【正文】 而小農(nóng)思想與心理濃厚的人往往安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，不愿改革，耱穩(wěn)怕變，改革對(duì)他們是一種巨大沖擊，進(jìn)而使他們對(duì)改革產(chǎn)生不滿。雙鐵心理使人們產(chǎn)生了干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，缺少一種優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，使社會(huì)、組織和個(gè)人缺乏生氣與活力，缺少一種危機(jī)感。這就是心理環(huán)境的作用HR改革心理攻略完全手冊(cè)第一人事改革的心理障礙及矯治一、人事改革消極心理產(chǎn)生的原因？1．守舊心理人事制度改革中，新、舊管理體制的矛盾和轉(zhuǎn)折，是產(chǎn)生改革心理障礙的重要原因。（6） 強(qiáng)烈的事業(yè)心。人事管理者中有的遇事當(dāng)機(jī)立斷，有的優(yōu)柔寡斷，有的堅(jiān)定不移，有的朝令夕改，有的與困難作斗爭(zhēng)，有的繞開矛盾走。這樣，可獲得心理上的平衡。 人事管理者是在領(lǐng)導(dǎo)集體中工作，掌握黨和國(guó)家人事、勞動(dòng)、工資政策的人，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想，在現(xiàn)代要特別學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義理論，用以指導(dǎo)自己的工作實(shí)踐注意改變不健康的心理。 人才是人，不是神。二、使組織氛圍惡化，抑正縱邪、正氣下降、邪氣上升、是非不分、忠奸倒置，好人受氣、受屈，心術(shù)不正之輩彈冠相慶，使組織輿論導(dǎo)向、價(jià)值導(dǎo)向偏離正常組織目標(biāo)。HR工作者的心理素質(zhì)完全手冊(cè)一、人事管理者的心理障礙 從心理學(xué)的意義上講，獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)每個(gè)人都能引起愉快的感受，任何人都希望得到他人或社會(huì)的贊賞，這是一種普遍的心理狀態(tài)，它已成為人們的人格特征之一。社會(huì)因素主要包括社會(huì)和集體的影響，角色的影響，對(duì)指標(biāo)提法的影響等。一個(gè)人通過努力可以取得某種成就，根據(jù)這些成就可取得報(bào)酬，但報(bào)酬分為兩種，一種是物質(zhì)的，另一種是精神的。 目標(biāo)是行動(dòng)所要得到的預(yù)期結(jié)果，是滿足人的需要的對(duì)象。 領(lǐng)導(dǎo)者行為通過榜樣作用、暗示作用、模仿作用等心理機(jī)制激發(fā)下屬的動(dòng)機(jī)，以調(diào)動(dòng)工作、學(xué)習(xí)積極性，稱為領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)。（2） 反饋調(diào)節(jié)作用。獎(jiǎng)勵(lì)的形式多種多樣，可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)，以及這兩種獎(jiǎng)勵(lì)的結(jié)合。過高了力所不及，過低了不需努力，輕易得到，都不能收到良好的激勵(lì)效果。二、人事激勵(lì)的方式通過完成工作可以滿足社會(huì)交往，顯示才能，施展抱負(fù)，行使權(quán)力，取得成就，發(fā)揮創(chuàng)造力，獲得社會(huì)尊重。主要指內(nèi)向和外向兩種人格取向。通過樣本沒評(píng)，或留下75％樣本能通過的項(xiàng)目，或求出所有受試者的平均成績(jī)，得出的結(jié)果，便成為常模。主試者不必經(jīng)嚴(yán)格的專業(yè)訓(xùn)練，只要掌握了測(cè)量程度、方法、注意事項(xiàng)和如何解釋測(cè)量結(jié)果就可以了。 投射法的特點(diǎn)是通過間接的方法來了解人們對(duì)某個(gè)事物的態(tài)度或內(nèi)心世界，通常是利用某些材料，如一些模糊的人形或墨跡圖，或讓受試者自己畫一個(gè)人，或給受試者一個(gè)場(chǎng)景，要受試者講故事等試，受測(cè)者在自由問答時(shí)不知不覺地把自己的思想、情感態(tài)度等泄露出來。３．能力傾向測(cè)驗(yàn)下面是對(duì)它的種類作一分析。那么，個(gè)性可不可以測(cè)量和評(píng)價(jià)呢？要回答這一問題，首先要了解什么是測(cè)量。四、消除沖突的步驟（1）鼓勵(lì)沖突。 在某種沖突中，可采取轉(zhuǎn)移視線的方法，消除沖突，如組織內(nèi)有二位科研人員共同研制了一種國(guó)家九五重點(diǎn)配套工程的項(xiàng)目，他們?cè)谝粋€(gè)技術(shù)問題上，發(fā)生了嚴(yán)重沖突，誰(shuí)也不買誰(shuí)的賬，研究工作停頓下來。 沖突爆發(fā)，把沖突放到臺(tái)面上來，使沖突的各種因素表面化。三、沖突的管理組織的規(guī)章制度不健全，組織成員辦事無章可循，成為引發(fā)沖突一大隱患。 組織和個(gè)人在日常的工作與生活中，存在著許許多多的潛在的沖突導(dǎo)火線，一旦有了沖突的明火，沖突就會(huì)很快爆發(fā)。 沖突影響震動(dòng)面大量廣，會(huì)消耗組織的人力、物力和時(shí)間。沖突之后，可能調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)班子。受挫者的不良情緒總是在一定情境下發(fā)生的。挫折的負(fù)面影響也不能忽視，如影響實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性、降低創(chuàng)造性思維活動(dòng)的積極性，有損于人的身心健康，減弱自我控制能力，導(dǎo)致行為偏差的發(fā)生。然而，接二連三地接到有關(guān)人物來電，要求放人。本單位人事干部任籍對(duì)他的了解，經(jīng)過分析，幫助他找到其落榜的原因：數(shù)理知識(shí)基礎(chǔ)較差，不適于報(bào)考理工科。身體強(qiáng)壯比體弱多病的人強(qiáng)，青壯年比老年人強(qiáng)，處事豁達(dá)大度的人比斤斤計(jì)較的人強(qiáng)。人事科長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，分析了原因，找這位經(jīng)理，與他共同找出挫折的原因，調(diào)１0萬(wàn)元承包金額，并制訂出整改措施。解放后，這個(gè)頭兒因劣跡斑斑，關(guān)進(jìn)牢房，廣大群眾獲得了新生。對(duì)組織和個(gè)人來說，都是具有重要意義的。表現(xiàn)在心理上、生理上會(huì)有反應(yīng)。這是有關(guān)個(gè)人榮辱的需求，一般在前幾種需要獲得滿足之后，才能出現(xiàn)并產(chǎn)一激勵(lì)力量。這些需要維持了人類生命的起碼要求，若不能滿足人類就不能生存。這種需要對(duì)提高人類的整體素質(zhì)是很有意義的，也是人類由動(dòng)物進(jìn)化到到真正的人的根本標(biāo)志。這既是心理學(xué)在人事管理工作中廣義上的延伸，又是狹義上的深入，對(duì)于人事管理者有效地將員工群體的心理需要與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，以健全的心理接受挫折、沖突及挑戰(zhàn)，進(jìn)而以符合現(xiàn)代要求的科學(xué)管理成功地組織員工去實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)具有重要的指導(dǎo)作用。二、需要的心理機(jī)制在現(xiàn)代，對(duì)需要的心理機(jī)制研究的權(quán)威是美國(guó)著名的心理學(xué)家馬斯洛的需要層次論。３．愛的需要。三、需要層次之間的關(guān)系需要各層次間的關(guān)系表現(xiàn)為：１．這五種需要象階梯一樣從低到高，但這種秩序不是完全固定的。組織或個(gè)人，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，遇到了障礙，遭到了挫折。外因又分類自然的因素與社會(huì)因素兩類。個(gè)人心理上形成的挫折更為復(fù)雜，是多種原因造成的，鴯不是單一的原因。４．挫折的容忍力社會(huì)中的人對(duì)挫折的反應(yīng)是各式各樣的，有的輕微，有的強(qiáng)烈，有的短暫，有的長(zhǎng)遠(yuǎn)，有的容易克服、有的難以克服。把遭受挫折產(chǎn)生的敵對(duì)、憤怒的消極情緒轉(zhuǎn)化為發(fā)憤圖強(qiáng)、爭(zhēng)取上進(jìn)。個(gè)人需要不能滿足，受到挫折，不分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，而是盲目地采取某種無效動(dòng)作。受挫時(shí)產(chǎn)生心理、情緒的緊張狀態(tài)，人長(zhǎng)期處于這種狀態(tài)，會(huì)引起各種疾病，采取阿Ｑ精神來安慰自己，或委過于人，以此釋放多種精神壓力、心理壓力。管理不當(dāng)，不僅產(chǎn)生挫折，也易使矛盾激化。在組織內(nèi)或在社會(huì)上，設(shè)立心理咨詢?cè)\所，和受挫才談話，為之出主意，提希望，把不健康心理消滅在萌芽狀態(tài)，讓其擺脫苦惱，穩(wěn)定情緒，保持良好的心理狀態(tài)，投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的活動(dòng)中去。而使觀點(diǎn)、需要、欲望、利益或與要求的差距、矛盾、不相容而引起的一種情感上的激烈爭(zhēng)斗。 沖突引起的震動(dòng)大，使人猛醒，使人正視面臨的問題，思考更加深刻和全面，更加詳盡合理，想方設(shè)法要解決問題，使成員的潛在才能迸發(fā)出來，發(fā)揮積極的思維，使目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)的原因在創(chuàng)造新的方法中迎刃而解。沖突的雙方都想戰(zhàn)勝對(duì)方，壓倒對(duì)方，表現(xiàn)出很強(qiáng)的侵略性。比如，領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間，也是一種資源，部屬均想得到領(lǐng)導(dǎo)人的接見，領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間資源若分配失之偏頗，可能引發(fā)沖突。組織不進(jìn)行按勞分配，往往引起公開沖突。 提高組織成員的心理相容性，提高自控能力。這種做法，對(duì)于緊急需要消除沖突，減少損失，不失為一帖瀉藥。11．制訂預(yù)警方案組織如一泓秋水，波瀾不興于事業(yè)不利。領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)輕易表態(tài)，盡可能讓他們自己解決。而了解人的個(gè)性只有通過對(duì)人的氣質(zhì)、性格及各種能力、運(yùn)用 興趣愛好進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的測(cè)量才能達(dá)到。 以測(cè)量人格為目的。２．非文字的測(cè)量２．團(tuán)體測(cè)量（３）測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化。 正確的激勵(lì)原則，能充分調(diào)動(dòng)人們的積極性，促使組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。工資不僅是生活的保障，而且也是社會(huì)地們、扮演角色、受人尊重以及個(gè)人成就與權(quán)力的象征。6．貫徹崗位責(zé)任制因此要采取大目標(biāo)，小步子的方法，把總目標(biāo)分成若干個(gè)階段性目標(biāo)，通過實(shí)現(xiàn)幾個(gè)階段性目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。 獎(jiǎng)懲都是一種強(qiáng)化手段，獎(jiǎng)勵(lì)是對(duì)人行為的肯定，是正強(qiáng)化，可直接激勵(lì)。 考評(píng)，是指各級(jí)組織對(duì)所屬成員的工作及各方面的表現(xiàn)進(jìn)行和評(píng)定。 競(jìng)賽在組織內(nèi)是一種客觀存在，在正確思想指導(dǎo)下，競(jìng)賽以及競(jìng)賽中的評(píng)比對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性有重大意義。 榜樣的力量是無窮的。它既可以是物質(zhì)的，也可以是精神的或理想的對(duì)象。動(dòng)機(jī)對(duì)人們的行為起著引發(fā)、加強(qiáng)、推動(dòng)和導(dǎo)向的作用，它驅(qū)使一個(gè)人的行為趨向預(yù)定的目標(biāo)。 一個(gè)人對(duì)目標(biāo)的抱負(fù)水平是指欲對(duì)自己的工作做到何種數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)的心理需求。１．物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的心理學(xué)意義（１） 物質(zhì)需要是人的基礎(chǔ)需要，衣食、隹、行等條件的改善，對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性有著重要意義。體現(xiàn)了獎(jiǎng)勵(lì)以貢獻(xiàn)為主的原則，使獎(jiǎng)勵(lì)成為導(dǎo)向目標(biāo)，激發(fā)人閃的積極性與創(chuàng)造性，充分發(fā)揮其智力因素和非智力因素，為社會(huì)創(chuàng)造更多的財(cái)富。龐涓感到自己的才能比不上孫臏，便設(shè)法把孫臏騙到魏國(guó)，羅織罪名，將他的膝骨挖掉，使之倍受折磨。 武大郎心理來源于《水滸傳》上的一個(gè)故事：武大郎開店，不允許超過他身高的人。 所謂論資排輩，是指選拔人才以年齡、資歷與輩數(shù)作為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。所以，對(duì)有一技之長(zhǎng)的人才，我們也應(yīng)提拔到相適應(yīng)的崗位上去，而不能走進(jìn)唯文憑是舉的死胡同里去。 人事管理者是組織的領(lǐng)導(dǎo)核心之一，肩負(fù)著組織尋覓人才、輸送人才、為組織的發(fā)展壯大作貢獻(xiàn)的重任。怎樣做到呢？其一，進(jìn)行積極的情緒體驗(yàn)。（3） 抱滿情緒。人際環(huán)境影響，制約著人事管理者，也影響制約各類人教的個(gè)性心理的形成與發(fā)展。隨著改革的力度逐漸加大，人們的心理隨能力也在不斷增強(qiáng)，但是幾千年來形成并作用于人們的傳統(tǒng)觀念、習(xí)慣勢(shì)力仍在無時(shí)無刻地影響著人們的思維習(xí)慣與方法，并憑藉其慣性向前運(yùn)動(dòng)著，如論資排輩思想，利益均等觀念，求穩(wěn)怕亂心態(tài)不但存在，且作用不小，直接影響了改革的深入發(fā)展。5．以偏概全心理人事改革是一項(xiàng)新的工作，沒有現(xiàn)成的樣板可資借鑒。由于 合制度改革，人們?cè)鹊木蜆I(yè)方式發(fā)生了變化，待業(yè)需去勞動(dòng)力、人才市場(chǎng)尋找新的機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)上崗，這種就業(yè)機(jī)會(huì)的不確定性和雙向選擇性帶來的壓力是很大的。4．失落心理這多見面禮之干部。人們希望通過改革得到更多實(shí)惠的心情十分迫切，而對(duì)改革要作出的犧牲，則多數(shù)人思想準(zhǔn)備不足，想得卻失的人便會(huì)產(chǎn)生抵觸心理。文化環(huán)境影響，造就特定區(qū)域和范圍的人的社會(huì)人格，影響著這一地域里人的生活方式，思維特點(diǎn)、價(jià)值觀、人生觀、社會(huì)心理，當(dāng)然，也影響了人事管理者的各種心理素質(zhì)的發(fā)展。（2） 良好智力。若是遇上品質(zhì)好、修養(yǎng)好的人，諸事順利，心情好；反之心情差。因而樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任制和事業(yè)心，為了黨的事業(yè)，為了民族的事業(yè)，為了國(guó)家的繁榮昌盛孜孜不倦地工作，這樣，就能消除計(jì)較私利的不良心態(tài)，防止心理沖突。不少人在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，結(jié)合不高的文化，掌握了某一方面的專長(zhǎng)。所以，我們必須打破求全責(zé)備的用人觀，旗幟鮮明地把改革開放和各項(xiàng) 工作中做出實(shí)績(jī)的人才，有爭(zhēng)議的能人，大膽選拔出來，并在實(shí)踐工作中幫助他們健康成長(zhǎng)。典型的例子是美籍華人王安的電腦五國(guó)的覆滅，而泰國(guó)華人的正大集團(tuán)，由于在人事決策中避免了近親繁殖，在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，孫龐斗法的故事是妒能的典型事例。３．獎(jiǎng)勵(lì)程度要與貢獻(xiàn)程度相當(dāng)精神獎(jiǎng)勵(lì)，則能夠滿足人們的心理需要。一個(gè)人對(duì)他的報(bào)酬不能脫離當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)水平與周圍同事的水平，也就是說，人對(duì)報(bào)酬的期望不完全決定于他的個(gè)性，同時(shí)更受到社會(huì)的制約。動(dòng)機(jī)是比目標(biāo)更為內(nèi)在、更為隱蔽，更為直接推動(dòng)人去行動(dòng)的因素。任何行為都是為了達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的。關(guān)懷能提高人員的主人翁感，責(zé)任心，充分挖掘人群中蘊(yùn)藏的積極性，密切干群關(guān)系。為了讓考評(píng)激勵(lì)，發(fā)揮最大的作用，在考評(píng)過程中必須注意制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置正確的考評(píng)方法；提高主考者的個(gè)體素質(zhì)等。（5） 對(duì)一般性錯(cuò)誤，懲罰宜輕不宜重。懲罰得當(dāng)，不僅能消除人的不良行為，而且能化消極因素為積極因素。要設(shè)置總目標(biāo)與階段性目標(biāo)。激勵(lì)措施不合理，人們會(huì)心理上產(chǎn)生排斥感，甚至挫傷一些人的積極性。3．滿足職工的外在需求如測(cè)評(píng)的是某一特殊能力，結(jié)果測(cè)出正是該特殊能力的狀況而不是其他，這就是說此測(cè)評(píng)有效性高。（２）測(cè)評(píng)適用范圍。一般需要面對(duì)地觀察測(cè)驗(yàn)情況的，都可歸入個(gè)體測(cè)量。要求受試者有一定的文化。各種測(cè)量的內(nèi)容繁簡(jiǎn)和需要時(shí)間各不相同，應(yīng)按照被測(cè)對(duì)象的崗位和工作要求加以選擇。個(gè)體差異的測(cè)量可以說是人事心理學(xué)的核心。這對(duì)于組織有利，也易為雙方接受，不傷和氣。引導(dǎo)他們的沖突，深入開展，有利于事業(yè)的發(fā)展。建議決策者，采取斷然措施，撤消該組織的建制，然后重新組建，把沖突雙方隔斷。 對(duì)于重大的沖突，如不及時(shí)制止，可能會(huì)蔓延與擴(kuò)大，影響全局。運(yùn)用多種學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行思想政治工作，如用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等知識(shí)，了解個(gè)人的個(gè)性特點(diǎn)，分析沖突的原因，然后因人而異地進(jìn)行疏 導(dǎo)，使人們?cè)诓恢挥X中互相了解、諒解、理解，進(jìn)行多層面、多渠道地溝通協(xié)調(diào)，消除矛盾，解決分歧。如衛(wèi)生部與輕工部他們發(fā)的關(guān)于華化妝品的質(zhì)量指標(biāo)，就是互相矛盾，導(dǎo)致1992年3月15日，爆發(fā)了一場(chǎng)波及全國(guó)的化妝品危機(jī)，使中國(guó)八大化妝品工廠10種化妝品一下子損失了4億元營(yíng)業(yè)額。大家在切蛋糕時(shí)均相能多切一點(diǎn)。這些矛盾和沖突，什么時(shí)候，什么地點(diǎn)，什么事件上爆發(fā)出來，難以預(yù)測(cè)，它的爆發(fā)具有突然性。增強(qiáng)凝聚力，萬(wàn)眾一心地為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。 從人事管理的角度，沖突的定義應(yīng)是：個(gè)人或群體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中，受到挫折時(shí)的社會(huì)心理現(xiàn)象。出氣室密切了船民和船閘的關(guān)系，改善了船閘的工作，樹立了船曾的良好形象，受到廣泛的贊揚(yáng)。（２） 改善管理，提高容忍力。受挫后，不僅是一意孤行，而是根據(jù)自己的理解和情緒，對(duì)正確的方面盲目地持反抗、抵制與排斥的態(tài)度。如有人在單位受了氣，回家去，向家人尋岔子，出氣等等。三、挫折心理的矯治組織及成員發(fā)生挫折后，人事管理者應(yīng)怎要進(jìn)行善后工作呢？每一個(gè)人遭受挫折，必然有所動(dòng)作，以求解脫挫帶來的心理壓力和煩惱。不同個(gè)性修養(yǎng)亦有不同的反應(yīng)。個(gè)伯心理原因，主要指?jìng)€(gè)人的能力、智力、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的多少和高低。二、挫折產(chǎn)生的原因挫折產(chǎn)生的原因從不同角度來分析，有不同的原因，但是綜合起來分析，有兩方面的原因引起的。辯證法告訴我們，世上的事，都具有二重性。求知需要包括好奇心、求知欲、探索心理及對(duì)事物的認(rèn)知和理解。人們希望有一個(gè)和平、安定、良好的社會(huì)環(huán)境，在這個(gè)社會(huì)環(huán)境中，健康、正常人的安全需要基本上可以得到滿足。精神需要是指人的精神或心理的需要，如對(duì)文化、道德、理想、情感、友誼、愛情的需要等。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代化建設(shè)不斷加快的今天，觀念的更新、產(chǎn)業(yè)的調(diào)整。在現(xiàn)實(shí)生活中，隨著社會(huì)的進(jìn)步，生產(chǎn)力的發(fā)展和物質(zhì)生活條件的不斷改善，人事管理者不僅要重視人的生存的需要，更要關(guān)心、引導(dǎo)、開發(fā)人的發(fā)展的需要。當(dāng)生理需要得到相對(duì)滿足，人的注意力就會(huì)集中到高一層次的需要