接觸客戶精品ppt課件-wenkub
2023-04-28 23:38:22 本頁面
【正文】 海學(xué)習(xí)時(shí)，他拿到了很多對企業(yè)有幫助的 管理方法。 （ 3）討論的主題要廣泛。 （ 7）事先探討及了解如何讓顧客樂意接近的技術(shù)。 步驟 3：感謝對方的接見 誠懇地感謝對方能抽出時(shí)間接見您 步驟 4： 明確拜訪的主題 例如：今天過來拜訪您主要是跟您探討一個(gè)能讓企業(yè)利潤倍增的一套實(shí) 效系統(tǒng)課程。 探尋需求 請問您聽說過贏利模式嗎？（目的是介紹贏利模式） 我想您也一定很關(guān)注企業(yè)的培訓(xùn)，請問您和您公司參加過那些老師的培訓(xùn)嗎？ （目的是了解客戶在培訓(xùn)上的關(guān)注，和需求點(diǎn)） 能了解一下您參加培訓(xùn)最主要想解決企業(yè)的什么問題嗎？（了解需求） 您看過李踐老師的砍掉成本的 12把財(cái)務(wù)砍刀嗎？（目的是了解客戶的 學(xué)習(xí)意識和引起興趣） 假如您來參加贏利模式您最想解決企業(yè)內(nèi)部的什么問題呢？（探尋需求） 快速引起客戶需求和好感的方法： 分享公司和公司的使命、信念；價(jià)值觀； 背誦守護(hù)者宣言和我有一個(gè)夢想，一種激情昂揚(yáng)的狀態(tài)背誦； 如果客戶沒有看過老師的砍掉成本或績效飛輪，就陪著客戶一起學(xué)習(xí)， 并列出改進(jìn)計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃； 展示贏利模式學(xué)員合影； 接觸客戶 二、建立關(guān)系 家庭 生活方式 興趣愛好 接觸客戶 家庭 ①、生日， 婚姻狀況 ②、 配偶的姓名，興趣，愛好 ③、 子女的姓名，年齡 ④、 子女的教育狀況 ⑤、子女的愛好 接觸客戶 生活方式 ①、健康意識和健康狀況 ②、飲食愛好 ③、飲酒習(xí)慣 ④、喜歡看什么書 ⑤、客戶認(rèn)為最得意的成就 接觸客戶 興趣愛好 ①、客戶熱衷參加的社會活動 ②、客戶想結(jié)交的人際關(guān)系 接觸客戶 寫信 一、書信目的 二、書信原則 三、書信類型 四、寄信方式 接觸客戶 一、書信目的 表示重視 增進(jìn)感情 增強(qiáng)信任 提高成交機(jī)率 接觸客戶 二、書信原則 提綱： ① 、問候 ②、講述個(gè)人經(jīng)歷 ③、分享夢想 ④、為何選擇行動成功 ⑤、真誠感召客戶 ⑥、祝福客戶 表達(dá)：言簡意駭，真誠樸實(shí) 板書：字跡工整，紙面整潔，無錯(cuò)別字 接觸客戶 三、書信類型 關(guān)系類 感謝類 祝福類 接觸客戶 四、寄信方式 快遞 郵寄 Email 接觸客戶 會場 一、 會場著裝 二、 禮儀標(biāo)準(zhǔn) 三、 上課時(shí) 四、 中場休息時(shí) 1著正裝 ,或規(guī)定統(tǒng)一服裝 ,嚴(yán)格遵守 ,無特殊情況 2 吃飯 ,喝水時(shí)絕對避開客戶 ,因?yàn)槲覀冊跁龅囊谎砸恍卸即砉镜姆?wù)品質(zhì) 接觸客戶 會場 一、會場著裝 1著正裝 ,或規(guī)定的統(tǒng)一服裝 ,嚴(yán)格遵守 ,無特殊情況 2 吃飯 ,喝水時(shí)注意水滴、油點(diǎn) 接觸客戶 會場 1嚴(yán)格按照行動人禮儀標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 ①、頭發(fā) ⑥ 、站姿 ②、胡 子 ⑦、行姿 ③、女士面部 ⑧ 、坐姿 ④ 、男士裝飾 ⑨ 、握手 ⑤ 、女士裝飾 二 、 禮儀標(biāo)準(zhǔn) 接觸客戶 會場 二 、 禮儀標(biāo)準(zhǔn) 2 吃飯 ,喝水時(shí)絕對避開客戶 ,因?yàn)槲覀冊跁龅囊谎砸恍卸即砉镜姆?wù)品質(zhì) 3 決不允許和非自己顧客交換名片 4 高度責(zé)任心與敏感度 ,第一時(shí)間出現(xiàn)在需要任何幫助的客戶面前 接觸客戶 會場 二、禮儀標(biāo)準(zhǔn) 5講話、舉止落落大方 ,隨時(shí)嬰兒般的微笑 6不可以講 :我不知道 ,你找其他人 ,等等有損服務(wù)的話 ,解決不了的問題 ,統(tǒng)統(tǒng)第一時(shí)間迅速找相關(guān)主管同時(shí)對客戶講 :對不起 ,我馬上第一時(shí)間找相關(guān)主管為您服務(wù) 接觸客戶 會場 三、上課時(shí) 1場外助教不得大聲喧嘩 ,做事井然有序 2場外助教應(yīng)隨時(shí)讓相關(guān)主管知道自己在哪里 ,以便配合團(tuán)隊(duì)工作 接觸客戶 會場 四、中場休息時(shí) 1 迎接客戶主動握手 ,雙手握 2 您好 ,X總 ,學(xué)習(xí)辛苦了 ,茶點(diǎn) ,咖啡在那邊 ,引他過去 ,可聊聊學(xué)習(xí)感受 ,也可走開 ,給他點(diǎn)自由時(shí)間 :X總 ,您先同其他同學(xué)聊聊 ,有事隨時(shí)打我電話 . 3 不要一休
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1