經(jīng)典培訓(xùn)如何有效進行客戶接觸點管理(ppt)-銷售管理-wenkub
2022-08-23 13:43:17 本頁面
【正文】 接觸； 消費者帶著品牌傳播出來的種種夢幻要素去實際體驗這種場景，大部分消費者在消費時，會體驗到企業(yè)宣傳時的品牌意境，有時也有可能沒有體會到，但只要差距不大，消費者在見到實質(zhì)產(chǎn)品時，就會忘卻企業(yè)在傳播品牌時的燦爛景象，并迷惑其中被熱情的消費。 CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略， CRM要求 以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué) 和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。它相當(dāng)于經(jīng)濟學(xué)“以產(chǎn)品 /廠商為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變， 比“讀者 /接受者中心論”體驗理論比體驗經(jīng)濟早了三年，比“ 4C” 理論即 消費者 (Consumer)、 成本 (Cost)、 便利 (Convenience)和溝通 (Communication) 早了更多年 —— 但是 “4C” 理論是后來 CRM客戶關(guān)系管理出臺并走向成熟的理論源泉之一。 客戶接觸點分析思路：以接受者為中心，以客戶價值為導(dǎo)向 什么是 CRM CRM的理論核心 CRM解決的問題 客戶接觸點的研究思路： CRM概念的引入 9 客戶接觸點的研究思路 客戶接觸點研究的目的 客戶接觸點的分析過程 客戶接觸點的研究結(jié)論 什么是客戶接觸點？ 10 11 推 廣 線 展 示 線 產(chǎn) 品 線 服 務(wù) 線 兩條線索 客戶認知階段 項目咨詢階段 項目體驗階段 達成交易階段 入住后階段 企業(yè)品牌產(chǎn)品營銷行為發(fā)力點 客戶接觸品牌產(chǎn)品各階段 12 推廣線 企業(yè)品牌產(chǎn)品營銷行為發(fā)力點 — 推廣線
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