【正文】 化為燃料；汽車棚頂上裝有太陽能電池板，當(dāng)甲烷用完時(shí)可由電池驅(qū)動(dòng)，而在平時(shí)電池板給蓄電池充電；另外車上還裝有一對(duì)風(fēng)翼，以便在風(fēng)向和風(fēng)速適宜的條件下使用。 口號(hào)： 我們生產(chǎn)什么，就賣什么。 菲利普 至少有兩方參與 每方都有對(duì)方所需要的東西 每方都有接受和拒絕的自由和權(quán)利 是否滿足取決于其所實(shí)際感受到的產(chǎn)品價(jià)值與其先前期望之間的關(guān)系。 沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài) 。 ?在碰到問題時(shí)你能夠很快地決定該怎么做。 ?你經(jīng)常閱讀財(cái)經(jīng)方面的文章或收看財(cái)經(jīng)方面的新聞。 ?你對(duì)新鮮事物的反映靈敏。 ?你愿意“下?！苯?jīng)營而放棄拿固定工資的工作。 ?如果有一個(gè)能賺錢的生意，而你又沒有本錢，你會(huì)借錢投資來做。 ?市場營銷以 滿足顧客需要為中心 來組織企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)，通過生產(chǎn)出顧客需要的產(chǎn)品達(dá)到企業(yè)獲利和發(fā)展的目標(biāo)。 飯店市場營銷 課 程 簡 介 ? 本課程是酒店管理本科的專業(yè)必修課程，是一門理論性、實(shí)踐性和綜合性極強(qiáng)的課程。 ?在購買大件商品時(shí)，你經(jīng)常會(huì)計(jì)算成本。 ?你喜歡閱讀商界人物的經(jīng)歷。 飯店市場營銷 ?你曾經(jīng)為自己制訂過賺錢的計(jì)劃并實(shí)現(xiàn)了這個(gè)計(jì)劃。 ?你在股票上投資并賺錢。 ?你經(jīng)常計(jì)劃該如何找機(jī)會(huì)賺錢。 想 得 到 基本需要的具體滿足物的愿望 。 飯店市場營銷 二、市場營銷 美國營銷協(xié)會(huì)把營銷定義為： “ 營銷是引導(dǎo)商品和勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費(fèi)者或用戶手中所進(jìn)行的企業(yè)活動(dòng)。 科特勒：市場營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過程。 背景：生產(chǎn)力落后 ,物資短缺，產(chǎn)品供不應(yīng)求 消費(fèi)者喜歡隨處可得，價(jià)格低廉的產(chǎn)品 表現(xiàn)：企業(yè)注意力放在產(chǎn)品上 企業(yè)不關(guān)心消費(fèi)者的需求 以生產(chǎn)部門為主體進(jìn)行管理 任務(wù)二 市場經(jīng)營觀念的演變 Production Concept 飯店市場營銷 【 案例 】 福特：“不管顧客的需要是什么？我們的汽車就是黑色的” 飯店市場營銷 時(shí) 間：與生產(chǎn)觀念幾乎同時(shí) 背景：市場供給能力擴(kuò)大，消費(fèi)者有了選擇余地； 消費(fèi)者開始對(duì)產(chǎn)品挑剔，需求多樣化。這種汽車采用最先進(jìn)的設(shè)計(jì)、材料和工藝技術(shù)，不僅重量輕，而且裝有十分理想的氣動(dòng)裝置。 口號(hào)： 我們賣什么，人們就買什么。 特點(diǎn)：兼顧企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)三方利益，把保護(hù)環(huán)境和改善環(huán)境納入正式議程 任務(wù)二 市場經(jīng)營觀念的演變 Societal marketing concept 飯店市場營銷 飯店市場營銷 大市場營銷觀念 時(shí)間：產(chǎn)生于 20世紀(jì) 80年代 原因：發(fā)達(dá)國家生產(chǎn)過剩，本國市場有限，國家干預(yù)加強(qiáng)，關(guān)稅壁壘和貿(mào)易保護(hù)主義抬頭。 飯店市場營銷 所以市場營銷活動(dòng)的 核心 就在于制定并實(shí)施有效的 市場營銷組合 。 優(yōu)勢(shì) 營銷活動(dòng)著重企業(yè)內(nèi)部，對(duì)營銷過程中的外部不可控變量考慮較少，難以適應(yīng)市場變化。 二、 4C營銷理論 飯店市場營銷 4C營銷理論的四要素 Communication (溝通 ) Customer (顧客 ) Cost (成本 ) 四要素 Convenience (便利 ) 指顧客的需求。 不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本，它還包括顧客的購買成本。 飯店市場營銷 4C優(yōu)劣勢(shì)分析 優(yōu)點(diǎn) 瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求，滿足消費(fèi)者的需求不能僅表現(xiàn)在一時(shí)，而應(yīng)始終貫穿于產(chǎn)品開發(fā)的全過程 。 它闡述了四個(gè)全新的營銷組合要素：即關(guān)聯(lián)(Relativity)、反應(yīng)(Reaction)、關(guān)系(Relation)和回報(bào)(Retribution) 。 回報(bào) 企業(yè)在為顧客提供價(jià)值，同時(shí)也要獲得利潤，注重在營銷活動(dòng)中的回報(bào)，一切營銷活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。 ?以競爭為導(dǎo)向，以建立顧客忠誠為目標(biāo)。 它是由上而下的運(yùn)行原則，重視產(chǎn)品導(dǎo)向 而非消費(fèi)者導(dǎo)向，它宣傳的是“ 消費(fèi)者請(qǐng)注意” 。 它也有以 消費(fèi)者為導(dǎo)向 ，“便利”與“節(jié)省”、“溝通”與“關(guān)聯(lián)”緊密相關(guān)。4R營銷理論不是取代 4P和 4C理論，而是在它們的基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展 ，所以不可把三者割裂開甚至對(duì)立開。 飯店市場營銷 任務(wù)四：掌握酒店市場營銷模式創(chuàng)新 案例導(dǎo)入： 長城飯店的成功營銷 飯店市場營銷 任務(wù)四：掌握酒店市場營銷模式創(chuàng)新 整 合 營 銷 1 機(jī) 會(huì) 營 銷 2 服 務(wù) 營 銷 3 文 化 營 銷 4 飯店市場營銷 一、整合營銷 整合營銷就是為了建立、維護(hù)和傳播品牌，以及加強(qiáng)客戶關(guān)系，而對(duì)品牌進(jìn)行計(jì)劃、實(shí)施和監(jiān)督的一系列營銷工作。 據(jù)央視統(tǒng)計(jì)， 2022年度全國 71%的觀眾，約 次看到“好客山東”形象廣告宣傳。 申請(qǐng)條件 ： 年滿 18周歲，英語溝通能力良好，熱愛大自然，會(huì)游泳，勇于冒險(xiǎn)嘗試新事物。工作的主要內(nèi)容是 探索大堡礁各個(gè)島嶼 ，每周通過更新博客和網(wǎng)上相冊(cè)、上傳視頻、接受媒體采訪等方式，向外界報(bào)告自己的 探奇歷程 。有數(shù)據(jù)顯示，澳大利亞昆士蘭州旅游局以 170萬美元的低成本，收獲價(jià)值 ，成功進(jìn)行了一次超值的旅游營銷。服務(wù)得以傳送 184。 卡爾頓酒店如打造傳奇客戶體驗(yàn) 一、溝通型企業(yè)文化 麗思卡爾頓找到了將文化理念深入人心、開展日常工作的好方法，就是發(fā)給員工記有金牌標(biāo)準(zhǔn)的 三折頁袖珍卡。親切稱呼客戶姓名，熱情地告別。 ?對(duì)新員工進(jìn)行文化熏陶 ? 21天培訓(xùn)認(rèn)證 ?保持員工的活力和忠誠度 ?人人都有周年慶 服務(wù)營銷應(yīng)用案例 — 麗思 服務(wù)營銷應(yīng)用案例 — 麗思 即在營銷活動(dòng)中主動(dòng)進(jìn)行文化滲透，提高文化含量，營造文化氛圍，以文化作媒介與顧客及社會(huì)公眾構(gòu)建全新的利益共同體關(guān)系。 飯店市場營銷 雇用本地人為演員，白天干自己的事，晚上干 “ 印象 ” 的事；利用演出品牌的能量帶動(dòng)搞活一方經(jīng)濟(jì)，借力當(dāng)?shù)卣轿恢С郑归_品牌、旅游、文化與經(jīng)濟(jì)的整體營銷。 印象大紅袍”在公