消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)講座-wenkub
2023-04-28 23:14:24 本頁面
【正文】 或服務(wù)單據(jù)?！ ?經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意 商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事 項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并 按照消費(fèi)者的要求予以說明?！ ?1)對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或非 法向他人提供，應(yīng)防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失，在發(fā)生或可能時(shí)， 立即采取補(bǔ)救措施?！ ?1)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái) 產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取 停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或服務(wù)等措 施。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出 真實(shí)說明和明確警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法 以及防止危害發(fā)生的方法。 依法組建維護(hù)消費(fèi)權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利 。 消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供 商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成 份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售 后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！ ?消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利?！ ∫弧⑾M(fèi)者的權(quán)利與經(jīng)營者的義務(wù) (一)消費(fèi)者的權(quán)利 消費(fèi)者 為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)者?！ ≌l是消費(fèi)者? 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是國家為了保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益而制定的一部法律，那么是不是只要是買東西的人都是消費(fèi)者呢?不是。依照我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第2條的規(guī)定，是指為生活需要而購買、使用商品或接受服務(wù)的自然人。農(nóng)民購 買使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料的，參照本法執(zhí)行。 3. 受尊重權(quán) 消費(fèi)者享有其人格尊嚴(yán)、人身自由、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 (1)有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易 條件。 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及 其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保 護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。 賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場(chǎng)所 的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)?！ ?2)采取召回措施的，經(jīng)營者承擔(dān)消費(fèi)者因召回支出的必要費(fèi)用。 (2)未經(jīng)消費(fèi)者同意或請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確拒絕的，不得向其 發(fā)送商業(yè)性信息。 經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者 限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不 公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易?！ ?(1)經(jīng)營者應(yīng)保證其商品或服務(wù)具有應(yīng)有的質(zhì)量、性能、用 途和有效期限。后乙可以 夾克不符合產(chǎn)品說明的質(zhì)量而主張退貨么? (2)耐用商品裝修出售6個(gè)月內(nèi)的瑕疵推定 經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。不符合法定解除的，更換、修理。(2)經(jīng)營者應(yīng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還價(jià)款。(3)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化 商品。 有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。 (2)(2)參與有關(guān)行政部門對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查?！ ?6)對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自 治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可向法院起訴?！ ?3)向有關(guān)行政部門投訴。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售 者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售
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