消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法知識(shí)講座(參考版)
2025-04-16 23:14本頁(yè)面
【正文】 這時(shí)最好在投訴前先請(qǐng)權(quán)威的質(zhì)量監(jiān)督檢測(cè)部門(mén)鑒定，以確定其質(zhì)量是否存在問(wèn)題和存在問(wèn)題的程度?！ 褚牧贤陚洹 ⊥对V商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)同時(shí)提供購(gòu)貨發(fā)票或購(gòu)貨憑證、訂貨合同，如有雙方交涉的文字材料或權(quán)威部門(mén)的質(zhì)量鑒定則更好?！ 褚獙?shí)事求是 投訴商品質(zhì)量和不良服務(wù)，一定要根據(jù)實(shí)際情況投訴，切不可夸大事實(shí)，也不該隱滿自己在使用方面的不當(dāng)。在一般情況下，如售貨員或其他服務(wù)人員認(rèn)為不能解決，你還可以找經(jīng)理。怎樣才能使投訴得到圓滿解決? 請(qǐng)你注意“六個(gè)要素”。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。消法規(guī)定：當(dāng)消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。 虛假?gòu)V告的廣告主與廣告經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。展銷(xiāo)會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償?！ ≌逛N(xiāo)會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者的特殊責(zé)任。出租出借營(yíng)業(yè)執(zhí)照或租用、借用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照是違法工商行政管理法規(guī)的行為。為防止經(jīng)營(yíng)者利用企業(yè)變更的機(jī)會(huì)逃避對(duì)消費(fèi)者的應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，消法規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。此時(shí)，銷(xiāo)售者與生產(chǎn)者被看作一個(gè)整體，對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)連帶責(zé)任。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷(xiāo)售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 生產(chǎn)者與銷(xiāo)售者的連帶責(zé)任。銷(xiāo)售者在購(gòu)買(mǎi)使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向消費(fèi)者要求賠償。 提醒大家留好發(fā)票。 國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員玩忽職守或者包庇經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為 的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)給予行政處分?！ ∫员┝?、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門(mén)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的， 依法追究刑事責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái) 產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)民事賠償責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān) 應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會(huì)公布?！ ?9)侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人 信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的?！ ?7)拒絕或者拖延有關(guān)行政部門(mén)責(zé)令對(duì)缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷(xiāo) 售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷(xiāo)毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的?！ ?5)銷(xiāo)售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫 結(jié)果的。 (3)生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷(xiāo)售失效、變質(zhì)的商品的。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé) 令停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照： (1)提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的。 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、 法規(guī)對(duì)處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。法律另有規(guī) 定的，依照其規(guī)定。 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加 賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服 務(wù)的費(fèi)用的三倍。 并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。 經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或其他受 害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可要求精神損害賠 償。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金?！ ?二)責(zé)任承擔(dān)和內(nèi)容 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的， 應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以 及因誤工減少的收入。 (8)對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款 和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的?！ ?6)銷(xiāo)售的商品數(shù)量不足的。 (4)不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的?！?
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