金碧物業(yè)集團考核管理辦法(試行版定稿)-wenkub
2023-04-28 03:02:45 本頁面
【正文】 客服中心）負責人簽字確認后反饋至監(jiān)察管理部門。 物業(yè)集團（地區(qū)物業(yè)公司）領(lǐng)導(dǎo)每月根據(jù)各項目實際情況制定并下發(fā)各項目的標準分。 工作中的嚴重違章違紀現(xiàn)象，按照《金碧物業(yè)集團監(jiān)察管理規(guī)定》相關(guān)規(guī)定處理。 考核標準：未按計劃節(jié)點完成的專題會議工作計劃，每項扣罰責任人200元以上，由專題會議組織部門負責考核。 考核標準：未完成月度工作計劃每延遲一天每項扣罰責任人20元。 考核標準為：未達到標準的，問卷發(fā)放率及回收率每少一個百分點，扣罰項目負責人10元；業(yè)主滿意度及不滿意事項回訪率每少一個百分點，扣罰項目負責人30元。4． 經(jīng)營指標的考核 直屬各物業(yè)公司（客服中心）的經(jīng)營指標標準由物業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)每月依據(jù)各樓盤實際情況制定并下發(fā)；各地區(qū)物業(yè)公司所轄項目的經(jīng)營指標標準由地區(qū)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)制定并下發(fā)。4． 安全（重大事件）的考核 重大事件的定義與劃分按照《金碧物業(yè)地區(qū)分公司重大事件報告管理規(guī)定》執(zhí)行。 考核標準：各項目每發(fā)生一起有效投訴，扣罰項目負責人50元。4．2 專項指標的考核專項指標包括物業(yè)服務(wù)費收繳率、有效投訴、安全（重大事件）管理、經(jīng)營指標及年度業(yè)主滿意度。3．4 物業(yè)集團行政人事中心負責集團本部、直屬物業(yè)公司（客服中心）計劃完成情況的考核工作；同時對各地區(qū)物業(yè)公司的計劃考核工作進行指導(dǎo)。2．0 適用范圍本辦法適用于金碧物業(yè)集團本部、直屬物業(yè)公司（客服中心）及各地區(qū)物業(yè)公司的考核工作。3．0 職責3．1 物業(yè)集團監(jiān)察管理中心負責組織集團本部、直屬物業(yè)公司（客服中心）專項指標、服務(wù)質(zhì)量督查的考核工作；同時對直屬物業(yè)公司（客服中心）及地區(qū)物業(yè)公司的考核工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督及檢查。3．5 地區(qū)物業(yè)公司行政人事部負責地區(qū)公司計劃完成情況的考核工作。4． 物業(yè)服務(wù)費收繳率的考核 直屬各物業(yè)公司（客服中心）的物業(yè)服務(wù)費收繳率標準由物業(yè)集團領(lǐng)導(dǎo)每月依據(jù)各樓盤實際情況制定并下發(fā)；各地區(qū)物業(yè)公司所轄項目物業(yè)服務(wù)費收繳率標準由地區(qū)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)制定并下發(fā)。 交樓期間，即批量交樓起6個月內(nèi)，有效投訴＞1起
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1