【正文】 勞動(dòng)服務(wù)公司開具失業(yè)職工參加集中教育《通知》 失業(yè)職工按《通知》參加學(xué)習(xí)并辦理失業(yè)登記，領(lǐng)取失業(yè)證和失業(yè)保險(xiǎn)金 要求辦理掛檔手續(xù)的失業(yè)職工可馬上到勞動(dòng)事務(wù)代理所辦理手續(xù)領(lǐng)班（十）員工晉升降職流程主管以上管理人員 人力資源部考核總經(jīng)理審批部門或總經(jīng)理辦公研究提名用人部門提議推薦 人力資源部按照酒店組織機(jī)構(gòu)限定名額確定并考核 通知部門合格人員 員工被提職后若因工作不勝任該職或犯有過失,酒店可視情節(jié)輕重做出降職或免職決定,薪金調(diào)整當(dāng)日?qǐng)?zhí)行。根據(jù)保險(xiǎn)個(gè)人扣交費(fèi)比例，于當(dāng)月工資中扣除個(gè)人各項(xiàng)交費(fèi)余額。二年以上文員工作經(jīng)歷。 了解人事、工資、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)等政策、法規(guī)。 具有專業(yè)上崗證書。 掌握人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人事統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等專門知識(shí)。 具有專業(yè)上崗證書。 能嚴(yán)格執(zhí)行工資、福利政策和規(guī)定，起草各類分配方案。在管理崗位上工作二年以上。 掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在管理崗位上工作三年以上。 具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及文字、語言表達(dá)能力。 熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)。 外語通過酒店A級(jí)考核。 了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。三年以上人力資源管理工作經(jīng)歷。 有較好的文字、語言表達(dá)能力。 熟悉酒店經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)知識(shí)。三、人力資源部人員素質(zhì)要求酒店人力資源部人員的素質(zhì)要求直接關(guān)系到人力資源政策、方針與制度的貫徹落實(shí)。1負(fù)責(zé)每月員工餐卡發(fā)放及統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。1負(fù)責(zé)員工的招工錄用、調(diào)動(dòng)、辭職，合同終止等手續(xù)辦理以及人事檔 案的轉(zhuǎn)遞。制定本部門所需辦公用品的計(jì)劃，并做好領(lǐng)取、發(fā)放和登記工作。 負(fù)責(zé)各類文件的文字處理工作，做好各類文件、通知、信件、報(bào)表和信息資料的收發(fā)登記、傳閱及保管工作，及時(shí)分類立卷。（六）人力資源主任（兼文員）[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理[崗位職責(zé)] 執(zhí)行人力資源部經(jīng)理的工作指令。1負(fù)責(zé)酒店醫(yī)藥管理工作。 負(fù)責(zé)各類技術(shù)工人等級(jí)的審報(bào)考核、評(píng)定工作，建立健全技術(shù)工人檔案。 負(fù)責(zé)辦理員工退休、內(nèi)退手續(xù)及管理工作。 在質(zhì)檢主任的指導(dǎo)下，完成每周的《質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)》，每月的《員工獎(jiǎng)罰明細(xì)表》和《違例分析表》，并負(fù)責(zé)收集各部門每月交來的《員工評(píng)估表》以及每季度交來的《各部門經(jīng)理綜合考核分累計(jì)表》。（四）質(zhì)量監(jiān)督員[管理層級(jí)關(guān)系]直接上級(jí)：質(zhì)檢主任[崗位職責(zé)] 加強(qiáng)質(zhì)量巡查工作，做好巡查記錄。 每日收集和整理《客人意見反饋表》，進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見，第二天早晨報(bào)送總經(jīng)理。各部門《違例情況分析表》、每季度各部門經(jīng)理綜合考核分累計(jì)工作和每月各部門《員工評(píng)估表》的集中抽查工作。 建立三級(jí)督導(dǎo)檢查系統(tǒng)，即①主管級(jí)②部門經(jīng)理級(jí)③酒店級(jí)質(zhì)量檢查代表總經(jīng)理行使督導(dǎo)職權(quán)。1做好辦公室的日常清潔衛(wèi)生工作，并負(fù)責(zé)安排人員清潔整理培訓(xùn)室，完成經(jīng)理交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)擬訂酒店年度培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算，嚴(yán)格控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，并做好教育設(shè)備器具的保管和維修保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)收集各種資料，建立和健全培訓(xùn)檔案庫(kù)，為考核、評(píng)估、選拔各類人員當(dāng)好參謀。 根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)管理和發(fā)展需要，負(fù)責(zé)擬定員工的培訓(xùn)規(guī)劃、年度計(jì)劃 以及培訓(xùn)的各項(xiàng)管理制度。 負(fù)責(zé)酒店主管以上管理人員的考核、考察、聘任呈報(bào)工作和本部門員工的工作考察評(píng)估工作。 掌握勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格和同行業(yè)人均分配水平等信息，根據(jù)酒店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額情況，組織制定勞動(dòng)工資管理辦法和分配方案，并適時(shí)提出酒店員工工資調(diào)整方案；負(fù)責(zé)會(huì)同酒店財(cái)務(wù)部制訂各營(yíng)業(yè)、管理部門的獎(jiǎng)金分配方案以及制定相關(guān)的福利政策并監(jiān)督實(shí)施。 根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和工作需要，組織本部工作人員編制人力資源年度工作計(jì)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與人工成本、培訓(xùn)費(fèi)用核算，并組織實(shí)施和監(jiān)控。人力資源部的工作重點(diǎn)是為酒店經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力資源保證，確保酒店經(jīng)營(yíng)管理的正常運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。目 錄人力資源部概 …………………………………………………………………5一、人力資源部組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置 （一）組織結(jié)構(gòu)圖…………………………………………………………6 （二）崗位設(shè)置圖…………………………………………………………7二、人力資源部崗位職責(zé) （一）人力資源部經(jīng)理……………………………………………………8（二）培訓(xùn)主任……………………………………………………………9（三）質(zhì)檢主任……………………………………………………………9（四）質(zhì)量監(jiān)督員…………………………………………………………11（五）勞動(dòng)工資主任………………………………………………………11（六）人力資源主任（兼文員）…………………………………………12三、人力資源部人員素質(zhì)要求 （一）人力資源部經(jīng)理……………………………………………………14（二）培訓(xùn)主任……………………………………………………………14（三）質(zhì)檢主任……………………………………………………………15（四）質(zhì)量監(jiān)督員…………………………………………………………15（五）勞動(dòng)工資主任………………………………………………………15（六）人力資源主任（兼文員）…………………………………………15（七）文員 …………………………………………………………………16四、人力資源部工作規(guī)范 （一）補(bǔ)充員工工作流程…………………………………………………17（二）員工報(bào)到、工作分配流程…………………………………………18（三）辦理員工錄用手續(xù)流程……………………………………………19（四）簽定勞動(dòng)合同流程…………………………………………………20（五）辦理員工離店手續(xù)流程……………………………………………21（六）社會(huì)保險(xiǎn)工作………………………………………………………22（七）員工離店工作流程…………………………………………………23（八）員工體檢工作流程…………………………………………………25（九）辦理失業(yè)工作流程…………………………………………………26（十）員工晉升降職流程…………………………………………………27 （十一）員工計(jì)劃生育工作流程…………………………………………28 （十二）崗位效益工資分配工作流程……………………………………29（十三）質(zhì)量檢查督導(dǎo)工作流程…………………………………………30（十四）編制培訓(xùn)計(jì)劃流程………………………………………………31（十五）員工崗位資格培訓(xùn)工作流程……………………………………32（十六）崗位提高培訓(xùn)工作流程…………………………………………33（十七）員工轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作流程…………………………………………34（十八）員工離崗培訓(xùn)工作流程…………………………………………35（十九）員工外出培訓(xùn)工作流程…………………………………………36（二十）接受委托培訓(xùn)工作流程…………………………………………37五、人力資源部工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）部門的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………………………………………………38（二）培訓(xùn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)…………………………………………………38（三）質(zhì)量檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………38（四）勞動(dòng)工資管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)………………………………………39（五）人事管理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)……………………………………………40六、人力資源部管理制度 （一）員工手冊(cè)……………………………………………………………41（二）勞動(dòng)組織管理制度…………………………………………………56（三）勞動(dòng)定員管理制度…………………………………………………58（四）酒店管理人員的管理制度…………………………………………60（五）勞動(dòng)力計(jì)劃管理制度………………………………………………61（六）勞動(dòng)力調(diào)配管理制度………………………………………………62（七）勞動(dòng)力招聘錄用管理制度…………………………………………63（八）持證上崗管理制度…………………………………………………65（九）勞務(wù)工管理制度……………………………………………………66（十）勞動(dòng)合同管理制度…………………………………………………66（十一）勞動(dòng)爭(zhēng)議管理制度………………………………………………67（十二）員工考評(píng)管理制度………………………………………………68（十三）規(guī)章制度的管理制度……………………………………………68（十四）規(guī)章制度的管理制度……………………………………………69（十五）員工技術(shù)等級(jí)考核管理制度……………………………………69（十六）檔案管理制度……………………………………………………70（十七）人力資源工作目標(biāo)管理制度……………………………………72（十八）考勤管理制度……………………………………………………72（十九）員工獎(jiǎng)懲管理制度………………………………………………73（二十）工資管理制度……………………………………………………74（二十一）獎(jiǎng)金管理制度…………………………………………………76（二十二）人工成本管理制度……………………………………………76（二十三）社會(huì)保險(xiǎn)與員工福利管理制度………………………………77（二十四）員工工傷管理制度……………………………………………77（二十五）勞動(dòng)仲裁管理制度……………………………………………78（二十六）質(zhì)量檢查督導(dǎo)管理制度………………………………………79（二十七）單身宿舍管理制度……………………………………………79（二十八）員工餐廳管理制度……………………………………………80（二十九）培訓(xùn)管理制度…………………………………………………81 （Ⅰ）金海灣酒店培訓(xùn)系統(tǒng)和培訓(xùn)責(zé)任 ………………………81 （Ⅱ）員工在職培訓(xùn)的考勤制度…………………………………82 （Ⅲ）培訓(xùn)激勵(lì)制度………………………………………………83 （三十）培訓(xùn)計(jì)劃管理制度………………………………………………83（三十一）崗位提高培訓(xùn)制度……………………………………………84（三十二）員工外出培訓(xùn)管理制度………………………………………85（三十三）接受委托培訓(xùn)管理制度………………………………………85（三十四）培訓(xùn)追蹤評(píng)估制度……………………………………………85（三十五）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理制度……………………………………………86七、人力資源部工作溝通與協(xié)作 （一）部門內(nèi)部溝通與協(xié)作………………………………………………87 （二）與酒店其它部室溝通與協(xié)作………………………………………87八、附錄：業(yè)務(wù)報(bào)表 招聘面試評(píng)分表 ………………………………………………………89求職人員登記表 ………………………………………………………90新進(jìn)人員政審表 ………………………………………………………91員工登記表 ……………………………………………………………92招聘人員業(yè)務(wù)技術(shù)考核登記表 ………………………………………93特殊工種工作人員登記表 ……………………………………………94新員工見習(xí)（熟練）期轉(zhuǎn)正定級(jí)審批表 ……………………………95解除勞動(dòng)合同審批表 …………………………………………………96續(xù)簽勞動(dòng)合同審批表 …………………………………………………97員工離店手續(xù)審批表…………………………………………………981解除（終止）勞動(dòng)合同通知單………………………………………991員工工資供給關(guān)系轉(zhuǎn)移證 …………………………………………1001員工待退休審批表 …………………………………………………1011請(qǐng)假單…………………………………………………………………1021員工探親登記表 ……………………………………………………1031員工結(jié)婚申請(qǐng)表 ……………………………………………………1041員工加班申請(qǐng)表 ……………………………………………………1051職工考勤表 …………………………………………………………1061考核考勤月匯總 ……………………………………………………108員工出勤率臺(tái)帳 ……………………………………………………1092人員狀況統(tǒng)計(jì)表 ……………………………………………………1112人員調(diào)動(dòng)情況表 ……………………………………………………1122員工情況登記表 ……………………………………………………1132獎(jiǎng)勵(lì)登記表 …………………………………………………………1142員工個(gè)人工作目標(biāo)月度管理圖 ……………………………………1152人員培訓(xùn)考核表 ……………………………………………………116