【正文】 ：個(gè)人資料－填報(bào)求職申請(qǐng)表時(shí)，各項(xiàng)資料均須屬實(shí)，否則損失自負(fù)。本文由酒店管理系統(tǒng)七、員工制服：?jiǎn)T工必須經(jīng)常更換清潔制服，制服由公司提供，如有破損，即交管理人員縫補(bǔ)，惟受惡意損壞者須給予賠償。四、員工素質(zhì)：?jiǎn)T工應(yīng)盡職盡責(zé)，各部門各班組之間相互協(xié)調(diào)，真誠合作，不得私下批評(píng)公司及公司管理，須做到“一笑二輕三熱情“注意禮貌禮節(jié)，準(zhǔn)確使用禮貌用語，在客人面與上司面前舉止文明，做到自尊、自愛、 自重。第四章：公司規(guī)則一、凡入職本公司的員工必須熟記并遵守規(guī)定的行為規(guī)范：（1） 員工應(yīng)遵紀(jì)守法，熱愛公司，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)。. 離職： （1） 員工要求離職的，應(yīng)提前二周以書面形式呈離職報(bào)告，經(jīng)部門批準(zhǔn)后，報(bào)人事部審核，由總經(jīng)理批準(zhǔn)升效方可辦理離 職。 調(diào)職或晉升： （1） 公司可根據(jù)工作需要，對(duì)員工工作崗位進(jìn)行調(diào)換，并根據(jù)員工表現(xiàn)、品德、工作空缺等給予員工晉升。工資形式為基本工資加上當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。――本中心將定期組織檢查，對(duì)患有疾病者將視其病情調(diào)整工作崗位或辭退。體檢：?jiǎn)T工在正式錄用前，必須到指定的衛(wèi)生防疫站進(jìn)行身體測(cè)試，檢查合格方可錄用。（６） 承諾：本中心將為所有員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，鋪設(shè)平等的工作道路。第二章：總則一、規(guī)范：（１） 適用范圍：本章程適用本中心所有員工＜正式工、合同工、零散工等等＞（２） 企業(yè)宗旨：賓客至上，服務(wù)第一。甲方：　　　　　　　　　　　乙方：吉林博來特經(jīng)貿(mào)有限責(zé)任公司代理人：　　　　　　　　　　代理人：簽訂日期：　　　　　　　　　簽訂日期： 公司章程第一章：公司簡(jiǎn)介冠三元娛樂中心為獨(dú)資企業(yè)，位于長(zhǎng)春市南嶺大街40號(hào)，交通便利，裝修典雅，經(jīng)營(yíng)桑拿浴、餐飲、中醫(yī)保健按摩等幾大項(xiàng)目。若合同期結(jié)束需要繼續(xù)簽訂，須提前三個(gè)月雙方商訂續(xù)簽事宜。不得以各種理由拖欠或以其它物資作抵押，若于規(guī)定日期內(nèi)乙方未能交付房款，甲方有權(quán)終止對(duì)其履行合同。具體如下：一、 租賃期限：自二零零二年七月十五日起至二零零七年七月　　　十四日止。（7分）七、 一同來的客人，如有一位先離開，應(yīng)該如何處理。五、 簡(jiǎn)答題： 休息大廳在工作中應(yīng)注意哪些？（5分） 簡(jiǎn)要回答包房的收理程序。（5分） 站姿的基本要求有哪些？（5分）二、 問答題： 四勤”“五聲”分別指的是什么？（6分） 修養(yǎng)的基本含義是什么？（4分）三、 本中心小包共有多少間？分別是哪幾間？3人包和4人包怎么收費(fèi)？本中心共有多少張雙人床？大廳有多少張床位？中心內(nèi)共有多少個(gè)消防栓？請(qǐng)分別寫出。（7）．做好本職工作，長(zhǎng)期身兼本職外其它工作，勤勤懇懇成績(jī)突出者（8）．無脫崗、串崗、漏崗，自覺完成份內(nèi)工作者（9）．有高度的敬業(yè)精神，遵守各項(xiàng)工作條例，為企業(yè)樹立良好形象受到賓客好評(píng)者（10）．發(fā)現(xiàn)店內(nèi)設(shè)施的各種隱患，見義勇為，避免重大損失者（11）．對(duì)改善公司管理，積極開拓市場(chǎng)，不斷提出合理化建議，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者（12）．愛店如家，關(guān)心新員工，長(zhǎng)期節(jié)約能源者（13）．本區(qū)域無重大事故發(fā)生，有高度的職業(yè)敏感性，并敢于當(dāng)面指出檢舉揭發(fā)其它人不良形為者（14）．積極推銷，為店內(nèi)創(chuàng)造更多的效益，靈活機(jī)智，表現(xiàn)突出者評(píng)選為優(yōu)秀員工者，店內(nèi)將予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)三個(gè)月評(píng)選為優(yōu)秀員工者，薪資予以上調(diào)。（5）．獎(jiǎng)金情況根據(jù)實(shí)際情況而定。關(guān)于服務(wù)員評(píng)選優(yōu)秀員工、標(biāo)兵的具體辦法為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)員工工作的積極性，特制定以下員工評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)，至各部參照。5. 辦理完相關(guān)手續(xù)后，前廳報(bào)交考勤，財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)，無異議后待發(fā)薪日領(lǐng)取薪資，此間浴池將察看有無后續(xù)未盡事宜。（當(dāng)職期間出現(xiàn)不可抗力因素者除外，如：升學(xué)、兵役、婚姻、家庭重大事故、直系親屬去逝不能繼續(xù)工作、外遷、正式工作落實(shí)、自然災(zāi)害等）3. 正式提出離職后員工須盡職盡責(zé)做好份內(nèi)工作，若消極怠工或任意拖沓將受到浴池的懲罰，待新員工招聘上崗過渡見習(xí)期后，浴池將考慮辦理相關(guān)的離職手續(xù)。 上崗后薪資按《員工薪資標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定計(jì)日發(fā)放，風(fēng)險(xiǎn)押金逐月扣除，滿300元為止。 上崗試用前浴池將各種條件待遇與應(yīng)職者道清：先交納100元風(fēng)險(xiǎn)抵押金（特殊情況應(yīng)時(shí)而定），作息時(shí)間、薪資額度、發(fā)放時(shí)間、崗上要求、勞動(dòng)強(qiáng)度、非正常離職后果、證件交納、浴池承諾等。 上崗見習(xí)期為三天，三天內(nèi)根據(jù)個(gè)人情況及應(yīng)職者對(duì)浴池的認(rèn)知度考慮能否進(jìn)入試用期，三天內(nèi)因個(gè)人原因、或工作不能勝任不能留任者浴池?zé)o條件返還各種交納費(fèi)用及證件。個(gè)別崗位風(fēng)險(xiǎn)金不同。4. 辦理離職時(shí)應(yīng)在得到明確通知后開始辦理，先填寫《員工離職申請(qǐng)表》，并按表上羅列之各部逐一辦理，工服、工號(hào)、員工手冊(cè)、工鞋、衣箱鑰匙等浴池所發(fā)放之各項(xiàng)物品交納齊全。押金單須經(jīng)經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取。一、 辦法：優(yōu)秀員工、先進(jìn)標(biāo)兵由各部門人員投票選舉產(chǎn)生，報(bào)交經(jīng)理審核。三、 評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)：（1）．當(dāng)月無事、病假、罰款、遲到、早退、曠工者；（2）．服務(wù)積極主動(dòng)，語言規(guī)范得體，衛(wèi)生檢查合格，工作快速高效。評(píng)選標(biāo)兵要實(shí)事求是，不可有舞弊行為。（12分） 四、 填空題：（20分）藍(lán)力啤酒＿＿＿元小糊涂仙38186。（5分） 請(qǐng)寫出您所在部門的服務(wù)員崗位職責(zé)。（6分）八、 發(fā)揮題: 營(yíng)業(yè)中突然停電應(yīng)怎樣處理？(包括怎樣穩(wěn)定客人情緒)（6分） 怎樣向客人推銷按摩？（6分）九、 附加題：淺談您對(duì)現(xiàn)在工作的看法及提出合理建議。合同期為五年。三、 費(fèi)用：協(xié)議期內(nèi)的各項(xiàng)支出費(fèi)用均由乙方負(fù)責(zé)，不得拖欠，自合同簽訂之日起，甲方以前的所有債務(wù)，由甲方自行負(fù)責(zé)，乙方不負(fù)任何責(zé)任。六、 糾紛：合同期內(nèi)倘有糾份，雙方協(xié)商解決，重大事故、經(jīng)濟(jì)糾紛雙方協(xié)商未果提請(qǐng)當(dāng)?shù)刂俨貌块T解決。具有先進(jìn)的桑拿設(shè)備，中西結(jié)合的各式精點(diǎn)，是集洗浴、餐飲、休閑為一體的大型豪華休息場(chǎng)所。（３） 信條：以人為本，任人為賢。二、管理方針：注重人才作用，實(shí)行科學(xué)管理。接受體格檢查者應(yīng)具備以下條件A、必須儀表端莊，五官端正。. 試用期： 員工須經(jīng)二個(gè)月的試用期，試用期滿經(jīng)考核達(dá)不到工作要求 者，本中心將延長(zhǎng)試用期或解除勞動(dòng)合同。 （2） 在本公司工作未滿一個(gè)月而要求解除勞動(dòng)關(guān)系的公司視情況扣發(fā)部分員工薪資。 （2） 員工調(diào)職或晉升，需經(jīng)部門提名，人事部審核，總經(jīng)理批 準(zhǔn)后方可升效。 （2） 辦理離職時(shí)需攜帶工服、工鞋、員工手冊(cè)、員工識(shí)別證39。 （2） 員工應(yīng)維護(hù)國家利益、民族尊嚴(yán)。五、上下班：在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，不得無故早退、擅自職守。離職時(shí)，應(yīng)歸還制服，如有丟失照價(jià)賠償。轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留此聲明,否則追究責(zé)任九、員工識(shí)別證及名牌員工均由公司發(fā)放員工識(shí)別證，進(jìn)入公司時(shí)隨身攜帶，保安人員有要權(quán)隨時(shí)檢查，員工名牌不得私自交換, 識(shí)別證及名牌若有遺失需補(bǔ)領(lǐng)并交付手續(xù)費(fèi)。公司將為員工設(shè)立檔案，負(fù)責(zé)保守個(gè)人秘密。病假需持有醫(yī)院或指定醫(yī)務(wù)室的證明，方能生效。遲到酬情處理。（3） 婚假：?jiǎn)T工賃結(jié)婚證明可享有三天有薪假期（4） 慰唁假：?jiǎn)T工直系親屬去世，給予二天有薪假期，申請(qǐng)慰唁假須出示充分證明。（8） 年終獎(jiǎng)：公司年終獎(jiǎng)的頒發(fā)與否視公司經(jīng)營(yíng)情況及效益而定。避免重大損失者；（５）有其它突出表現(xiàn)者；２、獎(jiǎng)勵(lì)方式：獎(jiǎng)勵(lì)方式：(1)獎(jiǎng)勵(lì)可分為通報(bào)表揚(yáng)；嘉獎(jiǎng)；授予榮譽(yù)稱號(hào)；獎(jiǎng)金；晉 級(jí)等。 降級(jí)；撤職；辭退；開除；也可處以一次性罰款。（1） 拒絕接受警衛(wèi)人員檢查。（6） 上班時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)，因私事打電話或私自會(huì)客。在客面前有不禮貌行為，例剔牙、挖鼻等。員工有下列行為之一者，以予以記過處分并給予罰款。（3） 在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、閑聊、看報(bào)紙、吃零食、干私活。（7） 在禁止吸煙處吸煙。（11） 沒有盡職盡責(zé)的報(bào)告事故。（3） 與客客爭(zhēng)吵。（7） 不服從管理人員的合理工作指示。（11） 釀酒、吸毒、賭博、打架、斗毆。 對(duì)弄虛作假，騙取獎(jiǎng)勵(lì)的員工，核實(shí)后將撤消其獎(jiǎng)勵(lì)并據(jù)情節(jié)輕重給予處分。 若原處分不當(dāng)， 將由原部門或人事部予以更正，未予更正之前仍按原決定執(zhí)行。并及時(shí)查找處理，直至清楚為止。二；消防（1） 發(fā)生火警時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，立即報(bào)告上級(jí)及保安部，講明火警地點(diǎn)、火勢(shì)；呼叫同事 援助，按動(dòng)火警警鈴；（2） 凡電流引起的火災(zāi)，切勿用水或泡沫滅火器滅火；（3） 關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)的所有門窗，關(guān)掉一切電器具開關(guān)，以防火勢(shì)蔓延；（4） 熟記火警訊號(hào)“119,防火通道及出口位置和滅火器的使用方法（5） 如火勢(shì)擴(kuò)大致有生命危險(xiǎn)，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn) 場(chǎng)。（3） 如遇意外發(fā)生，應(yīng)加設(shè)標(biāo)志；警告無關(guān)人員勿近危險(xiǎn)區(qū)，通告保安部和有關(guān)人員，迅速進(jìn)行處理；第七章、附則（1） 本員工手冊(cè)解釋權(quán)、 更改權(quán)在人事部；（2） 本員工手冊(cè)未盡錄之處依據(jù)本公司其它規(guī)定執(zhí)行。其中營(yíng)業(yè)面積1500平方米以上，設(shè)有大型停車場(chǎng)，各項(xiàng)服務(wù)人員達(dá)120以上，洗浴中心內(nèi)設(shè)有：男更箱108個(gè)；女更箱48個(gè)；男更鞋88個(gè)；女更鞋64個(gè)，餐臺(tái)8張，餐位32個(gè)；床位84張（大廳31張）包房23間（VIP1間、中包8間、小包14間） 第二章：總則 （一） 適用范圍：本手冊(cè)適用本中心所有員工＜正式工、合同工、零散工等等＞（二） 企業(yè)宗旨：賓客至上，服務(wù)第一。（六） 承諾：本中心將為所有員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，營(yíng)造和諧的工作氛圍，鋪設(shè)平等的工作道路。女士身高160cm以上，C、視力在0以上，無色盲。工作時(shí)間： 員工每天工作12小時(shí)，膳食時(shí)間除外，每周休息一天，上下班及休假日由公司安排，公司視營(yíng)業(yè)情況編排班次，若有需要公司可要求員工做超時(shí)工作，員工應(yīng)予以合作，超時(shí)工作公司將給予休假或資金補(bǔ)償。 （3） 試用期工資為基本工資的90％ 。. 續(xù)約： 公司招聘采用勞動(dòng)合同制，人事部將于合同終止前一個(gè)月擬定續(xù)約事宜，如雙方任何一方不再續(xù)約，則此勞動(dòng)合同期滿即自動(dòng)失效。 （3） 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離職或十日以后來辦理離職手續(xù)的，按開除處理；1辭退或開除： 員工在任職期間若違返公司規(guī)則或嚴(yán)重違規(guī)失職，公司將按情節(jié)予以辭退或開除，公司將視情況有權(quán)扣除員工當(dāng)月工資或風(fēng)險(xiǎn)抵押金。二、服從上級(jí)：直屬上級(jí)指派的任務(wù)，員工須切實(shí)執(zhí)行，服從上級(jí)的安排和調(diào)度，不得無故拖延、拒絕或終止工作，倘有疑難，應(yīng)從速請(qǐng)示，以便妥善處理。員工必須按照編制的時(shí)間表當(dāng)班，不得無故竄崗，調(diào)班，上下班必須走員工通道，除指定人員外，不得使用客用設(shè)施，工作時(shí)間不得外出，會(huì)客，接打私人電話。八：?jiǎn)T工更衣柜：更衣柜由人事部管理，必要時(shí)員工須合用，必須保持更衣箱的清潔整齊，不得私自加鎖配匙，不得貯藏食品，危險(xiǎn)品及貴重物品，公司不負(fù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失，不得自調(diào)更衣柜，惡意毀壞公司將要求其賠償及給予必要的紀(jì)律處分。需妥善保管，使用，離職時(shí)全數(shù)交回，凡有遺失或損壞需予以賠償。十三、保安檢查保安人員于上下班有權(quán)檢查員工手袋，拎包等物品，員工在接受檢查時(shí)應(yīng)予合作，所有員工不得拾非私人物品離店，特殊情況須經(jīng)部門經(jīng)理簽發(fā)證明。事假須提前申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，員工無故缺勤按曠工論。當(dāng)月事假超過三天者,取消當(dāng)月優(yōu)秀員工資格。（6） 員工培訓(xùn)：所有員工均需接受公司的培訓(xùn)。（一） 獎(jiǎng)勵(lì)條例：１、（１）對(duì)改善公司經(jīng)營(yíng)管理，積極開拓市場(chǎng)，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量有 重大貢獻(xiàn)者；（２）愛店如家，服務(wù)熱情，深入細(xì)致，以優(yōu)秀服務(wù)贏得良好聲譽(yù)者。（３）嘉獎(jiǎng)由主管提議，人事部門審批，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)；晉級(jí)、授予榮譽(yù)稱號(hào)由主管經(jīng)理提議，人事部門審批，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。 員工有下列行為之一者， 予以警告處分并給予罰款。（3） 未經(jīng)許可穿著或攜帶工作服外出。（8） 下班后無故在店內(nèi)逗留。（11） 其它輕度違規(guī)行為。（1） 在當(dāng)班時(shí)間，擅自離開工作崗位。（5） 在工作期間與同事或上級(jí)爭(zhēng)吵，或謾罵歐打同事及惡意損壞公司物品等。（9） 吵鬧、粗言穢語或擾亂公司安寧。（1） 試用期員工有一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工兩天，正式員工一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天。（5） 制造謠言或惡意中傷公司賓客及員工。（9） 拿取或偷吃公司及客人飲料、食品等。（13） 員工因其它過失造成重大政治、經(jīng)濟(jì)損失，或觸犯國家法規(guī)被拘留、勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑的，將予以開除，并對(duì)所造成的損失負(fù)責(zé)賠償。 本條例由公司人事部負(fù)責(zé)解釋并對(duì)其執(zhí)行情況監(jiān)督檢查。（4） 總經(jīng)理決定為最后之決 定。（3） 禁止客人帶來的 孩子在店內(nèi)玩火、玩電；避免發(fā)生意外；（4） 不準(zhǔn)將親友和無關(guān)人員帶進(jìn)工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班宿舍或值班室留人住宿。（2） 全體員工須通力合作，發(fā)揚(yáng)見義勇為、奮勇獻(xiàn)身的精神。二、公司宗旨優(yōu)質(zhì)高效的最佳服務(wù)為本公司創(chuàng)造更好的效益，科學(xué)的管理，同心協(xié)力，精誠團(tuán)結(jié)。熟悉公司各部總況以及運(yùn)轉(zhuǎn)程序，能迅速果斷處理各部反映和上報(bào)的各種問題。對(duì)員工的思想教育和福利待遇負(fù)有重要責(zé)任。負(fù)責(zé)公司日常消費(fèi)的預(yù)算與采購。安全保衛(wèi)對(duì)公司的一切安全和保衛(wèi)負(fù)有主要責(zé)任。緊急情況下，有權(quán)協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)事故進(jìn)行果斷處理。職責(zé)對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的全面工作。審查和批示部門的營(yíng)業(yè)報(bào)表和工作報(bào)告。有權(quán)實(shí)行優(yōu)惠舉措，吸引顧客等形式職責(zé)對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)所管理范圍內(nèi)的全面工作。對(duì)本部門新營(yíng)銷方案的實(shí)施負(fù)有重要責(zé)任。處理投訴全體員工必須高度重視顧客的投訴一、如果顧客投訴事項(xiàng)基本屬實(shí)或不能立即解決，應(yīng)書面記下投訴細(xì)節(jié)，并向顧客致歉。五、