【正文】 某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內(nèi)線電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說“對不起，他（她）不在，請問您有什么事，請留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉(zhuǎn)達。； 交談時，應(yīng)注視對方鼻至下顎處，避免上下打量。五 交談禮儀 在與客戶、廠商會談時，應(yīng)保持坐姿和站姿的正確性，要注意傾聽，不要東張西望。如果對方是上級、女士應(yīng)等對方先伸手，我們再伸手；四 互遞名片禮儀向?qū)Ψ竭f名片時，名片文字應(yīng)朝著對方，雙手遞交。 與客戶握手時應(yīng)主動熱情，但時間不宜過長，力度適中，尤其是針對女性不可用力。（2） 坐姿：上身垂直挺拔，不倚靠桌臺，不隨意晃動；雙腿自然彎曲，不倚不斜，不能把腿隨便亂伸，尤其有重要客人、上級領(lǐng)導(dǎo)面前不得翹“二郎腿”。 女員工涂指甲要用淡色，不可過分鮮艷或夸張。二 儀容儀表 員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，言談舉止大方、自然。 員工上崗時須佩帶公司標志的胸牌，胸牌一律掛在上衣左胸位置。  員工禮儀 為樹立企業(yè)良好形象，規(guī)范員工的日常工作行為，提高服務(wù)水平，給客戶營造一個親切、溫心的經(jīng)營環(huán)境，特制定員工禮儀。2 工作時間內(nèi)不準進行娛樂活動及喝酒（工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準）。1 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事的文件、資料。1 工作區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)部門負責(zé)人批準，不準擅離職守。 員工要團結(jié)協(xié)作，、搬弄是非或擾亂工作秩序。 未經(jīng)公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動或兼職公司以外的職務(wù)。 誠實守信、忠于公司，維護公司信譽。 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及公司調(diào)派。 未經(jīng)公司董事長批準,不準以公司名義提供經(jīng)濟擔(dān)保、證明。1 愛崗敬業(yè)，遵守紀律,不準遲到、早退、曠工。1 愛惜公物，不準野蠻對待公物，杜絕浪費。1 禁止打聽與本職工作無關(guān)的其他信息，不偏聽偏信，不傳播謠言。2 公司召開會議，員工需提前5分鐘到達會場，保持會場秩序（手機、BP機轉(zhuǎn)為振動）。 一 著裝禮儀 員工上崗時必須著工作裝。 工作服、胸牌不得丟失損壞，如丟失損壞按價賠償。 注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味，上崗時不得飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生。 員工在辦公、營業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、穩(wěn)重。（3） 行姿：步態(tài)輕盈，雙肩自然擺動，不搖不擺或摟肩搭背。 握手時要注視對方，不能左顧右盼，彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢。名片應(yīng)先遞長輩、上級，同時口述“我是***，很高興認識你，請多關(guān)照”，或“歡迎您光臨本公司”。 在與客戶交談時，不要離客戶太近，避免造成對方緊張，正式場合避免俗語、方言。六 電話禮儀 電話鈴響不超過三次，應(yīng)即時接聽電話?！辈⑻顚戨娫捔粞詥谓唤o當事人。 如果某人正在接聽電話，又有電話來找，須先告訴對方“***正在接聽電話，如果有事請稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。七、搭乘電梯的禮儀（一） 在電梯口處，如果有很多人在等候，此時請勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進入，不可爭搶。男士、晚輩或下屬站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進入電梯，自己再隨后進入，如別人為你按鈕，應(yīng)即道謝。（六） 進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。八 其他禮儀 在辦公區(qū)域，營業(yè)廳、公共場所遇見公司領(lǐng)導(dǎo)人和客戶時要禮讓并主動打招呼。 在與上級談話時，站姿、坐姿按第二章第三條的規(guī)定執(zhí)行，用心傾聽，不搶話、不插話，講話聲音適度，語氣要溫文爾雅，嚴禁頂撞上級，如有問題需要說明，應(yīng)講清道理，供領(lǐng)導(dǎo)參考。（2）注意隨時為服務(wù)對象開、關(guān)車門。（5）接送賓客時，態(tài)度亦應(yīng)禮貌自然，嚴禁隨意插話、交談。 歡迎用語（1）“歡迎您的光臨。”（4）“您還有什么事情需要我辦理？”或“您還有什么需要我?guī)椭鷨?？”?應(yīng)答用語（1）“好的/是的?！?道歉用語（1）“實在對不起，請原諒?！保?）“請您多諒解?！? （3）“為您服務(wù)，我感到榮幸?！? （4）“節(jié)日快樂。” （4）“請您慢走。”1電話接線用語 （1）“您好，請問您找那一位？” （2）“您好，XX公司?！? （5）“對不起，他暫時不在，請您過XX分鐘再來電話。四、具體出勤管理辦法如下：員工正常工作時間：上午8：30－11：30 ； 下午1：00－5：00。 遲到：上班時間至30分鐘內(nèi)為遲到，超過30分鐘者以曠工半日論處。婚假、喪假、產(chǎn)假按勞動部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，超過規(guī)定時間按事假相關(guān)規(guī)定處理。第二章 適用范圍 第二條 本辦法適用于所屬全資、控股、托管公司。第六條 對培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的新員工，公司可以予以辭退。第一章 工作責(zé)權(quán)劃分第三條 人事部在職員工教育培訓(xùn)事項權(quán)責(zé)： 公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦； 全公司年度、月份培訓(xùn)課程的擬定、呈報； 制定及修改培訓(xùn)制度； 全公司在職教育培訓(xùn)實施成果及改善對策呈報； 共同性培訓(xùn)教材的編撰與修改； 培訓(xùn)計劃的審議； 培訓(xùn)實施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核； 外聘講師對公司的全體在職員工進行培訓(xùn)教育，每季舉辦一次； 全公司派外人員的審核與辦理；派外受訓(xùn)人員所攜帶書籍、資料與書面報告的管理；1其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行；1各項培訓(xùn)計劃費用預(yù)算的擬訂。第三章 培訓(xùn)計劃的擬訂第七條 各部門依據(jù)培訓(xùn)規(guī)范及配合實際需要，擬定在職培訓(xùn)計劃表，送人事部審核，作為培訓(xùn)實施之依據(jù)。第四章 培訓(xùn)的實施第十一條 培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依據(jù)在職培訓(xùn)實施計劃表按期實施并負責(zé)該項培訓(xùn)之全盤事宜，如培訓(xùn)場地安排、教材分發(fā)、攪局借調(diào)、通知講師及受訓(xùn)單位等。受訓(xùn)人員應(yīng)準時出席，特殊情況不能參加者應(yīng)辦理請假手續(xù)。 第五章 培訓(xùn)成果的呈報第十八條 每期培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績評定出來，記錄于員工培訓(xùn)測驗成績單表，連同試卷送人事部，以建立個人完善的培訓(xùn)資料。第二十二條 每三個月，各部門應(yīng)填寫在職培訓(xùn)實施結(jié)果報告呈人事部，以了解該部門最近在職員工培訓(xùn)實施狀況。第二十六條 派外受訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將受訓(xùn)的書籍、材料及培訓(xùn)資格證書等有關(guān)資料送人事部歸檔保管，其受訓(xùn)成績亦應(yīng)記錄于受訓(xùn)資歷表。第三十條 在職員工受訓(xùn)成績及資歷可提供給人事部作為年度考核、晉升的參考。 第三條 公司進行不定期集中招聘，減少零星招聘，以利于職前培訓(xùn)。第四章 招聘方式和挑選第七條 公司招聘方式有： 通過新聞媒介（報紙、電視、廣播）發(fā)布招聘信息；在人才市場定期或不定期舉辦的招聘會設(shè)展位招聘；從各類人才庫系統(tǒng)中檢索；大中專、職業(yè)學(xué)校推薦的畢業(yè)生；在職員工外界單位、熟人介紹；管理顧問公司介紹；通過人才中介（獵頭公司）尋找；其他。初選：人事處對所有應(yīng)聘材料通覽后，挑選初步合格者，通知面試。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準后，對錄用者發(fā)送錄用通知；對不錄用者，亦需發(fā)函通知，并致謝。 第十四條 被錄用者須進行健康檢查，有嚴重疾病者，公司取消其入職資格。員工考核管理制度第一章 總則 第一條 為全面了解、評估員工工作績效、態(tài)度、素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本制度。 第三條 考核對象的直接上級在考核中所必須遵循的原則： 考核者必須以日常工作表現(xiàn)及業(yè)績作為評價依據(jù)。第二章 考核的相關(guān)事項 第四條 考核類別。 第三章 考核程序 第七條 人事處根據(jù)工作計劃，發(fā)出員工考核通知，說明考核目的、對象、方式以及考核進度安排。第十一條 人事處統(tǒng)計考核對象的總分。第十三條 人事處不定期征求員工對考核的意見，并請其簽寫書面意見。第十五條 年度績效考核。第四章 考核結(jié)果的效力：第十六條 年度績效考核的結(jié)果作為決定員工職位升降的主要依據(jù)。 試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用； 對試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正； 該項考核負責(zé)人為試用員工所在部門的部門經(jīng)理，并會同人事處考評定案。 對公司工作的重大事件及時進行考核，決定對員工的獎勵或處罰； 該項考核由人事處負責(zé)； 該項考核使用專案報告形式。 員工離職（即為離開公司的員）時，須對其在本公司的工作情況作出書面考核； 該項考核須在員工離職前完成； 該項考核由人事處主辦，員工所在部門經(jīng)理協(xié)辦。第二章 獎勵 第三條 獎勵范圍。公司設(shè)立如下獎勵項目： 精神獎勵（1） 記大功；（2）記小功；（3）嘉獎（獎狀、獎品）；（4）授予榮譽稱號。 記小功對象 （1）對公司有較大貢獻者； （2）對公司業(yè)務(wù)、管理有較大革新，成效優(yōu)秀者； （3）對危害公司事件，及時制止，避免較大損失者； （4）見義勇為，獲得好評，稱贊者； （5）開拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良者； （6）拾金不昧且價值較高者； 嘉獎對象 （1）品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認真、克盡職守者； （2）領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)務(wù)擴展有相當成效者； （3）參與、協(xié)助事故和突發(fā)事件中的求援工作積極者； （4）遵紀守法、服從領(lǐng)導(dǎo)、愛崗敬業(yè)者； （5）本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異者； （6）主動積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節(jié)約資源能源的員工； 第六條 獎勵標準。 物質(zhì)處罰 （1）一次性罰金；（2）減薪；（3）降級、撤職。（四）警告事項 工作時間處理私人事務(wù)； 因業(yè)務(wù)疏忽發(fā)生差錯； 工作時間未經(jīng)許可擅自離崗； 浪費公司財物； 服裝儀容經(jīng)常不整； 不按規(guī)定請假、銷假。 各類處罰的過程。 離職和調(diào)職離 職員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動離職”四種情況，分別依據(jù)以下條款處理。四、 辭職程序： 員工提出口頭或書面辭職申請，經(jīng)各級領(lǐng)導(dǎo)簽署意見審批。（2） 辭職員工結(jié)算款項：a、 結(jié)算工資b、 應(yīng)付未付的獎金、傭金c、 公司拖欠員工的其他款項須扣除以下項目：a、 員工拖欠未付的公司借款、罰金b、 員工對公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金c、 原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補償費用 如應(yīng)扣除費用大于支付給員工的費用，則應(yīng)在收回全部費用后才予辦理手續(xù) 辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與公司脫離勞動關(guān)系，公司亦不受理在三個月內(nèi)提出的復(fù)職要求。 調(diào) 職 一、公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時調(diào)動員工的職務(wù)或工作地點，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。二、財務(wù)管理財務(wù)總監(jiān)暫行管理辦法第一章 總 則 第一條 為了進一步完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，加強對所屬各公司的管理，健全企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控機制，加強財務(wù)管理和財務(wù)監(jiān)督，確保公司資產(chǎn)保值增值，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定，結(jié)合我公司的實際情況，制定本辦法。第二章 財務(wù)總監(jiān)的職責(zé)與權(quán)限第四條 財務(wù)總監(jiān)為派駐公司董事會成員（設(shè)有董事會的公司），并為該公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子成員（副總經(jīng)理級），主管財務(wù)工作，對省公司負責(zé)。第三章 聯(lián)簽制度 第八條 建立公司法人和財務(wù)總監(jiān)聯(lián)簽制度。 第十條 財務(wù)總監(jiān)對聯(lián)簽內(nèi)容認為依據(jù)不足的事項，要做出說明，并責(zé)成有關(guān)部門迅速將有關(guān)依據(jù)補齊，再行送簽。 第十三條 所屬公司董事會、監(jiān)事會成員及高級管理人員的直系親屬不得擔(dān)任本企業(yè)財務(wù)總監(jiān)。 第十七條 所屬公司財務(wù)總監(jiān)每屆任期為三年，可連聘連任。被評為稱職等級以上者可連任；優(yōu)秀者給予表彰獎勵；基本稱職者給予黃牌警告；不稱職者予以解聘。所屬各公司對其下屬的全資、控股公司設(shè)財務(wù)總監(jiān)的參照本辦法執(zhí)行。第二條 本辦法所稱發(fā)票，是指在銷售商品，提供勞務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動中開具的收款憑證。第六條 發(fā)票填寫字跡應(yīng)清楚、規(guī)范，并不得涂改。第四章 廢票的有關(guān)要求第十條 由于書寫錯誤而作廢的票據(jù)，應(yīng)當完整保存，不能擅自銷毀，同時廢票應(yīng)加蓋“作廢”戳記。第十三條 如果金額多填開，但一方或雙方已作賬務(wù)處理的，可分別情況處理： 對于銷貨方已作賬務(wù)處理而購貨方未做作賬務(wù)處理的，可由購貨方將已取得的發(fā)票各聯(lián)次全部退還給銷貨方，銷貨方憑以作銷貨退回處理，然后重新開具正確的發(fā)票交給購貨方，發(fā)票填寫日期按重新開具日期填寫。第五章 發(fā)票的保管第十四條 各公司對于發(fā)票保管，必須有嚴格的安全防衛(wèi)制度、交接制度和定期盤存檢查制度。第十六條 各公司必須按照規(guī)定，設(shè)置《工商企業(yè)發(fā)票分類、分戶明細賬》，及時記錄企業(yè)發(fā)票的購進、領(lǐng)用及使用、結(jié)存情況，并保證帳簿記錄的真實性、準確性，做到賬表相符、賬實相符。第十九條 發(fā)票保管人員在每月向稅務(wù)局報送報表時，應(yīng)對所保管的發(fā)票進行認真盤存檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。上述清冊填制完畢后，加蓋公章，連同發(fā)票一并報送主管稅務(wù)機關(guān)。未按照規(guī)定辦理發(fā)票交接手續(xù)。第二章　財務(wù)機構(gòu)和財務(wù)人員　 第二條 所屬各公司根據(jù)自身情況，設(shè)置財務(wù)機構(gòu)，配備財務(wù)人員并報省公司財務(wù)處備案?！　〉谒臈l 出納員或收款員崗位必須與會計崗位分離?！　〉诹鶙l 財務(wù)人員實行競聘上崗，擇優(yōu)錄用的辦法。