【正文】 某人，必須本著外線電話優(yōu)先的原則，先接聽外線電話再接聽內(nèi)線電話。禁止大聲叫喊某人名字，如果要找的人不在，須說(shuō)“對(duì)不起，他（她）不在，請(qǐng)問(wèn)您有什么事，請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，我可以幫你轉(zhuǎn)達(dá)。； 交談時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方鼻至下顎處，避免上下打量。五 交談禮儀 在與客戶、廠商會(huì)談時(shí)，應(yīng)保持坐姿和站姿的正確性，要注意傾聽，不要東張西望。如果對(duì)方是上級(jí)、女士應(yīng)等對(duì)方先伸手，我們?cè)偕焓?；? 互遞名片禮儀向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，名片文字應(yīng)朝著對(duì)方，雙手遞交。 與客戶握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，但時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，力度適中，尤其是針對(duì)女性不可用力。（2） 坐姿：上身垂直挺拔，不倚靠桌臺(tái)，不隨意晃動(dòng)；雙腿自然彎曲，不倚不斜，不能把腿隨便亂伸，尤其有重要客人、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前不得翹“二郎腿”。 女員工涂指甲要用淡色，不可過(guò)分鮮艷或夸張。二 儀容儀表 員工必須保持良好的精神面貌和氣質(zhì)風(fēng)度，言談舉止大方、自然。 員工上崗時(shí)須佩帶公司標(biāo)志的胸牌，胸牌一律掛在上衣左胸位置。  員工禮儀 為樹立企業(yè)良好形象，規(guī)范員工的日常工作行為，提高服務(wù)水平，給客戶營(yíng)造一個(gè)親切、溫心的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特制定員工禮儀。2 工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)及喝酒（工作需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)）。1 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事的文件、資料。1 工作區(qū)域內(nèi)，未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅離職守。 員工要團(tuán)結(jié)協(xié)作，、搬弄是非或擾亂工作秩序。 未經(jīng)公司允許，不得私自從事與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼職公司以外的職務(wù)。 誠(chéng)實(shí)守信、忠于公司，維護(hù)公司信譽(yù)。 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮及公司調(diào)派。 未經(jīng)公司董事長(zhǎng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)以公司名義提供經(jīng)濟(jì)擔(dān)保、證明。1 愛崗敬業(yè)，遵守紀(jì)律,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。1 愛惜公物，不準(zhǔn)野蠻對(duì)待公物，杜絕浪費(fèi)。1 禁止打聽與本職工作無(wú)關(guān)的其他信息，不偏聽偏信，不傳播謠言。2 公司召開會(huì)議，員工需提前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，保持會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)、BP機(jī)轉(zhuǎn)為振動(dòng)）。 一 著裝禮儀 員工上崗時(shí)必須著工作裝。 工作服、胸牌不得丟失損壞，如丟失損壞按價(jià)賠償。 注意個(gè)人衛(wèi)生，無(wú)汗味、異味，上崗時(shí)不得飲酒（公務(wù)應(yīng)酬除外），不吃有異味的食物（如大蒜等），保持口腔衛(wèi)生。 員工在辦公、營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)，站姿、坐姿及行走姿態(tài)要端正、穩(wěn)重。（3） 行姿：步態(tài)輕盈，雙肩自然擺動(dòng)，不搖不擺或摟肩搭背。 握手時(shí)要注視對(duì)方，不能左顧右盼，彎腰低頭，要熱情大方，不卑不亢。名片應(yīng)先遞長(zhǎng)輩、上級(jí)，同時(shí)口述“我是***，很高興認(rèn)識(shí)你，請(qǐng)多關(guān)照”，或“歡迎您光臨本公司”。 在與客戶交談時(shí)，不要離客戶太近，避免造成對(duì)方緊張，正式場(chǎng)合避免俗語(yǔ)、方言。六 電話禮儀 電話鈴響不超過(guò)三次，應(yīng)即時(shí)接聽電話?！辈⑻顚戨娫捔粞詥谓唤o當(dāng)事人。 如果某人正在接聽電話，又有電話來(lái)找，須先告訴對(duì)方“***正在接聽電話，如果有事請(qǐng)稍等，或者留下聯(lián)系方式，稍后再電話聯(lián)系”。七、搭乘電梯的禮儀（一） 在電梯口處，如果有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來(lái)，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)搶。男士、晚輩或下屬站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入，如別人為你按鈕，應(yīng)即道謝。（六） 進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬。八 其他禮儀 在辦公區(qū)域，營(yíng)業(yè)廳、公共場(chǎng)所遇見公司領(lǐng)導(dǎo)人和客戶時(shí)要禮讓并主動(dòng)打招呼。 在與上級(jí)談話時(shí)，站姿、坐姿按第二章第三條的規(guī)定執(zhí)行，用心傾聽，不搶話、不插話，講話聲音適度，語(yǔ)氣要溫文爾雅，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)，如有問(wèn)題需要說(shuō)明，應(yīng)講清道理，供領(lǐng)導(dǎo)參考。（2）注意隨時(shí)為服務(wù)對(duì)象開、關(guān)車門。（5）接送賓客時(shí)，態(tài)度亦應(yīng)禮貌自然，嚴(yán)禁隨意插話、交談。 歡迎用語(yǔ)（1）“歡迎您的光臨?！保?）“您還有什么事情需要我辦理？”或“您還有什么需要我?guī)椭鷨?？”?應(yīng)答用語(yǔ)（1）“好的/是的?！?道歉用語(yǔ)（1）“實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙！保?）“請(qǐng)您多諒解?！? （3）“為您服務(wù)，我感到榮幸?！? （4）“節(jié)日快樂(lè)?！? （4）“請(qǐng)您慢走?！?電話接線用語(yǔ) （1）“您好，請(qǐng)問(wèn)您找那一位？” （2）“您好，XX公司?！? （5）“對(duì)不起，他暫時(shí)不在，請(qǐng)您過(guò)XX分鐘再來(lái)電話。四、具體出勤管理辦法如下：?jiǎn)T工正常工作時(shí)間：上午8：30－11：30 ； 下午1：00－5：00。 遲到：上班時(shí)間至30分鐘內(nèi)為遲到，超過(guò)30分鐘者以曠工半日論處?；榧?、喪假、產(chǎn)假按勞動(dòng)部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，超過(guò)規(guī)定時(shí)間按事假相關(guān)規(guī)定處理。第二章 適用范圍 第二條 本辦法適用于所屬全資、控股、托管公司。第六條 對(duì)培訓(xùn)中表現(xiàn)極差的新員工，公司可以予以辭退。第一章 工作責(zé)權(quán)劃分第三條 人事部在職員工教育培訓(xùn)事項(xiàng)權(quán)責(zé)： 公司共同性培訓(xùn)課程的舉辦； 全公司年度、月份培訓(xùn)課程的擬定、呈報(bào)； 制定及修改培訓(xùn)制度； 全公司在職教育培訓(xùn)實(shí)施成果及改善對(duì)策呈報(bào)； 共同性培訓(xùn)教材的編撰與修改； 培訓(xùn)計(jì)劃的審議； 培訓(xùn)實(shí)施情況的督導(dǎo)、追蹤、考核； 外聘講師對(duì)公司的全體在職員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，每季舉辦一次； 全公司派外人員的審核與辦理；派外受訓(xùn)人員所攜帶書籍、資料與書面報(bào)告的管理；1其他有關(guān)人才發(fā)展方案的研擬與執(zhí)行；1各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算的擬訂。第三章 培訓(xùn)計(jì)劃的擬訂第七條 各部門依據(jù)培訓(xùn)規(guī)范及配合實(shí)際需要，擬定在職培訓(xùn)計(jì)劃表，送人事部審核，作為培訓(xùn)實(shí)施之依據(jù)。第四章 培訓(xùn)的實(shí)施第十一條 培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依據(jù)在職培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表按期實(shí)施并負(fù)責(zé)該項(xiàng)培訓(xùn)之全盤事宜，如培訓(xùn)場(chǎng)地安排、教材分發(fā)、攪局借調(diào)、通知講師及受訓(xùn)單位等。受訓(xùn)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)出席，特殊情況不能參加者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。 第五章 培訓(xùn)成果的呈報(bào)第十八條 每期培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)，講師應(yīng)將學(xué)員的成績(jī)?cè)u(píng)定出來(lái)，記錄于員工培訓(xùn)測(cè)驗(yàn)成績(jī)單表，連同試卷送人事部，以建立個(gè)人完善的培訓(xùn)資料。第二十二條 每三個(gè)月，各部門應(yīng)填寫在職培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果報(bào)告呈人事部，以了解該部門最近在職員工培訓(xùn)實(shí)施狀況。第二十六條 派外受訓(xùn)人員返回后，應(yīng)將受訓(xùn)的書籍、材料及培訓(xùn)資格證書等有關(guān)資料送人事部歸檔保管，其受訓(xùn)成績(jī)亦應(yīng)記錄于受訓(xùn)資歷表。第三十條 在職員工受訓(xùn)成績(jī)及資歷可提供給人事部作為年度考核、晉升的參考。 第三條 公司進(jìn)行不定期集中招聘，減少零星招聘，以利于職前培訓(xùn)。第四章 招聘方式和挑選第七條 公司招聘方式有： 通過(guò)新聞媒介（報(bào)紙、電視、廣播）發(fā)布招聘信息；在人才市場(chǎng)定期或不定期舉辦的招聘會(huì)設(shè)展位招聘；從各類人才庫(kù)系統(tǒng)中檢索；大中專、職業(yè)學(xué)校推薦的畢業(yè)生；在職員工外界單位、熟人介紹；管理顧問(wèn)公司介紹；通過(guò)人才中介（獵頭公司）尋找；其他。初選：人事處對(duì)所有應(yīng)聘材料通覽后，挑選初步合格者，通知面試。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，對(duì)錄用者發(fā)送錄用通知；對(duì)不錄用者，亦需發(fā)函通知，并致謝。 第十四條 被錄用者須進(jìn)行健康檢查，有嚴(yán)重疾病者，公司取消其入職資格。員工考核管理制度第一章 總則 第一條 為全面了解、評(píng)估員工工作績(jī)效、態(tài)度、素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，提高公司工作效率，特制定本制度。 第三條 考核對(duì)象的直接上級(jí)在考核中所必須遵循的原則： 考核者必須以日常工作表現(xiàn)及業(yè)績(jī)作為評(píng)價(jià)依據(jù)。第二章 考核的相關(guān)事項(xiàng) 第四條 考核類別。 第三章 考核程序 第七條 人事處根據(jù)工作計(jì)劃，發(fā)出員工考核通知，說(shuō)明考核目的、對(duì)象、方式以及考核進(jìn)度安排。第十一條 人事處統(tǒng)計(jì)考核對(duì)象的總分。第十三條 人事處不定期征求員工對(duì)考核的意見，并請(qǐng)其簽寫書面意見。第十五條 年度績(jī)效考核。第四章 考核結(jié)果的效力：第十六條 年度績(jī)效考核的結(jié)果作為決定員工職位升降的主要依據(jù)。 試用期屆滿的員工均需考核，以決定是否正式錄用； 對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正； 該項(xiàng)考核負(fù)責(zé)人為試用員工所在部門的部門經(jīng)理，并會(huì)同人事處考評(píng)定案。 對(duì)公司工作的重大事件及時(shí)進(jìn)行考核，決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰； 該項(xiàng)考核由人事處負(fù)責(zé)； 該項(xiàng)考核使用專案報(bào)告形式。 員工離職（即為離開公司的員）時(shí)，須對(duì)其在本公司的工作情況作出書面考核； 該項(xiàng)考核須在員工離職前完成； 該項(xiàng)考核由人事處主辦，員工所在部門經(jīng)理協(xié)辦。第二章 獎(jiǎng)勵(lì) 第三條 獎(jiǎng)勵(lì)范圍。公司設(shè)立如下獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目： 精神獎(jiǎng)勵(lì)（1） 記大功；（2）記小功；（3）嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品）；（4）授予榮譽(yù)稱號(hào)。 記小功對(duì)象 （1）對(duì)公司有較大貢獻(xiàn)者； （2）對(duì)公司業(yè)務(wù)、管理有較大革新，成效優(yōu)秀者； （3）對(duì)危害公司事件，及時(shí)制止，避免較大損失者； （4）見義勇為，獲得好評(píng)，稱贊者； （5）開拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)良者； （6）拾金不昧且價(jià)值較高者； 嘉獎(jiǎng)對(duì)象 （1）品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守者； （2）領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)務(wù)擴(kuò)展有相當(dāng)成效者； （3）參與、協(xié)助事故和突發(fā)事件中的求援工作積極者； （4）遵紀(jì)守法、服從領(lǐng)導(dǎo)、愛崗敬業(yè)者； （5）本職崗位工作表現(xiàn)優(yōu)異者； （6）主動(dòng)積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開支，節(jié)約資源能源的員工； 第六條 獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。 物質(zhì)處罰 （1）一次性罰金；（2）減薪；（3）降級(jí)、撤職。（四）警告事項(xiàng) 工作時(shí)間處理私人事務(wù)； 因業(yè)務(wù)疏忽發(fā)生差錯(cuò)； 工作時(shí)間未經(jīng)許可擅自離崗； 浪費(fèi)公司財(cái)物； 服裝儀容經(jīng)常不整； 不按規(guī)定請(qǐng)假、銷假。 各類處罰的過(guò)程。 離職和調(diào)職離 職員工離職分為“辭職、解雇、開除、自動(dòng)離職”四種情況，分別依據(jù)以下條款處理。四、 辭職程序： 員工提出口頭或書面辭職申請(qǐng)，經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽署意見審批。（2） 辭職員工結(jié)算款項(xiàng)：a、 結(jié)算工資b、 應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金c、 公司拖欠員工的其他款項(xiàng)須扣除以下項(xiàng)目：a、 員工拖欠未付的公司借款、罰金b、 員工對(duì)公司未交接手續(xù)的賠償金、抵押金c、 原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的補(bǔ)償費(fèi)用 如應(yīng)扣除費(fèi)用大于支付給員工的費(fèi)用，則應(yīng)在收回全部費(fèi)用后才予辦理手續(xù) 辭職手續(xù)辦理完畢后，辭職者即與公司脫離勞動(dòng)關(guān)系，公司亦不受理在三個(gè)月內(nèi)提出的復(fù)職要求。 調(diào) 職 一、公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。二、財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)總監(jiān)暫行管理辦法第一章 總 則 第一條 為了進(jìn)一步完善企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)所屬各公司的管理，健全企業(yè)內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)督，確保公司資產(chǎn)保值增值，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、政策的規(guī)定，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，制定本辦法。第二章 財(cái)務(wù)總監(jiān)的職責(zé)與權(quán)限第四條 財(cái)務(wù)總監(jiān)為派駐公司董事會(huì)成員（設(shè)有董事會(huì)的公司），并為該公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子成員（副總經(jīng)理級(jí)），主管財(cái)務(wù)工作，對(duì)省公司負(fù)責(zé)。第三章 聯(lián)簽制度 第八條 建立公司法人和財(cái)務(wù)總監(jiān)聯(lián)簽制度。 第十條 財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)聯(lián)簽內(nèi)容認(rèn)為依據(jù)不足的事項(xiàng)，要做出說(shuō)明，并責(zé)成有關(guān)部門迅速將有關(guān)依據(jù)補(bǔ)齊，再行送簽。 第十三條 所屬公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員及高級(jí)管理人員的直系親屬不得擔(dān)任本企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)。 第十七條 所屬公司財(cái)務(wù)總監(jiān)每屆任期為三年，可連聘連任。被評(píng)為稱職等級(jí)以上者可連任；優(yōu)秀者給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；基本稱職者給予黃牌警告；不稱職者予以解聘。所屬各公司對(duì)其下屬的全資、控股公司設(shè)財(cái)務(wù)總監(jiān)的參照本辦法執(zhí)行。第二條 本辦法所稱發(fā)票，是指在銷售商品，提供勞務(wù)以及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中開具的收款憑證。第六條 發(fā)票填寫字跡應(yīng)清楚、規(guī)范，并不得涂改。第四章 廢票的有關(guān)要求第十條 由于書寫錯(cuò)誤而作廢的票據(jù)，應(yīng)當(dāng)完整保存，不能擅自銷毀，同時(shí)廢票應(yīng)加蓋“作廢”戳記。第十三條 如果金額多填開，但一方或雙方已作賬務(wù)處理的，可分別情況處理： 對(duì)于銷貨方已作賬務(wù)處理而購(gòu)貨方未做作賬務(wù)處理的，可由購(gòu)貨方將已取得的發(fā)票各聯(lián)次全部退還給銷貨方，銷貨方憑以作銷貨退回處理，然后重新開具正確的發(fā)票交給購(gòu)貨方，發(fā)票填寫日期按重新開具日期填寫。第五章 發(fā)票的保管第十四條 各公司對(duì)于發(fā)票保管，必須有嚴(yán)格的安全防衛(wèi)制度、交接制度和定期盤存檢查制度。第十六條 各公司必須按照規(guī)定，設(shè)置《工商企業(yè)發(fā)票分類、分戶明細(xì)賬》，及時(shí)記錄企業(yè)發(fā)票的購(gòu)進(jìn)、領(lǐng)用及使用、結(jié)存情況，并保證帳簿記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，做到賬表相符、賬實(shí)相符。第十九條 發(fā)票保管人員在每月向稅務(wù)局報(bào)送報(bào)表時(shí)，應(yīng)對(duì)所保管的發(fā)票進(jìn)行認(rèn)真盤存檢查，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況。上述清冊(cè)填制完畢后，加蓋公章，連同發(fā)票一并報(bào)送主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。未按照規(guī)定辦理發(fā)票交接手續(xù)。第二章　財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)和財(cái)務(wù)人員　 第二條 所屬各公司根據(jù)自身情況，設(shè)置財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)，配備財(cái)務(wù)人員并報(bào)省公司財(cái)務(wù)處備案?！　〉谒臈l 出納員或收款員崗位必須與會(huì)計(jì)崗位分離?！　〉诹鶙l 財(cái)務(wù)人員實(shí)行競(jìng)聘上崗，擇優(yōu)錄用的辦法。