【正文】 日期： 退款申請書致： 因本人為購買貴司開發(fā)的位于 （地址及房號）之房屋（以下簡稱“該房屋”），本人于 年 月 日與貴司簽署了《商品房認購協(xié)議》/《重慶市商品房買賣合同》，并向貴司支付了該房屋定金/購房款 元（大寫： ）人民幣；現(xiàn)因 （原因），貴司需向本人退還定金/購房款 元（大寫： ）人民幣。 □1. 于簽署認購協(xié)議后簽署商品房買賣合同之前，提出退房申請：收取定金：RMB 元□2. 于簽署商品房買賣合同之后提出退房申請：退還扣除賠償金額后的剩余樓款，賠償金額為：RMB 元（樓價之10%）申請原因: 備注：* 為保障客戶權益，如購買人超過一位，務必共同簽署本申請。特此申請！申請人： 日 期： 銷售經(jīng)理意見：銷售經(jīng)理審批： 部門分管領導審批： 日 期： 日 期： （五）簽約流程＊備注：若移交后臺審核的合同資料不齊全或錯誤，按照相關制度處理。* 茲收到《認購協(xié)議》客戶留存聯(lián)，收妥作廢?，F(xiàn)提出如下申請，并愿意支付有關之手續(xù)費。原認購人簽章： 日 期： 備注: * 請?zhí)峁╆P系證明文件,同時發(fā)展商只接受一次加、減名申請. * 認購人同意授權發(fā)展商代設網(wǎng)上備案系統(tǒng)的客戶密碼。（2）加/減/更名申請＊ 備注：客戶的加/減名申請必須在簽約前2天完成流程審批。 若非項目自身原因，原則上不允許退房；178。（十）簽訂合約178。 多次確定填寫的房號和價格是否有誤，以防賣重復和價格出錯；178。 恭喜客戶；178。 第二、三次客戶跟蹤時要注意方式的變化，比如寄資料、上門拜訪、邀請參加促銷活動等，也可以幫客戶義務咨詢、上次電話內容的延伸為切入話題；178。如“你好，王先生，我是XX項目的XX，這個時候打電話給您，沒有打攪到您吧？”如果對方有約會恰巧要外出，或剛好有客人在的時候，應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間，然后再掛上電話；178。 對于比較有意向購買的客戶要進行重點跟蹤；178。 用自己的客戶來訪本登記客戶的外貌特征，聯(lián)系電話，對產(chǎn)品的要求條件，成交或未成交的真正原因；178。 對有意客戶再次約定看房時間；178。（六）暫未成交178。 了解客戶的購買動機，從中找出與本項目相吻合的賣點，強調本項目的產(chǎn)品符合客戶的需求，再描繪一下入住后的美好生活；178。 倒茶寒喧，引導客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，并對項目的價格及付款方式做介紹；178。 熟悉項目單位的客廳、房間、陽臺、廚房、洗手間、公共走道的進深尺寸、面積，了解裝空調的具體位置，智能化設備使用知識；了解交樓標準，各建筑材料的使用情況，了解房屋結構和使用功能；178。 囑咐客戶戴好安全帽及其他所帶物品；178。 如客戶打斷銷售人員的介紹而提出問題時，表示他對這個問題比較關注，應及時對這個問題進行詳細答復；178。 銷售人員立即上前與客戶打招呼，“歡迎參觀，請問是第一次過來看房嗎？”詢問客戶是否和其他銷售員聯(lián)系過，如果是其他銷售員的老客，由該銷售員負責接待，若該銷售員不在現(xiàn)場，安排末位接待；如果是第一次新來訪，由A位順位接待并熱情介紹；（三）介紹產(chǎn)品178。 要等對方掛線后自己才能收線；178。 電話接聽時，盡量由被動回答轉為主動介紹，主動詢問；178。連續(xù)兩個月綜合考評不及格者，自動離職；一年有四個月綜合考評不及格者自動離職。權證專員直接上級：后臺主管崗位使命：負責銷售后期相關權屬工作辦理，配合完成銷售流程職位職責 負責辦理商品房預售測繪、建立樓盤登記表； 負責維修基金、契稅等代收費用和相關登記手續(xù)費的支付復核； 負責督促銀行按揭的快速辦理與催收回款； 負責權屬轉移登記等相關工作； 協(xié)助置業(yè)顧問認購、簽約等錄入明源系統(tǒng)、審核價格等工作； 負責銷售檔案的建立與管理； 負責《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》的購買并組織填寫； 完成領導臨時交代的各項任務。渠道主管直接上級：銷售副經(jīng)理直接下級：渠道專員崗位使命：客戶資源拓展，銷售資源整合，完成部門銷售目標職位職責 負責渠道團隊的建設、培訓、管理等，完成銷售經(jīng)理安排的任務； 負責制定渠道方案、政策、并組織實施相關渠道活動； 負責外聯(lián)渠道對接，負責大客戶資源拓展； 負責整合渠道客戶資源，建立客戶數(shù)據(jù)庫，進行有效的客戶管理與維系； 管理好分銷合作單位、確保帶客質量、維護公司利益； 負責銷售資源的整合，協(xié)助置業(yè)顧問完成成交，保證團隊指標的達成； 負責渠道客戶的現(xiàn)場成交及回款工作； 積極完成銷售經(jīng)理交給的其他工作。項目銷售組織與實施； 制定銷售計劃，完成銷售目標； 組織行業(yè)研究、市場調研、并制定市場銷售策略； 市場銷售計劃的制訂、執(zhí)行及費用預算； 銷售隊伍的組建與培養(yǎng)，建立與健全銷售管理制度，并監(jiān)督實施； 擬訂售樓部內部管理機構設置方案及各職位的職責范圍和標準； 銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析； 負責本部門各項業(yè)務（如銷售、合同、按揭、催款）的完成； 建立客戶聯(lián)絡渠道，管理與維護客戶關系；1 銷售部管理制度匯 編2014年12月目 錄第一章：銷售部組織架構 … … … … … … … … … … … 3第二章：銷售部門職能 … … … … … … … … … … … … 4第三章：銷售部崗位說明書 … … … … … … … … … … … 10 第四章：銷售部人事制度 … … … … … … … … … … … . 12第五章：銷售部工作流程… … … … … … … … … … … … 35第六章：現(xiàn)場管理制度… … … … … … … … … … … … … 41第七章：銷售人員行為準則… … … … … … … … … … … … 44第八章：銷售部保密制度… … … … … … … … … … … … 45第九章：顧客資料、銷售協(xié)議書管理制度… … … … … … … … 46第十章：顧客投訴、異議處理辦法… … … … … … … … … … 47第十一章：銷售人員工作績效評估辦法、薪金、獎勵、懲罰、部門基金第一章：銷售部組織架構置業(yè)顧問（8名）后臺主管（1名）渠道主管（1名）銷售主管（2名）渠道專員（2名）銷售副經(jīng)理（1名）權證專員（2名）銷售經(jīng)理（1名）共計：18名。及時協(xié)調和處理解決客戶與業(yè)主的各類投訴并反饋有關信息；1 完成公司和上級授予的其他工作。后臺主管直接上級：銷售副經(jīng)理直接下級：權證崗位使命：做好銷售支撐服務，確保銷售流程順利完成職位職責 負責銷售的前期準備，購房合同的管理； 各類銷售資料的歸檔管理工作； 協(xié)助辦理商業(yè)貸款客戶的銀行簽約、產(chǎn)權處辦理抵押登記工作； 客戶代收費用及時安全的繳納工作； 辦理客戶退房及變更的注銷變更手續(xù)； 配合完成每次交房工作的合同、兩書的準備工作； 土地分割證的發(fā)放工作； 負責銷售人員業(yè)績、傭金等核算和編制； 負責銷售后臺臺賬、數(shù)據(jù)的編制； 完成銷售經(jīng)理安排的其他工作任務。第四章 銷售部人事制度一、銷售人員的招聘根據(jù)項目需要提報崗位需求；發(fā)布招聘信息；由人力資源部進行初試，銷售經(jīng)理進行復試，復試通過后由分管領導決定是否錄用。四、 晉升體制試用級銷售員初級銷售員——中級銷售員——高級銷售員——銷售主管——銷售副經(jīng)理——銷售經(jīng)理第五章 銷售部工作流程一、來電來訪接待程序（一）接聽電話178。 在回答客戶的問題時，要設法取得客戶的姓名和電話；178。 做好來電客戶登記。 交換名片，自我介紹；178。 在回答完客戶的問題時，再繼續(xù)項目的基本情況介紹，并測試客戶的了解程度；178。 帶客戶看樓時要在前面帶路，說“請跟我來”，為客戶開門，并時時注意提醒客戶地面障礙物，最好是停止障礙物邊，著重提醒客戶；178。 了解樣板間的裝修風格及裝修理念，并根據(jù)客戶的特性臨場提供裝修意見，用甜美的語言描繪美好的空間和舒適的生活方式，謹記，此點是客戶最中意聽的房屋介紹部分。 在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹；178。 試探讓客戶下定，如失敗，你可以裝聾作啞，繼續(xù)向客戶推薦另一個客戶已認同的賣點，得到客戶認同的情況下提出成交的要求，如再次失敗，要謹記“出門不是客”，再重述一下本項目的所有賣點，從中發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點，再加以擴大，進行詳細分析，在得到客戶認同下再一次提出下定要求，如失敗，要了解客戶購買的心理障礙，試圖克服客戶的心理障礙，如客戶不能下定，認同客戶的做法，并找適當?shù)睦碛蓮娬{客戶要盡快下決定，同時約定客戶的下一次看房時間。 要求客戶填寫《客戶來訪登記表》；178。 將客戶送至門口，并提醒客戶是否拿齊所有東西；178。 根據(jù)客戶成交的可能性，把客戶意向分為A（意向）、B（潛在）、C（一般）、D（路過）四個等級，以便以后有重點的跟蹤。 將每次跟蹤情況記在自己的來訪本上，便于日后分析判斷；178。 電話打通后，銷售員要先問好，并自報家門，確認對方身份后再談正事；178。 注意不要讓客戶感覺銷售不暢，死硬推銷的印象。 盡量要求客戶交足大定，如客戶沒有帶足足夠的現(xiàn)金，表明可以陪客戶去銀行取錢，在銀行上班的時間范圍內，最好由客戶提出先交小定，下次再來補定，同時附和說今天看樓太累了，先交小定也可以；如銀行已下班，叫客戶先下小定，明天再來補定，同時在認購書上注明“必須于某時補足金額，逾期沒收。 細心折疊好客戶的認購書和定金收據(jù)，裝好于信封內，雙手遞交給客戶，再次表示恭喜，并提醒客戶收好身份證；178。 簽訂《商品房買賣合同》是