淺析業(yè)務(wù)流程重組與全面質(zhì)量管理的關(guān)系-wenkub
2023-04-27 22:42:11 本頁(yè)面
【正文】 的挑戰(zhàn)。造成業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜化和大量的協(xié)調(diào)工作。但這些企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理模式卻設(shè)計(jì)于19世紀(jì)、適應(yīng)20世紀(jì)運(yùn)行。人們常就這兩種管理思想進(jìn)行對(duì)比．試圖找出其中的演變規(guī)律，結(jié)果有人認(rèn)為二者相似，有人則爭(zhēng)論說(shuō)二者根奪不相容．筆者認(rèn)為它們不但相容而且相互補(bǔ)充。 二、關(guān)于業(yè)務(wù)流程重組(Business ProeessReengineering，BPR) “除了變化沒(méi)有任何東西是永恒的”，這是古希臘哲學(xué)家赫拉克賴(lài)脫斯(Heraclitus)的一句名言。 眾所周知，現(xiàn)有的企業(yè)組織，大多是遵循亞當(dāng)．斯密(Adam Smith)的勞動(dòng)分工原則來(lái)設(shè)計(jì)和架構(gòu)的。這方面的工作量有著組織和所完成工作的日益復(fù)雜而變得越來(lái)越繁重，而且隨著時(shí)聞的推移，新出現(xiàn)的事物就附加在原有的過(guò)程上，使規(guī)章制度和辦事手續(xù)越來(lái)越繁雜累贅，使組織越來(lái)越剛性化，適應(yīng)外部環(huán)境變化的能力越來(lái)越低。 正是在這種背景之下，出現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程重組的概念。 哈默對(duì)流程再造的定義是：從根本上對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，以期在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)代至關(guān)重要的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大的改善。日本的產(chǎn)品成為高質(zhì)量、低成本、強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的代表．深受世界各地用戶(hù)的歡迎。企業(yè)界的人士也越來(lái)越認(rèn)識(shí)到提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量將是企業(yè)面臨的最關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。這里強(qiáng)調(diào)了以系統(tǒng)的方法解決質(zhì)量問(wèn)題，將質(zhì)量的概念滲透到企業(yè)的每一個(gè)細(xì)胞，從企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)到一線(xiàn)員工，從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃到日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這里體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理三個(gè)面向的原則：面向顧客恰如其分地考慮顧客的需求和愿望；面向員工一建立適合員工需求的管理組織結(jié)構(gòu)，井授權(quán)和進(jìn)行培訓(xùn)，從而使每位員工都關(guān)心而且有能力保證和提高質(zhì)量；面向過(guò)程一順暢而無(wú)交叉地組織流程，“確保無(wú)組織障礙、無(wú)功能約束地優(yōu)化使用質(zhì)量保證方法和工具。以前，在質(zhì)量水平方面，企業(yè)通常規(guī)定一個(gè)“可接受的質(zhì)量水平”，這意味著允許一定量缺陷的存在，并使人產(chǎn)生“不完善是可以接受的”的想法。 四、業(yè)務(wù)流程重組與全面質(zhì)量管理的關(guān)系 經(jīng)過(guò)對(duì)這兩種管理思想與方法的分析和對(duì)比，我認(rèn)為它們之間具有以下相同與相異點(diǎn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，質(zhì)量管理的觀念和任務(wù)沿著產(chǎn)品的流程向兩端拓展，向前移至“市場(chǎng)研究”，向后延伸到“售后服務(wù)”，它們正是朱蘭提出的質(zhì)量、螺旋的最初和最后一個(gè)環(huán)節(jié)，最終都匯聚于市場(chǎng)。 2．相異點(diǎn) BPR與TQM的區(qū)別表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： (1)引起的變化程度不同 BPR強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的根本性變化。甚至除了當(dāng)事人，誰(shuí)都不知道該業(yè)務(wù)具體辦到了什么程度，根本談不上用戶(hù)滿(mǎn)意。 全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)，是
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