【正文】 以上各項(xiàng)操作規(guī)程，每位司機(jī)必須照章執(zhí)行，嚴(yán)禁違章，如果違章，造成的后果由本人承擔(dān)。（5） 不允許開啟轎箱頂安全窗，轎箱安全門來裝運(yùn)長物體。（1） 如必須離開轎箱時，將電梯轎箱停于基站，關(guān)閉電梯。（4） 廳門外不能用手扒啟、當(dāng)廳、轎門未全關(guān)閉時，電梯不能啟動。司機(jī)在駕駛電梯正常行駛前，應(yīng)注意以下幾項(xiàng)。九、收貨部專人負(fù)責(zé)定期檢修破損棧板。五、由收貨部專人負(fù)責(zé)叉車的保管、簡單維修及定期保養(yǎng)工作。二、叉車、棧板使用須知一、叉車是運(yùn)送貨物的專用車輛，所通過的地面堅實(shí)、平坦、無雜物。六、嚴(yán)禁將叉車、棧板帶出大門口停車場區(qū)域以外（收貨部提貨員除外）。二、遺留在賣場以外（含收銀臺前面、大門口包括停車場）的叉車，棧板由防損部指定相關(guān)使用者回收到收貨口，如找不到使用者時，則由收貨沒自行將叉車，棧板回收至收貨部指定區(qū)域內(nèi)。在這個作業(yè)區(qū)里分類儲存著驗(yàn)收后的貨物。 倉庫 因超市類型不同，配送中心的類型也有所不同，其倉庫各作業(yè)區(qū)面積大小也不盡相同。配送中心通過對商品的加工，能夠擴(kuò)大經(jīng)營范圍和提高配送水平，滿足廣大消費(fèi)者的需要，同時，通過加工，可以提高商品的價值，從而提高連鎖超市的經(jīng)濟(jì)效益。 （3）分揀功能。另一方面，它把商品的供需連接起來。它集加工、理貨、送貨等多種職能為一體，是這些功能的綜合。 一個完整的配送中心內(nèi)部結(jié)構(gòu)首先要有基本的硬件設(shè)施，如足夠的場地和倉庫。第三節(jié) 配送中心一、配送中心的定義： 配送中心的設(shè)立主要是為了實(shí)現(xiàn)物流中的配送行為，因此配送中心是位于物流節(jié)點(diǎn)上，專門從事貨物配送活動的經(jīng)營組織或經(jīng)營實(shí)體。企業(yè)通過獨(dú)立組建配送中心，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)部各門店的物品供應(yīng)—配送。供應(yīng)商的運(yùn)輸系統(tǒng)適應(yīng)不了多店鋪廣域發(fā)展的連鎖店的需求。不論是主要功能還是輔助功能，它們都是物流系統(tǒng)不可缺少的部分，只有共同協(xié)作，才能構(gòu)成完整的物流體系。它不是簡單地將超市門店訂的商品送到各個門店處，而是按照各門店的要求，在備貨和配貨的基礎(chǔ)上，以確定的組織和明確的供貨渠道，并在相關(guān)的制度約束下進(jìn)行送貨的。最后，物流系統(tǒng)是一個完整的體系，它是實(shí)物動態(tài)與靜態(tài)的結(jié)合，是物流多種功能集成的統(tǒng)一內(nèi)容。對于這個概念我們可從以下幾個方面去理解；首先，物流存在的范圍極其廣泛。物流配送收貨手冊目錄第一章　概述第一節(jié)：物流的概念一、物流的定義二、配送的定義三、配送與物流的異同第二節(jié)：商品配送的的模式一、 供應(yīng)商直接配送模式二、 連鎖超市自營配送模式第三節(jié)：配送中心一、 配送中心的定義二、 配送中心的功能三、 配送中心的組織結(jié)構(gòu)第四節(jié)：物流收貨部的組織架構(gòu)第五節(jié)：人員配置第六節(jié)：叉車、棧板管理規(guī)定及使用須知一、 叉車、棧板管理規(guī)定二、 叉車、棧板使用須知三、 電梯的操作規(guī)程第七節(jié)：物流收貨部表格介紹一、 定貨單交接表二、 訂貨驗(yàn)收單登記表三、 入庫訂單交接表四、 出庫單交接表五、 出入庫單六、 每日單據(jù)匯總表七、 訂貨驗(yàn)收單八、 調(diào)撥單九、 促銷訂貨驗(yàn)收單十、 贈品訂貨驗(yàn)收單十一、 訂貨驗(yàn)收單領(lǐng)用登記表十二、 出庫單領(lǐng)用登記表十三、 入庫單領(lǐng)用登記表第二章　物流收貨部職位說明書一、 經(jīng)理的職位說明二、 經(jīng)理助理的職位說明三、 收貨部主管的職位說明　四、 收貨員的職位說明五、 運(yùn)輸工的職說明六、 電腦錄入員的職位說明第三章　收貨組第四章　儲運(yùn)組第五章　補(bǔ)貨盤點(diǎn)組第六章　收貨流程第一節(jié)：定貨第二節(jié)：收貨第七章 生鮮的收貨流程第八章 聯(lián)營的收貨流程第九章 退換貨流程第十章 非購進(jìn)商品收貨流程第十一章 大家電提貨流程第十二章 贈品的收貨流程第十三章 收貨標(biāo)準(zhǔn)第十四章 拒收商品規(guī)定第十五章 供應(yīng)商送貨須知第十六章 倉庫商品的管理第十七章 商品的保管與養(yǎng)護(hù)第十八章 收貨部盤點(diǎn)組的管理規(guī)定第十九章 物流收貨部文檔管理第二十章 辦公室的管理規(guī)定第二十一章 票據(jù)的管理規(guī)定第二十二章 物流收貨部考勤管理規(guī)定第二十三章 收貨部員工管理規(guī)定及獎懲細(xì)則第一章 概 述　第一節(jié)：物流的概念 物流是一個現(xiàn)代化的概念，它在80年代初才傳我國，由于它在開發(fā)利潤源泉方面的作用日益顯著，因此越來越引起人們的關(guān)注。它貫穿于整個社會和生活領(lǐng)域，只要是關(guān)于生產(chǎn)與生活的物質(zhì)實(shí)體的流動，都應(yīng)納入物流范疇。二、配送的定義： 配送屬于物流范疇，是一個縮小的物流過程，但這并不意味著能以物流概念來代替配送的概念。因此備貨、配貨、送貨是現(xiàn)代物流與配送的基本特點(diǎn)。第二節(jié)商品配送的模式一、供應(yīng)商直接配送模式： 在中國連鎖店發(fā)展的初期，許多連鎖店都采取了把供應(yīng)商對門店直送方式簡單地給合成連鎖店的配送系統(tǒng)。配送不到位，缺貨斷檔，時間銜接不上制約了連鎖店的發(fā)展。這種配送中心的各種物流設(shè)施和設(shè)備歸一家超市企業(yè)所擁有，作為一種物流組織，配送中心是超市企業(yè)的一個有機(jī)組成部分，通過組建自己的配送中心，來完成對內(nèi)部各門店的統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送和統(tǒng)一結(jié)算工作。超市的配送中心的核心任務(wù)就是將貨物送到需要的門店。其次還需要有保障配送中心內(nèi)各項(xiàng)活動有效運(yùn)作的各種設(shè)備。 （1）連鎖功能。商品，特別是季節(jié)性商品的供需供間存在著矛盾，而配送中心能夠通過儲備，有效地解決這個矛盾，平衡供需。在訂貨時，不同的門店對于商品的種類、規(guī)格、數(shù)量等會提出不同的要求。三、配送中心的組織結(jié)構(gòu)： 配送中心電腦部與倉庫構(gòu)成電腦部信息并對配送中心進(jìn)行管理的作用。 （1）收貨區(qū)，在這個作業(yè)區(qū)內(nèi)，工作人員須完成接收貨物的任務(wù)和貨物入庫前的準(zhǔn)備工作如卸貨，檢驗(yàn)等工作。儲存區(qū)一般分為暫時存區(qū)和常規(guī)儲存區(qū)。三、樓面各部門各組負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)的叉車、棧板收集，并及時歸還到收貨口指定區(qū)域內(nèi)放好。七、收貨部隨時將損壞的叉車情況及時向負(fù)責(zé)人書面反映，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快派人將叉車修理好。二、嚴(yán)禁員工踩踏叉車或借助叉呈滑行，嚴(yán)禁拉運(yùn)與商品無關(guān)的藞其它物品（因工作需要，特殊情況時，須經(jīng)收貨部經(jīng)理或主管同意）。六、各部門使用棧板時，請輕拿輕放。十、叉車應(yīng)有編號，使用、歸還時應(yīng)有記錄。（1） 在開啟廳門進(jìn)入轎箱前，必須注意轎箱是否停在該層。（5） 注意平層準(zhǔn)確度有無顯著變化。（2） 轎箱的運(yùn)載能力，不應(yīng)超過電梯的額定載重量。（6） 勸告乘客勿依靠轎門。第七節(jié)：物流收貨部使用表格介紹一、定貨單交接表：定貨單交接表 年 月 日 共 頁 第 頁序號訂貨單號碼頁數(shù)采購部門收貨部（簽字）營采中心（簽字）備注注：一式兩聯(lián)，第一聯(lián)收貨部留存，第二聯(lián)營采中心留存。000001商品編碼商品名稱規(guī)格型號單位數(shù)量備注開票人 理貨主管 庫管員 理貨簽收 稽核員 注：一式四聯(lián)，第一聯(lián)庫房錄入員留存；第二聯(lián)庫管員留存；第三聯(lián)理貨員留存；第四聯(lián)稽核員留存。每份票據(jù)印有連續(xù)號。 負(fù)責(zé)收貨部每日的工作匯總。 負(fù)責(zé)制定收貨部每周、每月的工作計劃、總結(jié)。 負(fù)責(zé)本部門員工技能活動安排。查驗(yàn)工作表格 字跡正規(guī)，內(nèi)容間全，無修改。 及時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、工作內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作區(qū)和庫區(qū)的衛(wèi)生工作地面無雜物，無水垢，無紙張收貨區(qū)和庫區(qū)通道暢通參加小組晨會 認(rèn)真記錄，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 虛心接受上級領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)與批評叉車和棧板的收集 運(yùn)輸車輛和棧板的收集工作及時 叉車和棧板應(yīng)碼放整齊并保障供應(yīng)對設(shè)備設(shè)施愛護(hù)，保養(yǎng) 對叉車和棧板應(yīng)注意保養(yǎng)、清潔 發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并修理 運(yùn)輸商品時應(yīng)愛護(hù)商品，保證商品和設(shè)備和安全協(xié)助部門完成突發(fā)性異常工作 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時完成任務(wù) 配合各部門工作，搞好團(tuán)結(jié)及時匯報當(dāng)天工作 認(rèn)真做好交接班 如實(shí)匯報當(dāng)天工作情況 耐心接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查三、工作要求及考核標(biāo)準(zhǔn)按時上下壙，不遲到、不早退。負(fù)責(zé)對電腦設(shè)備進(jìn)行定期檢查，保證設(shè)備區(qū)域及設(shè)備干凈、整齊。開晨會 準(zhǔn)時參加，遵守紀(jì)律 認(rèn)真記錄晨會內(nèi)容 總結(jié)昨天工作，計劃今天工作儀容儀表 工牌應(yīng)佩戴在指定的位置 著裝端正，不得濃裝 嚴(yán)格按照公司制度執(zhí)行票據(jù)的錄入 票據(jù)的錄入速度需快速、準(zhǔn)確 票據(jù)輸入內(nèi)容無遺漏三、考核標(biāo)準(zhǔn)票據(jù)錄入快速、準(zhǔn)確、無遺漏（30分）服從領(lǐng)導(dǎo)分配，按時到崗，不遲到、不早退、不竄崗（10分）熟悉本部門各項(xiàng)工作流程、管理制度、具體操作熟練無失誤（15分）辦公區(qū)內(nèi)外干凈、整潔，辦公用品擺放整齊、有序（15分）及時準(zhǔn)確的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)（10分）著裝整齊，儀表大方，態(tài)度和藹，精神飽滿（20分）崗位職責(zé) 電梯司機(jī)一． 崗位職責(zé)認(rèn)真遵守電梯司機(jī)操作規(guī)程條例，不脫崗，報修故障時清楚認(rèn)真。每位電梯司機(jī)必須記錄本班次電梯運(yùn)行情況，并將運(yùn)行記錄交下班電梯司機(jī)。以上各項(xiàng)電梯司機(jī)必須認(rèn)真地負(fù)起責(zé)任，切實(shí)做到電梯無故障運(yùn)行。 電腦錄入員是對供應(yīng)商交來的訂貨單進(jìn)行第二次的確認(rèn)，在電腦中查尋此定單是不是我超市訂單，如果確定無誤后錄入員打印訂貨驗(yàn)收單（一式四聯(lián)）交給收貨員，并與收貨員填寫訂貨驗(yàn)收單交接表確認(rèn)簽字。：營采中心是負(fù)責(zé)向供應(yīng)商下定單，不斷開發(fā)超市的新品種滿足顧客的消費(fèi)欲望。收貨組由投單處、錄入組、審單處這幾個單位構(gòu)成。3．4審單處是負(fù)責(zé)對以上工作內(nèi)容進(jìn)行審核。4．5訂貨驗(yàn)收單是我們收貨部最重要的票據(jù)它是在供應(yīng)商將商品送到目的地時由收貨組人員對此商品經(jīng)過細(xì)致的查驗(yàn)后對供應(yīng)商的商品開具得合格證明。三方確認(rèn)無誤后簽字，交由主管蓋“貨已收訖”章。同時通知收貨部準(zhǔn)備第二天收貨，并與物流收貨部內(nèi)勤人員進(jìn)行定貨單交接。注：營采中心應(yīng)提前準(zhǔn)備的工作： 將供應(yīng)商須知、送貨地點(diǎn)、送貨時間、送貨流程通知供應(yīng)商。第二部分：收貨投單 卸貨驗(yàn)貨審單供應(yīng)商離場入庫一、投單處 （一）出示送貨文件 供應(yīng)商人員須出示下列文件給投單處人員： 供應(yīng)商出庫裝箱清單兩份，另附上公司訂單復(fù)印件一份。 查驗(yàn)訂貨內(nèi)容：商品名稱，規(guī)格，數(shù)量是否與訂單一致。二、電腦組： （一）接受文件 供應(yīng)商訂貨單復(fù)印件 供應(yīng)商出庫裝箱清單 （二）核對訂單 利用電腦“驗(yàn)收訂單查詢”項(xiàng)將訂單號碼輸入電腦，核查無誤后打印出“訂貨驗(yàn)收單”。 （3）改動處是否有相應(yīng)人員簽字（廠商出庫單有改動需供應(yīng)商簽字）。 （二）訂單復(fù)印件查驗(yàn)。 收貨員同時還要查電腦“已發(fā)單”檔案內(nèi)同一供應(yīng)商是否有”退貨單“存在，可順便辦理退貨取回。三、驗(yàn)貨： （1）接受文件（并在訂貨驗(yàn)收單登記表上登記） 1）訂貨驗(yàn)收單 2）供應(yīng)商出庫裝箱清單 （2）通知稽核組人員、生鮮部員工進(jìn)行驗(yàn)貨 收貨注意事項(xiàng)：（3）收貨員收完每一筆商品隨時在訂單的收貨數(shù)量欄內(nèi)填寫實(shí)收數(shù)量，如數(shù)量改動，需收貨號在改動處簽字，最后由收貨員、稽核員，生鮮人員、供應(yīng)商在訂貨驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。 （3）改動處是否有相應(yīng)人員簽字（廠商出庫單有改動需供應(yīng)商簽字）。 （二）訂單復(fù)印件查驗(yàn)。 收貨員同時還要查電腦“已發(fā)單”檔案內(nèi)同一供應(yīng)商是否有”退貨單“存在，可順便辦理退貨取回。三、驗(yàn)貨： （1）接受文件（并在訂貨驗(yàn)收單登記表上登記） 1）訂貨驗(yàn)收單 2）供應(yīng)商出庫裝箱清單 （2）通知稽核組人員、生鮮部員工進(jìn)行驗(yàn)貨 收貨注意事項(xiàng)：（3）收貨員收完每一筆商品隨時在訂單的收貨數(shù)量欄內(nèi)填寫實(shí)收數(shù)量，如數(shù)量改動，需收貨號在改動處簽字，最后由收貨員、稽核員，聯(lián)營廠家人員、供應(yīng)商在訂貨驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。 （3）改動處是否有相應(yīng)人員簽字（廠商出庫單有改動需供應(yīng)商簽字）。經(jīng)財務(wù)部門審核應(yīng)付帳后簽字蓋章，將退、貨商品和“商品退、換貨流轉(zhuǎn)單”一起轉(zhuǎn)交到收貨部（要求：所需退、換貨商品必須整理歸納，同一供應(yīng)商的商品要求包裝在同一個包裝箱內(nèi)，包裝箱外面要求粘貼復(fù)印的“商品退、換貨流轉(zhuǎn)單”）。三、收貨收貨庫管員和樓面營采人員一起對所退、換貨商品進(jìn)行數(shù)量檢驗(yàn)，無