【正文】 是管理各種價(jià)格信息，負(fù)責(zé)對(duì)價(jià)格的審批、檢查、監(jiān)督，并對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研和分析。做好接待團(tuán)隊(duì)計(jì)劃，具體落實(shí)旅游中的票、房、車、餐等內(nèi)容。主要為海外游客提供小包價(jià)為主的旅游服務(wù)(區(qū)別于團(tuán)隊(duì))。負(fù)責(zé)對(duì)團(tuán)隊(duì)地面的接待工作，及時(shí)協(xié)調(diào)接待中出現(xiàn)的異常問(wèn)題?？紤]旅行社內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的功能需求，即圍繞旅行社的基本業(yè)務(wù)，如旅游產(chǎn)品開發(fā)、旅游產(chǎn)品的促銷、旅游產(chǎn)品的銷售、旅游接待服務(wù)、旅游的售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。Internet旅行社管理信息系統(tǒng)必須及時(shí)更新系統(tǒng)中的信息，把最有效的旅游信息介紹給旅游消費(fèi)者。旅行社信息系統(tǒng)應(yīng)具有以下幾方面的特點(diǎn)。(3)財(cái)務(wù)結(jié)算會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)結(jié)算會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)在旅行社經(jīng)營(yíng)中起監(jiān)督、控制、調(diào)節(jié)的作用，并通過(guò)賬目往來(lái)結(jié)算、財(cái)務(wù)分析和成本核算等途徑促使旅行社企業(yè)開源節(jié)流，不斷改善經(jīng)營(yíng)，獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益。(1)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、宣傳與銷售是旅行社最基本的業(yè)務(wù)之—。作為一個(gè)“生產(chǎn)”服務(wù)的企業(yè)，旅行社最基本的業(yè)務(wù)主要集中在產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售、售后服務(wù)及最終的財(cái)務(wù)結(jié)算、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)等部分。以下就這通過(guò)對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等綜合信息的組織，設(shè)計(jì)出各種吸引旅游者的產(chǎn)品，而這種產(chǎn)品的特點(diǎn)是旅游者在消費(fèi)之前無(wú)法直接感受到的。2.(1)處理的信息量大，更新快旅行社管理涉及的信息量很大，特別是旅游產(chǎn)品的信息。(2)具有較強(qiáng)的交叉處理能力旅行社是旅游產(chǎn)品銷售的中間商，組織、銷售旅游產(chǎn)品，為旅游消費(fèi)者提供服務(wù)是其主要業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息處理技術(shù)，為旅游提供個(gè)性化的服務(wù)。一個(gè)旅行社管理信息系統(tǒng)必須能夠滿足以下功能需求：(1)組團(tuán)職能。(3)導(dǎo)游職能。(5)交通職能。(7)財(cái)務(wù)職能。(9)辦公室管理。(11)外聯(lián)管理。所示。對(duì)部件不同的理解就構(gòu)成了不同結(jié)構(gòu)方式，一般可以分為概念結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、軟件結(jié)構(gòu)和硬件結(jié)構(gòu)等4因?yàn)橄到y(tǒng)可以由子系統(tǒng)構(gòu)成，子系統(tǒng)還可以由各功能模塊組成，形成完整的從軟件結(jié)構(gòu)的角度，一個(gè)信息系統(tǒng)是有許多個(gè)功能模塊文件、共享文件和數(shù)據(jù)文件構(gòu)成的?，F(xiàn)實(shí)中旅行社一般業(yè)務(wù)信息流程如圖所示：從旅行社管理業(yè)務(wù)信息流程可見(jiàn)，旅行社的業(yè)務(wù)開始于根據(jù)游客需求(出游、訂票、送等)形成的計(jì)劃訂單。若是海外業(yè)務(wù)或港澳業(yè)務(wù)還必須先辦好各種證件和護(hù)照后再做處理作。其中，組團(tuán)報(bào)價(jià)的業(yè)務(wù)過(guò)程為：根據(jù)客戶(如游客、海外或異地旅行社)的需求，對(duì)旅游線路和旅游日期進(jìn)行預(yù)算，將報(bào)價(jià)反饋給客戶；客戶同意方案后，編制旅游計(jì)劃并確認(rèn)訂單，然后將計(jì)劃下發(fā)到接待部門或旅游線路上的各個(gè)地接旅行社：并將報(bào)價(jià)及團(tuán)隊(duì)人數(shù)進(jìn)行核算。P1圖是計(jì)劃書文件，內(nèi)含訂單編碼、旅行社代碼、旅行社名稱國(guó)籍、團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)體人數(shù)、婦女人數(shù)、兒童人數(shù)、團(tuán)隊(duì)用房、預(yù)計(jì)到達(dá)日期、預(yù)計(jì)離開日期、旅行線路等數(shù)據(jù)；D2在實(shí)際業(yè)務(wù)上組團(tuán)核算應(yīng)屬于財(cái)務(wù)部，但由于組團(tuán)核算業(yè)務(wù)是核算銷售部(或外聯(lián)部)所組團(tuán)隊(duì)的收支情況，所以很多旅行社將組團(tuán)核算業(yè)務(wù)置于銷售部的行政管理下，流程為：根據(jù)組團(tuán)報(bào)價(jià)審核結(jié)束后進(jìn)行核算，記實(shí)際成本憑證送財(cái)務(wù)并記人應(yīng)付賬款。所示。Pl將審核后的單據(jù)做支出憑證，并掛應(yīng)付賬款；P5中其中接團(tuán)核算是其主要環(huán)節(jié)，而且核算過(guò)程比較復(fù)雜，因此，我們重點(diǎn)介紹接團(tuán)核算的信息流程。所示。是根據(jù)訂單(或計(jì)劃書)、費(fèi)用單、行車千米數(shù)據(jù)，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況及發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行審核；P25—4向上結(jié)算單文件保存對(duì)方單位名稱、團(tuán)號(hào)、日期、費(fèi)用編碼、數(shù)量、金額、備注等數(shù)據(jù)；D3計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)流程圖如圖5—5根據(jù)各接待部收到的訂單變更修訂計(jì)劃匯總文件，并通知票務(wù)部或車隊(duì)；P3圖保存接待部門或人員名稱、旅行社代碼、旅行社名稱、國(guó)籍、團(tuán)隊(duì)名稱、團(tuán)隊(duì)人數(shù)、女性人數(shù)、兒童人數(shù)、預(yù)計(jì)到達(dá)日期、預(yù)計(jì)離開日期、用房、旅行線路等數(shù)據(jù)；D2在旅行社經(jīng)營(yíng)管理中，通常設(shè)置綜合業(yè)務(wù)部處理綜合業(yè)務(wù)。5—6P1打印各種價(jià)格報(bào)表。Dl5．財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的信息流程財(cái)務(wù)是旅行社經(jīng)營(yíng)管理的核心業(yè)務(wù)，主要是根據(jù)各業(yè)務(wù)部門送達(dá)的費(fèi)用單和收入單做收入和支出現(xiàn)金或銀行存款憑證；根據(jù)費(fèi)用單或收入單制作收支憑證；根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容做轉(zhuǎn)賬憑證；根據(jù)憑證記賬，分別記日記賬和明紉賬及總賬，月底根據(jù)總賬及各科目發(fā)生額制作內(nèi)部報(bào)表和外部報(bào)表。(1)賬務(wù)處理流程根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)做收入憑證、支出憑證和轉(zhuǎn)賬憑證。(2)成本核算流程旅行社的接待中心、散客部、交通部或票務(wù)部等業(yè)務(wù)部門將接待所發(fā)生的實(shí)際費(fèi)用單據(jù)經(jīng)初步核算后送財(cái)務(wù)部。所示。Pl將憑證中的成本憑證記入成本賬和掛應(yīng)付款。D1成本明細(xì)賬保存費(fèi)用編碼、單價(jià)、數(shù)量、金額、摘要等數(shù)據(jù)。個(gè)階段。5o另外還指系統(tǒng)使用的方便程度和實(shí)用性。(4)系統(tǒng)購(gòu)可擴(kuò)充性系統(tǒng)的可擴(kuò)充性是指系統(tǒng)的功能可以修改和擴(kuò)充。旅行社管理信息系統(tǒng)必須能及時(shí)處理原始數(shù)據(jù)并提供決策用的有效信息。1．價(jià)格管理子系統(tǒng)9．固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)2．報(bào)價(jià)組團(tuán)子系統(tǒng)10．人力資源管理子系統(tǒng)3．計(jì)劃調(diào)度子系統(tǒng)11．綜合統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)4．組接團(tuán)核算子系統(tǒng)12．散客部綜合管理子系統(tǒng)5．地面接待子系統(tǒng)13．中國(guó)公民游管理子系統(tǒng)6．票務(wù)管理子系統(tǒng)14．辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)7．賬務(wù)和成本核算子系統(tǒng)15．總經(jīng)理查詢子系統(tǒng)8．采購(gòu)管理子系統(tǒng)16．旅游產(chǎn)品管理子系統(tǒng)以上一個(gè)通用的旅行社管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)以財(cái)務(wù)信息為中心，以計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施，覆蓋旅行社主要業(yè)務(wù)部門及下屬各企業(yè)實(shí)體，使整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，完全擺脫人工方式的信息傳遞及處理，以達(dá)到信息傳遞快捷、信息處理自動(dòng)化、信息流通網(wǎng)絡(luò)化的要求。從技術(shù)上看，不同企業(yè)的局域網(wǎng)設(shè)計(jì)和建設(shè)方法都是相似的，旅行社的局域網(wǎng)設(shè)計(jì)可以參照飯店的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)。與外部聯(lián)網(wǎng)CRS／GDS與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的連接與國(guó)內(nèi)的其他旅行社、境外的旅行社以及其他合作單位聯(lián)系，并通過(guò)一個(gè)典型的旅行社，其網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖一個(gè)完整的旅行社管理信息系統(tǒng)由價(jià)格管理、報(bào)價(jià)組團(tuán)、計(jì)劃調(diào)度、組接團(tuán)核算、地面接待、票務(wù)管理、賬務(wù)和成本核算、采購(gòu)管理、固定資產(chǎn)管理、工資管理、綜合統(tǒng)計(jì)、散客部綜合管理、中國(guó)公民游管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化、經(jīng)理查詢以及旅游產(chǎn)品管理等共十六個(gè)子系統(tǒng)組成，這些子系統(tǒng)分布在不同的部門進(jìn)行管理，共同集成在一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。價(jià)格管理子系統(tǒng)價(jià)格是費(fèi)用結(jié)算、向上結(jié)算單結(jié)算、成本核算的基礎(chǔ)。該子系統(tǒng)的功能如圖所示。5—1l(2)模擬計(jì)算團(tuán)隊(duì)的各地(含各個(gè)項(xiàng)目)成本以及總成本。完成確認(rèn)計(jì)劃的輸入、修改、查詢、取消、打印等工作。(9)審核團(tuán)隊(duì)收入、成本。包括計(jì)劃輸入、計(jì)劃變更、計(jì)劃取消等。如計(jì)劃中指明要求代訂客房，則自動(dòng)產(chǎn)生訂房單。根據(jù)計(jì)劃安排用車、修改用車計(jì)劃。根據(jù)已發(fā)生的計(jì)劃，初步統(tǒng)計(jì)出各部門接待的人數(shù)、批數(shù)等數(shù)據(jù)。包括組團(tuán)報(bào)價(jià)的輸人、修改、查詢等。根據(jù)報(bào)價(jià)及結(jié)算單做收入、支出憑證。根據(jù)需要生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表。所示。包括上團(tuán)發(fā)生的主要費(fèi)用單據(jù)管理。根據(jù)費(fèi)用單據(jù)和協(xié)商價(jià)格做單團(tuán)成本表。包括往來(lái)賬的查詢和打印。本子系統(tǒng)具有下述功能：(1)分團(tuán)管理。(3)陪同管理。(5)行李管理。(7)團(tuán)隊(duì)查詢。(9)定票查詢。(11)按團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)。(13)按陪同統(tǒng)計(jì)。票務(wù)管理子系統(tǒng)票務(wù)管理子系統(tǒng)是處理交通部票務(wù)室與接待部之間的團(tuán)隊(duì)訂票問(wèn)題以及進(jìn)行費(fèi)用核算的管理模塊。按條件查詢訂票信息。按航班、團(tuán)隊(duì)、人數(shù)統(tǒng)計(jì)訂票信息。按條件查詢交通費(fèi)用。旅行社