【正文】 ”的方針，促進企業(yè)經濟效益的提高；；，即目標既高于現有水平，能激發(fā)職工積極性，又能在大家的穆麗霞，完全能達到；，項目不宜太多而要數量化，即要有目標值。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和經驗的積累，本手冊將逐步完善。生產出用戶滿意的產品，為此，本企業(yè)職工都要認真學習和參加質量管理。某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題任命書共1頁 第1頁任命書為了更好地保證產品質量，有效地解決生產中出現的問題，現做如下任命：質檢科長兼化驗員：姜永新生技科長：賈永偉供銷科長：賈永偉辦公室主任：齊靜娜賈福斌為質量負責人，全面負責本公司的質量工作。我公司技術力量雄厚，設備工藝先進，檢測設備齊全，具備現代化的科學管理體系。本手冊闡明了本公司的質量方針和目標，明確了各部門及人員的職責，并描述了質量管理體系。適合本公司的生產特點和企業(yè)性質，充分體現了質量管理的思想，現予以批準頒布。嚴把質量關，做到產品批批檢驗，所做產品均符合國家標準要求。齊靜娜負責文件管理工作。 本企業(yè)職工都應以優(yōu)良的工作質量保證產品質量，要以實際行動把“質量第一”和“用戶至上”的思想貫徹于工作始終，做到層層把關，嚴格把關，為此必須嚴格執(zhí)行崗位責任制和一切規(guī)章制度。某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題質量管理職責共13頁 第1頁第二章 質量管理職責第一節(jié) 組織機構質量負責人總經理 組織機構圖某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題質量管理職責共13頁 第3頁第二節(jié) 組織的方針、目標和管理職責一、 質量方針、目標：質量方針：質量第一 安全第一 用戶至上 達到顧客滿意質量目標： 產品出廠檢驗合格率達100%； 顧客滿意率95%； 顧客投訴處理率為100%。目標的展開某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題質量管理職責共13頁 第4頁企業(yè)目標制訂后，為了實現這一目標，要通過上下協商把其展開為部門、車間班組和個人等各層次的分目標，形成企業(yè)目標體系，但要保證企業(yè)總目標與分目標在內容上是上下貫通的，各分目標在時間上的協調和平衡同步進行，并且應注意目標展開不僅有指標性內容展開，還必須有工作性內容展開。明確目標責任目標層層展開后，要把各層次目標和各層次上的具體人員緊密結合起來，即明確目標責任。檢查與考核 為了保證企業(yè)方針目標順利實施，企業(yè)每季度由總經理組織各職能部門在自己的業(yè)務范圍進行歸口檢查，檢查內容有：目標實施的項目數、目標實施情況，包括進度、均衡生產情況、實施的質量等，實施中存在的困難和產生的問題，根據檢查結果結合目標責任者給予獎勵和懲罰，檢查結果填入目標責任者管理卡。 辦公室主任，確保質量管理體系在本部門有效運行；，保存公司一年以上的質量記錄；，按公司的要求配置人力資源，滿足生產和發(fā)展的需要；；、宣傳等工作，樹立企業(yè)良好的形象。其中包括銷售服務和售后服務、儲、運、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的質量管理工作。、法令、市場需要和本企業(yè)的實際情況，協助總經理負責編制長期發(fā)展規(guī)劃，包括新產品發(fā)展規(guī)劃，產品創(chuàng)優(yōu)升級規(guī)劃，技術改造規(guī)劃等。，開展質量體系審核，負責組織產品質量審核和工序質量審核。、驗收標準和考核獎勵辦法。各職能部門質量責任、質檢科某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題質量管理職責共13頁 第10頁，對出廠產品進行嚴格檢驗，保證出廠產品的質量達到標準或高于標準的要求，不合格的產品不準出廠，并責成相關部門進行返工，返工后的產品必須重新檢驗，并簽發(fā)產品出廠合格證。 生技科、完整、統一；；，制定工藝標準，實施工序質量控制，提高工裝能力；，不斷改進生產工藝；；，制定產品質量升級創(chuàng)優(yōu)計劃，以及產品質量攻關計劃和措施；，制定質量控制計劃，進行質量指標的考核與統計；，定期測定與分析工序能力，并及時組織工序診斷活動，負責制定改善措施；，對關鍵工序進行質量目標的要求和工藝文件的要求；“工序質量管理表”，協助車間建立質量管理點；，建立一套質量控制辦法和制度；；，加強調度組織均衡生產；，改善生產環(huán)境，管理好生產機器，確保文明生產；，做好殘次品隔離工作，防止混料和在生產品損壞；，開展設備大中小修理，使設備始終處于良好的工作狀態(tài)； 財務科某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題質量管理職責共13頁 第11頁、法令，認真執(zhí)行財經紀律；，實施財務監(jiān)督；，認真做好產品質量成本管理和控制；，找出最適合的質量水平，以及通過技術經濟分析，分析產品質量的缺陷并及時解決； 供銷科，將各方面的信息收集起來，歸納、整理，提出最佳方案；、適銷和日常銷售工作；；；，使企業(yè)能有一個比較可靠的銷售渠道； 庫房管理員、外協件的質量符合標準；；、外協件的保管和發(fā)放制度，保證不變質、損壞，嚴防質量事故；，合格產品入庫，不合格產品拒收；、外協件的質量憑證、合格證和檢驗報告；質量管理員質量責任 質量辦公室，負責協助各部門的方針目標展開工作，制定本部門的質量工作計劃，并指導實施；，建立質量保證體系和相應的考核辦法；，并組織實施；，組織和指導本部門質量管理小組的活動；某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題質量管理職責共13頁 第12頁，提高本部門的工作質量； 車間質管員，負責協助本車間方針目標的展開，層層落實，并建立車間質量考核辦法，做好統計、分析、評比工作；；，具體搞好工序管理和質量原始記錄的手記，統計分析和報告工作；第三節(jié) 質量管理制度及考核辦法一、質量管理制度為了加強企業(yè)管理，不斷提高產品質量，保證企業(yè)生存與發(fā)展，全面提高經濟效益，特制訂本制度。某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題生產資源共4頁 第1頁第三章 生產資源第一節(jié) 設備管理一、 設備管理原則 本企業(yè)的設備實行統一歸口和分級管理，所有生產設備統一由生技科管理小組負責管理，由車間、班組、個人進行分級負責。 本企業(yè)的設備一律不得隨意拆遷和移動，車間之間的移動經總經理批準后，方可執(zhí)行。 設備的安裝（1）新設備到廠后，由設備管理部門開箱驗收i，檢查設備在運輸過程中有無缺損、附機、附件、備件、技術文件及說明書等是否與裝箱單相符，某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題生產資源共4頁 第2頁并填寫設備開箱驗收單。（5）在交付設備使用過程中，如發(fā)現設備有局部缺陷和精度達不到要求時，使用部門有權進行拒收，由設備管理部門做出退貨、修理和更新設備的決定。（4）設備啟封使用時，由使用部門提出設備使用申請，由車間主任批準，報生技科，設備啟封時使用部門要認真清洗、擦拭、檢查機械電器安全裝置，按規(guī)定潤滑后試車，未經車間主任批準不得動用。 生產設備實行專人負責，對違反操作規(guī)程的工作，操作者有權拒絕，凡因強行安排違反規(guī)程的生產指令所造成的設備事故，由安排者負直接責任。 以操作工為主，維修工為輔，按計劃進行一級保養(yǎng)，對機器進行局部拆卸和檢查，清洗規(guī)定部位，疏通油路、管道，更換和清洗油線、油氈。 交接班時必須對設備的運轉、潤滑有無事故性損傷，表面清潔、環(huán)境衛(wèi)生，附件和工卡、量具的保管等情況，進行認真核對并記錄清楚。a) 具備大專以上或相當學歷b) 具有相應的質量管理工作經驗或從事相關工作三年以上c) 有能力協調、處理與產品質量相關的事宜；a) 具備高中以上或相當學歷b) 具備三年以上工作經驗；c) 經過相關管理知識培訓。a) 具備初中以上學歷；b) 從事相關工作三年以上，具備相關技能和經驗；c) 接收過相關培訓并具有資格；d) 熟悉生產工藝、技術要求，能熟練正確使用檢測設備并能夠熟練準確的按規(guī)定進行檢驗。 特殊工作人員任職應符合本章節(jié)有關規(guī)定，并具有規(guī)定的資格證書。工作程序 本企業(yè)采取內部或外部、集中或按部門等方式，按規(guī)定職責的人員提供適當的管理知識，質量意識、經驗技能等能力培訓，以滿足要求。 年度培訓計劃辦公室應對各部門的培訓需求進行確認，并根據總經理及其他領導提出的下年度培訓任務，結合生產經營的需要，按時間、內容、形式統籌平衡編制《年度培訓計劃》，最后總經理批準實施，經批準的臨時培訓和委外培訓應作為年度培訓補充計劃予以記錄。 意識評價本企業(yè)通過培訓使每一位員工都意識到：a) 滿足顧客和法律法規(guī)的要求對本企業(yè)的重要性；b) 自己所從事的工作與質量管理體系的相關性；c) 積極發(fā)揮主觀能動性，為實現質量目標做出貢獻。 培訓記錄辦公室負責培訓記錄的保留，包括員工的教育、培訓、崗位（或工種）資格認可及經驗等內容。原輔材料及包裝材料質量要求，生技科應制定質量驗收標準。職責、質量目標和《質量手冊》；；；。、審批過程中，對評審、審批部門人員提出的修改意見，由文件編制人員修改后重新評審、審批。“文件發(fā)放登記表”，經科長批準后，按發(fā)放范圍發(fā)放文件，并由領用人簽收。 文件使用部門/人員要確保文件清晰，除按規(guī)定程序進行的文件修改外，嚴禁任何人在文件上進行標記（蓋章）和任何形式的勾畫涂改。，由借閱人填寫“文件借閱登記表”，經歸口管理部門負責人批準后，方可借閱，到期不歸還，由文件管理員負責收回，原版文件一律不準外借。文件在使用過程中，任何部門/人員發(fā)現問題或不適用情況時，均可填寫“文件評審通知單”，并提出修改建議，評審單報歸口管理部門。公司在每次內部質量體系審核和管理評審實施過程中，均將文件評審作為內容之一。，原頁更改采用“劃改”方式，更改后須在更改條款后注明更改標記；換頁更改后要同時收回原頁。，均應加蓋“保留”印章，并嚴格控制保留文件的數量。 由歸口管理部門負責對外來文件的修訂、換版等情況進行跟蹤并確保在用外來文件的有效性。，執(zhí)行采購作業(yè)。程序 供銷商的評價：質量相同比價格，價格相同比服務、重新評價的時機：尚未經過合格供銷商評價的供銷商，應作首次評價；合格供銷商，隔一年重新評價一次。如：ISO09001證書、生產許可證等。第一次向合格供方批量采購時，應簽訂《采購合同》，明確品名、規(guī)格、數量、質量要求、驗收條件、供貨期限和違約責任等。、計量器具檢定和委托檢驗等過程的外包，應選擇有相關資質的機構。，也不能排除其后我廠質檢科檢驗不合格而拒收產品。 車間、辦公室等相關部門配合實施。c) 工藝文件更改通知單下達后，需要改的文件在規(guī)定日期內修改完畢 修改方法a) 修改時不得涂改，應將更改部分用細實線劃去，使劃去部分仍能看清，然后在附近填寫更改后的內容；b) 在更改部位附近標注本次更改用的標記，更改處數，更改通知單的編號、日期和修改人簽字；某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題過程質量管理共14頁 第4頁d) 當工藝文件修改內容較多無法劃改時，可重新制作。 工序質量控制（1）工序質量控制點確定原則；a) 對產品性能、安全等有重要影響的項目和部位；b) 工藝上油特殊要求，或對下道工序有較大影響和部位；c) 質量信息反饋中發(fā)現不合格品較多的項目。 工藝紀律的主要內容 a) 企業(yè)應有健全、統一、有效的工藝管理體系和完整、有效的工藝管理制度及各類人員崗位責任制； b) 工藝文件必須做到正確、完整、統一、清洗；某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標題過程質量管理共14頁 第5頁c) 生產安排必須以工藝文件為依據，并要做到均衡生產；d) 凡投入生產的材料、輔料必須符合技術要求；e) 設備必須確保正常運轉，安全可靠；f) 所有工藝設備應保持良好的技術狀態(tài)，計量器具應堅持周期檢定以保證量值的準確；g) 制定專業(yè)培訓制度，租到工人初次上崗前必須經過專業(yè)培訓，租到定人、定機、定工種。 嚴格按照文件更改規(guī)定進行審批、更改，保證文件的統一、正確、完整、有效性。所有操作人員必須是經過專業(yè)培訓，持有上崗證。 員工是否按照工藝的規(guī)定進行生產、操作，能否掌握工藝規(guī)范和操作規(guī)程。（4）對從用戶或多種抽檢、試驗中多次反饋回來的有關質量信息的不良環(huán)節(jié)。（1）參加編制檢驗規(guī)程；（2）