【正文】 ”的方針，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高；；，即目標(biāo)既高于現(xiàn)有水平，能激發(fā)職工積極性，又能在大家的穆麗霞，完全能達(dá)到；，項(xiàng)目不宜太多而要數(shù)量化，即要有目標(biāo)值。 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)的積累，本手冊(cè)將逐步完善。生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品，為此，本企業(yè)職工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)和參加質(zhì)量管理。某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標(biāo)題任命書(shū)共1頁(yè) 第1頁(yè)任命書(shū)為了更好地保證產(chǎn)品質(zhì)量，有效地解決生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)做如下任命：質(zhì)檢科長(zhǎng)兼化驗(yàn)員：姜永新生技科長(zhǎng)：賈永偉供銷(xiāo)科長(zhǎng)：賈永偉辦公室主任：齊靜娜賈福斌為質(zhì)量負(fù)責(zé)人，全面負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量工作。我公司技術(shù)力量雄厚，設(shè)備工藝先進(jìn)，檢測(cè)設(shè)備齊全，具備現(xiàn)代化的科學(xué)管理體系。本手冊(cè)闡明了本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，明確了各部門(mén)及人員的職責(zé)，并描述了質(zhì)量管理體系。適合本公司的生產(chǎn)特點(diǎn)和企業(yè)性質(zhì)，充分體現(xiàn)了質(zhì)量管理的思想，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到產(chǎn)品批批檢驗(yàn)，所做產(chǎn)品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。齊靜娜負(fù)責(zé)文件管理工作。 本企業(yè)職工都應(yīng)以?xún)?yōu)良的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，要以實(shí)際行動(dòng)把“質(zhì)量第一”和“用戶至上”的思想貫徹于工作始終，做到層層把關(guān)，嚴(yán)格把關(guān)，為此必須嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和一切規(guī)章制度。某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標(biāo)題質(zhì)量管理職責(zé)共13頁(yè) 第1頁(yè)第二章 質(zhì)量管理職責(zé)第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)質(zhì)量負(fù)責(zé)人總經(jīng)理 組織機(jī)構(gòu)圖某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標(biāo)題質(zhì)量管理職責(zé)共13頁(yè) 第3頁(yè)第二節(jié) 組織的方針、目標(biāo)和管理職責(zé)一、 質(zhì)量方針、目標(biāo)：質(zhì)量方針：質(zhì)量第一 安全第一 用戶至上 達(dá)到顧客滿意質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格率達(dá)100%； 顧客滿意率95%； 顧客投訴處理率為100%。目標(biāo)的展開(kāi)某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標(biāo)題質(zhì)量管理職責(zé)共13頁(yè) 第4頁(yè)企業(yè)目標(biāo)制訂后，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，要通過(guò)上下協(xié)商把其展開(kāi)為部門(mén)、車(chē)間班組和個(gè)人等各層次的分目標(biāo)，形成企業(yè)目標(biāo)體系，但要保證企業(yè)總目標(biāo)與分目標(biāo)在內(nèi)容上是上下貫通的，各分目標(biāo)在時(shí)間上的協(xié)調(diào)和平衡同步進(jìn)行，并且應(yīng)注意目標(biāo)展開(kāi)不僅有指標(biāo)性?xún)?nèi)容展開(kāi)，還必須有工作性?xún)?nèi)容展開(kāi)。明確目標(biāo)責(zé)任目標(biāo)層層展開(kāi)后，要把各層次目標(biāo)和各層次上的具體人員緊密結(jié)合起來(lái)，即明確目標(biāo)責(zé)任。檢查與考核 為了保證企業(yè)方針目標(biāo)順利實(shí)施，企業(yè)每季度由總經(jīng)理組織各職能部門(mén)在自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行歸口檢查，檢查內(nèi)容有：目標(biāo)實(shí)施的項(xiàng)目數(shù)、目標(biāo)實(shí)施情況，包括進(jìn)度、均衡生產(chǎn)情況、實(shí)施的質(zhì)量等，實(shí)施中存在的困難和產(chǎn)生的問(wèn)題，根據(jù)檢查結(jié)果結(jié)合目標(biāo)責(zé)任者給予獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，檢查結(jié)果填入目標(biāo)責(zé)任者管理卡。 辦公室主任，確保質(zhì)量管理體系在本部門(mén)有效運(yùn)行；，保存公司一年以上的質(zhì)量記錄；，按公司的要求配置人力資源，滿足生產(chǎn)和發(fā)展的需要；；、宣傳等工作，樹(shù)立企業(yè)良好的形象。其中包括銷(xiāo)售服務(wù)和售后服務(wù)、儲(chǔ)、運(yùn)、發(fā)貨等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。、法令、市場(chǎng)需要和本企業(yè)的實(shí)際情況，協(xié)助總經(jīng)理負(fù)責(zé)編制長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，包括新產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃，產(chǎn)品創(chuàng)優(yōu)升級(jí)規(guī)劃，技術(shù)改造規(guī)劃等。，開(kāi)展質(zhì)量體系審核，負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核和工序質(zhì)量審核。、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法。各職能部門(mén)質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)檢科某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標(biāo)題質(zhì)量管理職責(zé)共13頁(yè) 第10頁(yè)，對(duì)出廠產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或高于標(biāo)準(zhǔn)的要求，不合格的產(chǎn)品不準(zhǔn)出廠，并責(zé)成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行返工，返工后的產(chǎn)品必須重新檢驗(yàn)，并簽發(fā)產(chǎn)品出廠合格證。 生技科、完整、統(tǒng)一；；，制定工藝標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施工序質(zhì)量控制，提高工裝能力；，不斷改進(jìn)生產(chǎn)工藝；；，制定產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃，以及產(chǎn)品質(zhì)量攻關(guān)計(jì)劃和措施；，制定質(zhì)量控制計(jì)劃，進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)的考核與統(tǒng)計(jì)；，定期測(cè)定與分析工序能力，并及時(shí)組織工序診斷活動(dòng)，負(fù)責(zé)制定改善措施；，對(duì)關(guān)鍵工序進(jìn)行質(zhì)量目標(biāo)的要求和工藝文件的要求；“工序質(zhì)量管理表”，協(xié)助車(chē)間建立質(zhì)量管理點(diǎn)；，建立一套質(zhì)量控制辦法和制度；；，加強(qiáng)調(diào)度組織均衡生產(chǎn)；，改善生產(chǎn)環(huán)境，管理好生產(chǎn)機(jī)器，確保文明生產(chǎn)；，做好殘次品隔離工作，防止混料和在生產(chǎn)品損壞；，開(kāi)展設(shè)備大中小修理，使設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)； 財(cái)務(wù)科某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標(biāo)題質(zhì)量管理職責(zé)共13頁(yè) 第11頁(yè)、法令，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律；，實(shí)施財(cái)務(wù)監(jiān)督；，認(rèn)真做好產(chǎn)品質(zhì)量成本管理和控制；，找出最適合的質(zhì)量水平，以及通過(guò)技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，分析產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷并及時(shí)解決； 供銷(xiāo)科，將各方面的信息收集起來(lái)，歸納、整理，提出最佳方案；、適銷(xiāo)和日常銷(xiāo)售工作；；；，使企業(yè)能有一個(gè)比較可靠的銷(xiāo)售渠道； 庫(kù)房管理員、外協(xié)件的質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)；；、外協(xié)件的保管和發(fā)放制度，保證不變質(zhì)、損壞，嚴(yán)防質(zhì)量事故；，合格產(chǎn)品入庫(kù)，不合格產(chǎn)品拒收；、外協(xié)件的質(zhì)量憑證、合格證和檢驗(yàn)報(bào)告；質(zhì)量管理員質(zhì)量責(zé)任 質(zhì)量辦公室，負(fù)責(zé)協(xié)助各部門(mén)的方針目標(biāo)展開(kāi)工作，制定本部門(mén)的質(zhì)量工作計(jì)劃，并指導(dǎo)實(shí)施；，建立質(zhì)量保證體系和相應(yīng)的考核辦法；，并組織實(shí)施；，組織和指導(dǎo)本部門(mén)質(zhì)量管理小組的活動(dòng)；某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標(biāo)題質(zhì)量管理職責(zé)共13頁(yè) 第12頁(yè)，提高本部門(mén)的工作質(zhì)量； 車(chē)間質(zhì)管員，負(fù)責(zé)協(xié)助本車(chē)間方針目標(biāo)的展開(kāi)，層層落實(shí)，并建立車(chē)間質(zhì)量考核辦法，做好統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)比工作；；，具體搞好工序管理和質(zhì)量原始記錄的手記，統(tǒng)計(jì)分析和報(bào)告工作；第三節(jié) 質(zhì)量管理制度及考核辦法一、質(zhì)量管理制度為了加強(qiáng)企業(yè)管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證企業(yè)生存與發(fā)展，全面提高經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標(biāo)題生產(chǎn)資源共4頁(yè) 第1頁(yè)第三章 生產(chǎn)資源第一節(jié) 設(shè)備管理一、 設(shè)備管理原則 本企業(yè)的設(shè)備實(shí)行統(tǒng)一歸口和分級(jí)管理，所有生產(chǎn)設(shè)備統(tǒng)一由生技科管理小組負(fù)責(zé)管理，由車(chē)間、班組、個(gè)人進(jìn)行分級(jí)負(fù)責(zé)。 本企業(yè)的設(shè)備一律不得隨意拆遷和移動(dòng)，車(chē)間之間的移動(dòng)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可執(zhí)行。 設(shè)備的安裝（1）新設(shè)備到廠后，由設(shè)備管理部門(mén)開(kāi)箱驗(yàn)收i，檢查設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中有無(wú)缺損、附機(jī)、附件、備件、技術(shù)文件及說(shuō)明書(shū)等是否與裝箱單相符，某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標(biāo)題生產(chǎn)資源共4頁(yè) 第2頁(yè)并填寫(xiě)設(shè)備開(kāi)箱驗(yàn)收單。（5）在交付設(shè)備使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有局部缺陷和精度達(dá)不到要求時(shí)，使用部門(mén)有權(quán)進(jìn)行拒收，由設(shè)備管理部門(mén)做出退貨、修理和更新設(shè)備的決定。（4）設(shè)備啟封使用時(shí)，由使用部門(mén)提出設(shè)備使用申請(qǐng)，由車(chē)間主任批準(zhǔn)，報(bào)生技科，設(shè)備啟封時(shí)使用部門(mén)要認(rèn)真清洗、擦拭、檢查機(jī)械電器安全裝置，按規(guī)定潤(rùn)滑后試車(chē)，未經(jīng)車(chē)間主任批準(zhǔn)不得動(dòng)用。 生產(chǎn)設(shè)備實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)違反操作規(guī)程的工作，操作者有權(quán)拒絕，凡因強(qiáng)行安排違反規(guī)程的生產(chǎn)指令所造成的設(shè)備事故，由安排者負(fù)直接責(zé)任。 以操作工為主，維修工為輔，按計(jì)劃進(jìn)行一級(jí)保養(yǎng)，對(duì)機(jī)器進(jìn)行局部拆卸和檢查，清洗規(guī)定部位，疏通油路、管道，更換和清洗油線、油氈。 交接班時(shí)必須對(duì)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、潤(rùn)滑有無(wú)事故性損傷，表面清潔、環(huán)境衛(wèi)生，附件和工卡、量具的保管等情況，進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)并記錄清楚。a) 具備大專(zhuān)以上或相當(dāng)學(xué)歷b) 具有相應(yīng)的質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)或從事相關(guān)工作三年以上c) 有能力協(xié)調(diào)、處理與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的事宜；a) 具備高中以上或相當(dāng)學(xué)歷b) 具備三年以上工作經(jīng)驗(yàn)；c) 經(jīng)過(guò)相關(guān)管理知識(shí)培訓(xùn)。a) 具備初中以上學(xué)歷；b) 從事相關(guān)工作三年以上，具備相關(guān)技能和經(jīng)驗(yàn)；c) 接收過(guò)相關(guān)培訓(xùn)并具有資格；d) 熟悉生產(chǎn)工藝、技術(shù)要求，能熟練正確使用檢測(cè)設(shè)備并能夠熟練準(zhǔn)確的按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)。 特殊工作人員任職應(yīng)符合本章節(jié)有關(guān)規(guī)定，并具有規(guī)定的資格證書(shū)。工作程序 本企業(yè)采取內(nèi)部或外部、集中或按部門(mén)等方式，按規(guī)定職責(zé)的人員提供適當(dāng)?shù)墓芾碇R(shí)，質(zhì)量意識(shí)、經(jīng)驗(yàn)技能等能力培訓(xùn)，以滿足要求。 年度培訓(xùn)計(jì)劃辦公室應(yīng)對(duì)各部門(mén)的培訓(xùn)需求進(jìn)行確認(rèn)，并根據(jù)總經(jīng)理及其他領(lǐng)導(dǎo)提出的下年度培訓(xùn)任務(wù)，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，按時(shí)間、內(nèi)容、形式統(tǒng)籌平衡編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，最后總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，經(jīng)批準(zhǔn)的臨時(shí)培訓(xùn)和委外培訓(xùn)應(yīng)作為年度培訓(xùn)補(bǔ)充計(jì)劃予以記錄。 意識(shí)評(píng)價(jià)本企業(yè)通過(guò)培訓(xùn)使每一位員工都意識(shí)到：a) 滿足顧客和法律法規(guī)的要求對(duì)本企業(yè)的重要性；b) 自己所從事的工作與質(zhì)量管理體系的相關(guān)性；c) 積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 培訓(xùn)記錄辦公室負(fù)責(zé)培訓(xùn)記錄的保留，包括員工的教育、培訓(xùn)、崗位（或工種）資格認(rèn)可及經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。原輔材料及包裝材料質(zhì)量要求，生技科應(yīng)制定質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。職責(zé)、質(zhì)量目標(biāo)和《質(zhì)量手冊(cè)》；；；。、審批過(guò)程中，對(duì)評(píng)審、審批部門(mén)人員提出的修改意見(jiàn)，由文件編制人員修改后重新評(píng)審、審批?！拔募l(fā)放登記表”，經(jīng)科長(zhǎng)批準(zhǔn)后，按發(fā)放范圍發(fā)放文件，并由領(lǐng)用人簽收。 文件使用部門(mén)/人員要確保文件清晰，除按規(guī)定程序進(jìn)行的文件修改外，嚴(yán)禁任何人在文件上進(jìn)行標(biāo)記（蓋章）和任何形式的勾畫(huà)涂改。，由借閱人填寫(xiě)“文件借閱登記表”，經(jīng)歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可借閱，到期不歸還，由文件管理員負(fù)責(zé)收回，原版文件一律不準(zhǔn)外借。文件在使用過(guò)程中，任何部門(mén)/人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或不適用情況時(shí)，均可填寫(xiě)“文件評(píng)審?fù)ㄖ獑巍?，并提出修改建議，評(píng)審單報(bào)歸口管理部門(mén)。公司在每次內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評(píng)審實(shí)施過(guò)程中，均將文件評(píng)審作為內(nèi)容之一。，原頁(yè)更改采用“劃改”方式，更改后須在更改條款后注明更改標(biāo)記；換頁(yè)更改后要同時(shí)收回原頁(yè)。，均應(yīng)加蓋“保留”印章，并嚴(yán)格控制保留文件的數(shù)量。 由歸口管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)文件的修訂、換版等情況進(jìn)行跟蹤并確保在用外來(lái)文件的有效性。，執(zhí)行采購(gòu)作業(yè)。程序 供銷(xiāo)商的評(píng)價(jià)：質(zhì)量相同比價(jià)格，價(jià)格相同比服務(wù)、重新評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)：尚未經(jīng)過(guò)合格供銷(xiāo)商評(píng)價(jià)的供銷(xiāo)商，應(yīng)作首次評(píng)價(jià)；合格供銷(xiāo)商，隔一年重新評(píng)價(jià)一次。如：ISO09001證書(shū)、生產(chǎn)許可證等。第一次向合格供方批量采購(gòu)時(shí)，應(yīng)簽訂《采購(gòu)合同》，明確品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、驗(yàn)收條件、供貨期限和違約責(zé)任等。、計(jì)量器具檢定和委托檢驗(yàn)等過(guò)程的外包，應(yīng)選擇有相關(guān)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)。，也不能排除其后我廠質(zhì)檢科檢驗(yàn)不合格而拒收產(chǎn)品。 車(chē)間、辦公室等相關(guān)部門(mén)配合實(shí)施。c) 工藝文件更改通知單下達(dá)后，需要改的文件在規(guī)定日期內(nèi)修改完畢 修改方法a) 修改時(shí)不得涂改，應(yīng)將更改部分用細(xì)實(shí)線劃去，使劃去部分仍能看清，然后在附近填寫(xiě)更改后的內(nèi)容；b) 在更改部位附近標(biāo)注本次更改用的標(biāo)記，更改處數(shù)，更改通知單的編號(hào)、日期和修改人簽字；某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標(biāo)題過(guò)程質(zhì)量管理共14頁(yè) 第4頁(yè)d) 當(dāng)工藝文件修改內(nèi)容較多無(wú)法劃改時(shí)，可重新制作。 工序質(zhì)量控制（1）工序質(zhì)量控制點(diǎn)確定原則；a) 對(duì)產(chǎn)品性能、安全等有重要影響的項(xiàng)目和部位；b) 工藝上油特殊要求，或?qū)ο碌拦ば蛴休^大影響和部位；c) 質(zhì)量信息反饋中發(fā)現(xiàn)不合格品較多的項(xiàng)目。 工藝紀(jì)律的主要內(nèi)容 a) 企業(yè)應(yīng)有健全、統(tǒng)一、有效的工藝管理體系和完整、有效的工藝管理制度及各類(lèi)人員崗位責(zé)任制； b) 工藝文件必須做到正確、完整、統(tǒng)一、清洗；某某化妝品有限公司第A版 第0次修訂標(biāo)題過(guò)程質(zhì)量管理共14頁(yè) 第5頁(yè)c) 生產(chǎn)安排必須以工藝文件為依據(jù)，并要做到均衡生產(chǎn)；d) 凡投入生產(chǎn)的材料、輔料必須符合技術(shù)要求；e) 設(shè)備必須確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)，安全可靠；f) 所有工藝設(shè)備應(yīng)保持良好的技術(shù)狀態(tài)，計(jì)量器具應(yīng)堅(jiān)持周期檢定以保證量值的準(zhǔn)確；g) 制定專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)制度，租到工人初次上崗前必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，租到定人、定機(jī)、定工種。 嚴(yán)格按照文件更改規(guī)定進(jìn)行審批、更改，保證文件的統(tǒng)一、正確、完整、有效性。所有操作人員必須是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，持有上崗證。 員工是否按照工藝的規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)、操作，能否掌握工藝規(guī)范和操作規(guī)程。（4）對(duì)從用戶或多種抽檢、試驗(yàn)中多次反饋回來(lái)的有關(guān)質(zhì)量信息的不良環(huán)節(jié)。（1）參加編制檢驗(yàn)規(guī)程；（2）