【正文】 變能力評價優(yōu)秀合格不合格其他評論：小計：8實際得分：項目：門衛(wèi)行李—離店日期： 時間：標準達到未達到備注1接聽電話時正確問候賓客，并報出所在部門102與賓客確認房間號，行李件數(shù)，收取行李時間103行李員應賓客要求，及時到達賓客房間104行李員按門鈴或輕輕敲擊房門105禮貌友好地問候賓客106主動詢問賓客是否需要酒店為其安排交通工具107協(xié)助賓客將行李放入車輛中108與賓客確認行李件數(shù)109為賓客拉開車門1010感謝賓客并祝愿賓客旅途愉快10特 殊 情 景 描 述員工應變能力評價優(yōu)秀合格不合格其他評論：小計：10實際得分：項目：前廳整體舒適度標準優(yōu)良中差1各區(qū)域劃分合理，方便客人活動43212各區(qū)域指示用標志實用、美觀、導向效果良好43213各部位裝修裝飾檔次匹配，色調、格調、氛圍相互協(xié)調43214光線、溫度適宜，無異味、無煙塵、無噪音、無強風43215背景音樂曲目、音量適宜，音質良好3216貴重物品保險箱位置隱蔽、安全、能保護賓客隱私3217地面：完整，無破損、無變色、無變形、無污跡 、無異味、光亮3218門窗：無破損、無變形、無劃痕、無灰塵3219天花板（包括空調排風口）：無破損、無裂痕、無脫落；無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)32110墻面：平整、無破損、無開裂、無脫落、無污跡、無蛛網(wǎng)32111柱：無脫落、無裂痕、無劃痕；有光澤、無灰塵、無污跡32112臺：整齊、平整、無破損、無脫落；無灰塵、無污跡32113電梯：平穩(wěn)、有效、無障礙、無劃痕、無脫落、無灰塵、無污跡32114家具：穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫漆；無灰塵、無污染，與整體裝飾風格相匹配32115燈具：完好、有效；無灰塵、無污跡，與整體裝飾風格匹配32116盆景、花木、藝術品：無枯枝敗葉、修剪效果好；無灰塵、無異味、無昆蟲，與整體裝飾風格相匹配32117總臺及各種設備（貴重物品保險箱、電話、宣傳冊及冊架、分區(qū)標志等）：有效、無破損；無污跡、無灰塵32118客用品（包括傘架、衣架、行李車、垃圾桶、煙灰缸等）完好無損；無灰塵、無污跡321小計：58實際得分：客 房項目：客房評價日期： 時間：標準－清潔衛(wèi)生與維護保養(yǎng)優(yōu)良中差1房門：完好、有效，無破損，無灰塵、無污跡2102地面：完整，無破損、無變色、無變形、無污跡、無異味、光亮2 103窗戶及窗簾：玻璃明亮、無破損、無污跡、無脫落、無灰塵2 104墻面與天花板（包括空調排風口）：無破損、無裂痕、無脫落；無灰塵、無水跡、無蛛網(wǎng)2 105家具：穩(wěn)固、完好、無變形、無破損、無燙痕、無脫漆；無灰塵、無污跡2106燈具：完好、有效，無灰塵、無污跡2 107床單、枕頭、被子、毛毯、浴衣等布草配置規(guī)范、清潔，無灰塵、無毛發(fā)、無污跡2108電視、電話、冰箱等電器及插座完好、無損、有效、安全；無灰塵、無污跡2109客房內印刷品（服務指南、價目表、電視節(jié)目單、安全出口指示圖等）規(guī)范、完好、方便取用；字跡圖案清晰、無皺折、無涂抹；無灰塵、無污跡21010綠色植物、裝飾用藝術品等與整體氛圍相協(xié)調、完整、無褪色、無脫落、無灰塵、無污跡21011床頭（控制）柜：完好、有效、安全、無灰塵、無污跡21012貴重物品保險箱：完好、無損、有效、無灰塵、無污跡21013客房電話機完好、有效、無灰塵、無污跡，旁邊有便箋和筆21014衛(wèi)生間門（鎖）安全、有效、無破損；無灰塵、無污跡21015衛(wèi)生間地面平坦、無破損；無灰塵、無污跡、排水暢通21016衛(wèi)生間天花板和墻壁平整、無破損、無脫落、無灰塵、無污跡21017面盆、浴缸、淋浴區(qū)、鏡面潔凈，無毛發(fā)、無灰塵、無污跡21018面盆龍頭、淋浴噴頭完好、通暢、無滴漏，無污跡、擦拭光亮21019恭桶保持潔凈，無堵塞，噪聲低21020下水管道暢通，無明顯噪聲21021衛(wèi)生間排風系統(tǒng)完好，運行時無明顯噪聲21022毛巾、口杯等客用品規(guī)范、完好，無灰塵、無污跡210 續(xù) 表項目：客房評價標準－客房服務項目達到未達到備注23在房內會客，可應要求及時提供加椅和茶水1024客房內的溫度在合理范圍內可由賓客自由調節(jié)，在季節(jié)更替時可自由選擇冷暖設置1025客房電話機采取一鍵式服務按鈕，及時響應賓客需求1026客房內至少提供兩個方便賓客使用的不間斷電源插座，安全、有效1027客房內設置環(huán)保提示牌，應賓客要求更換一次性客用品，或堅持一客一換1028房內配有寬帶上網(wǎng)接口，位置合理，方便使用，配有使用說明及計費說明1029房間燈光總控制開關，位置合理，方便使用1030衛(wèi)生間設置緊急呼救按鈕，位置合理1031衛(wèi)生間里設置訪客等待顯示器1032衛(wèi)生間干濕分區(qū)（或有獨立的化妝間），方便使用1033提供熨斗與熨衣板，安全有效1034提供西裝衣?lián)?035行政樓層各功能區(qū)域分布明確，有專用連接通道（內部樓梯、專用電梯、電梯樓層控制措施等）1036行政樓層方便賓客辦理入住、離店手續(xù)，提供問訊、留言等服務1037行政樓層設置商務中心，可提供上網(wǎng)、復印、傳真、電腦出租及翻譯等服務1038行政樓層有為賓客提供簡單餐飲服務的場所1039行政樓層設有供賓客閱覽、休息的區(qū)域1040行政樓層設置專用小型會議室或洽談室10其他評論：小計：62實際得分：項目：整理客房服務標準達到未達到備注1正常情況下，每天14：00前清掃客房完畢102員工尊重賓客掛出的“請勿打擾”牌，并按程序進行處理103客房與衛(wèi)生間清掃整潔、無灰塵、無污跡104客房內所有用具已放回原處105文具用品已補足106用過的洗衣袋/單已補足107煙灰缸、垃圾桶已清空洗凈108賓客的衣服已折疊整齊或已懸掛109所有的鞋子已成雙整齊碼放1010留在房里的零錢和首飾未被移動位置1011報紙和雜志已碼放整齊1012用過的杯子或送餐盤已從房內撤出1013門把手上掛的標志牌已放回原處1014應賓客要求更新用過的毛巾1015浴袍、毛巾已重新掛好1016已應要求補足浴室用具1017已清潔更換水杯1018已將衛(wèi)生紙、面巾紙補足1019已將賓客個人的浴室用品擺放整齊10特 殊 情 景 描 述員工應變能力評價優(yōu)秀合格不合格小計：19實際得分：項目：開夜床服務（三星級（含）以上適用）日期： 時間：標準達到未達到備注1正常情況下，每天17：00到21：00提供開夜床服務102如果懸掛請勿打擾牌，在門下放置、或在門把手上懸掛開床卡片103床邊墊巾和拖鞋放置到位104床頭放置晚安卡或晚安致意品105遮光簾已充分閉合，遮光效果好106床頭燈在打開狀態(tài)107房內用早餐卡已放在醒目位置108煙灰缸、垃圾桶已清空洗凈109客房內所有用具都已歸于原處1010賓客的衣服已折疊整齊，或懸掛1011所有的鞋子已成