揚(yáng)州恒通地產(chǎn)企業(yè)銷售現(xiàn)場管理?xiàng)l例-wenkub
2023-04-27 06:43:36 本頁面
【正文】 ，輪序的置業(yè)顧問攜帶銷售工具（裝有樓盤相關(guān)資料的文件夾、簽字筆、計(jì)算器、激光筆、《置業(yè)計(jì)劃書》等）立即上前，熱情接待。無法提供病假單的和違反請假規(guī)定的按曠工處理。置業(yè)顧問的累計(jì)假記錄及補(bǔ)休安排由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時在《現(xiàn)場排班表》上體現(xiàn)，行政人事部監(jiān)督并統(tǒng)計(jì)假期。第十一條 置業(yè)顧問休息安排在每周一至五，周六、日應(yīng)全部上班，置業(yè)顧問應(yīng)服從安排，如有特殊情況需請假必須請示現(xiàn)場經(jīng)理。礦工一次罰款30元。第九條 各銷售現(xiàn)場需制定《現(xiàn)場排班表》：由各現(xiàn)場銷售經(jīng)理根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況排出銷售顧問、現(xiàn)場經(jīng)理的上班、會議、培訓(xùn)、考盤及休息時間表，《現(xiàn)場排班表》須于每周日下午6：00之前傳給公司銷售部。超過三天以上的工作人員的調(diào)整由現(xiàn)場經(jīng)理報部門銷售經(jīng)理決定并提交行政人事部備案。公司單個項(xiàng)目的責(zé)任人為現(xiàn)場銷售經(jīng)理，負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場全面調(diào)配。揚(yáng)州恒通地產(chǎn)企業(yè)銷售現(xiàn)場管理?xiàng)l例第一章 總 則第一條 旨在規(guī)范銷售現(xiàn)場個人行為，保證公司銷售團(tuán)隊(duì)具有統(tǒng)一的對外形象，確保銷售現(xiàn)場客戶接待的質(zhì)量，提高客戶滿意度；為實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展規(guī)劃和樹立公司的品牌。同時負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)場日常事務(wù)的處理。第七條 若有特殊情況，如展銷會期間，則進(jìn)行展銷會期間的值班安排表進(jìn)行排班。置業(yè)顧問不得私自調(diào)班換崗，調(diào)班換崗需提前一天向現(xiàn)場經(jīng)理口頭申請，并獲批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。每月遲到早退3次以上者，予以書面警告，五次以上者則按解聘處理。如員工休息時間應(yīng)客戶要求來到銷售現(xiàn)場，則不另行安排補(bǔ)休；如員工休息時間應(yīng)公司要求來到銷售現(xiàn)場，則另行安排補(bǔ)休，補(bǔ)休時間由個人提出，計(jì)為累計(jì)假，累計(jì)假只在次月有效。第十三條 置業(yè)顧問事假需提前一天知會現(xiàn)場經(jīng)理并填寫請假單。第十四條 置業(yè)顧問年休假、探親假、婚假、喪假等假期，參照公司《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（2）置業(yè)顧問接待客戶時應(yīng)對客戶問候“您好”，并委婉的詢問客戶是否為第一次到現(xiàn)場。介紹產(chǎn)品（1）客戶進(jìn)入現(xiàn)場后，置業(yè)顧問應(yīng)將客戶引領(lǐng)至樓盤模型邊對項(xiàng)目進(jìn)行整體的介紹。（5）置業(yè)顧問需通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并依此迅速制定自己的應(yīng)對策略。帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，并注意沿線的整潔與安全。購買洽談（1）客戶參觀現(xiàn)場結(jié)束后，置業(yè)顧問需引領(lǐng)客戶返回現(xiàn)場，并引領(lǐng)客戶在銷售桌前入座。（3）置業(yè)顧問要針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)的解釋，幫助其逐一克服購買障礙。（5）置業(yè)顧問對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)該有夸大和虛構(gòu)的成分，超出職權(quán)范圍的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理審核。（2）跟蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、強(qiáng)行推銷的印象。（6）置業(yè)顧問要將每一次跟蹤情況記錄到自己的銷售跟蹤本后，以便于置業(yè)顧問以后的查詢，也利于現(xiàn)場經(jīng)理和銷售經(jīng)理檢查置業(yè)顧問客戶跟蹤的情況。置業(yè)顧問按上班簽到時間的先后順序輪流接待客戶。如置業(yè)顧問放棄一個客戶，則需給予相應(yīng)處罰。置業(yè)顧問在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，不得說不該說的話。若因此影響成交，遭到該置業(yè)顧問投訴，現(xiàn)場經(jīng)理核實(shí)后需給予相應(yīng)處罰。1置業(yè)顧問應(yīng)將到訪客戶的情況和跟蹤情況在當(dāng)天記錄到自己的客戶登記本和公共的客戶登記本上，如未及時錄入，經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理核實(shí)，需給予相應(yīng)批評。置業(yè)顧問將《樓宇買賣確認(rèn)書》交現(xiàn)場經(jīng)理審核后交客戶簽字。若因此遭客戶或其他工作人員投訴，經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理核實(shí)，需給予相應(yīng)處罰?？蛻粼谡J(rèn)購前提出的特殊優(yōu)惠或折扣，置業(yè)顧問應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕。特殊優(yōu)惠和折扣管理的具體內(nèi)容見中心《優(yōu)惠折扣管理指引》。第二十二條 現(xiàn)場人員應(yīng)配合客戶管理部催簽合同、催辦按揭和催款，如未經(jīng)過銷售經(jīng)理允許，幫助客戶延遲辦理購房手續(xù)，則給予相應(yīng)處罰。跟蹤期限如需變動，由現(xiàn)場經(jīng)理報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，同時進(jìn)行備案。非直系親屬關(guān)系以成交的客戶所對應(yīng) 的置業(yè)顧問為準(zhǔn)。如原置業(yè)顧問正在接待其他客戶且與老客戶相互認(rèn)出，可請?jiān)撔驴蛻舻却?，或請其他置業(yè)顧問幫助自己接待，或放棄此新客戶由輪序置業(yè)顧問接待。在跟蹤有效期內(nèi)成交，原置業(yè)顧問可分得傭金的40%?？蛻舻浆F(xiàn)場投訴時，應(yīng)熱情接待并及時處理，如當(dāng)時無法處理，需與公司客戶服務(wù)中心聯(lián)系。如置業(yè)顧問無法解決時，可上交給現(xiàn)場經(jīng)理或銷售經(jīng)理統(tǒng)一處理?，F(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)隨時檢查擺放資料是否應(yīng)增加。第二十七條 辦公用品、用具管理辦公用品的管理（1）各銷售現(xiàn)場文具領(lǐng)用：置業(yè)顧問將每月所需文具報現(xiàn)場銷售經(jīng)理處，現(xiàn)場銷售經(jīng)理包公司銷售部，由其安排。辦公用具的管理（1）銷售現(xiàn)場的電腦及配件、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等固定資產(chǎn)由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)登記、使用及成本控制管理。第二十九條 尊重他人隱私權(quán)，嚴(yán)禁查詢現(xiàn)場和公司其他同事的工資、獎金等情況?；蛉齻€月累計(jì)排名第一的進(jìn)行升級。第三十一條 獎勵條例銷售現(xiàn)場的每季度、年中、全年的銷售冠軍，銷售部門將給予額外獎勵。第三十二條 處罰條例業(yè)績類：（1）置業(yè)顧問連續(xù)三個月或是一年累計(jì)四個月沒有完成銷售任務(wù)的，給予降級處理，連續(xù)六個月排名后兩位的，給予解雇處理。（2）置業(yè)顧問若出現(xiàn)下列任何一項(xiàng)行為，每次罰款10元：A、無故遲到、早退或離開工作崗位在半小時內(nèi)；B、在銷售前臺化妝、吃零食；C、在銷售前臺玩電腦游戲、上與工作無關(guān)的網(wǎng)站、看報紙；D、在銷售前臺打私人電話；E、電話鈴響三聲未接聽；F、不穿工作服接待客戶；G、違反本指引附錄1第五條之規(guī)定的；H、未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理同意，私自調(diào)班換崗的；I、在銷售前臺擺放私人物品的；（3）置業(yè)顧問若出現(xiàn)下列任何一項(xiàng)行為，每次給予停牌一天的處理：A、輪序置業(yè)顧問不接待到訪客戶；B、置業(yè)顧問不按順序接待客戶，遭其他置業(yè)顧問投訴，并經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理核實(shí)的；C、置業(yè)顧問未經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)，中斷正在接待的客戶，轉(zhuǎn)接其他客戶；D、置業(yè)顧問因服務(wù)態(tài)度以外原因遭客戶投訴，經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理核實(shí)的；E、置業(yè)顧問接待客戶時，其他置業(yè)顧問未受邀請主動插話或幫助介紹的
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