【正文】 部門為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進(jìn)行裝訂成冊。 裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。（五） 文員（兼）1. 上崗條件1) 大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。5) 熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。4) 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)招商部各種合同、文獻(xiàn)資料的存檔保管工作。3. 崗職規(guī)范1) 每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監(jiān)簽字后，上報行政事務(wù)部。4) 督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)，并報行政事務(wù)部備案。 招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。 凡開業(yè)和舉行重大活動期間休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。3. 嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。注：積極與搶客之間只是一步之差。14. 接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。如之前有過招商人員接觸，客戶沒有指定或記不清，洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。19. 在工作時間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。23. 尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫鞑フ摺?6. 未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。30. 不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。34. 絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。4. 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。8. 如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)總監(jiān)以上領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。 招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進(jìn)行滯留。3) 當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回文員處。3. 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。行為舉止、言談用語： 站姿：1) 軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。坐姿：1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。5）、女士落座時，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應(yīng)并攏，腳不要踏拍地板或擺動。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。3) 走廊、樓梯等公共通道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。6) 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進(jìn)，遇到客人或同事，應(yīng)主動退后，并微笑著做出手勢您先請。10) 、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。2) 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。5) 最禁大聲說笑或手舞足蹈。9) 在他人后面行走進(jìn)，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。12) 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏時，要用這位先生或這位小姐或女士。16) 任何時候招呼他人均不能用喂。19) 在服務(wù)或打電話時，如有其他客人，應(yīng)用點(diǎn)頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。22) 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應(yīng)說對不起，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。26) 接電話時，先問好，后報導(dǎo)個案名稱，再講請問能幫您什么忙？不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。不清楚的問題應(yīng)想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應(yīng)回答對不起先生，目前還沒有這方面的資料。34) 客人提出過分要求時，應(yīng)耐心解釋，不可發(fā)火，指責(zé)或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應(yīng)不失風(fēng)度，并冷靜妥善地處理。38) 未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。 員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項(xiàng)目扣罰：資料每份 元、文具則照價賠償。原招商人員離職的，由招商總監(jiān)安排簽署； 原成交鋪位的商戶要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式，首先由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的部門的員辦理； 已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的，則由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由招商經(jīng)理辦理，傭金的分配則按成交與否判定（100%或0%）； 已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的，則該招商人員所得傭金為100%； 收不足訂金，只為臨定未定的，則無傭金； 一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過2名，若有異議以公司最后判定為準(zhǔn)； 招商人員每月必須做客戶資料保護(hù)名單的統(tǒng)計，最多不能超過20個，以30天為期限，特殊情況可申請延長。1 A、B兩位招商人員共同接待1個客人，若有新客進(jìn)場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客。三、成交后的工作 沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進(jìn)，若原負(fù)責(zé)跟進(jìn)的同事需離開招商部，則必須在交班記錄中記錄清楚，以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進(jìn)。 《每月個人招商成績表》須于次月第一個星期三前據(jù)實(shí)填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交公司，遲交者扣罰 元。新進(jìn)招商人員從第三個月開始要達(dá)到公司下達(dá)的每月基本招商任務(wù)，如連續(xù)兩個月不達(dá)標(biāo)者視其平時表現(xiàn)，可作辭退處理。使 用 率：面積均按套內(nèi)面積計算。管 理 費(fèi)： 元/㎡（包括空調(diào)、消防、保安、綠化、衛(wèi)生等）。四、招商人員傭金及獎罰方案招商人員每招租一間鋪位，總傭金為 元（待定），按以下比例進(jìn)行分配：招商代表傭金為總傭金的70%，即 元；所屬招商經(jīng)理傭金為20%，即 元；招商總監(jiān)傭金為總傭金的10%，即 元。上報資料必須正確無誤，漏報者扣罰 元。1 A、B兩位招商人員共同成交一個客人以后，若此客人再租賃鋪位，由A或B招商人員辦理加鋪手續(xù)，所得傭金由A、B招商人員平均分配。 成交的A客介紹B客來租鋪時，曾與A客達(dá)成成交的A招商人員從未與B客接觸的情況下，并且A客或B客沒有明確指定由A招商人員接待時，若B客由B招商人員接待并成交，則B招商人員得100%傭金； 成交的A客介紹B客來租鋪時，曾與A客達(dá)成成交的A招商人員與B客有過業(yè)務(wù)接觸而又不在場的情況下，B招商人員應(yīng)先通知A招商人員，如A招商人員委托B招商人員幫忙跟進(jìn)，且B招商人員能在此次談判中能與B客簽定意向書或租賃合同，則A招商人員可以自行分配其傭金（A招商人員得100%傭金或A、B招商人員各得50%傭金）；如B招商人員在此次跟進(jìn)中未能與B客簽定意向書及租賃合同，則B客由A招商人員繼續(xù)跟進(jìn)。 違反以上程序者，公司有權(quán)停發(fā)當(dāng)月工資和保留在公司的其它金額。39) 上述儀容儀表要求招商人員應(yīng)該隨時隨刻熟記，并嚴(yán)格遵守，凡違規(guī)者第一次口頭警告并罰款 元、第二次書面并罰款 元、第三次立即辭退。36) 做到講五聲，即迎客聲、稱呼聲、道謝聲、致歉聲、送客聲，禁止使用四語，即蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語。31) 通話完畢時，要禮貌道別，如再見、謝謝您 、歡迎您到XX來等，并待對方掛斷后再輕輕放下話筒。28) 通話時，若中途需要與人交談，要說對不起，并請對方稍候，同時用手捂住送話筒，方可與人交談。24) 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情、不要裝腔作勢，音量要適中?；仡^再次面對客人時，要說對不起，讓你久等了，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。17) 對客人的問詢不能回答不知道，確不清楚的事情，要先請客人稍候，再代客詢問；或請客人直接與相關(guān)部門或人員詢問。14) 無論任何時刻從客人手中接過任何物品，都要說謝謝；對客人造成的任何不便都說對不起；將證件等還給客人時應(yīng)予以致謝，不能將證件一聲不吭地扔給客人或者扔在桌面上。不開過分的玩笑。7) 三人交談時，要使用三人均聽得懂的語言。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。不得將任何物件夾于腋下。8) 和客人、同事對面擦過時，應(yīng)主動側(cè)向，并點(diǎn)頭問好。如確需并排走時，并排不要超過3人，并隨時注意主動為他人讓路，切忌橫行直撞。大腿動作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。離位時，要將座椅輕輕搬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。不可東張西望或顯得心不在焉。3）、當(dāng)客人到訪時，應(yīng)該放下手中事情再起來相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。三）整體要求在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)；辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。 六、儀容儀表基本要求招商員儀容儀表：一）男性：服飾 必須穿著統(tǒng)一制服（西服） 必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶； 扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣； 穿西服時應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋； 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西； 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜； 衣袋中不要多裝物品； 鞋要保持干凈、光亮。 《合同、協(xié)議》的簽定流程：1) 招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。 招商人員在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。 招商總監(jiān)負(fù)責(zé)招商人員簽定的