【正文】 突發(fā)事件及客戶投訴；9) 負責安排、監(jiān)督屬下組員的每天工作內(nèi)容；10) 收集并整理屬下組員的招商數(shù)據(jù)上交招商經(jīng)理。5) 在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經(jīng)營狀況較為熟悉；6) 具有較強的招商技巧和獨立談判能力，能撰寫市場調(diào)研、預測和分析經(jīng)濟活動的專題報告。8) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。7) 日常檢查：216。會議要準時召開；會議要有詳細、完整記錄，會后要下發(fā)會議紀要。13) 做好招商人員的評核工作，并提拔尖子作為儲備管理人員14) 負責完成公司總經(jīng)理交辦的其他工作任務。10) 負責安排本部門員工進行新品牌的開發(fā)、引進及品牌的優(yōu)化工作。6) 負責制定、分解經(jīng)營指標，并監(jiān)督檢查完成情況。2) 負責制訂各階段招商計劃，布置和安排本部各項工作有計劃開展。4) 具有獨立進行業(yè)務談判和交涉的能力。7) 根據(jù)公司發(fā)展選擇戰(zhàn)略伙伴，對主力店及各專業(yè)賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同。8) 根據(jù)公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各類零售行業(yè)的商家,收集整理商家資源并備案；9) 根據(jù)相關(guān)規(guī)定，努力爭取更多的客戶進場經(jīng)營，與其協(xié)商租賃招商事宜，必要時代表公司與經(jīng)營者簽訂租賃合同并負責合同的變更、續(xù)約等工作；10) 與相關(guān)部門密切合作，做好經(jīng)營戶進場、裝修、調(diào)整、退場工作；11) 辦理經(jīng)營戶繳納租金及相關(guān)手續(xù)；12) 隨時了解經(jīng)營信息和業(yè)主、經(jīng)營戶的經(jīng)營動態(tài)，積極為其提供力所能及的工作方便，與客戶建立良好的業(yè)務關(guān)系。5) 能利用各種渠道收集、研究各類商業(yè)信息的能力，并建立和不斷完善客戶數(shù)據(jù)庫，把握有效的客戶資源；6) 具有獨立規(guī)劃業(yè)務工作的能力，能及時分析市場動態(tài)，在經(jīng)濟活動中發(fā)現(xiàn)和處理問題。3) 負責開展本部門員工業(yè)務的培訓，指導和幫助本部門員工的工作，不斷強化和提高員工的素質(zhì)。7) 負責組織市場調(diào)查，預測市場發(fā)展趨勢，并針對市場的變化和競爭的需要提出應對策略。組織安排相關(guān)招商人員參加各類商品招商會。3. 招商總監(jiān)的崗位規(guī)范1) 根據(jù)公司下達的計劃指標，結(jié)合公司實際情況和市場發(fā)展趨勢，制定本部門年度的總體工作計劃和周、月、季度工作計劃。4) 對本部門員工進行合理分工，使其各盡其能，責權(quán)分明，并形成合力。 每天檢查各部招商工作進度情況，隨時進行監(jiān)督、指導。（二）. 招商經(jīng)理1. 招商經(jīng)理的上崗要求1) 大專以上文化程度，從事商業(yè)招商工作3年以上；2) 具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。7) 具備良好的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)。11) 負責向總監(jiān)匯報即時的現(xiàn)場招商情況；12) 負責編排招商組員當值時間表，如有變動，及時向公司匯報及更改；13) 負責完成招商總監(jiān)安排的其它工作1. 招商經(jīng)理的崗職規(guī)范1) 及時巡查下屬的工作，服務質(zhì)量，并進行監(jiān)督和指導，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。5) 日常檢查：216。6) 恪守職業(yè)道德，保守公司機密。5) 良好的禮儀風范。 按月編制引進商家的數(shù)量2) 嚴格按照部門分解的經(jīng)營指標，進行招商考核。（四）. 合同管理員1. 上崗條件1) 大專以上文化程度。2. 崗位職責1) 負責審查各類經(jīng)濟合同的證照齊全。5) 負責匯總合同簽訂、執(zhí)行情況，提交合同簽訂、執(zhí)行情況報告。 證照齊全。 條款符合公司規(guī)定。4) 保管好公司合同的專用章，嚴格按照公司規(guī)定使用。 以部門為單位，合同文體按檔案管理規(guī)定要求進行裝訂成冊。 裝訂歸檔的合同編號、目錄要清楚，查閱方便。（五） 文員（兼）1. 上崗條件1) 大專以上文化程度，協(xié)調(diào)能力較好。5) 熟悉公司人事制度和有關(guān)制度。4) 負責業(yè)務招商部各種合同、文獻資料的存檔保管工作。3. 崗職規(guī)范1) 每月末，根據(jù)電子考勤和手工考勤，匯總本部門人員的考勤情況，交部門總監(jiān)簽字后，上報行政事務部。4) 督促檢查本部門員工的考勤情況，按公司規(guī)定辦理部內(nèi)員工的休假手續(xù)，并報行政事務部備案。 招商部工作人員，在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應向招商經(jīng)理請示并獲得批準才能外出，如違規(guī)外出予以曠工處理。 凡開業(yè)和舉行重大活動期間休假，請假須征得招商經(jīng)理同意，否則按曠工論處。擅離崗位沒有上報公司者作曠工論處。3. 嚴禁在市場散播不利入駐商戶的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴重或再犯者立即解雇。6. 工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定著裝，保持個人形象。10. 陪同客人看鋪前須告知其它同事，以便隨時清楚行蹤。注：積極與搶客之間只是一步之差。14. 接待了他人客戶的招商人員，必須主動將客戶還給該招商人員，如果該招商人員不在現(xiàn)場，應該及時與其取得聯(lián)系，經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進一步與客戶洽談，之后將結(jié)果反饋與原招商人員。如之前有過招商人員接觸，客戶沒有指定或記不清，洽談完畢需做無法辨認登記，之后與客戶保護名單進行核對，保護名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。19. 在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言，違者每次罰款20元處理。23. 尊重每一位到訪客戶，無論是同行還是隨便看看，因為他們都是我們的傳播者。26. 未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。30. 不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。34. 絕對服從公司上級領導的工作安排。4. 如有特殊情況不能參加培訓學習者，應寫出書面申請由直接領導批準。8. 如考試不合格者，必須重新補上培訓課程，直到合格為止。出差費：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)總監(jiān)以上領導同意，并填寫《出差申請單》再行出差，標準按公司出差統(tǒng)一標準執(zhí)行。合同簽定蓋章之后，原件一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。 招商人員必須嚴格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 招商人員必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對招商人員的獎金進行滯留。3) 當天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應交回文員處。3. 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。行為舉止、言談用語： 站姿：1) 軀干：挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。坐姿：1）、眼睛目視前方，用余光注視座位。5）、女士落座時，應用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。7)、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿，男士兩腿間距可容一拳，女士兩腿應并攏，腳不要踏拍地板或擺動。切忌大步流星，最禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。3) 走廊、樓梯等公共通道，員工應靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。6) 在單人通行的門口，不可兩人擠出擠進，遇到客人或同事，應主動退后，并微笑著做出手勢您先請。10) 、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。社交場合或與特殊客人見面時，可行禮表示尊敬，行禮約20度，頭與上身一同前曲，男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手，女性雙手在腹前合攏，右手壓在左手上。2) 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。5) 最禁大聲說笑或手舞足蹈。9) 在他人后面行走進，不要發(fā)出詭戂的笑聲，以免發(fā)生誤會。12) 稱呼客人時，要多稱呼客人的姓氏，用某先生或某小姐或女士，不知姓氏時，要用這位先生或這位小姐或女士。16) 任何時候招呼他人均不能用喂。19) 在服務或打電話時，如有其他客人，應用點頭和眼神示意歡迎，并盡快結(jié)束手頭工作，不得冷落客人。22) 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說對不起，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時可能用手由此看來遮住。26) 接電話時，先問好，后報導個案名稱，再講請問能幫您什么忙？不得倒亂閃序，要帶著微笑的聲音去說電話。不清楚的問題應想辦法搞清楚后再給客人以清楚明確的回答，如碰到自已不清楚而又無法查清的應回答對不起先生，目前還沒有這方面的資料。34) 客人提出過分要求時，應耐心解釋，不可發(fā)火，指責或批評客人，也不得不理睬客人，任何時候都應不失風度，并冷靜妥善地處理。38) 未經(jīng)同意不得隨便翻閱他人任何東西（文件）。 員工離職時須按規(guī)定交回公司派發(fā)的全部資料（包括工作卡、文具）上列物品如有遺失不能交還者，按以下項目扣罰：資料每份 元、文具則照價賠償。原招商人員離職的，由招商總監(jiān)安排簽署； 原成交鋪位的商戶要求轉(zhuǎn)換鋪位或要求轉(zhuǎn)換付款方式，首先由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由其原經(jīng)辦招商人員所屬的部門的員辦理； 已簽訂租賃意向書書的客戶要求退訂和簽署正式合同的，則由原經(jīng)辦招商人員辦理，若該招商人員不在，則由招商經(jīng)理辦理，傭金的分配則按成交與否判定（100%或0%）； 已經(jīng)交足訂金并且已簽定合同的，則該招商人員所得傭金為100%； 收不足訂金，只為臨定未定的，則無傭金； 一份成交的合同書上所寫經(jīng)手人名額不可超過2名，若有異議以公司最后判定為準； 招商人員每月必須做客戶資料保護名單的統(tǒng)計，最多不能超過20個，以30天為期限，特殊情況可申請延長。1 A、B兩位招商人員共同接待1個客人，若有新客進場，而又有足夠人手接待的話，則A、B兩人不可抽離其中1個去接新客。三、成交后的工作 沒有成交或即將成交的客人必須繼續(xù)跟進，若原負責跟進的同事需離開招商部，則必須在交班記錄中記錄清楚，以便同組招商人員查看交班記錄后接替跟進。 《每月個人招商成績表》須于次月第一個星期三前據(jù)實填妥后上交招商經(jīng)理再由其上交公司，遲交者扣罰 元。新進招商人員從第三個月開始要達到公司下達的每月基本招商任務，如連續(xù)兩個月不達標者視其平時表現(xiàn)，可作辭退處理。使 用 率：面積均按套內(nèi)面積計算。 一份由網(wǎng)友匯集的“不得不去的幾個網(wǎng)站”的帖子在網(wǎng)上的轉(zhuǎn)載率頗高。2009年，去哪兒實現(xiàn)了盈利。 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