售后服務(wù)部規(guī)章制度1資料-wenkub
2023-04-27 05:58:15 本頁(yè)面
【正文】 設(shè)備工具管理員工作職責(zé) 車(chē)輛維修檢驗(yàn)制度 維修人員工作職責(zé) 設(shè)備機(jī)具日常維護(hù)制度車(chē)間員工管理制度 工具管理制度車(chē)間班組生產(chǎn)管理制度 售后試車(chē)管理規(guī)定車(chē)輛維修工作程序 安全生產(chǎn)管理制度員工言行規(guī)范 服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé) 索賠員工作職責(zé) 庫(kù)管員工作職責(zé) 配件經(jīng)理工作職責(zé)員工言行規(guī)范用語(yǔ)規(guī)范上班見(jiàn)面用語(yǔ)：“您好!“下班分手用語(yǔ)：“再見(jiàn)”上班時(shí)對(duì)有職務(wù)者(班長(zhǎng)以上)一律用姓加職務(wù)稱(chēng)呼， 例如王班長(zhǎng)、張主任等；對(duì)普通員工以姓和姓前冠以小、大、老的年齡情況而定，或直呼姓名，或直呼名字，例如小李、李志誠(chéng)、阿誠(chéng)、志誠(chéng)等；不可使用渾名、戲稱(chēng)。有問(wèn)題，有事情需要?jiǎng)e人指教、指示或幫忙時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字開(kāi)頭；別人幫助或答復(fù)你的提問(wèn)以后，應(yīng)該以“謝謝!”用語(yǔ)相謝。不得違章操作，不得一邊作業(yè)一邊閑聊或一邊哼唱歌曲應(yīng)自覺(jué)保持工作環(huán)境的嚴(yán)肅。飲茶可到員工休息室，抽煙可到吸煙區(qū)。門(mén)衛(wèi)需查詢(xún)時(shí)應(yīng)禮貌積極上前配合。員工進(jìn)入車(chē)間必須穿著公司統(tǒng)一的工作服，保持儀容整潔，舉止得體，不得穿拖鞋或者赤腳上班。車(chē)間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆物品。車(chē)輛維修完畢離開(kāi)工位后，應(yīng)馬上對(duì)所用工位衛(wèi)生及設(shè)備打掃以及清理。1上班時(shí)間，所有員工必須絕對(duì)服從統(tǒng)一調(diào)度，安排。任何員工未經(jīng)準(zhǔn)許，不得擅自開(kāi)動(dòng)車(chē)輛。1事故車(chē)拆完后，其班組負(fù)責(zé)人一定要對(duì)所拆物品和車(chē)內(nèi)物品進(jìn)行妥善保管，以免造成丟失引起客戶(hù)不滿(mǎn)(所丟失物品由相應(yīng)班組負(fù)責(zé))。嚴(yán)格按照使用設(shè)備規(guī)范流程操作養(yǎng)護(hù)，定崗，標(biāo)定專(zhuān)人管理2上班時(shí)間不做與工作無(wú)關(guān)的事。2值周人員，做好自己的工作，每天安排清查員工宿舍，氣泵房的清潔工作，每天對(duì)氣泵放水一次，檢查氣泵的機(jī)油，監(jiān)督各工位上的垃圾筒不能爆滿(mǎn)(上班期間)。工作時(shí)不得擅自離開(kāi)崗位，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。各工位應(yīng)配備有充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會(huì)正確使用滅火器材。下班時(shí)，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。所有機(jī)具設(shè)備必須擺放整齊，放于指定位置，保持清潔。設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，隨時(shí)視察、注意運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或異常應(yīng)及時(shí)停機(jī)檢修，無(wú)法消除異常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)處理。車(chē)間工人做完維修項(xiàng)目后要做自檢，并在工單上記錄下維修過(guò)程及重要數(shù)據(jù)，確認(rèn)領(lǐng)料單有無(wú)遺漏并簽字。車(chē)間前臺(tái)簽字確認(rèn)： 日期：車(chē)輛維修檢驗(yàn)制度為保證來(lái)店維修車(chē)輛的維修質(zhì)量，按照一汽大眾汽車(chē)維修手冊(cè)之標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本店實(shí)際情況制訂本檢驗(yàn)制度。進(jìn)店檢驗(yàn)到本店維修、保養(yǎng)的車(chē)輛，由業(yè)務(wù)接待員持接車(chē)單對(duì)車(chē)輛預(yù)檢，并得到用戶(hù)簽字確認(rèn)。b．首次保養(yǎng)或每5000公里例行保養(yǎng)項(xiàng)目維修完工自檢后，須填寫(xiě)《定期保養(yǎng)確認(rèn)單》、《首保確認(rèn)單》?？⒐こ龅隀z驗(yàn)對(duì)顧客自帶配件的管理檢驗(yàn)制度①、對(duì)顧客自帶配件（原則上公司不接受自帶配件維修業(yè)務(wù)）由服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行檢驗(yàn) (必要時(shí)與配件部人員協(xié)同驗(yàn)證)，在工單注明（自帶配件）并請(qǐng)顧客簽字后再行派工。對(duì)維修車(chē)輛的路試檢驗(yàn)，必須由售后服務(wù)部考核認(rèn)定的員工并按照公司規(guī)定的區(qū)域路線進(jìn)行，最高車(chē)速不得超過(guò)80Km/h。試車(chē)回來(lái)駛?cè)胲?chē)間時(shí)，應(yīng)改為陪同的維修人員駕駛，門(mén)衛(wèi)再在工單的背面蓋通行章，并注明時(shí)間。專(zhuān)用工具和公用工具由技術(shù)部負(fù)責(zé)保管維護(hù)和借用．根據(jù)本企業(yè)的市場(chǎng)定位，合理進(jìn)行維修工具配備、選型和淘汰。由于保管不慎和人為原因，造成工具丟失和損壞，有關(guān)責(zé)任人按價(jià)進(jìn)行賠償并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。負(fù)責(zé)索賠件保管工作。負(fù)責(zé)各類(lèi)索賠信息正確傳遞工作。負(fù)責(zé)每臺(tái)車(chē)輛下次保養(yǎng)，用車(chē)注意事項(xiàng)提示工作。服務(wù)顧問(wèn)簽字確認(rèn)：日期：服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)主持前臺(tái)部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計(jì)劃。管控?cái)?shù)據(jù)的分析，整改。配合銷(xiāo)售部門(mén)，參加安排人員交
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1