【正文】 排序，接下來請顧客對本企業(yè)的產品與競爭者的產品進行比較。通過市場研究，將顧客對產品的需求和偏好定義下來并進行分類，也就是顧客的要求。在60年代，隨著TQC的深入，日本人開始考慮能否在產品的設計階段就確定制造過程中的質量控制要點，以減少生產初期大量錯誤的發(fā)生。但是產品開發(fā)的本質動力是市場需求的拉動，產品的開發(fā)設計都要根據市場的需求進行，市場對產品沒有需求，開發(fā)的產品也只能是廢物，近年來，企業(yè)對技術成就以及技術過度關注——尤其在電子領域，以至于他們有時候無暇顧及顧客，這是一個值得注意的問題，不斷滿足顧客的需求應該是企業(yè)致力的目標，質量功能展開（QFD）正是一種以市場為導向、以用戶需求為依據的強有力的計劃方法。技術推動模式雖然能在市場上“先發(fā)制人”，創(chuàng)造出一個大市場，但是，反過來，這個市場一旦從潛在轉為現實，它就開始分化。而這正是企業(yè)應努力去做的。技術推動模式往往能夠使新產品在市場上“先發(fā)制人”。技術推動型產品是以技術→生產→市場的模式出現，即將研究成果推向市場。技術的推動，是指按照被稱為Seed Theory的方式進行新產品開發(fā)。隨著生活水平的提高，自由時間的增多，價值觀的多樣化等，人們越來越要求社會提供廣泛的多樣性服務，大力發(fā)展新的服務項目。產品智能化、知識化的一個最好例子是所謂的“傻瓜”照相機，這種照相機把以往一個生手用手動照相機需要學習一兩個月以上、并廢掉幾卷膠卷的照相技術蘊藏進照相機，使任何一個不懂照相技術的人都能使用。很多日本的企業(yè)采取這種新產品開發(fā)策略取得了成功，如豐田的節(jié)油小轎車，索尼、松下等企業(yè)的家電，還有東芝的筆記本電腦，幾乎歐美每生產出一種工業(yè)或家用大型產品，日本的企業(yè)就能立即將其小型化、多功能化，從而占領市場。(6) 復合化即把功能上相互關聯(lián)的不同單體產品發(fā)展為復合產品。 在當今的經濟環(huán)境下，市場競爭日益激烈，顧客需求日益多樣化，企業(yè)在選擇新產品發(fā)展方向時必須有更多的考慮。如計算機已從電子管、晶體管、集成電路進入到大規(guī)模集成電路的第四代產品，目前正在研制第五代具有人工智能的新產品。如汽車、飛機、計算機、半導體、電視機、化學纖維、青霉素等，都是在某個時代開發(fā)出的全新產品。新產品是指在產品性能、產品結構、材料性能和技術特征等方面或多方面比老產品有顯著改進和提高、或獨創(chuàng)的，具有使用價值和推廣價值，可產生明顯經濟效益的產品。企業(yè)要想在這中環(huán)境中生存，就必須加強研究與開發(fā)，增強開發(fā)新產品的能力，使企業(yè)具有較強的處理環(huán)境的變化和有環(huán)境的變化引起的不確定性的能力。因此，新產品開發(fā)在企業(yè)的生產運作中所占的地位也越來越重要，近年來隨著數字化技術的發(fā)展更是涌現了新的產品管理的工具——產品數據管理（PDM）。新產品主要體現先進行和獨創(chuàng)性，先進性是指由新技術、新材料產生的先進性，或由原有技術、經驗技術和改進技術綜合產生的先進性，獨創(chuàng)性是指產品由于采用新技術、新材料或引進新技術所產生的全新產品或在某一市場范圍內屬于全新產品。(2) 改進新產品主要指對老產品采用各種改進技術，使產品在功能、性能、質量、外觀、型號有一定改進和提高的產品。換代新產品的技術或經濟指標往往有顯著提高，具有新的用途，可以滿足新的需要。目前，新產品發(fā)展方向有如下多個特點：(5) 多功能化即擴大同一種產品的功能和使用范圍。例如，洗衣機和干燥機的一體化，打印機、復印機、傳真機的一體化，如集拍照、沖印為一體的一次成像照相機，集打字、計算、儲存、印刷為一體的便攜式文字處理機，集辦公（文字處理、電話、傳真）、計算、娛樂為一體的多媒體計算機等。值得注意的是，產品的小型化需要新技術、新材料的支持，可能會增加生產成本，如，輕、薄、高強度的合金鈦、合金鋼等材料，電腦設計、激光切割、納米等技術。(9) 藝術化、品位化即從產品的造型、色彩、質感和包裝等方面使產品款式翻新，風格各異，體現獨特的藝術品味，從而增加產品的魅力。以物質消費為主的消費結構向以精神和文化消費為主的消費結構轉變的傾向也需要非制造業(yè)企業(yè)不斷提供新的精神食糧和文化食糧。也就是說，從最初的科學探索出發(fā)開發(fā)新產品，以供給的變化帶動需求的產生和變化。市場推動型產品則是以市場→研究與開發(fā)→生產→市場的模式出現，即把市場需求帶入研究，洗衣機、電冰箱、空調等都是典型的市場導向型產品。美國西屋電器公司發(fā)明了晶體管，日本索尼公司購買了晶體管技術，開發(fā)出晶體管收音機和電視機，創(chuàng)造了世界范圍的大市場。技術推動型的產品構成了眾多企業(yè)的生產內容，每一種產品都帶動一批企業(yè)，甚至構成一個行業(yè)，創(chuàng)造規(guī)模巨大的市場需求，并引發(fā)激烈的市場競爭。顧客在花色、性能、品種、質量和價格上不斷產生新的期望，不同的期望形成不同的細分市場，造成市場需求的差別化。n 質量功能展開質量功能展開（Quality Function Deployment, QFD）是一種將顧客心聲引入產品設計規(guī)范，以市場為導向、以用戶需求為依據的計劃方法。1972年，三菱重工有限公司神戶造船廠首先使用了QFD，豐田公司使用QFD大幅度縮短設計時間，降低了60%的汽車成本。顧客的需求信息用特定的交叉矩陣形式表示出來，此矩陣稱為質量屋矩陣，如圖31所示，是一個保溫杯的質量屋矩陣。最后確定開發(fā)產品的一系列技術特征，這些特征與顧客的要求直接相關。最后非常不幸的是折斷了鞋跟。他察看了那雙鞋，并作了測量，畫下草圖。他們更換了她騎車上的加速器踏板。了解新產品開發(fā)程序的主要目的是加強對新產品開發(fā)的管理，盡力縮短產品開發(fā)周期，解決開發(fā)周期長和生命周期短的矛盾，盡量避免開發(fā)過程中的無謂的反復和浪費。圖32 新產品開發(fā)程序 (1) 概念發(fā)展這一階段是指新產品構想及方案的產生，獲得新產品概念的來源有很多種，有來自企業(yè)內部，公司經理、員工和研究開發(fā)部門等，有來自企業(yè)外部，經銷商、產品許可經營者和發(fā)明者等。特別注意的是，產品設計要充分考慮產品的可制造性，基本的原則是易于理解、便于制造和裝配、易于使用且安全可靠。 新產品開發(fā)的要求新產品開發(fā)有兩點要求，一是產品與生產工藝技術的同時開發(fā)，二是產品開發(fā)與服務設計的同時重視。D資金。在當產品的技術含量、知識含量越來越高的情況下，服務也就顯得更為重要。開始階段形成新產品的概念之后，只是由設計工程師開發(fā)和設計新產品，然后轉給制造工程師制定生產工藝方法和技術，進行試制，生產供應人員準備材料配件和組織生產，最后由銷售人員負責產品銷售。并行設計又稱為并行工程（CE），是指集成地、并行地設計產品及其零部件和相關過程的一種系統(tǒng)方法。新產品開發(fā)的串行與并行方法的對比可以參見圖33。在并行設計實現的過程中，需要很多關鍵的技術，主要有以下幾種：(1) 過程管理與集成技術216。團隊技術216。這里的環(huán)境不僅指通常所說的硬環(huán)境，還包括軟環(huán)境。 產品數據管理（PDM）簡介 產品數據管理的產生計算機技術在企業(yè)生產運作中的廣泛應用，導致了大量數據文檔和其他形式的數據的產生，還有各種各樣的網絡信息和數不清的電子郵件，形成了龐大的企業(yè)數據流，如圖34。利用這些工具，可以在產品的開發(fā)過程中，建立一個能完整描述產品的電子文件夾（如圖35）保存它們生成的各種產品描述文檔。但由于各應用系統(tǒng)只管理自己產生的數據，于是形成了一個個的信息處理孤島，使得這些昂貴的投資無法產生最高的收益?；谝陨系乃枷?，逐步產生了產品數據管理系統(tǒng)。PDM常分為三個層次：企業(yè)圖紙文檔的電子化管理、企業(yè)部門級的數據管理、企業(yè)級的數據管理。其中包括圖示化的瀏覽器、各種菜單、對話框等，用以完成用戶的操作命令，向用戶展示其所關心的產品數據信息，以及接收用戶的輸入信息。(2) 應用軟件層這一層是由一系列的PDM系統(tǒng)中對產品數據進行管理的應用軟件模塊和對產品數據進行處理的應用軟件系統(tǒng)組成。(4) 系統(tǒng)模塊層主要提供數據庫操作、操作系統(tǒng)的實用程序運行、網絡的數據存取等功能。多種應用系統(tǒng)與底層環(huán)境的信息交流是通過不同接口來實現的，如中性的操作系統(tǒng)接口、中性的數據庫接口、中性的圖形化用戶接口以及中性的網絡接口等，從而保證PDM系統(tǒng)可以支持多種類型的硬件平臺、操作系統(tǒng)、數據庫、圖形界面及網絡協(xié)議。(3) PDM功能模塊的可分性由于PDM系統(tǒng)采用客戶機/服務器結構，并具有分布式功能，如圖38，企業(yè)在實施時，可以從單服務器開始，逐步進行擴展。用戶2用戶1用戶3工作組服務器協(xié)同服務器工作組服務器工作組服務器用戶4用戶5用戶6用戶7用戶8用戶9圖38 PDM系統(tǒng)的分布式客戶機/服務器結構 PDM的基本特征PDM系統(tǒng)是利用模塊化的結構對產品的整個形成過程進行控制，并對該過程中形成的或需要處理的數據和文檔進行管理，因此，PDM系統(tǒng)的基本特征就是進行數據管理、過程管理和系統(tǒng)集成。業(yè)務對象用來描述某個事物（如零件/部件、項目、顧客等）或定義組織方面的信息；數據對象則被用來控制文件或索引表，包括一條描述文件或索引表屬性的數據記錄和指明其在計算機網絡中存儲位置的指針。圖39表示了一個PDM系統(tǒng)中的數據管理的例子。每一個過程，都包括若干的過程步驟，每一個步驟都對應一個完成指定功能的活動。更改工程圖檢驗并發(fā)放工程圖凍結工程圖通知使用該工程圖的所有用戶通知項目負責人….….….….….….失敗失敗失 敗失敗任務清單圖311 一個更改設計的例子(3) 系統(tǒng)集成PDM系統(tǒng)要在真正