【正文】 排序，接下來請顧客對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品進(jìn)行比較。通過市場研究，將顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和偏好定義下來并進(jìn)行分類，也就是顧客的要求。在60年代，隨著TQC的深入，日本人開始考慮能否在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)階段就確定制造過程中的質(zhì)量控制要點(diǎn)，以減少生產(chǎn)初期大量錯(cuò)誤的發(fā)生。但是產(chǎn)品開發(fā)的本質(zhì)動(dòng)力是市場需求的拉動(dòng)，產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)都要根據(jù)市場的需求進(jìn)行，市場對(duì)產(chǎn)品沒有需求，開發(fā)的產(chǎn)品也只能是廢物，近年來，企業(yè)對(duì)技術(shù)成就以及技術(shù)過度關(guān)注——尤其在電子領(lǐng)域，以至于他們有時(shí)候無暇顧及顧客，這是一個(gè)值得注意的問題，不斷滿足顧客的需求應(yīng)該是企業(yè)致力的目標(biāo)，質(zhì)量功能展開（QFD）正是一種以市場為導(dǎo)向、以用戶需求為依據(jù)的強(qiáng)有力的計(jì)劃方法。技術(shù)推動(dòng)模式雖然能在市場上“先發(fā)制人”，創(chuàng)造出一個(gè)大市場，但是，反過來，這個(gè)市場一旦從潛在轉(zhuǎn)為現(xiàn)實(shí)，它就開始分化。而這正是企業(yè)應(yīng)努力去做的。技術(shù)推動(dòng)模式往往能夠使新產(chǎn)品在市場上“先發(fā)制人”。技術(shù)推動(dòng)型產(chǎn)品是以技術(shù)→生產(chǎn)→市場的模式出現(xiàn)，即將研究成果推向市場。技術(shù)的推動(dòng)，是指按照被稱為Seed Theory的方式進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)。隨著生活水平的提高，自由時(shí)間的增多，價(jià)值觀的多樣化等，人們越來越要求社會(huì)提供廣泛的多樣性服務(wù)，大力發(fā)展新的服務(wù)項(xiàng)目。產(chǎn)品智能化、知識(shí)化的一個(gè)最好例子是所謂的“傻瓜”照相機(jī)，這種照相機(jī)把以往一個(gè)生手用手動(dòng)照相機(jī)需要學(xué)習(xí)一兩個(gè)月以上、并廢掉幾卷膠卷的照相技術(shù)蘊(yùn)藏進(jìn)照相機(jī)，使任何一個(gè)不懂照相技術(shù)的人都能使用。很多日本的企業(yè)采取這種新產(chǎn)品開發(fā)策略取得了成功，如豐田的節(jié)油小轎車，索尼、松下等企業(yè)的家電，還有東芝的筆記本電腦，幾乎歐美每生產(chǎn)出一種工業(yè)或家用大型產(chǎn)品，日本的企業(yè)就能立即將其小型化、多功能化，從而占領(lǐng)市場。(6) 復(fù)合化即把功能上相互關(guān)聯(lián)的不同單體產(chǎn)品發(fā)展為復(fù)合產(chǎn)品。 在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場競爭日益激烈，顧客需求日益多樣化，企業(yè)在選擇新產(chǎn)品發(fā)展方向時(shí)必須有更多的考慮。如計(jì)算機(jī)已從電子管、晶體管、集成電路進(jìn)入到大規(guī)模集成電路的第四代產(chǎn)品，目前正在研制第五代具有人工智能的新產(chǎn)品。如汽車、飛機(jī)、計(jì)算機(jī)、半導(dǎo)體、電視機(jī)、化學(xué)纖維、青霉素等，都是在某個(gè)時(shí)代開發(fā)出的全新產(chǎn)品。新產(chǎn)品是指在產(chǎn)品性能、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、材料性能和技術(shù)特征等方面或多方面比老產(chǎn)品有顯著改進(jìn)和提高、或獨(dú)創(chuàng)的，具有使用價(jià)值和推廣價(jià)值，可產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)品。企業(yè)要想在這中環(huán)境中生存，就必須加強(qiáng)研究與開發(fā)，增強(qiáng)開發(fā)新產(chǎn)品的能力，使企業(yè)具有較強(qiáng)的處理環(huán)境的變化和有環(huán)境的變化引起的不確定性的能力。因此，新產(chǎn)品開發(fā)在企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作中所占的地位也越來越重要，近年來隨著數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展更是涌現(xiàn)了新的產(chǎn)品管理的工具——產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）。新產(chǎn)品主要體現(xiàn)先進(jìn)行和獨(dú)創(chuàng)性，先進(jìn)性是指由新技術(shù)、新材料產(chǎn)生的先進(jìn)性，或由原有技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)技術(shù)和改進(jìn)技術(shù)綜合產(chǎn)生的先進(jìn)性，獨(dú)創(chuàng)性是指產(chǎn)品由于采用新技術(shù)、新材料或引進(jìn)新技術(shù)所產(chǎn)生的全新產(chǎn)品或在某一市場范圍內(nèi)屬于全新產(chǎn)品。(2) 改進(jìn)新產(chǎn)品主要指對(duì)老產(chǎn)品采用各種改進(jìn)技術(shù)，使產(chǎn)品在功能、性能、質(zhì)量、外觀、型號(hào)有一定改進(jìn)和提高的產(chǎn)品。換代新產(chǎn)品的技術(shù)或經(jīng)濟(jì)指標(biāo)往往有顯著提高，具有新的用途，可以滿足新的需要。目前，新產(chǎn)品發(fā)展方向有如下多個(gè)特點(diǎn)：(5) 多功能化即擴(kuò)大同一種產(chǎn)品的功能和使用范圍。例如，洗衣機(jī)和干燥機(jī)的一體化，打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的一體化，如集拍照、沖印為一體的一次成像照相機(jī)，集打字、計(jì)算、儲(chǔ)存、印刷為一體的便攜式文字處理機(jī)，集辦公（文字處理、電話、傳真）、計(jì)算、娛樂為一體的多媒體計(jì)算機(jī)等。值得注意的是，產(chǎn)品的小型化需要新技術(shù)、新材料的支持，可能會(huì)增加生產(chǎn)成本，如，輕、薄、高強(qiáng)度的合金鈦、合金鋼等材料，電腦設(shè)計(jì)、激光切割、納米等技術(shù)。(9) 藝術(shù)化、品位化即從產(chǎn)品的造型、色彩、質(zhì)感和包裝等方面使產(chǎn)品款式翻新，風(fēng)格各異，體現(xiàn)獨(dú)特的藝術(shù)品味，從而增加產(chǎn)品的魅力。以物質(zhì)消費(fèi)為主的消費(fèi)結(jié)構(gòu)向以精神和文化消費(fèi)為主的消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的傾向也需要非制造業(yè)企業(yè)不斷提供新的精神食糧和文化食糧。也就是說，從最初的科學(xué)探索出發(fā)開發(fā)新產(chǎn)品，以供給的變化帶動(dòng)需求的產(chǎn)生和變化。市場推動(dòng)型產(chǎn)品則是以市場→研究與開發(fā)→生產(chǎn)→市場的模式出現(xiàn)，即把市場需求帶入研究，洗衣機(jī)、電冰箱、空調(diào)等都是典型的市場導(dǎo)向型產(chǎn)品。美國西屋電器公司發(fā)明了晶體管，日本索尼公司購買了晶體管技術(shù)，開發(fā)出晶體管收音機(jī)和電視機(jī)，創(chuàng)造了世界范圍的大市場。技術(shù)推動(dòng)型的產(chǎn)品構(gòu)成了眾多企業(yè)的生產(chǎn)內(nèi)容，每一種產(chǎn)品都帶動(dòng)一批企業(yè)，甚至構(gòu)成一個(gè)行業(yè)，創(chuàng)造規(guī)模巨大的市場需求，并引發(fā)激烈的市場競爭。顧客在花色、性能、品種、質(zhì)量和價(jià)格上不斷產(chǎn)生新的期望，不同的期望形成不同的細(xì)分市場，造成市場需求的差別化。n 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment, QFD）是一種將顧客心聲引入產(chǎn)品設(shè)計(jì)規(guī)范，以市場為導(dǎo)向、以用戶需求為依據(jù)的計(jì)劃方法。1972年，三菱重工有限公司神戶造船廠首先使用了QFD，豐田公司使用QFD大幅度縮短設(shè)計(jì)時(shí)間，降低了60%的汽車成本。顧客的需求信息用特定的交叉矩陣形式表示出來，此矩陣稱為質(zhì)量屋矩陣，如圖31所示，是一個(gè)保溫杯的質(zhì)量屋矩陣。最后確定開發(fā)產(chǎn)品的一系列技術(shù)特征，這些特征與顧客的要求直接相關(guān)。最后非常不幸的是折斷了鞋跟。他察看了那雙鞋，并作了測量，畫下草圖。他們更換了她騎車上的加速器踏板。了解新產(chǎn)品開發(fā)程序的主要目的是加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)的管理，盡力縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，解決開發(fā)周期長和生命周期短的矛盾，盡量避免開發(fā)過程中的無謂的反復(fù)和浪費(fèi)。圖32 新產(chǎn)品開發(fā)程序 (1) 概念發(fā)展這一階段是指新產(chǎn)品構(gòu)想及方案的產(chǎn)生，獲得新產(chǎn)品概念的來源有很多種，有來自企業(yè)內(nèi)部，公司經(jīng)理、員工和研究開發(fā)部門等，有來自企業(yè)外部，經(jīng)銷商、產(chǎn)品許可經(jīng)營者和發(fā)明者等。特別注意的是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要充分考慮產(chǎn)品的可制造性，基本的原則是易于理解、便于制造和裝配、易于使用且安全可靠。 新產(chǎn)品開發(fā)的要求新產(chǎn)品開發(fā)有兩點(diǎn)要求，一是產(chǎn)品與生產(chǎn)工藝技術(shù)的同時(shí)開發(fā)，二是產(chǎn)品開發(fā)與服務(wù)設(shè)計(jì)的同時(shí)重視。D資金。在當(dāng)產(chǎn)品的技術(shù)含量、知識(shí)含量越來越高的情況下，服務(wù)也就顯得更為重要。開始階段形成新產(chǎn)品的概念之后，只是由設(shè)計(jì)工程師開發(fā)和設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，然后轉(zhuǎn)給制造工程師制定生產(chǎn)工藝方法和技術(shù)，進(jìn)行試制，生產(chǎn)供應(yīng)人員準(zhǔn)備材料配件和組織生產(chǎn)，最后由銷售人員負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售。并行設(shè)計(jì)又稱為并行工程（CE），是指集成地、并行地設(shè)計(jì)產(chǎn)品及其零部件和相關(guān)過程的一種系統(tǒng)方法。新產(chǎn)品開發(fā)的串行與并行方法的對(duì)比可以參見圖33。在并行設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)的過程中，需要很多關(guān)鍵的技術(shù)，主要有以下幾種：(1) 過程管理與集成技術(shù)216。團(tuán)隊(duì)技術(shù)216。這里的環(huán)境不僅指通常所說的硬環(huán)境，還包括軟環(huán)境。 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM）簡介 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的產(chǎn)生計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作中的廣泛應(yīng)用，導(dǎo)致了大量數(shù)據(jù)文檔和其他形式的數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，還有各種各樣的網(wǎng)絡(luò)信息和數(shù)不清的電子郵件，形成了龐大的企業(yè)數(shù)據(jù)流，如圖34。利用這些工具，可以在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，建立一個(gè)能完整描述產(chǎn)品的電子文件夾（如圖35）保存它們生成的各種產(chǎn)品描述文檔。但由于各應(yīng)用系統(tǒng)只管理自己產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，于是形成了一個(gè)個(gè)的信息處理孤島，使得這些昂貴的投資無法產(chǎn)生最高的收益。基于以上的思想，逐步產(chǎn)生了產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。PDM常分為三個(gè)層次：企業(yè)圖紙文檔的電子化管理、企業(yè)部門級(jí)的數(shù)據(jù)管理、企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)管理。其中包括圖示化的瀏覽器、各種菜單、對(duì)話框等，用以完成用戶的操作命令，向用戶展示其所關(guān)心的產(chǎn)品數(shù)據(jù)信息，以及接收用戶的輸入信息。(2) 應(yīng)用軟件層這一層是由一系列的PDM系統(tǒng)中對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行管理的應(yīng)用軟件模塊和對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行處理的應(yīng)用軟件系統(tǒng)組成。(4) 系統(tǒng)模塊層主要提供數(shù)據(jù)庫操作、操作系統(tǒng)的實(shí)用程序運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)存取等功能。多種應(yīng)用系統(tǒng)與底層環(huán)境的信息交流是通過不同接口來實(shí)現(xiàn)的，如中性的操作系統(tǒng)接口、中性的數(shù)據(jù)庫接口、中性的圖形化用戶接口以及中性的網(wǎng)絡(luò)接口等，從而保證PDM系統(tǒng)可以支持多種類型的硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、圖形界面及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。(3) PDM功能模塊的可分性由于PDM系統(tǒng)采用客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，并具有分布式功能，如圖38，企業(yè)在實(shí)施時(shí)，可以從單服務(wù)器開始，逐步進(jìn)行擴(kuò)展。用戶2用戶1用戶3工作組服務(wù)器協(xié)同服務(wù)器工作組服務(wù)器工作組服務(wù)器用戶4用戶5用戶6用戶7用戶8用戶9圖38 PDM系統(tǒng)的分布式客戶機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu) PDM的基本特征PDM系統(tǒng)是利用模塊化的結(jié)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)形成過程進(jìn)行控制，并對(duì)該過程中形成的或需要處理的數(shù)據(jù)和文檔進(jìn)行管理，因此，PDM系統(tǒng)的基本特征就是進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、過程管理和系統(tǒng)集成。業(yè)務(wù)對(duì)象用來描述某個(gè)事物（如零件/部件、項(xiàng)目、顧客等）或定義組織方面的信息；數(shù)據(jù)對(duì)象則被用來控制文件或索引表，包括一條描述文件或索引表屬性的數(shù)據(jù)記錄和指明其在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中存儲(chǔ)位置的指針。圖39表示了一個(gè)PDM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)管理的例子。每一個(gè)過程，都包括若干的過程步驟，每一個(gè)步驟都對(duì)應(yīng)一個(gè)完成指定功能的活動(dòng)。更改工程圖檢驗(yàn)并發(fā)放工程圖凍結(jié)工程圖通知使用該工程圖的所有用戶通知項(xiàng)目負(fù)責(zé)人….….….….….….失敗失敗失 敗失敗任務(wù)清單圖311 一個(gè)更改設(shè)計(jì)的例子(3) 系統(tǒng)集成PDM系統(tǒng)要在真正