【正文】 名稱 廣告款結(jié)算工作流程編修部門 簽 發(fā) 人 簽發(fā)日期提出廣告發(fā)布需求1．制定廣告發(fā)布方案2．提案 確認否是3．簽訂廣告合同審核審批4．執(zhí)行廣告合同支付預付款5．接受預付款不符合審核6．財務(wù)入賬符合7．樣稿制作與媒體排期 否8．提交廣告發(fā)布計劃 確認是支付尾款9．接受尾款審核10．入賬管理結(jié)束開始17 / 1095．2．2 廣告款結(jié)算工作標準1☆ 業(yè)務(wù)專員接到客戶的需求信息☆ 業(yè)務(wù)專員將客戶的需求信息及相關(guān)資料上交本部門主管。2．廣告市場調(diào)研是公司與目標消費者溝通的橋梁。第 2 章 廣告市場調(diào)研的內(nèi)容與方法第 5 條 廣告市場調(diào)研的主要內(nèi)容為滿足客戶廣告營銷傳播的需要，廣告市場調(diào)研主要喲偶以下幾項內(nèi)容。4．品牌形象調(diào)研。8．廣告營銷效果調(diào)研。4．專家訪談及技術(shù)分析法：通過與特定專家的溝通，收集意見；通過技術(shù)手段與工具（時間序列法、回歸分析法、假設(shè)檢驗法等）進行市場預測。第 10 條 確定調(diào)研指標與測量的尺度。第 14 條 資料的收集、整理、檢驗及計算機錄入。 ”廣告調(diào)研提出的對策建議是方向性的，不具有操作功能。第 20 條 本制度自發(fā)布之日起生效。凡是調(diào)研信息管理方面發(fā)生的問題，都由市場調(diào)研部經(jīng)理負責處理，超出其權(quán)限或?qū)居休^大影響的事項必須及時上報運營總監(jiān)。第 7 條 調(diào)研人員應(yīng)避免發(fā)生漏記或者記錯的情況。做真實性檢驗時，可以根據(jù)以往的經(jīng)驗對調(diào)查資料進行判斷，也可以根據(jù)各種數(shù)據(jù)的內(nèi)在邏輯關(guān)系進行判斷。第 12 條 調(diào)研人員要及時對所收集的資料進行分類。第 4 章 附則第 15 條 本制度由市場調(diào)研部負責制定，報運營總監(jiān)審核、總經(jīng)理審批。第 3 條 適用范圍公司人事招聘管理各項工作均參照本制度執(zhí)行。第 6 條 人力資源部作為公司統(tǒng)一招聘的職能部門，依據(jù)各部門招聘需求匯總情況并報總經(jīng)理審批，審批通過后提出人員招聘計劃。第 4 章 人員選拔第 9 條 應(yīng)聘者資料的收集1．收集應(yīng)聘人員個人簡歷。招聘小組由 3 部分人員組成，分別為人力資源部相關(guān)人員、用人部門相關(guān)人員以及高層領(lǐng)導或外部人力資源專家。2．面試。第 5 章 錄用第 11 條 根據(jù)筆試、面試環(huán)節(jié)的考核結(jié)果確定擬錄用的應(yīng)聘人員，并在作出錄用決策后的 10 個工作日內(nèi)向被錄用人員發(fā)出錄用通知。如存在特殊情況，經(jīng)批準后可同意延期報到。第 17 條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。4．提高各級管理人員的經(jīng)營管理能力。2．公司其他部門協(xié)助人力資源部進行培訓計劃的制訂與實施，同時定期或不定期地做好本部門員工的業(yè)務(wù)技能培訓。第 7 條 公司的其他工作人員應(yīng)根據(jù)本職工作的實際需要參加相應(yīng)的培訓。（2）應(yīng)會部分，崗位工作操作規(guī)程、工作程序、服務(wù)意識和服務(wù)技巧、溝通技巧等。第 11 條 業(yè)余培訓公司鼓勵員工積極參加各種與本職工作相關(guān)的培訓。如需調(diào)整，調(diào)整人/部門應(yīng)向人力資源部提出申請，調(diào)整申請經(jīng)總經(jīng)理審批后實施。培訓評估評估層面 名稱 評估內(nèi)容第 1 層面 反應(yīng)層評估 受訓人員對培訓項目的主觀感受第 2 層面 學習層評估 測試受訓人員在知識、技能、態(tài)度等方面的獲益程度第 3 層面 行為層評估 對受訓人員在培訓后的工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化進行評估第 4 層面 績效層評估 評估培訓在降低成本、提高銷售額等有形的獲益方面產(chǎn)生的作用第 7 章 其他說明第 18 條 公司所有員工都必須接受公司對其進行的任何培訓。第 21 條 員工在培訓時必須簽到，否則按缺勤論理。第 24 條 員工如參加培訓時間在半年以上或培訓費用在 元以上的各類培訓活動，必須與公司簽訂32 / 109培訓合同。第 8 章 附則第 27 條 本制度由公司人力資源部制定，報總經(jīng)理審批后實施，修改時亦同。第 3 條 企業(yè)補充養(yǎng)老保險企業(yè)補充養(yǎng)老保險是指由企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)濟實力，在國家規(guī)定的實施政策和實施條件下為本企業(yè)職工所建立的一種輔助性的養(yǎng)老保險。2．節(jié)假日補助每逢勞動節(jié)、國慶節(jié)和春節(jié)，公司為員工發(fā)放節(jié)假日補助，正式員工每人 元。培訓采取的方式主要有在職培訓、短脫產(chǎn)培訓、公費進修、出國考察等。員工辭職或退休離開公司時，須到人力資源部交還勞動保護用品。員工婚假、產(chǎn)假、事假、病假期間的休假待遇標準假日 相關(guān)說明 薪資支付標準婚假符合《婚姻法》規(guī)定的員工結(jié)婚時，享受 3 天婚假。第 10 條 福利金的收支賬務(wù)程序比照一般會計制度辦理，支出金額超過 元以上者須提交總經(jīng)理審批。第 3 條 考勤員職責、認真、準確地記錄考勤情況。第 2 章 考勤規(guī)定第 4 條 公司正常上班時間為上午 8：30～12：00、下午 13：00～17：30，實行每周 5 個工作日標準。第 8 條 員工因公于上班期間外出，應(yīng)填寫“因公外出單”并送主管領(lǐng)導核準，核準后交行政部登記。如發(fā)現(xiàn)異常狀況或違規(guī)事項，應(yīng)立即辦理，并與相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)。第 3 章出勤處罰辦法第 15 條 遲到規(guī)定從上午 8：下午 13：00 后開始計算遲到。第 18 條 請假規(guī)定“請假單” 。第 2 條 加班規(guī)定公司如因工作需要，可以安排員工加班加點，被指定加班的員工不得無故推諉或拒絕。，員工需在實際加班前的最后一個工作日的下午 5：00 前，把經(jīng)過批準的加班申請交到公司人力資源部。第 5 條 加班工資的計發(fā)。，在與員工進行溝通的基礎(chǔ)上合理安排加班員工的調(diào)休。第 6 條 加班調(diào)休，不鼓勵加班。第 4 條 加班紀律，應(yīng)事先向其直接主管說明，否則一經(jīng)派定則必須按時到崗。，員工需要在實際加班前一天下午 5：00 前，把經(jīng)過批準的加班申請?zhí)峤恢凉救肆Y源部。第 20 條 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。未辦理請假手續(xù)的，視不同情況按早退、曠工處理。第 16 條 早退規(guī)定公司員工凡早退 分鐘以內(nèi)的，扣罰 元/次； 分鐘以內(nèi)，扣罰 元/次；超過 分鐘的按曠工 天處理。第 13 條 每年年末，行政主管應(yīng)根據(jù)“年度考勤統(tǒng)計表”統(tǒng)計是否有未休完年假的人員，如有則予以計入 12 月份加班統(tǒng)計表內(nèi)，或輪休或換發(fā)薪金。第 10 條 下班忘記打卡，可由本人填寫“未打卡證明單”呈部門主管簽字，否則以曠工論處。第 6 條 如需變更出勤與輪休時間，或補充新進人員出勤時間，應(yīng)填寫“出勤時間調(diào)整單” ，經(jīng)權(quán)限主管核準后，轉(zhuǎn)行政主管處登記備查。編制日期 審核日期 批準日期修改標記 修改處數(shù) 修改日期35 / 1098．2 事務(wù)管理制度8．2．1 考勤管理制度制度編號制度名稱 考勤管理制度受控狀態(tài)執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 生效日期第 1 章 總則第 1 條 目的為加強本公司工作紀律管理，提高員工工作效率，特根據(jù)國家相關(guān)政策法規(guī)，結(jié)合本公司實際情況，制定本制度。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假 15 天。2．員工為公司服務(wù)每滿 1 年可享受 天的帶薪年假；之后每增 1 年相應(yīng)增加 1 天，但最多為 天。第 7 條 勞動保護1．針對因工作需要勞動保護的崗位，公司必須為在崗人員發(fā)放勞動保護用品。（2）結(jié)婚賀禮：公司正式聘用滿 1 年及以上者，發(fā)給結(jié)婚賀禮 元；工作未滿半年者賀禮減半；夫妻雙方都在公司服務(wù)的正式聘用員工賀禮加倍。其資金由企業(yè)和員工共同承擔。編制日期 審核日期 批準日期修改標記 修改處數(shù) 修改日期33 / 1098．1．4 員工福利管理制度制度編號制度名稱 員工福利管理制度受控狀態(tài)執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 生效日期第 1 條 為了為員工營造良好的工作氛圍，吸引人才，鼓勵員工長期為公司服務(wù)以促進公司的發(fā)展，特制定本制度。第 26 條 培訓結(jié)束后，公司根據(jù)考核成績?yōu)槭苡柸藛T頒發(fā)培訓合格證書。員工若因特殊原因不能參加培訓，須事先向所在部門主管請假并得到同意，否則按曠工處理。第 19 條 員工必須根據(jù)公司發(fā)出的培訓通知，按時在指定地點接受培訓，不得遲到、早退或無故缺席，否則按公司相關(guān)規(guī)章制度予以處理。第 16 條 培訓期間，人力資源部負責收集受訓人員的各種反饋意見和建議，作為培訓效果評估的依據(jù)之一。31 / 109第 13 條 外地參觀學習組織相關(guān)受訓人員到優(yōu)秀公司參觀學習、實地觀摩。第 10 條 脫崗培訓1．長期脫崗培訓，主要適用于公司中高層領(lǐng)導人員、有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干的培養(yǎng)，使之成為更為優(yōu)秀的管理人員。二者的培訓內(nèi)容如下表所示。第 5 條 管理人員應(yīng)充分了解政府的相關(guān)方針、政策、法規(guī)，學習和掌握現(xiàn)代廣告管理理論和技術(shù)。第 2 條 培訓對象廣告培訓對象為本公司所有員工。2．提高員工的工作能力和技巧，提高公司的整體業(yè)務(wù)水平。第 7 章 附則第 15 條 本制度未盡事宜參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第 6 章 報到第 13 條 被錄用員工在接到公司的錄用通知后，必須在規(guī)定的時間內(nèi)到公司報到。3．在面試過程中，用人部門在求職登記表上填寫面試記錄，表明對應(yīng)聘者的評價及面試結(jié)論，并將表單送達人力資源部，作為下一步工作的依據(jù)。招聘信息發(fā)布后，公司會收到大量應(yīng)聘人員的相關(guān)資料。應(yīng)聘人員個人簡歷與求職登記表是公司進行初步篩選的依據(jù)之一，目的在于獲取應(yīng)聘人員的背景信息，對不合要求者予以淘汰。同時，公司鼓勵員工積極推薦優(yōu)秀人才或提供優(yōu)秀人才的信息，對內(nèi)部推薦的人才可以在同等條件下優(yōu)先錄取，但不降低錄用的標準。2．總經(jīng)理負責本制度的制定、修改、廢止等工作的核準。編制日期 審核日期 批準日期修改標記 修改處數(shù) 修改日期26 / 109第 8 章 廣告公司人事事務(wù)管理制度8．1 人事管理制度8．1．1 員工招聘管理制度制度編號制度名稱 員工招聘管理制度受控狀態(tài)執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 生效日期第 1 章 總則第 1 條 目的為規(guī)范公司人員招聘管理工作，保證新進人員的整體素質(zhì)，優(yōu)化公司人員結(jié)構(gòu)，滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要，特制定本制度。25 / 109第 13 條 對調(diào)研資料進行分析，計算各類資料的比例，以便使需要了解調(diào)查結(jié)果的相關(guān)人員對調(diào)研結(jié)果有清楚的認識。對含糊不清的資料或記錄不完整的地方及時辨認，必要時可進行復核更正。第 3 章 調(diào)研信息的整理分析與呈現(xiàn)形式管理第 9 條 廣告市場調(diào)研所獲得的信息資料大多數(shù)是分散、零亂的，難免會出現(xiàn)虛假、錯誤，甚至某些信息會被強加上調(diào)查人員的偏見，不作整理則難以反映調(diào)查對象的特征和本質(zhì)，因此相關(guān)人員必須對調(diào)研信息進行整理加工，使之真實、準確、完整、統(tǒng)一。第 5 條 如果調(diào)查對象不反對調(diào)研人員作記錄時，調(diào)研人員應(yīng)按照問卷向其提問，并記錄其回答的內(nèi)容。第 2 條 本制度適用于公司所有廣告調(diào)研信息的管理工作，相關(guān)人員須遵照執(zhí)行。 ”對調(diào)研結(jié)果的分析過度量化會抹煞個性資料的生動豐富性，導致廣告創(chuàng)意素材的浪費。第 16 條 廣告市場調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用，由市場調(diào)研部經(jīng)理負責與創(chuàng)意制作部、媒介部進行溝通。第 12 條 選擇收集資料的方法，準備收集資料的工具。第 8 條 初步分析探索，提出假設(shè)。2．觀察法：調(diào)研人員直接到調(diào)研現(xiàn)場收集信息，包括客戶動作觀察、店鋪觀察及實際痕跡測量等。6．毛片/文案/包裝調(diào)研。2．目標消費者消費行為調(diào)研。第 3 條 名詞解釋廣告市場調(diào)研是廣告活動的開端，是廣告活動獲得成功的前提，是為了獲取廣告營銷策劃活動中所需要的信息而進行調(diào)查研究的活動。若客戶同意，則業(yè)務(wù)專員與客戶簽訂廣告代理合同；否則則再次進行方案的討論3☆ 業(yè)務(wù)專員接到客戶確認廣告發(fā)布方案的信息☆ 客戶部對客戶的信用情況進行相應(yīng)的審核☆ 業(yè)務(wù)專員著手起草廣告代理合同，報客戶部經(jīng)理處審核☆ 審核通過后，由業(yè)務(wù)專員與客戶簽訂廣告代理合同執(zhí)行廣告合同4☆ 業(yè)務(wù)專員將與客戶簽訂的廣告代理合同，報客戶總監(jiān)審核，審核通過后報總經(jīng)理審批，審批通過后業(yè)務(wù)專員執(zhí)行合同◇ 廣告代理合同5☆ 業(yè)務(wù)專員將合同審批通過的相關(guān)事宜告知客戶，客戶按照合同規(guī)定預付相關(guān)款項☆ 客戶部在財務(wù)部配合下，查詢是否接到客戶預付款☆ 客戶部對客戶的預付款進行審核，若不符合合同和公司的相關(guān)規(guī)定，則將信息反饋給客戶，要求客戶重新預付款接受預付款6☆ 若預付款符合合同和公司的相關(guān)規(guī)定，則由財務(wù)部配合對預付款進行入賬管理◇ 預付款管理相關(guān)文件7☆ 客戶部在確認客戶的預付款已足額、按期到賬后，根據(jù)客戶要求為客戶制作樣稿、進行媒體排期等工作8☆ 業(yè)務(wù)專員提交廣告發(fā)布計劃方案及廣告稿樣，供客戶審核確認9☆ 客戶在確認廣告按照事先制訂好的計劃執(zhí)行完成、廣告稿件符合要求后，支付尾款☆ 客戶部在財務(wù)部的配合下，確認客戶的尾款是否到賬接受尾款10 ☆ 財務(wù)部配合客戶部對尾款進行審核，如客戶的尾款已足◇ 尾款管理相關(guān)文件工作執(zhí)行標準 執(zhí)行工具階段 節(jié)點18 / 109額、準時到賬，則由財務(wù)部進行賬款的入賬管理☆ 如客戶的尾款沒有足額、未準時到賬，則需要客戶部業(yè)務(wù)專員與客戶及時溝通，提醒客戶補足款項19 / 109第 6 章 人力資源管理流程6．1 員工招聘工作流程與標準6．1．1 員工招聘工作流程20 / 109進行初試與面試制定招聘方案后續(xù)工作處理總經(jīng)理 人力資源部經(jīng)理 人力資源部 用人部門主辦部門 人力資源部 流程名稱 員工招聘工作流程編修部門 簽 發(fā) 人 簽發(fā)日期提出人員需求計劃