【正文】 們的物質(zhì)和精神生活需要中不僅包括有形的產(chǎn)品，也包括無形的產(chǎn)品。 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)品決策（教材第五章）這種方法是樂觀法和悲觀法的折衷，因?yàn)橥耆謽酚^的態(tài)度是不現(xiàn)實(shí)的，而完全從悲觀的態(tài)度出發(fā)又過于保守，也不符合企業(yè)經(jīng)營的思想。即決策者對(duì)于未來比較悲觀，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最差的自然狀態(tài)，因此，企業(yè)不論采取何種經(jīng)營方案，均只能取得該經(jīng)營方案的最小效果值，所以在決策時(shí)首先計(jì)算和找出各經(jīng)營方案在各自然狀態(tài)下的最小效果值，然后通過比較確定，選擇在各最差自然狀態(tài)下的仍能帶來“最大效果”的經(jīng)營方案。樂觀法也叫大中取大法。具體講是第一，計(jì)算各概率分枝的期望值，用方案在自然狀態(tài)下的收益值分別乘以各自的概率；第二，將各概率分枝的期望值相加，并將數(shù)字記在相應(yīng)的自然狀態(tài)點(diǎn)上；第三，考慮各方案所需的投資，比較不同方案的期望收益值；第四，剪去期望值較小的分枝，將保留焉的方案作為被選的決策方案。風(fēng)險(xiǎn)型決策的評(píng)價(jià)方法主要有：決策樹法、矩陣匯總法、優(yōu)先理論法。2．投資報(bào)酬率法投資報(bào)酬率法是根據(jù)投資報(bào)酬率的高低來評(píng)判投資項(xiàng)目是否可行的方法。正是由于這兩種成本的存在，客觀上存在產(chǎn)銷量低于一定數(shù)量時(shí)經(jīng)營是虧損的（負(fù)利潤），只有產(chǎn)銷量大于一定數(shù)量時(shí)企業(yè)才有利潤，且產(chǎn)銷量越高利潤也越高。（4）不同經(jīng)營方案在確定狀態(tài)下的損益值可計(jì)算出來。 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策方法經(jīng)營決策有三種基本類型：確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型。可供選擇的方案越多，被選方案的相滿意度越高，決策就越有可能完善。（2）明確改善目標(biāo)。2．追蹤（改善）經(jīng)營決策的程序追蹤經(jīng)營決策是指在自己已有的初始企業(yè)經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上對(duì)已從事的企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的方向、目標(biāo)、方針及方案作某些重新調(diào)整，如增減某種產(chǎn)品的生產(chǎn)量，增減某系列產(chǎn)品的一種產(chǎn)品，停止生產(chǎn)某種產(chǎn)品，對(duì)企業(yè)的機(jī)構(gòu)及人員進(jìn)行調(diào)整，對(duì)企業(yè)管理方式、經(jīng)營方式進(jìn)行調(diào)整等。為了防止和避免決策失誤，必須對(duì)備選方案加以全面的評(píng)價(jià)。這必須通過對(duì)內(nèi)外環(huán)境及其自己具備的能力的雙重認(rèn)識(shí)、權(quán)衡來確定。企業(yè)經(jīng)營決策可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。隨著企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的不斷發(fā)展，隨著企業(yè)的經(jīng)營方式、經(jīng)營理念也越來越新穎、復(fù)雜，企業(yè)管理的難度不斷加大，決策的內(nèi)容將會(huì)越來越多，越來越廣。一、企業(yè)經(jīng)營決策的含義與類型現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略所規(guī)定的目標(biāo)確定企業(yè)的經(jīng)營方向、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針及經(jīng)營方案的過程或工作。4．企業(yè)的監(jiān)督（者）機(jī)構(gòu)企業(yè)的監(jiān)督者的任務(wù)是依據(jù)國家有關(guān)企業(yè)的法律和企業(yè)章程監(jiān)督本企業(yè)的董事會(huì)、董事或經(jīng)理，維護(hù)企業(yè)的利益。1．企業(yè)的所有者機(jī)構(gòu)。財(cái)務(wù)活動(dòng)是其他各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的“血液”。供應(yīng)活動(dòng)是指用貨幣向供應(yīng)單位購買企業(yè)經(jīng)營所需的物質(zhì)資料的活動(dòng)。生產(chǎn)活動(dòng)的目的是：滿足人們的物質(zhì)和精神需要。一、企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)是指企業(yè)經(jīng)營對(duì)象的內(nèi)容或經(jīng)營內(nèi)容。工商企業(yè)經(jīng)營管理重難點(diǎn)輔導(dǎo) 第一章企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)基本上可以分為以下幾個(gè)方面：1．生產(chǎn)活動(dòng)。2．銷售活動(dòng)（或稱營銷活動(dòng)）。供應(yīng)活動(dòng)產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的起點(diǎn)。５．人力資源開發(fā)活動(dòng)。企業(yè)所有者享有投資及經(jīng)營權(quán)、決定本企業(yè)的董事、監(jiān)事的任免權(quán)及其報(bào)酬權(quán)、對(duì)企業(yè)重大問題的決議權(quán)及修改企業(yè)章程權(quán)等。經(jīng)營決策的基本構(gòu)成要素是決策者、決策對(duì)象、信息、決策理論和決策方法、決策結(jié)果。經(jīng)營決策的進(jìn)行必須依靠一定的組織體系。根據(jù)決策主體的標(biāo)準(zhǔn)，可以將決策分為集體決策和個(gè)人決策；根據(jù)需要解決問題的來源，可以將決策分為初始決策和追蹤（改善）決策；根據(jù)決策的依據(jù)可以將決策分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；根據(jù)決策的內(nèi)容可以將決策分為戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品決策、投資決策、供應(yīng)決策等。（2）擬定備選經(jīng)營方案。評(píng)價(jià)內(nèi)容有：經(jīng)營方向和目標(biāo)是否合理；經(jīng)營方針及可行性方案是否符合經(jīng)營方向和經(jīng)營目標(biāo)；決策所依據(jù)的價(jià)值準(zhǔn)則是否正確；可行性方案在技術(shù)上是否可行；制定可行性方案所采用的理論和方法是否科學(xué)；可行性方案在經(jīng)濟(jì)上是否合理；方案是否與企業(yè)的資源及能力相適應(yīng)。追蹤（改善）經(jīng)營決策一般可分為四個(gè)過程：（1）診斷。如果有改善的必要，就要進(jìn)一步研究針對(duì)不平衡的將要采取的措施，指出采取措施應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)即改善目標(biāo)。（4）對(duì)可行性經(jīng)營方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。一、確定型決策方法確定型決策方法的應(yīng)用應(yīng)具備四個(gè)條件：（1）存在決策者期望達(dá)到的一個(gè)確定型目標(biāo)。確定型決策的方法主要有：量本利分析方法、線性規(guī)劃法、投資報(bào)酬率法等。當(dāng)利潤為零時(shí)的產(chǎn)銷量稱為盈虧平衡點(diǎn)。所謂投資報(bào)酬率是指年投資利潤總額與投資總額的比，用公式表示如下：　決策樹法是一種用樹型圖來描述各經(jīng)營方案在未來收益的情況，從而選擇正確方案的方法。三、非確定型決策方法非確定型決策是在決策的結(jié)果無法預(yù)料和各種自然狀態(tài)的概率無法預(yù)測(cè)的條件下，只能依據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷并有限地結(jié)合定量分析方法做出的決策。如果決策者比較樂觀，認(rèn)為未來會(huì)出現(xiàn)最好的自然狀態(tài)，所以不論采用何種經(jīng)營方案均可能取得該經(jīng)營方案的最好效果。后悔值法也叫最大最小后悔值法。等概率法是在假設(shè)自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率相等的情況下，選取期望值最大的經(jīng)營方案為最優(yōu)經(jīng)營方案的方法。一、產(chǎn)品與服務(wù)的基本概念產(chǎn)品，是經(jīng)過腦力勞動(dòng)或者體力勞動(dòng)加工而成的能夠滿足人們的一定物質(zhì)和精神需求的勞動(dòng)成果。產(chǎn)品中包含服務(wù)，服務(wù)在一定程度上成為產(chǎn)品的一部分。任何產(chǎn)品都是在一定的服務(wù)領(lǐng)域下的產(chǎn)品，這一點(diǎn)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)管理來說尤其重要，產(chǎn)品的開發(fā)必須適銷對(duì)路，找準(zhǔn)自己的服務(wù)領(lǐng)域，準(zhǔn)確把握產(chǎn)品定位就顯得十分重要。企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品的價(jià)格定位是其產(chǎn)品的重要組成部分。質(zhì)量是一個(gè)綜合的概念，不同的用戶有不同的要求。5．服務(wù)。在一定程度上服務(wù)已取代了有形的產(chǎn)品。第二，按照產(chǎn)品的表現(xiàn)形式可以將產(chǎn)品分為有形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品兩大類。第四，按照產(chǎn)品的加工工藝可以將產(chǎn)品分為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品、通用產(chǎn)品和專用產(chǎn)品。第八，按照產(chǎn)品生產(chǎn)的投入情況，可以將產(chǎn)品分為勞動(dòng)密集型產(chǎn)品、技術(shù)密集型產(chǎn)品和資金密集型產(chǎn)品。投入期是指新產(chǎn)品開始投放市場(chǎng)的試銷階段。在成長期，由于新產(chǎn)品已受到其他競(jìng)爭者的注意，競(jìng)爭對(duì)手也開始涌入市場(chǎng)，競(jìng)爭加劇。在成熟期后期出現(xiàn)的供過于求的現(xiàn)象，少數(shù)實(shí)力較弱的企業(yè)開始退出市場(chǎng)。三、產(chǎn)品壽命周期各階段的經(jīng)營策略研究產(chǎn)品壽命周期的目的，就是使工商企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中，能根據(jù)市場(chǎng)和產(chǎn)品的變化，在不同的產(chǎn)品壽命階段采取不同的經(jīng)營策略。2．在產(chǎn)品壽命周期的成長期，由于產(chǎn)品已經(jīng)定型并批量生產(chǎn)銷售，顧客大為增加，競(jìng)爭者見有得可圖，紛紛效仿。在這一時(shí)期廣告宣傳的重點(diǎn)應(yīng)由宣傳產(chǎn)品轉(zhuǎn)為宣傳商標(biāo)的信譽(yù)。比領(lǐng)先企業(yè)實(shí)力稍差的企業(yè)可以采取強(qiáng)化產(chǎn)品的特色。其原因是一種型號(hào)或一種牌子的產(chǎn)品過時(shí)了，但消費(fèi)者對(duì)這類產(chǎn)品仍然會(huì)有一些需求。一般來說，延長產(chǎn)品壽命周期主要是延長產(chǎn)品的成熟期，其方法主要有兩大類：一是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，一時(shí)改變市場(chǎng)營銷策略。產(chǎn)品的功能和用途擴(kuò)大了，它所面臨的市場(chǎng)范圍也就擴(kuò)大了，既增加了新的消費(fèi)者，也滿足了原有消費(fèi)者的需求。尋求產(chǎn)品的新用途，指不改變產(chǎn)品的質(zhì)量、特性、功能而發(fā)展新用途。而實(shí)際上，在經(jīng)營活動(dòng)中，要真正解決的問題是產(chǎn)品儲(chǔ)備和產(chǎn)品更新?lián)Q代的問題。1．產(chǎn)品的更新?lián)Q代。即生產(chǎn)第一代，設(shè)計(jì)試制第二代，研究第三代，預(yù)想第四代。投放遲了，可能喪失時(shí)機(jī)，處于被動(dòng)地位。（3）銷售是穩(wěn)中有降。企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的大方向，帶有全局性、長遠(yuǎn)性的特點(diǎn)。企業(yè)一旦確定了所要經(jīng)營的產(chǎn)品及品種結(jié)構(gòu)，就要為生產(chǎn)和銷售這種產(chǎn)品進(jìn)行各方面的調(diào)整。一個(gè)企業(yè)能否不斷發(fā)展壯大，最終要看其產(chǎn)品是否滿足市場(chǎng)需要，是否有較強(qiáng)的盈利能力和較強(qiáng)的競(jìng)爭能力，企業(yè)只有好的戰(zhàn)略決策，而沒有一個(gè)有發(fā)展前途的產(chǎn)品和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，即使有再好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也不可能給企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)投資主要有實(shí)業(yè)型和金融資產(chǎn)。2．風(fēng)險(xiǎn)及安全原則。企業(yè)投資受本身資源的限制，因此必須根據(jù)自己的實(shí)力確定投資項(xiàng)目。利息是資金時(shí)間價(jià)值最直觀的表現(xiàn)?；厥掌诜ㄟm用于缺乏資金的工業(yè)企業(yè)或具有較大風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性的投資方案。凈現(xiàn)值法是指將投資項(xiàng)目按部門或行業(yè)的基準(zhǔn)收益率或自行設(shè)定的折現(xiàn)率，將各年的凈現(xiàn)金流量折現(xiàn)到投資起始年的現(xiàn)值部和。 現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)決策一、財(cái)務(wù)決策的含義與內(nèi)容財(cái)務(wù)決策是指有關(guān)資金籌集和使用的決策，即利用在稅收或其他方面的某種優(yōu)勢(shì)和工具籌集資金、投資于預(yù)期報(bào)酬超過成本最大的產(chǎn)品、服務(wù)領(lǐng)域，采取對(duì)股東有意義的股利政策?；I資決策所要解決的問題是如何取得企業(yè)所需要的資金，包括向誰、在什么時(shí)候、籌集多少資金。此外還有框圖分析法、因素替換法和假設(shè)分析法。因素替換法是通過對(duì)決定某一指標(biāo)各因素的逐個(gè)替換，來說明各個(gè)方案因素指標(biāo)的變動(dòng)對(duì)分析指標(biāo)的影響程度。 現(xiàn)代企業(yè)供應(yīng)決策一、供應(yīng)決策的基本內(nèi)容企業(yè)供應(yīng)決策是指企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的客觀要求，制定、評(píng)價(jià)、選擇企業(yè)實(shí)物資源、無形資源供應(yīng)方案的過程。戰(zhàn)略采購物品指價(jià)值比例高、產(chǎn)品要求高，同時(shí)又只能依靠個(gè)別供應(yīng)商供應(yīng)或者難以確保的采購物品。2．采購物品80/20規(guī)則80/20規(guī)則是指通常數(shù)量或種類為80%的采購物品只占有20%的采購金額值；而有50%以上的采購物品的采購總金額之和在2%以下。而對(duì)于瓶頸采購品、正常采購物品不需經(jīng)采購決策程序，直接進(jìn)入采購管理程序。生產(chǎn)決策的主要內(nèi)容包括：工藝和設(shè)備決策（自然技術(shù)水平?jīng)Q策）、產(chǎn)品成本決策（生產(chǎn)成本決策）和生產(chǎn)類型與廠址決策。二、工藝和設(shè)備決策工藝決策是對(duì)產(chǎn)品的主要制造技術(shù)和產(chǎn)品的基本制造流程進(jìn)行制定（設(shè)計(jì)）、評(píng)價(jià)和選擇。在選擇制造技術(shù)時(shí)要考慮能否將企業(yè)所需的產(chǎn)品加工出來、產(chǎn)品的關(guān)鍵功能能否較好地實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量能否保證、成本是否適宜、能否大幅度提高產(chǎn)品的附加價(jià)值。設(shè)備決策的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)方法主要有：投資回收期法、年費(fèi)法現(xiàn)值法和損益平衡分析法。用年費(fèi)法或現(xiàn)值法評(píng)價(jià)設(shè)備投資方案時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)比較各設(shè)備的壽命周期，如果各方案的壽命周期相同，則兩種評(píng)價(jià)方法均可采用；如果設(shè)備的壽命周期不同，考慮投資風(fēng)險(xiǎn)的問題，則用年費(fèi)法比較合適。四、生產(chǎn)類型決策企業(yè)的生產(chǎn)類型一般有大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)三種類型。提高生產(chǎn)系統(tǒng)柔性的措施有：第一，采用多品種的可變流水生產(chǎn)取代單一品種的流水生產(chǎn)。第五，采用減少變化方案的方法。人力資源開發(fā)決策是企業(yè)在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略決策的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境特別是人力資源市場(chǎng)環(huán)境的現(xiàn)狀及其變動(dòng)趨勢(shì)，制定、評(píng)價(jià)、選擇企業(yè)人力資源開發(fā)決策方案的過程。1．組織外部的人力資源供給來源組織外部的人力資源供給來源，實(shí)際上是社會(huì)供給來源，既包括一個(gè)國家的宏觀的人力資源供給來源，也包括一個(gè)地區(qū)范圍內(nèi)的中觀人力資源供給來源。三、人力資源的需求分析人力資源的需求包括總量需求和個(gè)量需求。邊際生產(chǎn)理論認(rèn)為，企業(yè)對(duì)勞動(dòng)力的需求不只是由工廠生產(chǎn)產(chǎn)品的需要所決定，還要根據(jù)對(duì)增加勞動(dòng)力所花費(fèi)的成本和其所能增加的收入進(jìn)行比較后才能確定。第十章企業(yè)形象塑造系統(tǒng)（CI）主要由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）、行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）和視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）組成。二、企業(yè)形象塑造決策的基本要素企業(yè)形象塑決策的基本要素是：MI、BI、VI的具體塑造程序、指標(biāo)、原則、規(guī)則等。調(diào)查企業(yè)內(nèi)部形象狀況的主要內(nèi)容有：企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)形象的現(xiàn)狀和未來進(jìn)行的評(píng)價(jià)；企業(yè)的發(fā)展歷史；企業(yè)員工的狀況；企業(yè)員工的基本素質(zhì)、管理權(quán)與效率；企業(yè)現(xiàn)有視覺識(shí)別系統(tǒng)各要素是否與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相一致。（3）制定調(diào)查計(jì)劃。這是合作的根本基礎(chǔ)。通過合作，企業(yè)間可以聯(lián)手利