【文章內(nèi)容簡介】 別系統(tǒng)各要素是否與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相一致。調(diào)查企業(yè)外部形象狀況的主要內(nèi)容有：廣告接觸程度調(diào)查；企業(yè)知名度調(diào)查；企業(yè)信譽度調(diào)查；綜合印象調(diào)查。企業(yè)形象塑造決策的具體程序有：（1）企業(yè)形象塑造決策的前期工作，即準(zhǔn)備進行企業(yè)實態(tài)調(diào)查。（2）確定企業(yè)形象塑造決策目標(biāo)，即確定調(diào)查范圍與調(diào)查對象。（3）制定調(diào)查計劃。（4）企業(yè)形象塑造決策目標(biāo)確定以后，即在明確了企業(yè)調(diào)查對象的基礎(chǔ)上，要確定企業(yè)的調(diào)查內(nèi)容，并應(yīng)擬定達(dá)到目標(biāo)的各種備選方案。（5）評價企業(yè)形象塑造的備選方案。（6）進行企業(yè)形象塑造的投資分析，選擇最佳的可行性方案。第十一章 企業(yè)合作決策一、企業(yè)合作的意義與形式企業(yè)合作是指不同的企業(yè)之間通過協(xié)議或其他聯(lián)合方式，共同開發(fā)產(chǎn)品或市場，共享利益，以獲取整體優(yōu)勢的經(jīng)營方式。企業(yè)間合作的意義在于：1．增加合作各方的收益。這是合作的根本基礎(chǔ)。通過合作，合作各方可以利用合作的整體優(yōu)勢，把蛋糕做大。與此同時，合作各方都能從中獲得較多的收益。2．通過合作可以創(chuàng)造和開拓新市場。通過合作，企業(yè)間可以聯(lián)手利用各自的優(yōu)勢，共同開拓一個市場。如果企業(yè)之間不合作，單靠自己的力量，有時是不可能開拓一個新領(lǐng)域的。3．通過合作可以加快產(chǎn)品開發(fā)和投入市場的進程。當(dāng)今的社會是一個競爭特別激烈的社會，市場的變化也非常迅速。一個市場機會的出現(xiàn)，很快會有許多企業(yè)來爭奪。企業(yè)必須盡早地開發(fā)出滿足這一市場機會的產(chǎn)品，否則企業(yè)就會被市場淘汰，為此企業(yè)必須加快產(chǎn)品開發(fā)的步伐。要加快產(chǎn)品開發(fā)的步伐，除了企業(yè)本身努力，重要的一點就是合作。4．通過合作可以使合作各方費用共攤，風(fēng)險共擔(dān)。現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售等活動越來越復(fù)雜，企業(yè)花在經(jīng)營方面的費用也越來越多，這樣就增加了企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險，一旦決策失誤或在經(jīng)營過程中出現(xiàn)難以預(yù)測的情況，企業(yè)很可能遭受很大的損失，甚至一蹶不振。通過合作，可以將研究開發(fā)和經(jīng)營的費用分?jǐn)偨o合作各方，同時經(jīng)營的風(fēng)險也分散給各個企業(yè)。5．促進資源的合理利用。在社會生產(chǎn)活動中，所有資源都不是取之不盡，用之不竭的，都必須在一個合理的限度內(nèi)使用。因此如何利用有限的資源，讓有限的資源發(fā)揮最大的效用對大家都有益。但是在無序競爭的條件下，很難保證資源得到合理的利用。6．合作是制定標(biāo)準(zhǔn)的需要。企業(yè)間合作的形式主要有以下幾種。企業(yè)間合作是企業(yè)內(nèi)部合作的發(fā)展和延伸。早期的企業(yè)合作主要是為了防止盲目爭奪市場，表現(xiàn)為合作體對外的一致性上，尤其表現(xiàn)在通過合作，維持一定的價格水平。早期的企業(yè)合作形式有卡特爾、托拉斯和合并。當(dāng)今企業(yè)合作的形式。當(dāng)今具有代表性的企業(yè)間合作形式有：企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)、戰(zhàn)略聯(lián)盟、供需鏈管理、企業(yè)集團等。1．企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合作網(wǎng)絡(luò)就是將企業(yè)和經(jīng)濟組織間相互依賴的活動關(guān)系看作是一種企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，而各種從事這類活動的經(jīng)濟行為者就是網(wǎng)絡(luò)中的節(jié)點。處于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的企業(yè)間的互動將不是通過市場交易，也不是通過企業(yè)的內(nèi)部一體化過程，而是通過組織間的彼此協(xié)調(diào)來完成。企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)來獲得資源，使自己有可能克服自身的局限，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。2．戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟又稱策略聯(lián)盟，它是兩個乃至多個企業(yè)或經(jīng)濟組織之間為了達(dá)到某種戰(zhàn)略目的，通過某種契約或者部分股權(quán)關(guān)系而形成的一種合作形式。戰(zhàn)略聯(lián)盟的主體對象十分廣泛，它不僅包括企業(yè)通常意義上的合作實體，如互補意義上的生產(chǎn)商、科研院所、政府部門、供應(yīng)商、上下游企業(yè)等，還可能包括昔日、甚至目前的對手。戰(zhàn)略聯(lián)盟的主體之間的合作，有時是全面的，但更多的時候是基于某一特定的目的，在某一方面所進行的合作。3．供需鏈管理供需鏈管理實際上是一個企業(yè)與其供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商，依次向前直到最初的供應(yīng)商，以及與其銷售商、銷售商的銷售商，按此向后直到最終用戶之間的關(guān)系網(wǎng)鏈。供需鏈管理是市場渠道各層之間的一個聯(lián)結(jié)，是控制供需鏈中從原材料通過各制造和分銷商直到最終用戶的一種管理思想和技術(shù)。4．企業(yè)集團企業(yè)集團是多個法人企業(yè)通過一定紐帶，具有多個層次的，并允許跨行業(yè)、跨部門、跨所有制、跨國所組成的大型經(jīng)濟聯(lián)合組織。企業(yè)集團的形成有兩種途徑，一是由一家大企業(yè)裂變而成，二是由兩以上的企業(yè)通過合作形成一個多法人企業(yè)。企業(yè)集團是為了進一步提高企業(yè)合作的效率而產(chǎn)生的，它是出于將外部合作內(nèi)部化的目的，尋求一個在企業(yè)聯(lián)合體內(nèi)部完成企業(yè)間合作的過程。4．業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)外包所推崇的理念是，如果我們在企業(yè)價值鏈的某一環(huán)節(jié)上不是世界上最好的，如果這又不是我們的核心競爭優(yōu)勢，如果這種活動不至于把我們同客戶分開，那么我們應(yīng)當(dāng)把它外包給世界上最好的專業(yè)公司去做。也就是說，首先要確定企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中在那些具有核心競爭優(yōu)勢的活動上；然后將剩余的其他企業(yè)活動外包給最好的專業(yè)公司。5．虛擬企業(yè)所謂虛擬企業(yè)是指在有限資源的條件下，為取得最大的競爭優(yōu)勢，企業(yè)以自己擁有的優(yōu)勢產(chǎn)品或品牌為中心，由若干規(guī)模各異、擁有專長的小型企業(yè)或車間，通過信息網(wǎng)絡(luò)和快速運輸系統(tǒng)連接起來而組成的開放式組織形式。二、企業(yè)合作的前提1．優(yōu)勢互補。每個企業(yè)都有自己的優(yōu)勢，即使是同一行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營同樣產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，其優(yōu)勢也不完全相同。2．存在互補性產(chǎn)品。產(chǎn)品的互補性是企業(yè)合作的又一個基礎(chǔ)。因為一種產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售可以帶動另一種產(chǎn)品的銷售。3．有可能形成供需鏈。4．相互競爭的企業(yè)對有限的資源進行爭奪時。這時如果繼續(xù)強化競爭，結(jié)果是誰也占有到便宜。當(dāng)有必要對有限的資源進行重新分配利用時，合作就成為可能。5．當(dāng)存在瓶頸現(xiàn)象時，企業(yè)單靠自己的力量在短時期內(nèi)難以突破時，合作成為可能。6．當(dāng)企業(yè)無法完成自己的目標(biāo)或自己完成所有的任務(wù)目標(biāo)成本太高時，可以考慮尋求合作伙伴。三、企業(yè)合作決策的內(nèi)容（一）合作對象選擇決策企業(yè)合作對象的選擇在一般情況下將分為兩個層次來進行，一是合作網(wǎng)絡(luò)的選擇，一是具體合作對象的選擇。第一個層次需要解決的問題是選擇哪個合作網(wǎng)絡(luò)，或者說選擇哪個合作企業(yè)群。第二層次的選擇應(yīng)該確定與何種型的對象進行合作。企業(yè)可以合作的對象包括大學(xué)、研究性機構(gòu)、研發(fā)型公司、政府部門及其他企業(yè)。而企業(yè)之間的合作是最主要的合作方式，其中包括與上游企業(yè)（供應(yīng)商）的合作，與下游企業(yè)（供銷商及客戶）的合作，與同行業(yè)企業(yè)的合作以及與其它行業(yè)之間的合作。在選擇合作對象時，企業(yè)需要注意的一些基本原則是保持合作中的獨立地位原則、信譽與業(yè)績原則、熟悉與相近原則。（1）保持合作中的獨立地位原則企業(yè)選擇合作對象過程中，合作的基本目標(biāo)是提高知識的投資收益報酬，是對自身知識的維護與發(fā)展。在合作中因各自的優(yōu)勢不同，在合作中伴演不同的角色，如果企業(yè)失去其所扮演的角色或該角色在合作中逐漸失去其作用，企業(yè)將不可避免地被合作伙伴拋棄。因此，在選擇合作對象時，應(yīng)該努力避免因合作對象的自身能力的空心化。（2）信譽與業(yè)績原則合作伙伴的信譽既是其能力與資源水平、特別是知識資源水平的標(biāo)志，又是其采取合作行為的基礎(chǔ)。（3）熟悉與相近原則彼此熟悉是建立合作關(guān)系的良好開端，因為彼此的熟悉可以減少信息搜索成本和談判成本。（二）合作形式?jīng)Q策企業(yè)在選擇合作形式時應(yīng)考慮以下幾個方面的問題：1．合作形式能否充分發(fā)揮合作各方的優(yōu)勢2．合作方在整個供需鏈中的地位3．合作形式能否促進合作雙方的進一步合作4．合作各方對合作的認(rèn)識程度（三）合作的經(jīng)濟分析合作能否取得成功，除了正確選擇合作對象、正確選擇合作形式外，合作在經(jīng)濟上是否合理可行是企業(yè)選擇合作時必須回答的問題。對于一個企業(yè)來說，合作的收益表現(xiàn)在以下幾個方面：1．營業(yè)收入的增加。營業(yè)收入的增加是一個最直觀的也是看得清的收益，它能夠用數(shù)字說話，是一個很有說服力的指標(biāo)。2．可用性經(jīng)營資源的增加?？捎眯再Y源的增加，既表現(xiàn)在數(shù)量上，也表現(xiàn)在種類上，還可以表現(xiàn)在質(zhì)量上。3．企業(yè)經(jīng)營靈活性的增加。合作可以增加企業(yè)在適應(yīng)市場方面的靈活性。4．成本的節(jié)約。節(jié)約成本是合作中另一個較為直接的成果，無論是人、財、物，還是時間，任何一方面的節(jié)約都可以帶來收益。5．組織知識的增加。通過合作能夠增加一個企業(yè)的組織知識。這一點往往不易被察覺到，但它很可能是企業(yè)最重要的收獲之一，因為知識資本正在成為企業(yè)越來越重要的資產(chǎn)，它對企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)影響有時甚至超過其他的有形資源。工商企業(yè)經(jīng)營管理綜合練習(xí)題一、名詞解釋：企業(yè)經(jīng)營 經(jīng)營決策 民主決策 初始決策 追蹤決策 量本利分析法 最大最小后悔值法 內(nèi)部投資回收率 邊際貢獻(xiàn) 邊際貢獻(xiàn)率 線性規(guī)劃 產(chǎn)品 質(zhì)量 盈虧平衡法 產(chǎn)品壽命周期 產(chǎn)品決策 壽命周期法 獲利能力法 貢獻(xiàn)毛益法 四象限法 產(chǎn)品系列平衡法 企業(yè)投資 資金時間價值凈現(xiàn)值 內(nèi)部收益率 財務(wù)決策 留存資金 商業(yè)信用 股利分配 供應(yīng) 采購 戰(zhàn)略采購品 瓶頸采購品 集中采購品 正常采購品 生產(chǎn)決策 生產(chǎn)工藝決策 產(chǎn)品成本決策 人力資源開發(fā) 人力資源開發(fā)決策 企業(yè)形象塑造 企業(yè)合作二、填空：1．企業(yè)經(jīng)營必須具有四個要素是： 、 、 、 。（企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)經(jīng)營對象、企業(yè)經(jīng)濟權(quán)力、企業(yè)經(jīng)營載體）2．企業(yè)經(jīng)營權(quán)包括 、 、 、 。（產(chǎn)權(quán)、決策權(quán)、控制權(quán)、盈虧權(quán)）3． 是把投入變?yōu)楫a(chǎn)出的活動。4．營銷活動是指借助一定的物質(zhì)技術(shù)設(shè)備，運用 關(guān)系，通過多種方式，引導(dǎo)產(chǎn)品從生產(chǎn)者到達(dá)消費者或使用者從而實現(xiàn)產(chǎn)品由 到 轉(zhuǎn)化的過程。（“商品——貨幣”、實物形態(tài)、貨幣形態(tài)）5．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營體系由企業(yè) 、 、 、 。（所有者機構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營者機構(gòu)、管理者機構(gòu)、監(jiān)督機構(gòu)組成）6．根據(jù)需要解決問題的來源，可以將決策分為 和 。（初始決策、追蹤（改善）決策）7．根據(jù)決策的依據(jù)可以將決策分為 和 。（經(jīng)驗決策、科學(xué)決策）8．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的主要構(gòu)成要素是： 、 、 、 、 。（決策者、決策對象、信息、決策理論與方法、決策結(jié)果）9．可行性方案的評價方法有： 、 、 。（經(jīng)驗判斷法、數(shù)學(xué)分析法、實驗法）10．現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策方法可以分為 、 、 三種類型。（確定型、風(fēng)險型、非確定型）11．非確定型決策方法有： 、 、 、 、 。（樂觀法、悲觀法、后悔值法、折衷法、等概率法）12．產(chǎn)品的構(gòu)成要素應(yīng)該包含 、 、 、 。（服務(wù)領(lǐng)域與對象、價格、質(zhì)量、安全性、服務(wù)）13．新產(chǎn)品可分為 、 、 。（全新產(chǎn)品、換代新產(chǎn)品、改進新產(chǎn)品）14．延長產(chǎn)品壽命周期的方法主要有： 、 （改進現(xiàn)有產(chǎn)品、改變市場營銷策略）15．改進產(chǎn)品以延長產(chǎn)品壽命周期的方法主要有：1