【正文】 銷售規(guī)模 0S 。 訂購成本、購入成本、儲存成本、缺貨成本 1 請簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理的內(nèi)容。（ ）√ 3許可證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是無形資產(chǎn)的所有權(quán)。 （ ）√ 3跨國經(jīng)營就是指企業(yè)的涉外經(jīng)濟(jì)活動。 ( ) 3客場談判，己方所受的干擾比較大 。 ( ) √ 2最終成交即是銷售過程的結(jié)束。( ) 2訂購成本是指為了在預(yù)定 地點(diǎn)獲得貨物的所有權(quán)而發(fā)生的成本。 ( ) 1市場試銷主要是面對那些使用面較廣、市場生命周期較長，以及市場容量較大的產(chǎn)品。 ( ) √ 1經(jīng)營計劃控制的基本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差和糾正偏差。（ ） √ 1 若在盈虧平衡條件下，企業(yè)的銷售收入等于總成本。 ( ) 最常用的財務(wù)分析方法是各種財務(wù)比率分析。（ ） 現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是董事會。 A. 許可證貿(mào)易 B. 合作生產(chǎn) C. 補(bǔ)償貿(mào)易 D. 契約經(jīng)營 E. 合同安排 3股權(quán)經(jīng)營包括 ( ADE )等方式。 A. 平等互利 B. 求同存異 C. 平衡協(xié)調(diào) D. 立場堅定 E. 人事有別 2根據(jù)國內(nèi)外商業(yè)談判的實(shí)際情況，通常采用的報價策略有 ( ACD )。 A. 維護(hù)企業(yè)利益 B. 挖掘關(guān)鍵客戶 C. 留住現(xiàn)有客戶 D. 維系潛在客戶 E. 放棄回報低的客戶 2企業(yè)的銷售目標(biāo)應(yīng)包括 ( ABCE )。 A. 集合性 B. 服務(wù)性 C. 相關(guān)性 D. 區(qū)域性 E. 生產(chǎn)性 1供應(yīng)物流的基本業(yè)務(wù)活動包括（ BDE ）等。 B. 理念 C. 設(shè)計 D. 形式 E. 功效 1新產(chǎn)品開發(fā)的主要內(nèi)容包括（ ABC ）。 A. 企業(yè)營銷策略 B. 國民經(jīng)濟(jì)和國家有關(guān)部門對企業(yè)的期望 C. 顧客對企業(yè)的期望 D. 競爭形勢對企業(yè)提出的要求 E. 企業(yè)的所有者、經(jīng)營者、職工以及 其他利益相關(guān)者對企業(yè)的發(fā)展、效益和利潤的期望 1經(jīng)營計劃編制方法有 ( BCE )。 A . 差異性 B. 不可控性 C. 系統(tǒng)性 D. 動態(tài)性 E. 可測性 按經(jīng)營決策所處環(huán)境的可控程度 ,經(jīng)營決策可分為 ( BDE )。 A. 自然人企業(yè) B. 法人企業(yè) C. 單廠企業(yè) D. 多廠企業(yè) E. 大型企業(yè) 從生產(chǎn)力角度觀察， 企業(yè)主要有以下特征 ( ABCDE )。 Ａ . 直接出口 Ｂ . 國外銷售 Ｃ . 間接出口 Ｄ . 非出口 3買方以貸款方式向賣方購進(jìn)設(shè)備技術(shù)等，投產(chǎn)后在商定的期限內(nèi)逐年以所生產(chǎn)的產(chǎn)品或其他商品償還貸款本息，這屬于 ( D )。 A. 商品質(zhì)量 B. 商品數(shù)量 C. 商品價格 D. 商品合同 3商務(wù)談判的目標(biāo)中， ( C )是 指在滿足其實(shí)際需求利益之外，還有一個額外值或增加值。 A. 潛在客戶 B. ?？蛻? C. 老客戶 D. 忠誠客戶 3商品周轉(zhuǎn)率是指（ D ）。 A. 周轉(zhuǎn)庫存 B. 生產(chǎn)庫存 C. 保險庫存 D. 季節(jié)性儲備 庫存 2某種零件加工批量 N=15，加工工序 m=5，其每 道工序單件加工時間依次為 1t =12分鐘， 2t =9分鐘， 3t =30分鐘，4t =20分鐘， 5t =15分鐘。 A. 運(yùn)輸 B. 儲存保管 C. 物流信息 D. 配送 2（ D ）是供應(yīng)物流的核心部分。 A. 推銷人員創(chuàng)意 B. 消費(fèi)者創(chuàng)意 C. 研究人員創(chuàng)意 D. 高層管理者創(chuàng)意 1在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，（ A ）結(jié)構(gòu)形成常常被中 小企業(yè)所采用。 A. 綜合平衡法 B. PDCA循環(huán)法 C. 滾動計劃法 D. 盈虧平衡法 1 ( B )是計劃工作的基本方法。 A. 總成本領(lǐng)先 B. 差異化 C. 集中 D. 混合 ( C )目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化。 A. 董事會 B. 監(jiān)事會 C. 股東大會 D. 總經(jīng)理 （ A ）是決定企業(yè)組織形式的最根本的因素。 電大 《現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理概論》期末總復(fù)習(xí) （一） 單項選擇題 用以區(qū)別企業(yè)與事業(yè)單位、公益部門和政府機(jī)關(guān)等組織的最明顯標(biāo)志是（ A ）。 A．資金來源 B．產(chǎn)品開發(fā) C．運(yùn)用資金、決策行為 D．分配利潤 、承擔(dān)風(fēng)險 （ B ）組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模龐大，產(chǎn)品品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。 A. 短期 B. 競爭 C. 戰(zhàn)術(shù) D. 利潤 以經(jīng)營 決策事件發(fā)生的頻率來劃分決策，新產(chǎn)品開發(fā)決策屬于下列哪一種？（ B ） A. 程序化決策 B. 非程序化決策 C. 管理決策 D. 業(yè)務(wù)決策 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為 50萬元，單位可變成本為 40元，產(chǎn)品單價為 80元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為 30 萬元，企業(yè)應(yīng)完成的保本銷售量是（ A ）。 Ａ . 滾動計劃法 Ｂ . 綜合平衡法 Ｃ . PDCA循環(huán)法 Ｄ . 量本利分析法 1（ C ）的四個階段首尾相接，不斷循環(huán)，每一次循環(huán)都會有新的內(nèi)容和要求，他把計劃的編制、執(zhí)行與控制有機(jī)地結(jié)合在一起，有利于提高計劃管理的水平。 A. 設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織 B. 設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會 C. 設(shè)立矩陣小組 D. 設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理 1 ( D )是企業(yè)本身希望提供給市場的一個可能產(chǎn)品的設(shè)想。 A. 采購 B. 供應(yīng) C. 倉庫管理 D. 庫存管理 2某企業(yè) A 材料全年需用量為 50000 噸，該材料每次訂貨費(fèi)用為 2021 元，單位材料年平均儲存成費(fèi)用為 2元，該企業(yè)的經(jīng)濟(jì)訂購批量是（ D ）。那么采用平行移動的加工方式需要（ D ）分鐘？ A. 1029 B. 508 C. 548 D. 506 2 如果企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化，產(chǎn)品之間完全沒有聯(lián)系，則企業(yè)可采用以下哪一種方式來配置銷售人員力量？（ B ） A. 按工作負(fù)荷分派銷售人員 B. 按產(chǎn)品分派銷售人員 C. 按地區(qū)分派銷售人員 D. 按顧客分派銷售人員 2制定銷售計劃時，當(dāng)高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用 ( C )。 A、銷售量除以平均庫存量 B、 平均庫存量除以銷售量 C、 平均庫存量除以銷售額 D、 銷 售額除以平均庫存量 3 ( A )是商務(wù)談判雙方的核心利益與談判目的所在。 A. 最低限度目標(biāo) B. 可交易目標(biāo) C. 最優(yōu)期望目標(biāo) D. 可接受目標(biāo) 3 ( A )階段是商務(wù)談判的核心階段。 A. 間接出口 B. 合作生產(chǎn) C. 契約經(jīng)營 D. 補(bǔ)償貿(mào)易 企業(yè)跨國經(jīng)營的初級形式是 ( B )。 A. 經(jīng)濟(jì)性 B. 盈利性 C. 相對獨(dú)立性 D. 社會性 E. 法定性 現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容包括 ( ABCE )。 A. 非程序化決策 B. 確定型決策 C. 程序化決策 D. 風(fēng)險型決策 E . 不 確定型決策 按經(jīng)營決策方法的不同，可以將決策分為（ DE ）。 Ａ . 決策樹法 Ｂ . PDCA循環(huán)法 Ｃ . 綜合平衡法 Ｄ . 量本利分析法 Ｅ . 滾動計劃法 1企業(yè)銷售計劃包括 ( BCDE )。 A. 產(chǎn)品整體性能的開發(fā) B. 產(chǎn)品技術(shù)條件的開發(fā) C. 產(chǎn)品市場條件的開發(fā) D. 產(chǎn)品廣告策略的開發(fā) E. 產(chǎn)品管理人員的 開發(fā) 1下列屬于產(chǎn)品市場條件開發(fā)的有 ( ABCD )。 A. 財務(wù)控制 B. 采購決策 C. 成本核算 D. 供應(yīng)存貨 E. 庫存控制 現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（ CE ）。 A. 銷售額指標(biāo) B. 銷售費(fèi)用估計 C. 利潤目標(biāo) D. 市場份額 E. 銷售活動目標(biāo) 2談判準(zhǔn)備階段包括 （ ABCE ）等環(huán)節(jié)。 A. 搶先報價 B. 后發(fā)報價 C. 高價發(fā)盤 D. 加法報價 E. 減法報價 2跨國經(jīng)營的理論主要有 ( ABCDE )。 A. 獨(dú)資經(jīng)營 B. 合同安排 C. 許可證貿(mào)易 D. 合資經(jīng)營 E. 合作經(jīng)營 3跨國經(jīng)營的發(fā)展一般經(jīng)歷了 ( ABDE )等發(fā)展階段。（ ） 決策的主體不僅只是企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層，也應(yīng)包括整個企業(yè)的管理者和全體員工。 ( ) √ 廣義決策僅指對決策方案的最后選擇。 （ ）√ 1企業(yè)經(jīng)營計劃是企業(yè)經(jīng)營活動的先導(dǎo)，并開始貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。 ( ) √ 1 生產(chǎn)計劃、工資計劃、采購計劃、資金計劃等屬于中期經(jīng)營計劃。 ( ) √ 新產(chǎn)品開發(fā)組織設(shè)計包括三部分：工藝專業(yè)化、跨越邊界和橫向聯(lián)系。 ( ) 2 企業(yè)供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)折點(diǎn)是倉庫管理。 ( ) 2恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務(wù)。 ( ) 3留有余地策略通常在完全了解對方的情況下采用。 ( ) 3擁有所有權(quán)優(yōu)勢的企業(yè)，當(dāng)市場發(fā)展完善時，其內(nèi)部化動機(jī)就會增強(qiáng)。 （ ） 企業(yè)對外直接投資進(jìn)行跨國經(jīng)營的充分必要條件是區(qū)位優(yōu)勢。 客戶信息交流，營銷、銷售和服務(wù)的自動化，客戶分析，客戶檔案管理，客戶反饋管理，企業(yè)對客戶的承諾，以良好的關(guān)系留住客戶 1 客戶管理的內(nèi)容有哪些？ 客戶基本資料的管理；交易狀況的管理；客戶關(guān)系管理；客戶風(fēng)險管理 1 簡述商務(wù)談判原則。 例 1． 已知一企業(yè)從事 ABCD四種產(chǎn)品的生產(chǎn)，其固定費(fèi)用及各種產(chǎn)品的有關(guān)資料如下表，試計算盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利 2021元時的銷售規(guī)模。 25% = 4200 (萬元 ) (3)S0=5000200/25%=4200(萬元 ) （建議用這個方法計算） (4) S 盈利 500萬元時 = 5000 + （ 500200） 247。需要追加投資 100萬元，經(jīng)營期限為 10 年。所需投資 20萬元，經(jīng)營期限為 10年。此間 每年的收益如下 ，產(chǎn)品銷路好可獲利 170萬元；銷路一般可獲利 90萬元；銷路差可獲利 6萬元。三種情況的概率分別為 60%、 30%、 10%。s level of internationalization. The policy will also bring direct economic revenue, Li said. Chengdu has many cultural legacies and is also a paradise for panda lovers with the world39。s public security bureau shows some 100 foreign visitors enjoyed the 72hour policy by the end of March, most of them fro m the United States, the United Kingdom and Germany. Chengdu also reported robust growth in its overall tourist industry last year. Official statistics show that it received some 150 million tourists last year, an increase of 28 percent from