【正文】 程部經(jīng)理，并抄報(bào)總經(jīng)理。如果故障是由于操作人員違反規(guī)程造成的責(zé)任事故，由主管工程師根據(jù)情況對(duì)責(zé)任者提出處理意見(jiàn)，報(bào)工程部經(jīng)理審批后給予處罰，并通知行政部備案，如果情況較嚴(yán)重，需要開(kāi)除責(zé)任者，則需報(bào)人力資源部和物業(yè)管理中心主任批準(zhǔn)。工程部重要工作處理程序設(shè)備故障的排除和處理程序1. 大廈主要設(shè)備發(fā)生故障，值班人員或使用部門(mén)應(yīng)立即通知工程部。4. 嚴(yán)格執(zhí)行《消防法》及《61號(hào)令》。二級(jí)庫(kù)房管理規(guī)定1. 材料、備品、備件，應(yīng)按品種、規(guī)格分門(mén)別類擺放。7. 工作時(shí)如需搬動(dòng)客人物品時(shí)，必須先征得客人同意后再動(dòng)。3. 注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌，不準(zhǔn)在客人面前裝腔作勢(shì)，態(tài)度傲慢。6. 各專業(yè)主管至少每周檢查一次本專業(yè)責(zé)任區(qū)，部門(mén)經(jīng)理至少每二周檢查一次責(zé)任區(qū)。2. 各專業(yè)主管負(fù)責(zé)分解劃分責(zé)任區(qū)。3. 例會(huì)內(nèi)容：(1) 工程部經(jīng)理檢查員工儀表。每日例會(huì)制度為加強(qiáng)日常工作規(guī)范管理，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整工作計(jì)劃，隨時(shí)對(duì)員工進(jìn)行安全教育，工程部實(shí)行每日全體員工例會(huì)制度。6. 如果是鑰匙損壞，要寫(xiě)出損壞報(bào)告，連同被損壞鑰匙一并送保安部處理。需要增配、補(bǔ)配鑰匙應(yīng)填寫(xiě)申請(qǐng)表，按程序?qū)徟?，由保安部?fù)責(zé)。工程部鑰匙管理規(guī)定鑰匙的管理是確保大廈和客戶安全的一項(xiàng)重要工作。(5) 上級(jí)檔案存檔工程部檔案應(yīng)由文秘檔案員定期上交物業(yè)管理中心存檔。(3) 工程檔案的查閱和借閱一般工程檔案查閱可向文秘檔案員借出，在工程部辦公室閱覽；若需借閱須在文秘檔案員處辦理借閱手續(xù)。(4) 員工責(zé)任：認(rèn)真進(jìn)行原始資料的記錄；接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和檔案員的工作檢查。3. 工程檔案設(shè)置應(yīng)與上一級(jí)檔案目錄設(shè)置一致。工程部檔案管理規(guī)定工程檔案是工程部運(yùn)行管理樓宇建筑設(shè)施和設(shè)備的基本依據(jù)，加強(qiáng)工程檔案管理是工程部的一項(xiàng)重要工作。3. 凡需要重新制作、翻修的工作，材料費(fèi)在300元以上的投資，一律填寫(xiě)“客戶服務(wù)單”，并由財(cái)務(wù)部審核，總辦批準(zhǔn)后實(shí)施。6. 凡屬于供應(yīng)商、裝修商保修范圍的設(shè)備需要維修，一般由簽約部門(mén)或使用部門(mén)聯(lián)系保修。一聯(lián)為申請(qǐng)部門(mén)留底備查、二聯(lián)為工程部留底備查，三聯(lián)為維修完畢申請(qǐng)人簽字驗(yàn)收，返回工程部留底備查。這樣安排，有利于派工派單，有利于值班主管掌握工作情況。2. 憑工作單進(jìn)入客戶區(qū)域，工作單就是工程維修人員進(jìn)入客戶區(qū)域的通行證。(3) 每次專業(yè)培訓(xùn)適時(shí)安排考核。(10) 領(lǐng)班病、事假、補(bǔ)休、換班。(6) 重點(diǎn)設(shè)備零、部件改換。(2) 影響營(yíng)業(yè)的設(shè)備故障或施工。(6) 領(lǐng)用工具、備件、材料（低值易耗品例外）。(2) 采用新的運(yùn)行方式。情況緊急可越級(jí)上報(bào)。9. 開(kāi)源節(jié)流，作好能源、材料的節(jié)約和修舊利廢工作。5. 制定操作程序、服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。工程部管理措施1. 制定各級(jí)崗位責(zé)任制。4. 在日常工作中必須認(rèn)真落實(shí)計(jì)劃內(nèi)容，做到時(shí)間、人力、物力保障，保證計(jì)劃按期完成。1. 根據(jù)大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向，制定十年發(fā)展規(guī)劃；每年應(yīng)制定年度設(shè)備維護(hù)和更新改造計(jì)劃；每季、每月、每周、每日都應(yīng)有具體實(shí)施計(jì)劃。2. 規(guī)劃和年度計(jì)劃由工程部提出，由物業(yè)管理中心行政部審核，項(xiàng)目報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理中心主任。若因客觀原因計(jì)劃無(wú)法按期完成時(shí)，應(yīng)事先向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明。2. 有嚴(yán)格的員工培訓(xùn)計(jì)劃和技術(shù)考核制度。6. 確定工作檢查制度和檢查各項(xiàng)規(guī)章、制度、規(guī)范的落實(shí)和執(zhí)行情況。10. 編制設(shè)備保養(yǎng)條例及計(jì)劃和確定設(shè)備巡視檢查制度。3. 報(bào)告情況應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，情況敘述清楚，必要時(shí)應(yīng)書(shū)面報(bào)告。(3) 主要設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)。(7) 員工加班、換班、補(bǔ)休、病假。(3) 員工的違章、違紀(jì)現(xiàn)象。(7) 系統(tǒng)及主要設(shè)備技術(shù)改造或移位安裝。工程部工作考核獎(jiǎng)懲制度為充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，批評(píng)落后，特制定獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度。2. 根據(jù)員工的工作業(yè)績(jī)，對(duì)在以下方面有突出貢獻(xiàn)的將報(bào)請(qǐng)物業(yè)管理中心給予獎(jiǎng)勵(lì)：(1) 工作勤于職守，成績(jī)顯著；(2) 業(yè)務(wù)技術(shù)精良，成效顯著；(3) 勤儉節(jié)約，效果明顯；(4) 技術(shù)革新，效果突出；(5) 發(fā)現(xiàn)重大隱患，避免事故發(fā)生。3. 憑工作單到庫(kù)房領(lǐng)料，便于大廈各部門(mén)核算，同時(shí)也有利于庫(kù)房管理、統(tǒng)計(jì)。調(diào)度人員每日應(yīng)做出統(tǒng)計(jì)，每月做出工單月報(bào)送交工程部。3. 工程部調(diào)度人員接到返回的工作單后，應(yīng)按專業(yè)分檢，分放在工單分派欄中，分派欄包括“待修理”、“正在修理”、“已完成”、“未完成”、“等備件”。7. 使用部門(mén)采購(gòu)的新設(shè)備應(yīng)及時(shí)通知工程部，以便配合使用前的檢查及調(diào)試，及時(shí)將圖紙資料交工程部閱存。4. 凡是文字表達(dá)不清，而需要附圖說(shuō)明的工作應(yīng)附圖說(shuō)明，圖中尺寸比例要標(biāo)清楚。為加強(qiáng)工程檔案管理特制定本管理制度。二．工程檔案管理程序1. 工程檔案管理責(zé)任(1) 工程部經(jīng)理責(zé)任：設(shè)置文秘檔案員；確定檔案目錄；設(shè)置檔案保密等級(jí)；檢查檔案情況。2. 工程檔案管理程序(1) 工程檔案的建立 文秘檔案員根據(jù)經(jīng)理意見(jiàn)建立各級(jí)檔案目錄并將各類文件、資料、圖紙、記錄按目錄要求存檔。保密檔案經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)可查閱，不可以借閱。(6) 保密等級(jí)設(shè)置和更改涉及到物業(yè)管理中心、項(xiàng)目部、工程部機(jī)密的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)檔案，如委托管理合同、原始圖紙、技術(shù)改造方案和圖紙、工程招標(biāo)標(biāo)底、施工合同書(shū)等應(yīng)設(shè)置密碼，其保密等級(jí)和密碼及其修改由工程部經(jīng)理決定。為加強(qiáng)鑰匙管理，特制定如下管理制度。3. 工程部機(jī)房每次換鎖時(shí)應(yīng)向保安部申請(qǐng)，填寫(xiě)申請(qǐng)表，并做好移交及變更登記。7. 樓層配電間門(mén)、豎井門(mén)、地下水箱間門(mén)、樓頂水箱間門(mén)、各風(fēng)機(jī)房門(mén)、樓層新風(fēng)機(jī)房門(mén)應(yīng)配制統(tǒng)一鎖芯的鑰匙，由工程部經(jīng)理、有關(guān)專業(yè)值班人員使用。1. 每周一至周五早8：30工程部在崗全體員工均須參加例會(huì)。(2) 各專業(yè)主管及領(lǐng)班匯報(bào)前一天本專業(yè)的工作進(jìn)展情況、設(shè)備運(yùn)行情況。3. 各專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所轄責(zé)任區(qū)，要認(rèn)真巡視檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)并填寫(xiě)記錄，以便及時(shí)處理。7. 對(duì)責(zé)任區(qū)未按本制度執(zhí)行的責(zé)任人，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育并視情節(jié)輕重，根據(jù)物業(yè)管理中心及工程部的相關(guān)規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。4. 不準(zhǔn)在客人面前竊竊私語(yǔ)或高談闊論。8. 在客人房間內(nèi)工作時(shí)，一定要認(rèn)真仔細(xì)，在可能造成污染或影響環(huán)境及物品時(shí)，一定要先通知客戶，并做好必要的防護(hù)及保護(hù)，絕不能野蠻施工。常用物品應(yīng)設(shè)有標(biāo)簽。易燃、易爆物品單獨(dú)存放。工程部主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員必須迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，分析檢查故障的原因，采取果斷的應(yīng)急措施。重大設(shè)備事故處理程序1. 大廈如發(fā)生重大設(shè)備事故，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即切斷電源、天然氣等危險(xiǎn)源，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，并立即通知工程部經(jīng)理。如經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)是人為事故，則由工程部提出對(duì)責(zé)任者的處分意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理和人力資源部批準(zhǔn)后執(zhí)行，同時(shí)再次對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以防止類似事故再次發(fā)生。3. 巡視中發(fā)現(xiàn)常流水、常明燈等現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的責(zé)任人或單位給予適當(dāng)?shù)奶幜P。1. 大廈設(shè)備發(fā)生意外故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即采取緊急措施，并立即報(bào)告上級(jí)。3. 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定立刻修復(fù)或關(guān)閉有關(guān)設(shè)備。（2） 工程部調(diào)度應(yīng)配合專業(yè)負(fù)責(zé)人調(diào)配人員，并報(bào)告工程部經(jīng)理。c. 鍋爐值班人員應(yīng)關(guān)閉燃?xì)忾y門(mén)。c. 全站停電時(shí)，應(yīng)向本網(wǎng)上級(jí)變配電站（所）通報(bào)情況，要求其立即搶修，恢復(fù)供電。工程部經(jīng)理和空水專業(yè)主管(領(lǐng)班)要立即組織人員檢查停水原因，若大廈內(nèi)設(shè)備、管路故障，應(yīng)組織搶修。(2) 工程部空水專業(yè)主管(領(lǐng)班)要立即組織人員檢查跑水原因，將跑水管路閥門(mén)或供水水泵關(guān)閉。(5) 故障排除后，空水專業(yè)維修班人員應(yīng)進(jìn)行檢查試驗(yàn)，確保無(wú)誤后再恢復(fù)供水。9. 如果經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)屬人為事故，應(yīng)由工程部提出對(duì)責(zé)任者的處分意見(jiàn)，報(bào)物業(yè)管理中心主任和人力資源部批準(zhǔn)后執(zhí)行，同時(shí)對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行再培訓(xùn)和再教育，經(jīng)考試合格后方可從事本職工作。經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)入者，必須辦理登記手續(xù)，自覺(jué)接受檢查，嚴(yán)禁攜帶火種和易燃、易爆物品進(jìn)入上述要害部位，并由工程部有關(guān)人員陪同。無(wú)人時(shí)必須鎖好門(mén)窗。7. 設(shè)備維修中需使用易燃材料時(shí)，必須采取防范措施，協(xié)同保安部一道消除火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)及時(shí)報(bào)告確保安全。3. 部門(mén)經(jīng)理把防火安全工作與管理工作同時(shí)計(jì)劃、同時(shí)布置、同時(shí)檢查、同時(shí)總結(jié)、同時(shí)評(píng)比。（4） 明確重點(diǎn)防火部位為：配電室、制冷機(jī)房、燃?xì)忮仩t房、倉(cāng)庫(kù)等要害部門(mén)。（2） 自覺(jué)遵守物業(yè)管理中心的安全防火制度，注意自己工作崗位的防火安全。二、消防管理1. 維修工作用火、電氣焊，必須配備滅火器，并派專人負(fù)責(zé)。5. 存放易燃物品，要留足夠消防通道，配備足夠滅火器材。煨彎器必須完好無(wú)損，站立姿勢(shì)要正確，用力不要過(guò)猛，身后不能有障礙物。確認(rèn)無(wú)誤后方可進(jìn)行操作。8. 高空作業(yè)時(shí)必須采取安全措施，按高空作業(yè)操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，要設(shè)專人監(jiān)護(hù)。3. 加油量不得超過(guò)油桶的四分之三。6. 噴燈使用中如發(fā)生噴嘴堵塞，應(yīng)先關(guān)閉氣門(mén)，待火滅后站在側(cè)面用通針處理。10. 噴燈使用完畢后應(yīng)先滅火、泄壓，待噴燈完全冷卻后方可放入工具箱內(nèi)收存。2. 使用電動(dòng)工具之前，應(yīng)進(jìn)行下列項(xiàng)目檢查：(1) 外殼、手柄無(wú)裂縫、無(wú)破損。(5) 機(jī)械、電氣保護(hù)裝置完好，轉(zhuǎn)動(dòng)部分靈活。連接電動(dòng)工具的電氣回路應(yīng)單獨(dú)設(shè)開(kāi)關(guān)或插座，并裝設(shè)漏電保護(hù)器，金屬外殼應(yīng)接地，嚴(yán)禁一閘接多臺(tái)設(shè)備。移動(dòng)工具時(shí)不得提著電線或工具的轉(zhuǎn)動(dòng)部分。2. 使用砂輪時(shí)，操作者必須戴上防護(hù)眼鏡，站在砂輪側(cè)面操作。安裝新砂輪片時(shí)要安裝牢固。8. 砂輪不準(zhǔn)沾水，要保持干燥，以防濕水后失去平衡，發(fā)生事故。四、電動(dòng)手砂輪安全使用規(guī)定1. 手砂輪防護(hù)罩安裝必須牢固，接地保護(hù)線連接良好。5. 砂輪片必須安裝牢固，方向必須正確。五、臺(tái)鉆安全使用規(guī)定1. 使用臺(tái)鉆時(shí)禁止戴線手套，鉆孔時(shí)工件必須用臺(tái)鉗夾緊、夾牢。4. 臺(tái)鉆下方站人位置不準(zhǔn)擺放其它物品。8. 臺(tái)鉆要定期進(jìn)行檢查、維修和絕緣搖測(cè)。3. 零部件不松動(dòng)，無(wú)異聲，無(wú)高熱。7. 鉆孔時(shí)鉆頭應(yīng)保持垂直狀態(tài)，以防止折斷鉆頭；零部件要固定牢固。10. 工作停止時(shí)或間歇時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源。3. 工作臺(tái)上必須安裝低壓36V照明燈具。八、虎鉗安全使用規(guī)定1. 虎鉗上不要放置其它東西，以防掉下砸腳。5. 工件必須放正夾緊，手柄朝下。2. 手錘柄不準(zhǔn)有裂紋、倒刺，以防裂紋夾扎手，或錘柄折斷。6. 在勞累時(shí)不應(yīng)打大錘，以防空擊傷人。3. 鏨子不得短于150mm，刃部淬火要適當(dāng)，不得過(guò)硬，不準(zhǔn)用廢鉆頭代替沖子。2. 扳手和螺輪要緊密配合，防止使用時(shí)打滑掉下或碰手，在高空作業(yè)時(shí)應(yīng)特別注意。5. 禁止扳口加墊或在扳把上接管。3. 推銼要平，壓力和整度要適當(dāng)，回拖要輕，以免發(fā)生事故。7. 清除鐵屑，應(yīng)用專用工具，不準(zhǔn)用嘴吹或用手擦。3. 鋸割時(shí)，鋸要靠近鉗口方向要正確，壓力、速度要適宜。2. 螺絲刀柄不應(yīng)有裂縫、倒刺，以防傷手。6. 電工使用螺絲刀時(shí)，刀與手柄之間的金屬刀桿要采取絕緣措施，以防觸電。3. 千斤頂嚴(yán)禁超載使用，不得加手柄，不得超過(guò)規(guī)定人數(shù)操作。頂升時(shí)應(yīng)由專人統(tǒng)一指揮確保各千斤頂?shù)捻斏俣燃笆芰疽恢隆?0. 用千斤頂支撐大件時(shí)要采取安全措施，以防物件斜倒傷人及砸壞物品。3. 輸氣管應(yīng)避免急彎、死彎。6. 運(yùn)行中出現(xiàn)下列情況時(shí)應(yīng)立即停機(jī)進(jìn)行檢修：(1) 壓、機(jī)油壓力、溫度等指示突然超出規(guī)定值或不正常；(2) 發(fā)生漏氣、漏油、漏電時(shí)；(3) 安全閥連續(xù)放氣或機(jī)械響聲異常且無(wú)法調(diào)整。3. 開(kāi)關(guān)應(yīng)操作方便，靈敏有效。6. 短窄料應(yīng)用棍推，接料應(yīng)使用刨鉤，超過(guò)鋸片半徑的大料不得上鋸。十八、手提平刨機(jī)安全使用規(guī)定1. 平刨機(jī)必須有安全防護(hù)裝置。經(jīng)過(guò)刨口時(shí)用力要輕，不得在刨刃上方回料。刨舊料時(shí)必須將鐵釘、泥沙清除干凈。十九、氣瓶安全使用、保管規(guī)定1. 氣瓶應(yīng)在通風(fēng)良好的場(chǎng)所存放，避開(kāi)日光曝曬。3. 乙炔氣瓶應(yīng)保持直立，應(yīng)有防止傾倒措施。5. 氣瓶閥及管接頭處漏氣，應(yīng)進(jìn)行修理，并經(jīng)常檢查絲堵和角閥絲扣的磨損及銹蝕情況，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)立即更換。9. 瓶閥凍結(jié)時(shí)嚴(yán)禁用火烘烤，可用浸40℃熱水的棉布蓋上使其緩慢解凍。3. 使用射釘槍時(shí)，射釘彈、射釘型號(hào)要合理選用，應(yīng)先裝射釘，后裝射釘彈。7. 射釘槍禁止在木制品及軟、松動(dòng)的物品上射釘。11. 射釘槍、射釘彈要有專人妥善保管。4. 操作時(shí)衣褲要穿整齊，系好衣扣。8. 定期對(duì)盤(pán)條聯(lián)接處加注潤(rùn)滑油，保持盤(pán)條的清潔，防止生銹。3. 行燈變壓器二次側(cè)線圈及金屬外皮應(yīng)可靠接地。7. 使用行燈的功率不應(yīng)超過(guò)行燈變壓器的功率。11. 行燈暫時(shí)或長(zhǎng)時(shí)間不用時(shí)，應(yīng)斷開(kāi)行燈變壓器電源。4. 進(jìn)行電焊機(jī)調(diào)整、換零件或較長(zhǎng)時(shí)間停止使用，以及工作人員離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)斷開(kāi)電源。8. 電焊機(jī)應(yīng)露天使用時(shí)，遇下雨天氣應(yīng)有防雨措施。二十四、手提電鋸安全使用規(guī)定1. 操作時(shí)要將電鋸扶牢，不讓其擺動(dòng)，掌握好角度。4. 發(fā)現(xiàn)電鋸有異常聲響或故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用，進(jìn)行修理或更換。8. 鋸木材時(shí)要將鐵件去掉，石灰鏟掉。紅表筆應(yīng)接在標(biāo)有“+”號(hào)的接線柱上，黑表筆應(yīng)接在標(biāo)有“”號(hào)的接線柱上。有些萬(wàn)用表另有交、直流2500伏的高電壓測(cè)量端鈕，使用時(shí)，黑表筆仍接在“”接線柱上，而將紅表筆接在2500伏的接線柱上。3. 正確選擇量程使用萬(wàn)用表進(jìn)行測(cè)量之前，首先應(yīng)對(duì)被測(cè)量的范圍做個(gè)大概的估計(jì)，然后將量程轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)旋至該種類區(qū)間的適當(dāng)量程上。(2) 調(diào)零在測(cè)量電阻之前，選擇適當(dāng)?shù)谋堵蕶n后，首先將兩表筆相碰使指針指在零位。(4) 不允許用萬(wàn)用表的電阻檔直接測(cè)量微安表表頭、檢流計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)電池等儀表、儀器的內(nèi)阻。此外在測(cè)量較高的電壓和較大的電流時(shí)(必須在測(cè)量前把切換開(kāi)關(guān)旋至適合被測(cè)量的位置)，不要帶電切換萬(wàn)用表的切換開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生燒毀儀表的危險(xiǎn)。如果被測(cè)電流無(wú)法估計(jì)時(shí)，應(yīng)先把鉗形電流表的量程放在最大檔位，然后根據(jù)被測(cè)電流指示值，由大變小，轉(zhuǎn)換到合適的檔位。5. 測(cè)量5安以下的電流時(shí)，為得到較為準(zhǔn)確的讀數(shù)，在條件許可時(shí)，可將導(dǎo)線多繞幾圈放進(jìn)鉗口進(jìn)行測(cè)量，其實(shí)際電流