【正文】 加值活動 信息流程 ： (1)品質管理系統(tǒng)：包括一般要求、文件化要求。以專業(yè)知識與素養(yǎng)，滿足顧客最大之需求，促使公司在穩(wěn)定、扎實中成長。并期望藉由ISO/TS16949 2002版品質管理與品質制度的推行，對國家產業(yè)提升盡一份心力。 (2)管理階層責任：包括管理者承諾、顧客導向、品質政策、規(guī)劃、責任職權與溝通、 管理審查。 ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊版 本：A頁 次：4/35管 理 過 程（M1，M2）管理職責預防措文件控制內部稽核矯正和預防措施不合格品控制經營計劃管 理 審 查品質體系規(guī)劃法規(guī)符合産品安全記錄控制品質成本持續(xù)改善ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊版 本：A頁 次：5/35核心過程（産品實現(xiàn)過程/C1—C7））支援過程（S1—S7）顧 客 滿 意工 程 變 更顧客溝通/産品安全産品設計過程設計交付、服務包裝、儲存特殊製程控制環(huán)境控制製程控制生 産 制 造採 購供應商選擇評價和開發(fā)顧客訂單生産計劃産 品 批 準産品和過程審查、驗證市場調研合同審查設施、設備規(guī)劃有效性控制人力評估試實驗室控制標識與追溯數(shù)據(jù)分析過程和産品品質控制人力資源監(jiān)測和測量裝置控制人力資源識別進料品質控制設備控制工裝控制培訓與開發(fā)預防性維護ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊版 本：A頁 次：6/35過程類型過程名稱程序文件管理過程M1:經營管理過程1. 經營計劃程序2. 品質成本管理程序3. 流程績效管理程序M2:品質體系規(guī)劃與管理過程4. 內部品質審核程序5. 管理責任程序6. 管理審查程序7. 組織與任務職掌程序8. 品質系統(tǒng)管理程序核心過程C1:市場開發(fā)/合同管理過程9. 合約審查管理程序C2:產品實現(xiàn)過程10. 產品實現(xiàn)規(guī)劃程序11. 產品核準管理程序12. 制程失效模式(PFMEA)程序13. 量測系統(tǒng)分析管理程序14. 新產品試做管理程序C3:生產計劃過程15. 生產計劃管理程序C4:采購管理過程16. 供方評鑒管理程序17. 采購管理程序18. 進料檢驗管理程序C5:生產管理過程19. 制程能力評估管理程序20. 制程檢驗管理程序21. 最終檢驗管理程序22. 特采申請管理程序23. 抽樣計劃管理程序24. 制程管制程序C6:貯存、防護和交付過程25. 品防護、貯存和交付管理程序ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊版 本：A頁 次：7/35核心過程C6:貯存、防護和交付過程26. 領退料管理程序27. 成品入庫出貨管理程序C7:服務和顧客溝通過程28．顧客服務管理程序29．顧客滿意度管理程序30. 溝通作業(yè)程序 支持過程S1:文件和記錄管理過程31．文件管理程序32．品質記錄管理程序33．工程變更管理程序34 . 工程技術文件管理程序S2:法規(guī)和安全管理過程35．安全衛(wèi)生管理程序36．工作環(huán)境管理程序37. 突發(fā)事件管理程序S3:設施、設備和工裝管理過程38．設備維修保養(yǎng)程序39．設備管理程序40 . 量規(guī)儀器校驗管理程序41 . 顧客財產管理程序S4:監(jiān)視和測試管理過程42．試驗室管理程序43．產品鑒別與追溯程序S5:統(tǒng)計管理過程44．統(tǒng)計技術管理程序S6:矯正、預防和持續(xù)改進程序45．不合格品管理程序46．矯正與預防措施管理程序47．持續(xù)改善管理程序S7:人力資源管理過程48．人力資源開發(fā)管理程序49．數(shù)據(jù)分析管理程序50. 專業(yè)人員鑒定程序ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊版 本：A頁 次：8/354. 品質職能職責對照表 ISO/TS16949要素品質職能名稱董事長副總經理製造部生管部品保部管理部生技部品質體系文件控制○○○★○品質記載○○★○○管 理職責 管理職責★★○○○○業(yè)務計劃★○★○○○法津法規(guī)★★品質成本○★資源管理61. 設施設備規(guī)劃○★人力資源開發(fā)★產品安全產控制★○○○○產品實現(xiàn) 產品實現(xiàn)規(guī)劃○○○○★生產件批淮○○○★合約評審和營銷規(guī)劃○★○○○採購控制○★供應商控制○○★生產計劃★程序控制★○○設備控制○★ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊版 本：A頁 次：9/35產品實現(xiàn)產品標識和可追溯性★○服務和顧客溝通★○檢驗測量試驗設備控制○★產品儲存防護★○○測量分析和改進統(tǒng)計技術○○★顧客滿意度○★○○○內部稽核★監(jiān)控和測量○★不合格品控制○○★數(shù)據(jù)分析○○○○★持續(xù)改進○○★○○矯正和預防措施○○★○★為責任部門 ○為配合部門ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊頁 次：10/35 第一章　一般要求 一．目的：確保本公司品質管理系統(tǒng)的建立與維持符合ISO/TS16949︰2002版國際標準之要求。 、資源提供、產品實現(xiàn)和量測、分析及改進。3. 6. 適切、有效的實施與持續(xù)改善這些過程所需要的行動。 二?范圍：相關品質管理系統(tǒng)文件化之一般要求、品質手冊、文件管理與品質記錄管理作 業(yè)均適用。 ISO/TS16949︰2002版標準所要求的書面化程序。 。各單位制定文件于編碼后，按文件之制定、 ，應蓋廢止文件章后，由文管人員保存。ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊5. 頁 次：12/355. 工程規(guī)范：”合約審查管理程序”、”新產品開發(fā)管制程序”、”設計變更管制程序”之規(guī)定及時審查等，時間不能超過兩個工作周。作。 ，超過保存期限之品質記錄，經申請獲準后，由文件管制中心統(tǒng)一銷毀。 四?作業(yè)程序描述： 本公司由董事長及管理代表藉由以下的做法展示其承諾發(fā)展和改善品質管理系統(tǒng)的依據(jù) 。 。 二?范圍：產品有關要求的確定與滿足顧客的要求均屬之。 四?并保證本公司產品符合顧客需求。相關文件： 二．范圍：本公司品質政策之訂定與宣導均屬之。本公司董事長應確保品質政策必須符合下列要求： 。 。本公司以專業(yè)知識與素養(yǎng)、堅守職場敬業(yè)的工作精神，以誠實信用的態(tài)度服務顧客，關心顧客的需求及了解市場動向以顧客滿意為服務目的，持續(xù)改善制造條件及提升本身能力，創(chuàng)造穩(wěn)定的品質，才能保持企業(yè)的生命。　　　　　　　 三?權責：董事長。 。品質政策 專業(yè)、誠信、客戶滿意、持續(xù)改善。品質目標本公司每年依據(jù)市場及客戶要求和自身發(fā)展狀況制定品質目標，各級管理者必須按目標頻率和實際工作情況進行監(jiān)控，以持續(xù)改進品質及提高勞動生產率。 四 。 董事長: 年 月 日 五?相關文件： ( QP002 )ISO/TS16949文件編號：QA001品 質 手 冊頁 次：15/35第五章　品質政策 一?目的：確保品質政策與整體經營政策一致，以實現(xiàn)品質保證的承諾及持續(xù)改善與顧客 滿意。?作業(yè)程序描述： 。?目的：確保品質目標及品質管理系統(tǒng)的規(guī)劃與品質政策相一致，已達所有利害相關者之滿意度水準。 四．作業(yè)程序描述： ，以作為全公司執(zhí)行品質政策之依據(jù)。規(guī)劃的結果應以文件化。： (1)在品質管理系統(tǒng)所要求之過程，考慮可允許被刪減的條文。 五．相關文件 ( QP002 ) 　　 ( QP009 ) 　　 ( QP033 ) 　　 ( QP006 )