【正文】 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)； 對(duì)下級(jí)善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營(yíng)造良好的溝通氛圍； 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 胸懷坦蕩，勇于批評(píng)與自我批評(píng)； 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 作風(fēng)踏實(shí)，追求長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。試用期滿后，員工須提出書面申請(qǐng)并填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》，經(jīng)所在部門和辦公室審核，通過(guò)副總審批后，新入員工工將正式成為公司的正式員工。3．4試用與轉(zhuǎn)正新員工入職后，試用期為三個(gè)月。入職指引人除了向員工介紹公司、部門的基本情況和員工的工作任務(wù)外，將繼續(xù)指引員工如何領(lǐng)取辦公用品，使用辦公設(shè)備，宿舍安排，用餐，搭乘班車等有關(guān)工作的具體事務(wù)。月單周周日進(jìn)行休息，月雙周周六及周日進(jìn)行休息。3．1．4 簽領(lǐng)公司發(fā)放的《員工手冊(cè)》、工牌及制服。3．1．2當(dāng)員工個(gè)人資料有以下更改或補(bǔ)充時(shí)，須在一個(gè)月內(nèi)到辦公室出示相關(guān)證明的原件并留下復(fù)印件，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：姓名或身份證號(hào)碼；戶籍；婚姻狀況；職稱、從業(yè)資格；培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)；公司指定銀行存折帳號(hào)頁(yè)的復(fù)印件。本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于XX物業(yè)酒店管理有限公司辦公室。熟悉了這些內(nèi)容后，員工將對(duì)公司運(yùn)作和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識(shí)。市場(chǎng)為源，謀略為先，構(gòu)筑優(yōu)良的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和先進(jìn)的管理體制，將ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)全面貫徹于物業(yè)管理服務(wù)之中，做強(qiáng)主業(yè)，多元發(fā)展。并以此平臺(tái)，廣納賢才。公司依托全國(guó)物業(yè)管理權(quán)威——威格斯物業(yè)顧問（上海）有限公司、XX不動(dòng)產(chǎn)有限公司及具有經(jīng)國(guó)家建設(shè)部批準(zhǔn)的一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的WNXX物業(yè)有限公司的智力資源、房地產(chǎn)業(yè)資源和物業(yè)管理資源，創(chuàng)造市場(chǎng)，贏得客戶。經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋物業(yè)管理、酒店業(yè)、農(nóng)業(yè)高新技術(shù)開發(fā)和時(shí)尚消費(fèi)等業(yè)務(wù)。公司設(shè)有客戶服務(wù)中心，中心內(nèi)設(shè)辦公室、經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)部、工程部。公司本著“團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、精誠(chéng)奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神，以人為本，科學(xué)發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，永不滿足。此版員工手冊(cè)系修訂版，隨著公司的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，本手冊(cè)中規(guī)定的相應(yīng)政策都將隨之相應(yīng)的修訂，如有任何政策的變動(dòng)我們都將及時(shí)通知員工。 XX物業(yè)酒店管理有限公司的每一位在崗員工都應(yīng)遵循本手冊(cè)。3．1．3因服務(wù)工作特殊性和管理需要，原則上所有新入職員工均須辦理?yè)?dān)保手續(xù)。3．1．5 在公司總部，由辦公室組織新入職員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。3．2．2工作時(shí)間為：周一至周五/周六上午8：0012：00，下午2：306：00。3．3．2用餐公司為員工提供一定的工作餐補(bǔ)助。這是新入員工與公司互相了解互相適應(yīng)的時(shí)期。在試用期間，如果員工表現(xiàn)突出，經(jīng)過(guò)辦公室考核后，可適當(dāng)縮短試用期，提前轉(zhuǎn)正。4．2考勤制度4．，員工有義務(wù)按公司規(guī)定的工作時(shí)間出勤。 4．2．4不得代他人刷卡。4．2．6連續(xù)礦工一日或連續(xù)礦工三日，公司將與員工解除勞動(dòng)合同。事假獲準(zhǔn)后，員工應(yīng)在離開工作崗位之前安排好工作。一年之內(nèi)，事假累積20天以上或病假累計(jì)40天以上者不能參與當(dāng)年年終獎(jiǎng)金的分配。需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事。所有來(lái)訪的客人必須由邀請(qǐng)人陪同才可進(jìn)入；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會(huì)議室進(jìn)行。系好領(lǐng)帶扣、衣扣、鞋帶，請(qǐng)勿卷起工服的袖口或褲腿。男員工不可留小胡子、大鬢角，不剃光頭。站立時(shí)請(qǐng)注意肩平、頭正、挺胸、收腹，雙眼平視前方，眼神自然。行走請(qǐng)注意前方，防止與人沖撞。4．5．2與顧客談話時(shí)，員工應(yīng)與對(duì)方保持一步左右的距離。4．6．2接電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)“你好”，然后自報(bào)家門，保持說(shuō)話語(yǔ)氣的平和。4．6．6接電話時(shí)事先準(zhǔn)備記錄本，重要事宜記錄后再次復(fù)述確認(rèn)一次。4．7．2乘坐電梯不可旁若無(wú)人地大聲說(shuō)笑。對(duì)客戶的投訴信件應(yīng)認(rèn)真、仔細(xì)地閱讀，同時(shí)向客戶承諾立即將意見上報(bào)，并會(huì)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給他(她)。4．8．3．3對(duì)客戶的投訴應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)、落實(shí)。應(yīng)該坦誠(chéng)地告訴客戶，他（她）所講的意見將受到公司的重視。4．10．3當(dāng)客人站立時(shí)，員工不能坐著與之談話；最好請(qǐng)來(lái)訪者坐下才談話。4．11會(huì)議禮儀規(guī)范4．11．1如果參加公司舉辦的各種會(huì)議、培訓(xùn)，員工應(yīng)按時(shí)到會(huì)，不得可遲到或早退。4．11．5會(huì)議退場(chǎng)時(shí)應(yīng)讓公司領(lǐng)導(dǎo)先行，各員工并井然有序地退場(chǎng)。4．12．2未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不得對(duì)外提供有密機(jī)的公司文件或其他未公開的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。同時(shí)在公司內(nèi)部有科學(xué)與公正的機(jī)制，令表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到相應(yīng)的回報(bào)。5．1．1．1工齡工資以員工服務(wù)于本企業(yè)的實(shí)際工作時(shí)間為準(zhǔn)。薪級(jí)表明員工在公司所承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，它確定員工的月工資，并是員工的年獎(jiǎng)的基礎(chǔ)。5．4崗位設(shè)立及條件總經(jīng)理根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和發(fā)展需要，本著“精簡(jiǎn)、效能”的原則，設(shè)立內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)和部門，并按照職責(zé)范圍和工作任務(wù)、崗位任職條件，定崗、定員、定責(zé)。5．5．4試用期人員工資根據(jù)新聘員工從事的崗位，按相應(yīng)崗位的試用工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。5．6．2崗位工資結(jié)構(gòu)為：基本工資占50%，效益考紀(jì)工資占20%，社保金占20%，其它補(bǔ)貼占10%。當(dāng)年內(nèi)受到公司處罰的員工按相應(yīng)規(guī)定比例扣除。員工評(píng)定崗級(jí)后，工資按照崗位標(biāo)準(zhǔn)套入相應(yīng)的檔次，做到薪隨崗定、崗變薪變、易崗易薪。：對(duì)于員工的表現(xiàn)將依據(jù)獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)象，立即開具“不合格通知及處置報(bào)告”，按相應(yīng)的處罰標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)月考紀(jì)工資中扣除。年終考核將作為對(duì)員工評(píng)級(jí)及獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。在WN地區(qū)，公司為員工繳存了養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目。：服務(wù)滿一年可享受5個(gè)工作日的年休假，此后每增加一年的司齡年休假也相應(yīng)增加一個(gè)工作日，但最高不能超過(guò)10個(gè)工作日。注：?jiǎn)T工在同一年中只可享受年休假或探親假。注；探親假、婚假、喪假的休假期限不包括路途時(shí)間。《WN經(jīng)濟(jì)特區(qū)計(jì)劃生育管理辦法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公司不斷完善考核體系以更有效地幫助員工改進(jìn)工作，同時(shí)員工還會(huì)得到大量的不遺余力的培訓(xùn)，這些都是致力于為每一位員工提供個(gè)人成長(zhǎng)的規(guī)劃。這些培訓(xùn)或是在職的或是短期脫產(chǎn)的，與員工的工作實(shí)踐結(jié)合在一起，將會(huì)幫助員工發(fā)展成為本部門或本領(lǐng)域的專家能手。 外出考察為了拓展視野，有效地借鑒與學(xué)習(xí)，管理人員和專業(yè)人員會(huì)適時(shí)被組織到境內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)或機(jī)構(gòu)參觀和考察。在這一個(gè)月的工作中，員工應(yīng)該以此為工作指導(dǎo)，按質(zhì)按量按時(shí)完成工作目標(biāo)。 公司注重團(tuán)隊(duì)的力量，通過(guò)考核引導(dǎo)了團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向。每年元月份，公司將對(duì)所有員工進(jìn)行公正，公開年度考核。如果對(duì)年終的考核結(jié)果有異議，員工可以與部門經(jīng)理、辦公室溝通或按規(guī)定程序申訴。，因?yàn)楣镜奈磥?lái)取決于每一為員工的成功。、唯能、唯績(jī)?yōu)樵瓌t。公司根據(jù)員工的工作總結(jié)和個(gè)人發(fā)展意愿為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。第八章 人事與勞動(dòng)關(guān)系員工的人事行政關(guān)系要調(diào)入或調(diào)出公