汽車4s店可行性研究報告-wenkub
2023-04-26 22:53:20 本頁面
【正文】 可劃分為下列功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專設(shè)兒童樂園）；二樓設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會議室等。4S店模式是汽車市場激烈競爭下的產(chǎn)物，隨著市場的逐漸成熟，用戶的消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶需求多樣化，對產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來越高，越來越嚴(yán)格，原有的代理與銷售體制已經(jīng)不能適應(yīng)市場與用戶的需求。汽車4S店發(fā)展歷程建設(shè)的現(xiàn)狀發(fā)展歷程4S店是1998年才逐步由歐洲傳入中國的舶來品。第二章 汽車4S店的含義4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷售店。2008年我國汽車保有量達(dá)到了4900萬輛，2010年將達(dá)到6800萬輛，2020年將達(dá)到11700萬輛。2009年我國汽車銷量達(dá)到938萬輛，%，2010年汽車工業(yè)數(shù)據(jù)再次創(chuàng)造新高。%%。2030年，我國國內(nèi)汽車需求量有望超過20000萬輛，從而超越美國成為世界第一大汽車消費(fèi)市場,龐大的保有量為汽車銷售及售后服務(wù)市場提供了巨大的穩(wěn)定增長空間。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。由于它與各個廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷聯(lián)系，具有購物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識強(qiáng)等優(yōu)勢，一度被國內(nèi)諸多廠家效仿。4S店的出現(xiàn)，恰好能滿足用戶的各種需求，他可以提供裝備精良，干凈整潔的維修服務(wù)區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理，高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，及時迅速的服務(wù)跟蹤體系。展示廳與配件倉庫、維修車間建造成均能毗連相通，不但保證了售后服務(wù)各個環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性和有效協(xié)作，而且，使用戶可以這三個相鄰業(yè)務(wù)區(qū)快捷地處理完所有業(yè)務(wù)，包括購買配件、付款，從而縮短了工作流程。汽車4S店的優(yōu)勢信譽(yù)度方面 4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理，給車主留下良好的印象，基本上客戶的需求在4S店都有，4S店將是他們的第一選擇。人性化方面 在4S店讓車主真正的享受到“上帝”的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。形成這種模式的主要原因是汽車生產(chǎn)廠家在同一區(qū)域授權(quán)經(jīng)銷商時，考慮市場網(wǎng)絡(luò)安全，經(jīng)銷商實(shí)力以及對區(qū)域市場的管控能力等方面，極少在同一區(qū)域市場授予同一經(jīng)銷商第二家以上的網(wǎng)絡(luò)。在整個汽車銷售服務(wù)獲利的過程中，整車銷售、配件、維修的比例結(jié)構(gòu)為2：4：1，維修服務(wù)獲利是汽車獲利的主要部分。近幾年，各大車商不斷在開店擴(kuò)張，原材料價格和油價攀升都沒有減緩廠商開店布點(diǎn)的熱潮。從近幾年的發(fā)展趨勢看，汽車銷售將逐步擺脫集散式，走向集群式，汽車城、汽博中心、汽車產(chǎn)業(yè)園區(qū)將成為主流。（一輛汽車按7年使用率）。實(shí)力較強(qiáng)的經(jīng)銷商，會同時申請多家不同品牌的特許經(jīng)銷權(quán)，強(qiáng)化自己的品牌，進(jìn)行多品牌集團(tuán)化銷售，以期獲得規(guī)模效益。世界主流品牌將永遠(yuǎn)以專賣店的方式出現(xiàn)。這決定了汽車營銷市場主流模式只能是汽車4S店。在這個演變過程中，一些尚未成熟的小品牌和正處于消逝過程中的弱勢品牌，沒有能力發(fā)展4S店?duì)I銷網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)大賣場銷售，一些大眾化的中低端品牌進(jìn)入大賣場才能獲得最大限度的市場銷量，因此4S店與大賣場將長期并存，優(yōu)勢互補(bǔ)。因此，第三個層面的競爭更為殘酷，并正在成為主要的競爭層面。因此4S店在競爭中要立于不敗之地，必須具備汽車品牌與服務(wù)品牌的雙品牌競爭的優(yōu)勢。（5）申請者在長春簽署《關(guān)于一汽大眾特約銷售服務(wù)店建設(shè)有關(guān)事項(xiàng)的確認(rèn)函》；（6）面談合格的申請者，依據(jù)擬建店規(guī)模補(bǔ)足保證金：A型500萬元、B型300萬元，確定到帳后，申請者進(jìn)入特約店建設(shè)階段。因此一汽大眾在不同城市特約店的建設(shè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)不一樣，其投資額也是不一樣的。汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的售后服務(wù)行業(yè)不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務(wù)和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術(shù)服務(wù)。定期進(jìn)行客戶回訪，建立客戶檔案。汽車4S店鄉(xiāng)消費(fèi)者提供純正的原廠配件，保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量，才能確保汽車的維修質(zhì)量，穩(wěn)定其使用安全系數(shù)。從管理學(xué)上將，執(zhí)行就是落實(shí)服務(wù)流程環(huán)節(jié)所要求的內(nèi)容和任務(wù)，執(zhí)行流程的目標(biāo)就是讓客戶滿意。加強(qiáng)現(xiàn)場環(huán)境管理注重各服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)品質(zhì)的環(huán)境具有以下作用：營造優(yōu)美的環(huán)境，管理有序，員工狀態(tài)好會給客戶一個良好的印
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1