【正文】 收費(fèi)送貨。 三、售后服務(wù)問(wèn)題：宜家的售后服務(wù)方式中卻有令中國(guó)大陸消費(fèi)者難以接受的一面，比如自運(yùn)模式、自行安裝等。但是，作為家居用品這類大件的，專用性的商品，如果沒(méi)有銷售人員的介紹和講解，消費(fèi)者是很難做出判斷的。 假如供應(yīng)商另外存有未達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)的木材，則他們必須能夠出據(jù)文件資料，證明如何將這 些木材的產(chǎn)品分別存儲(chǔ)。這時(shí)候，就要真正一決高下了。這也必須肯定一樣，該家具品牌的家品給我們帶來(lái)的確實(shí)是一些新鮮的事物。 但是，這些人不知道他們正在享受著的卻是西方的低檔消費(fèi)。 該家具品牌在國(guó)外的很多店都座落在大學(xué)的附近，是大學(xué)生等這些還沒(méi)有很強(qiáng)消費(fèi)能力的消費(fèi)群的親睞品。 市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境 首先評(píng)價(jià)他的產(chǎn)品，他有一個(gè)相當(dāng)強(qiáng)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)， 就是 ——環(huán)保。 人口發(fā)展的三大趨勢(shì)是：增長(zhǎng)迅速、家庭小戶型化、老齡化。（ 2020年中國(guó) GDP401202 億元，相當(dāng)人均 4277 美元/13 中國(guó)社科院 2020年 12月 12日發(fā)布《產(chǎn)業(yè)藍(lán)皮書（ 2020）》介紹說(shuō)中國(guó) 20世紀(jì) 80年代中期一直屬于低收入國(guó)家行列，其后開始步入低中等收入國(guó)家。從總體看， 2020 年國(guó)民經(jīng)濟(jì)仍將保持較快增長(zhǎng)，速度可能略低于 2020 年，但運(yùn)行更加穩(wěn)定，發(fā)展更加協(xié)調(diào)，經(jīng)濟(jì)活力也進(jìn)一步增強(qiáng)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的上升周期會(huì)得到延長(zhǎng)。而且中國(guó)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)政策法規(guī)不斷完善，正在應(yīng)用的政策法規(guī)包括國(guó)際域名規(guī)則條例、國(guó)內(nèi)域名規(guī)則條例和其他互聯(lián)網(wǎng)規(guī)則條例，出臺(tái)法規(guī)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展起到規(guī)范引導(dǎo)的作用，有利于企業(yè)電子商務(wù)等在網(wǎng)絡(luò)方面的發(fā)展。體制差異 。 ? 燥 :短期導(dǎo)向 。 2 ? 亂 :市場(chǎng)秩序混亂 。 ? 變 :發(fā)展快 。以此來(lái)完善我們的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò) ,指導(dǎo)我們做出優(yōu)秀的、能贏得人們認(rèn)可的家居產(chǎn)品。 隨著人們生活水平不斷提高，以及房地產(chǎn)的蓬勃發(fā)展，同時(shí)信息高度發(fā)達(dá)的今天，消費(fèi)者生活品位也越來(lái)越高，對(duì)家具等日常家居用品要求也越來(lái)越嚴(yán)格。 我們必須通過(guò)大量的調(diào)查以及分析來(lái)研究我們應(yīng)該生產(chǎn)什么樣的產(chǎn)品，我們應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)的迎合消費(fèi)者的需求，并且根據(jù)當(dāng)下的各種信息預(yù)估未來(lái)家居產(chǎn)品的走向，從而引導(dǎo)人們對(duì)家居產(chǎn)品的新認(rèn)識(shí)。 一、 家具行業(yè)營(yíng)銷環(huán)境分析 中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)可以用 5個(gè)字描述 : ? 大 :地域遼闊 。變化快 。假冒侵權(quán)嚴(yán)重 。大起大落 。行業(yè)差異；營(yíng)銷水平差異 。在政治意義上來(lái)說(shuō)，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)也許沒(méi)有歐美國(guó)家的自由，但是，也許正是由于這個(gè)原因，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)比歐美國(guó)家更適合電子商務(wù)。 3 國(guó)民生產(chǎn)總值經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度為近年來(lái)最快，上升趨勢(shì)明顯，全年 GDP 為 116694 億元，突破 11 萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng) %，是 1997年以來(lái)最高的速度。經(jīng)過(guò) 10 年努力又從低中等收入國(guó)家變成了中上等收入國(guó)家。4 億人） 世行如何化分各國(guó)收入：人均國(guó)民收入（與人均 GDP 大致相當(dāng)）低于 976 美元為低收入國(guó)家， 976 美元至 3855 美元 4 為中等偏下收入國(guó)家， 3856 至 1105 美元為中等偏上收入國(guó)家，高于 11906 美元為高收入國(guó)家。 互聯(lián)網(wǎng)正在改變著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)， 2020 年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲得較快發(fā)展的一年，比去年同期增長(zhǎng) %，其中使用寬帶上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)到 4280萬(wàn)；上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到 4160萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)了 %； CN下 注冊(cè)的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)分別達(dá)到 43萬(wàn)和 萬(wàn)，分別比半年前增長(zhǎng)了 5 萬(wàn)和 萬(wàn)；網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬總數(shù)達(dá)到 74429M， IPv4 地址總數(shù) 59945728 個(gè)，分別比去年同期增長(zhǎng) %和 44%。這是他的拳頭。而這個(gè)人群對(duì)品質(zhì)、耐用的要求并不高，所以成為該家具品牌的主要消費(fèi)群。 在這里也不得不佩服該家具的推廣，他把一個(gè)西方最為普及的消費(fèi)模式，以一個(gè)優(yōu)質(zhì)生活、時(shí) 尚生活、中高檔消費(fèi)的面貌進(jìn)入中國(guó)，讓這部分中國(guó)消費(fèi)的中堅(jiān)力量為之所動(dòng)。 當(dāng)該家具的這種模式不再是偶然的時(shí)候，這種新鮮的感覺(jué)將會(huì)越來(lái)越少。 (1)、對(duì)供應(yīng)商的要求 保證材料供應(yīng)鏈中下一個(gè)環(huán)節(jié)的行為也符合的要求。 必須接受指定的第三方對(duì)木材供應(yīng)鏈進(jìn)行的審核、評(píng)估。誠(chéng)然，消費(fèi)者傾向于自己摸索某種家具的功能 和手感，獲取最真切的感受從而做出正確的判斷，然而消費(fèi)者更加希望的是銷售人員直接告之某種家具的尺寸或大小，而不是利用賣場(chǎng)提供的卷尺和鉛筆來(lái)實(shí)地測(cè)量計(jì)算。起初，宜家依照慣例是概不送貨的。但是收費(fèi)價(jià)格低，條目繁多。此外，盡管隨著改革開放和西方思潮的影響，許多消費(fèi)者盡情于 DIY，但是這些盡限于 某些簡(jiǎn)單易行的物品如巧克力、蛋糕等等。每年，宜家都有 12 位來(lái)自多個(gè)國(guó)家常任的設(shè)計(jì)師為宜家量身定制最新的款 式。這些廠商宣傳，只要消費(fèi)者看中任何一款宜家的產(chǎn)品，這些小廠家就可以打造出一模一樣的仿制品，當(dāng)然價(jià)格要低得多。是家具市場(chǎng)所能帶來(lái)的利潤(rùn)的有力保證。 得出這種結(jié)論的原因，主要是國(guó)外家具生產(chǎn)和銷售成本高，從爭(zhēng)搶家具市場(chǎng)份額的角度看，短時(shí)間內(nèi)，與國(guó)內(nèi)家具業(yè)相比，并不占有太多的優(yōu)勢(shì)。 喜德來(lái)家具最需要的是有效的市場(chǎng)營(yíng)銷。 采取地區(qū)獨(dú)家經(jīng)銷的形式 地區(qū)建立互動(dòng)互利營(yíng)銷模式。 12 現(xiàn)狀分析： 經(jīng)銷商有一個(gè)共同的目的：尋找更好的廠家或產(chǎn)品替代現(xiàn)在的代理品牌。第四：不同的地區(qū)，有不同的銷售額要求，如果達(dá)不到的話，就要解除代理合同。 B、 經(jīng)銷商必須有資金。 F、 每年組織一次經(jīng)銷商大會(huì)。 企業(yè)要特別注重產(chǎn)品的細(xì)微處、人性化、智能化的設(shè)計(jì)需求，增加產(chǎn)品的附加值，滿足部分客戶的個(gè)性化需求，滿足一部分人的愿望，同時(shí)制定出與市場(chǎng)相匹配的個(gè)性化銷售價(jià)格，并將價(jià)格策略導(dǎo)入開發(fā)、生產(chǎn)、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，形成家具用戶心儀的購(gòu)買價(jià)格，推動(dòng)家具市場(chǎng)向前發(fā)展，擴(kuò)大品牌輻射能力。 建立有效客戶獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 14 其他形式 變推銷為營(yíng)銷 家具企業(yè)的銷售大部份停留在推銷階段，推銷靠技巧，營(yíng)銷講究策 略，是銷售資源更多的組合和運(yùn)用，在逐步的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，由產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)移到以消費(fèi)者為中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)的整合營(yíng)銷傳播。 建立完備的人才引進(jìn)機(jī)制。給各個(gè)崗位的經(jīng)理授權(quán)，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事是加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。 根據(jù)喜德來(lái)家具發(fā)展現(xiàn)狀，我公司河北財(cái)富方程營(yíng)銷策劃公司確立了喜德來(lái)家具品牌建立的初級(jí)階段，以廣告介紹推廣為主的推廣策略。 廣告媒體資源。讓消費(fèi)者跟著家具企業(yè)的銷售思路走，從而引導(dǎo)他們消費(fèi)。在品牌經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想上，一些企業(yè)注重的是產(chǎn)品銷售，品牌信譽(yù)則是全面意義上的品牌競(jìng)爭(zhēng)，更注重贏得顧客的心，贏得永遠(yuǎn)的市場(chǎng)。 挑戰(zhàn)家具行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 18 新創(chuàng)造的房地產(chǎn)，老的辦公樓、寫字樓，老的公司的所有有人的地方就必須家具，所以在公司創(chuàng)建初期，就選擇了一條不同的道路，我們決定與大多數(shù)人站在一起，這意味著我們要滿足大多數(shù)人的家居需要，即滿足具有很多不同需要、品位、夢(mèng)想、追求以及財(cái)力，同時(shí)希望改善家居狀況并創(chuàng)造更美好日常生活的人的需要。你無(wú)需往返于不同的專賣店去購(gòu)買家居用品。 第三，通過(guò)適當(dāng)協(xié)調(diào)，可同時(shí)實(shí)現(xiàn)廣泛的功能和風(fēng)格。我們的產(chǎn)品開發(fā)員選擇能夠以最經(jīng)濟(jì)有效的方式進(jìn)行生產(chǎn)的制造商。 19 二、家具行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析 中國(guó)家具行業(yè)外部環(huán)境分析 （ 1）中國(guó)家具行業(yè)政治環(huán)境分析 目前，我國(guó)已將 “信息化帶動(dòng)工業(yè)化 ”作為重要的戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施。隨著經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)，中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)福利和社會(huì)進(jìn)步狀況得到了極大的改善。 a. 國(guó)民收入 人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值突破 1000美元，達(dá)到 1090 美元，標(biāo)志著中國(guó)已站在一個(gè)新的發(fā)展起點(diǎn)。 互聯(lián)網(wǎng)正在改變著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)， 2020 年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)獲得較快發(fā)展 的一年，比去年同期增長(zhǎng) %，其中使用寬帶上網(wǎng)的人數(shù)達(dá)到 4280萬(wàn)；上網(wǎng)計(jì)算機(jī)達(dá)到 4160萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)了 %； CN下注冊(cè)的域名數(shù)、網(wǎng)站數(shù)分別達(dá)到 43萬(wàn)和 萬(wàn)，分別比半年前增長(zhǎng)了 5 萬(wàn)和 萬(wàn)；網(wǎng)絡(luò)國(guó)際出口帶寬總數(shù)達(dá)到 74429M， IPv4 地址總數(shù) 59945728 個(gè)，分別比去年同期增長(zhǎng) %和 44%。