【正文】 ，音質(zhì)良好。1． 2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《備件庫存運(yùn)作流程》、《備件借用歸還流程》、《備件運(yùn)作專員崗位操作規(guī)范》崗位素質(zhì)2． 1崗位基本條件和要求大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡35歲以下；；有一定的貨物倉儲(chǔ)管理或財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)為佳；2．2對品德的特殊要求公私分明、誠實(shí)可靠、責(zé)任心強(qiáng)2．3崗位技能要求熟悉庫房管理工作；有較強(qiáng)的分析問題的能力，熟練掌握備件運(yùn)作規(guī)律。2．2對品德的特殊要求重守承諾，守時(shí)守約。3． 崗位位工作條件3．1通訊：BP機(jī)或手機(jī)（僅按公司規(guī)定限額報(bào)銷話費(fèi)）3．2辦公：崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：有權(quán)對客戶反映的xx產(chǎn)品、服務(wù)的意見向經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管反映。4．2調(diào)查權(quán)：無4．3決策權(quán)：無5．崗位考核5．1考核人：業(yè)務(wù)主管（直接考核人）、經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。1． 2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《接待服務(wù)流程》、《接待工程師崗位操作規(guī)范》2． 崗位素質(zhì)2．1崗位基本備件和要求有學(xué)專科以上學(xué)歷，掌握計(jì)算機(jī)基本硬件知識和應(yīng)用軟件知識；有服務(wù)待業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，與客戶有過直接接觸；有一定計(jì)算機(jī)維修維護(hù)工作經(jīng)驗(yàn)；客房界面好，形象較好。1． 2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《熱線服務(wù)流程》、《上門服務(wù)流程》、《協(xié)調(diào)員崗位操作規(guī)范》2． 崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷；有2年以上IT服務(wù)方面的工作經(jīng)驗(yàn)；掌握計(jì)算機(jī)基本硬件知識和應(yīng)用軟件知識。3． 崗位工作條件3．1通訊：BP機(jī)3．2辦公：標(biāo)準(zhǔn)辦位、電話、辦公用機(jī)4． 崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：有權(quán)向經(jīng)理建議高速工程師到合適的崗位，有權(quán)向經(jīng)理提出對下屬員工的考評建議。2． 崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求大學(xué)本科以上學(xué)歷；具有一年以上IT業(yè)技術(shù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)2．2對品德的特殊要求 公正、廉潔2．3崗位技能要求熟悉公司技術(shù)服務(wù)工作規(guī)范和流程，熟悉辦事處相關(guān)管理規(guī)定。3． 崗位工作條件3．1通訊：手機(jī)3． 2辦公：標(biāo)準(zhǔn)辦公位、電話、辦公用機(jī)，WWW賬號4． 崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：有權(quán)對辦事處的運(yùn)作、 管理制度和時(shí)常規(guī)劃向技服本部提出建議。2． 崗位素質(zhì)2． 1崗位基本備件和要求人員配備原則經(jīng)理（或副經(jīng)理）：1人；業(yè)務(wù)主管：1人；培訓(xùn)技術(shù)支持工程師：1人；備件運(yùn)作專員：硬件維修量小于100件時(shí)配備1人，不足時(shí)由行政專員兼任；電話回訪專員：月維修量220件以上時(shí)獨(dú)立設(shè)1人，不足時(shí)由行政專員兼任；行政專員：1人；協(xié)調(diào)員：1人，維修量小于100件時(shí)配備1人，兼任熱線工程師熱線工工程師：維修量約400件以下時(shí)，設(shè)1人，維修量約1500件，設(shè)2人；接待工程師：一般配備1人；勤雜值班員：1人；司機(jī)：1人（根據(jù)具體情況，可為外租車輛司機(jī)）上門維修工程師：站內(nèi)維修工程師：設(shè)立服務(wù)器和QDI維修的辦事處：可在上門維修工程師中配備服務(wù)器工程師1人，在站內(nèi)工程師中配備QDI工程師1人。5．1 辦事處人事管理結(jié)構(gòu)先服務(wù)辦事處的人事結(jié)構(gòu)突出了簡單和高效的原則，每個(gè)職位均有崗位責(zé)任書，崗位責(zé)任書則指出了做這個(gè)職位的人員的工作職責(zé)和應(yīng)具備的基本素質(zhì)。29 / 30人事管理本章內(nèi)容簡介5．1 辦事處人事管理結(jié)構(gòu)5．2 員工招聘5．3 員工激勵(lì)5．4 溝通與輔導(dǎo)5．5 績效考核5．6 員工保留與解聘5．7 內(nèi)部人事檔案管理 本章節(jié)詳細(xì)敘述了xx辦事處人事管理方法。5．1．1xx辦事處管理結(jié)構(gòu)圖經(jīng)理/副經(jīng)理業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)員熱線工程師上門維修工程師備件動(dòng)作專員電話回訪專員行政專員培訓(xùn)技術(shù)支持工程師接待工程師辦事處維修工程師司 機(jī)勤雜值班員辦事處應(yīng)遵循的用人總體原則辦事處作為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的分支機(jī)構(gòu)，其營運(yùn)和管理中必須強(qiáng)調(diào)效率，需要用最小的合理投入保證效益和客戶的滿意。注：5．1．2崗位責(zé)任書經(jīng)理崗位責(zé)任書部門辦事處執(zhí)行人1． 崗位職責(zé)1． 1崗位基本職責(zé) 本科以上學(xué)歷。4．2調(diào)查權(quán)：有權(quán)對辦事處人事、財(cái)務(wù)和日常管理的檔案、賬務(wù)待進(jìn)行調(diào)查。具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力。4．2調(diào)查權(quán)：有權(quán)對工程師的業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查；有權(quán)對客戶的服務(wù)需求進(jìn)行市場調(diào)查。2．2對品德的特殊要求 責(zé)任心強(qiáng)2．3崗位位技術(shù)能要求能夠判斷公司儀器儀器故障并熟練維修；有較強(qiáng)的獨(dú)立分析問題解決問題的能力和創(chuàng)新精神；有較好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力和人際相處能力；有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，能較好地與客戶、上下級之間進(jìn)行溝通；有較強(qiáng)的心現(xiàn)承受力。2．2對品德的特殊要求 性格溫和，責(zé)任心強(qiáng)2．3崗位技能要求良好的語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力與人際相處能力；能較好地與客戶進(jìn)行溝通，有較強(qiáng)的心理承受力。上門維修工程師崗位責(zé)任書部 門辦事處執(zhí)行人1． 崗位職責(zé)1． 1崗位基本職責(zé)負(fù)責(zé)按照服務(wù)規(guī)范完成每次上門服務(wù)，確保客戶滿意；及時(shí)填寫上門服務(wù)相關(guān)記錄；按時(shí)歸還借用的備件。4．2調(diào)查權(quán)：無4． 3決策權(quán)：無5．崗位考核5． 1考核人：業(yè)務(wù)主管和協(xié)調(diào)員（直接考核人）、經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。2．3崗位技能要求有一定機(jī)械維修工作經(jīng)驗(yàn)，對xx儀器有一定了解；有較強(qiáng)的獨(dú)立分析問題、解決問題的能力；有較強(qiáng)的心理承受力。3． 崗位位工作條件3．1通訊：BP機(jī)3．2辦公：標(biāo)準(zhǔn)辦公位、辦公用機(jī)。2．2對品德的特殊要求公正嚴(yán)格2．3崗位技能要求有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，應(yīng)變能力與人際相處能力；性格溫和，有耐心，有較強(qiáng)的心理承受力。培訓(xùn)技術(shù)支持工程師崗位責(zé)任書部 門辦事處執(zhí)行人1． 崗位職責(zé)1． 1崗位基本職責(zé)負(fù)責(zé)技服本部、大區(qū)為中心站組織的培訓(xùn)實(shí)施，是辦事處的培訓(xùn)接口人；配合辦事處經(jīng)理組織、實(shí)施提高辦事處內(nèi)部全體員工工作質(zhì)量的培訓(xùn)和技術(shù)交流活動(dòng)，如規(guī)范培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等；對辦事處遇到的技術(shù)難題，提出解決方案，并指導(dǎo)其他工程師解決技術(shù)問題。有較好的溝通能力。1．2負(fù)責(zé)監(jiān)控的管理規(guī)章：《辦事處財(cái)務(wù)管理規(guī)定》、《辦事處有償收管理規(guī)定》、《辦事處有償收費(fèi)流程》、《公司考勤管理規(guī)定》、《辦公用品管理規(guī)定》、《公司固定資產(chǎn)低值易耗管理規(guī)定》、《辦事處車輛管理規(guī)定。崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：對所負(fù)責(zé)工作內(nèi)容改進(jìn)的建議權(quán)；4．2調(diào)查權(quán)：有向公司財(cái)務(wù)部門調(diào)查、核實(shí)本辦事處費(fèi)用、收入賬目的權(quán)利。2．崗位素質(zhì)2．1崗位基本條件和要求身體強(qiáng)壯，勤勞2． 2對品德的特殊要求忠誠可靠、責(zé)任心強(qiáng)3． 3崗位技能要求3．崗位位工作條件3．1通訊：3．2辦公：崗位權(quán)限4．1建議權(quán)：對所負(fù)責(zé)工作內(nèi)容改進(jìn)的建議權(quán)；4．2調(diào)查權(quán)：無；4． 3決策權(quán)：無5．崗位考核5． 1考核人：行政專員（直接考核人）、辦事處經(jīng)理（間接考核人）5．2考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：基本素質(zhì)、日常表現(xiàn)、工作業(yè)績5．3考核方式：由辦事處經(jīng)理按照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。5．3員工激勵(lì)5．3．1員工發(fā)展 公司為每一個(gè)員工設(shè)計(jì)了發(fā)展的空間，只要努力工作，每個(gè)人都有提升的機(jī)會(huì)。崗位工資只確定了員工薪金的基礎(chǔ)，月薪還要受到辦事處的業(yè)績和員工的個(gè)人表現(xiàn)的影響。員工福利內(nèi)容員工可享受的福利項(xiàng)目包括：☆社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)☆免費(fèi)提供制服（需員工購買的制服除外）☆員工工作午餐補(bǔ)貼☆帶薪休假☆培訓(xùn)機(jī)會(huì)☆升遷機(jī)會(huì)☆ 為每個(gè)過生日的員工購買生日蛋糕 為了能夠順利執(zhí)行員工福利政策