金色假日酒店前廳部管理制度-wenkub
2023-04-24 08:40:37 本頁(yè)面
【正文】 門(mén)送交的顧客消費(fèi)單；負(fù)責(zé)顧客物品寄存、登記、保管工作；1負(fù)責(zé)酒店和顧客往來(lái)信函分發(fā)工作；1完成總臺(tái)主管交辦的其它任務(wù)。大堂副理崗位職責(zé)酒店總經(jīng)理授權(quán)，全面主持大堂日常管理工作，對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)；協(xié)助前廳部經(jīng)理或酒店總經(jīng)理對(duì)前廳部進(jìn)行管理，參與該部門(mén)一切管理工作；檢查、處理大堂員工日常出勤、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等工作的落實(shí)情況；代表酒店總經(jīng)理全權(quán)處理顧客投訴和解決顧客在本酒店消費(fèi)所遇的各種問(wèn)題或困難；發(fā)揮夜間酒店?duì)I業(yè)區(qū)內(nèi)最高指揮者職能，全權(quán)處理酒店?duì)I業(yè)期間所發(fā)生的一切事物；負(fù)責(zé)大堂區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施、設(shè)備的完好，保持本酒店?duì)I業(yè)風(fēng)貌；以積極和熱情的態(tài)度回答顧客一切問(wèn)詢(xún)，同時(shí)向顧客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；努力溝通顧客與酒店的感情，征求顧客對(duì)本酒店服務(wù)工作的意見(jiàn)或建議，交酒店總經(jīng)理參閱；協(xié)助收銀臺(tái)解決顧客賬務(wù)方面出現(xiàn)的各種難題，負(fù)責(zé)索賠、催收、單據(jù)審核工作；協(xié)助或代表酒店總經(jīng)理接待酒店重要客人，處理重要顧客反映的各種問(wèn)題；1維護(hù)大堂營(yíng)業(yè)秩序，對(duì)酒店、顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；1認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，把顧客投訴事項(xiàng)及搜集到的信息反饋給酒店總經(jīng)理審閱或參閱；1完成前廳部經(jīng)理和酒店總經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作。房間內(nèi)配套的客用品均按五星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)配備，高檔、優(yōu)質(zhì)。 周邊環(huán)境優(yōu)美，空氣清新，室內(nèi)設(shè)備設(shè)施先進(jìn)完善，是理想的旅游會(huì)議、休閑度假基地。綠化率40%，車(chē)位總數(shù)60個(gè)。 金色假日酒店經(jīng)營(yíng)理念： 吸納世界酒店業(yè)先進(jìn)管理精髓，融合東方文化特色， 堅(jiān)持以人為本、誠(chéng)信求實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念， 打造精品商務(wù)酒店品牌?？偱_(tái)主管崗位職責(zé)在部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，主持前廳總臺(tái)日常管理工作，對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)；接受財(cái)務(wù)部對(duì)前廳總臺(tái)對(duì)收銀業(yè)務(wù)的監(jiān)督、指導(dǎo)；每天檢查總臺(tái)員工出勤情況，對(duì)遲到、早退、缺勤等現(xiàn)象及時(shí)做出處理；監(jiān)督前廳總臺(tái)崗位人員進(jìn)行工作交接；每天檢查總臺(tái)員工儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否符合酒店規(guī)范要求；及時(shí)調(diào)整總臺(tái)崗位因員工缺勤而造成的空崗現(xiàn)象；每天召開(kāi)班前會(huì)，總結(jié)上班次工作中存在的各種問(wèn)題，調(diào)整、布置下班次工作；認(rèn)真審核收銀員上交的營(yíng)業(yè)款及當(dāng)班營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)表，與收銀員履行營(yíng)業(yè)款交接記錄；將收銀員上交的營(yíng)業(yè)款及審核過(guò)的營(yíng)業(yè)報(bào)表上交財(cái)務(wù)部，并履行相關(guān)交接手續(xù)；監(jiān)督檢查總臺(tái)各種營(yíng)業(yè)單據(jù)及報(bào)表使用審核工作；1嚴(yán)格履行收銀監(jiān)督職責(zé)，預(yù)防顧客消費(fèi)跑單、漏單、錯(cuò)單等現(xiàn)象；1隨時(shí)抽查收銀臺(tái)收銀周轉(zhuǎn)備用金使用及管理情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；1督導(dǎo)落實(shí)收銀臺(tái)所涉及的有關(guān)財(cái)務(wù)及收銀管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；1協(xié)助本部門(mén)經(jīng)理或大堂經(jīng)理做好顧客欠款、跑單、漏單等追繳工作；1利用交接班會(huì)議和無(wú)客人時(shí)間，對(duì)下屬進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、技能、用語(yǔ)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)；1受理顧客投訴，及時(shí)了解顧客對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)向大堂經(jīng)理或有關(guān)部門(mén)反映；1協(xié)助部門(mén)經(jīng)理對(duì)總臺(tái)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，依據(jù)考核結(jié)果，向部門(mén)經(jīng)理提出“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”意見(jiàn)或建議；1對(duì)總臺(tái)安全工作負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)安全隱患和發(fā)生安全事件時(shí)，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，同時(shí)采用相應(yīng)應(yīng)急措施；1完成前廳部和財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的其它各項(xiàng)工作。接待員服務(wù)操作制度顧客進(jìn)入大堂時(shí)要向顧客問(wèn)好，歡迎光臨；認(rèn)真聽(tīng)取門(mén)童轉(zhuǎn)達(dá)的顧客需求，解答顧客提出的各種疑問(wèn)；根據(jù)顧客具體需求，向顧客介紹本店服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；顧客離店時(shí)，同樣主動(dòng)、熱情接待顧客，問(wèn)候顧客早安或早上好等；請(qǐng)顧客出示退房押金單，迅速查找“顧客住房結(jié)賬單”，并及時(shí)轉(zhuǎn)至收銀臺(tái)結(jié)賬；提醒顧客領(lǐng)取寄存物品，請(qǐng)顧客出示寄存憑證，并在顧客在寄存登記表上簽字確認(rèn)筆跡，如領(lǐng)取與寄存登記簽名筆跡不符，由總臺(tái)主管負(fù)責(zé)處理；顧客離店時(shí)，主動(dòng)與顧客道別，并以誠(chéng)摯的態(tài)度表示，歡迎“再次光臨”；1接待過(guò)程中，多了解顧客對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)或建議，并在《顧客意見(jiàn)本》上作好詳細(xì)記錄，上交主管或經(jīng)理參閱。附:物品寄存登記表樣本 物品寄存領(lǐng)取單樣本物品寄存登記表 項(xiàng)目物品名稱(chēng)件數(shù)寄存時(shí)間領(lǐng)取時(shí)間房間號(hào)碼寄存人簽名經(jīng)手人領(lǐng)取人簽名物品寄存領(lǐng)取單物品名稱(chēng)件數(shù)寄
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1