門店管理規(guī)章制度-wenkub
2023-04-24 08:36:15 本頁面
【正文】 6）處理營業(yè)中顧客投訴。2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務(wù)。5）監(jiān)督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。b、店內(nèi)貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。c、昨日營業(yè)狀況確認、分析。店面工作流程一、店長每日工作流程（一）營業(yè)前1.（3）深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。c、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進行獎勵。（5）銷售管理：根據(jù)店面的實際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準(zhǔn)確。（3）培訓(xùn)管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。門店框架、門店管理店長工作職責(zé)：店長是專營店的靈魂，主要負責(zé)店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對員工日常工作進行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。2）c、貨品管理――認真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存。b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。b、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。a、 根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)。d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進行培訓(xùn)及解決。(4)班長職責(zé)：執(zhí)行上級下達的各項任務(wù)，及時傳達上級精神；組織員工學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo)；負責(zé)各區(qū)衛(wèi)生；隨時反映情況，共同協(xié)商解決問題。（4）服從上級工作安排，完成下達的銷售指標(biāo)。組織晨會的召開。d、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。）6）對新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。10）時刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標(biāo)的完成，及時調(diào)整銷售計劃。7）服務(wù)禮儀規(guī)范時刻監(jiān)督提醒。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關(guān)店者，一律給與相應(yīng)的處罰。4. 營業(yè)前，門店需認真做好店鋪衛(wèi)生，具體包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等（詳見公司店務(wù)管理手冊）。6. 實行迎賓制，迎賓時應(yīng)精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。班組長以上級別人員需做好每日銷售的公布，及對店員的鼓勵。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個人攜帶。12. 收銀員需嚴(yán)格遵守收銀員職責(zé)，（詳見店務(wù)管理手冊10），主動將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務(wù)時引起不必要的沖突。還班時，主動調(diào)班一方需要一同承擔(dān)該店鋪的失貨賠款。16. 店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，允許運行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡化版msn，音樂播放器。無客人時，家中有急事可接聽私人電話，需在收銀臺內(nèi)接聽，長話短說，輕聲細語，不煲電話粥。工作時間禁止外出辦私事，禁止至相鄰店鋪串崗聊天。20. 店鋪促銷活動時，請認真解讀促銷方式，以免售賣過程中出差錯。不允許用有色封箱膠補了將就使用，儲存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。促銷籃的促銷牌，價格統(tǒng)一用紅色描寫，粗細勻稱，注意美觀度，需要精確到小數(shù)點后的零。25. 由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。27. 盤點前店鋪需做好充分的準(zhǔn)備，詳見《盤點守則》。盤點次日9:00公司統(tǒng)一審核盤點表。可達到及時發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生，控制店鋪人員的不必要的損失。工入職工入職時需身份證復(fù)印件和免冠一寸照，提供農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復(fù)印件，并簽字確認。五個級別，分別如下：a、實習(xí)店員（新加入公司店長會安排資深店員帶您熟悉新崗位。3c、資深店員（入職d、店助、店長（入職e、督導(dǎo)（入職a類員工，在其入職六個月滿時由店長和店員一起評估。4．《店助、店長的職能評估》適用于個月后，由店鋪全體員工和督導(dǎo)一起評估。27天之內(nèi)，可為客戶調(diào)換同等或以上價值的商品。3. 由顧客本身引起的質(zhì)量問題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝
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