門店管理規(guī)章制度-wenkub
2023-04-24 08:36:15 本頁(yè)面
【正文】 6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴。2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷售，提高后進(jìn)員工的銷售能力。9）贈(zèng)品的合理贈(zèng)送，時(shí)刻維護(hù)顧客服務(wù)。5）監(jiān)督促銷活動(dòng)的實(shí)施和進(jìn)展，提醒店員及時(shí)向顧客做好宣傳和介紹。2）顧客資料的整理，上傳公司后臺(tái)，定時(shí)進(jìn)行呼叫回訪。b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。c、昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析。店面工作流程一、店長(zhǎng)每日工作流程（一）營(yíng)業(yè)前1.（3）深入領(lǐng)會(huì)我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作。（3）隨時(shí)糾正員工不良行為，與員工一起學(xué)習(xí)探討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)。c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（5）銷售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為：a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確。（3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。門店框架、門店管理店長(zhǎng)工作職責(zé)：店長(zhǎng)是專營(yíng)店的靈魂，主要負(fù)責(zé)店面的日常管理（人、財(cái)、物）、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：（1）員工管理：對(duì)員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。2）c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)意見(jiàn)及疑議等。b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作。a、 根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)。d、對(duì)員工銷售能力的管理，及時(shí)對(duì)員工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。(4)班長(zhǎng)職責(zé)：執(zhí)行上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)精神；組織員工學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)員工完成工作目標(biāo)；負(fù)責(zé)各區(qū)衛(wèi)生；隨時(shí)反映情況，共同協(xié)商解決問(wèn)題。（4）服從上級(jí)工作安排，完成下達(dá)的銷售指標(biāo)。組織晨會(huì)的召開(kāi)。d、針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善。c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況。）6）對(duì)新員工作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)。10）時(shí)刻維持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況。3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃。7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。若發(fā)現(xiàn)遲到或者提前關(guān)店者，一律給與相應(yīng)的處罰。4. 營(yíng)業(yè)前，門店需認(rèn)真做好店鋪衛(wèi)生，具體包括：商品衛(wèi)生、櫥窗衛(wèi)生、收銀臺(tái)衛(wèi)生、地面衛(wèi)生以及貨柜衛(wèi)生等（詳見(jiàn)公司店務(wù)管理手冊(cè)）。6. 實(shí)行迎賓制，迎賓時(shí)應(yīng)精神飽滿，充滿活力，雙手交叉放在腹前，立正姿勢(shì)，面部表情自然和藹，迎侯顧客光臨。班組長(zhǎng)以上級(jí)別人員需做好每日銷售的公布，及對(duì)店員的鼓勵(lì)。店鋪公款需放在店鋪安全位置，不允許個(gè)人攜帶。12. 收銀員需嚴(yán)格遵守收銀員職責(zé)，（詳見(jiàn)店務(wù)管理手冊(cè)10），主動(dòng)將收銀小票與商品打包在一起，并提醒顧客保留好小票，以免售后服務(wù)時(shí)引起不必要的沖突。還班時(shí)，主動(dòng)調(diào)班一方需要一同承擔(dān)該店鋪的失貨賠款。16. 店鋪電腦做為收銀系統(tǒng)，允許運(yùn)行收銀系統(tǒng)以外的軟件為簡(jiǎn)化版msn，音樂(lè)播放器。無(wú)客人時(shí)，家中有急事可接聽(tīng)私人電話，需在收銀臺(tái)內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)話短說(shuō)，輕聲細(xì)語(yǔ)，不煲電話粥。工作時(shí)間禁止外出辦私事，禁止至相鄰店鋪串崗聊天。20. 店鋪促銷活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真解讀促銷方式，以免售賣過(guò)程中出差錯(cuò)。不允許用有色封箱膠補(bǔ)了將就使用，儲(chǔ)存箱直接影響到店鋪陳列效果及形象。促銷籃的促銷牌，價(jià)格統(tǒng)一用紅色描寫(xiě)，粗細(xì)勻稱，注意美觀度，需要精確到小數(shù)點(diǎn)后的零。25. 由顧客本身引起的質(zhì)量問(wèn)題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝、附件、贈(zèng)品、等不完整，發(fā)票缺失或涂改，本店一律不予退換貨。27. 盤點(diǎn)前店鋪需做好充分的準(zhǔn)備，詳見(jiàn)《盤點(diǎn)守則》。盤點(diǎn)次日9:00公司統(tǒng)一審核盤點(diǎn)表?？蛇_(dá)到及時(shí)發(fā)現(xiàn)失貨現(xiàn)象的情況發(fā)生，控制店鋪人員的不必要的損失。工入職工入職時(shí)需身份證復(fù)印件和免冠一寸照，提供農(nóng)村信用合作銀行卡正反面復(fù)印件，并簽字確認(rèn)。五個(gè)級(jí)別，分別如下：a、實(shí)習(xí)店員（新加入公司店長(zhǎng)會(huì)安排資深店員帶您熟悉新崗位。3c、資深店員（入職d、店助、店長(zhǎng)（入職e、督導(dǎo)（入職a類員工，在其入職六個(gè)月滿時(shí)由店長(zhǎng)和店員一起評(píng)估。4．《店助、店長(zhǎng)的職能評(píng)估》適用于個(gè)月后，由店鋪全體員工和督導(dǎo)一起評(píng)估。27天之內(nèi)，可為客戶調(diào)換同等或以上價(jià)值的商品。3. 由顧客本身引起的質(zhì)量問(wèn)題，穿著不當(dāng)，洗滌保養(yǎng)不善引起了破損，以及商品的外包裝
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