【正文】 皮：厚度 – 簡(jiǎn)稱半青皮，一般選用公牛皮有輕微疤痕和紋理差異較大的皮坯，皮面經(jīng)過輕度的修磨，染色后再壓上細(xì)膩的花紋，最后表面經(jīng)過三防處理（防水、防污、防霉）。而亞洲的原皮產(chǎn)地主要來自中 國(guó)、印度，由于環(huán)境氣候的問題也是傷痕多、蟲口多，還有牛種細(xì)小，每張牛皮一般在 3040 尺左右，利用率較低。 五、 天然皮革 1．價(jià)值觀 天然皮革歷史以來被認(rèn)為是最高貴的家具材料，它極好的透氣性、冬暖夏涼的特性、耐用性、舒適性、是其它材料無法替代的。夾板的特點(diǎn)韌性好、不易變型，而刨花板當(dāng)使用時(shí)間長(zhǎng)受潮后變型影響內(nèi)架結(jié)構(gòu)。 第三篇 產(chǎn)品研發(fā)流程 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 的產(chǎn)品研發(fā)流程 市場(chǎng) 市場(chǎng)推廣 信息輸入 產(chǎn)品形象包裝 市場(chǎng)綜合分析 開發(fā)輸入 組織設(shè)計(jì) 初樣評(píng)審 設(shè)計(jì)評(píng)審 輸入開發(fā) 設(shè)計(jì)輸出 第四篇 產(chǎn)品材質(zhì)說明 一、 沙發(fā)木架的主要原材料是選用美國(guó)的橡木，并且經(jīng)過特殊的烘干處理，其水份含量低于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 12 度，再加上防蟲處理。 4． 關(guān)注他人，尊重他人，贏得信任。 4． 快樂、微笑是可以傳染的，保持愉快的心情很重要，你把快樂傳遞給顧客，顧客也會(huì)在無形中給你帶來更多的實(shí)惠。 一、保持愉快的心態(tài)和整潔的儀表 1． 絕大多數(shù)顧客不會(huì)拒絕一個(gè)賞心悅目面帶微笑的導(dǎo)購(gòu)員。 尚客優(yōu) 是 現(xiàn)代家居潮流及經(jīng)典生活哲學(xué)的綜合呈現(xiàn)。 服務(wù)理念：用心、專心、誠(chéng)心和耐心 ，比顧客期待的更好。包括企業(yè)精神、品牌文化、產(chǎn)品文化、服務(wù)文化等要素。 作為 尚客優(yōu) 品牌產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者和導(dǎo)購(gòu)員，我們建議在經(jīng)營(yíng)和銷售的過程中，一定要詳細(xì)閱讀并實(shí)踐本手冊(cè)的相關(guān)細(xì)則。我們所做的一切都是盡自己最大的努力，為我們的顧客朋友提供最大價(jià)值服務(wù)即提升品牌的附加值。 尚客優(yōu) 沙發(fā)導(dǎo)購(gòu)手冊(cè) (20xx 版 ) 前言 由于社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高，及在家具領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)大環(huán)境下，這給家具企業(yè)和品牌經(jīng)銷商提出了更全面、和更高 的要求。本手冊(cè)是在培訓(xùn)講座綱要的基礎(chǔ)上，加以適度的闡述，既強(qiáng)調(diào)基本知識(shí)的灌溉，更注重結(jié)合實(shí)際操作和運(yùn)用。我們期待您的建議 ,以便取得不斷進(jìn) 步，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和品牌對(duì)社會(huì)的最大責(zé)任與奉獻(xiàn)。它貫穿于整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)中，是提升企業(yè)品牌價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更是 尚客優(yōu) 人及所有分享 尚客優(yōu) 品牌生活的人們的價(jià)值觀，和人生生活哲學(xué)的綜合體現(xiàn)。 文化理念 : 構(gòu)建具有特色的現(xiàn)代化，國(guó)際化“ ********”企業(yè)品牌文化。 第二篇 職業(yè)道德 尚客優(yōu) 導(dǎo)購(gòu)員是消費(fèi)者的消費(fèi)顧問，為消費(fèi)者介紹好的產(chǎn)品，使消費(fèi)者滿意并獲得消費(fèi)者的尊重。 2． 身為 尚客優(yōu) 的導(dǎo)購(gòu)員，微笑是你每天工作的開始，微笑會(huì)帶給我們自信，微笑會(huì)帶給我們快樂。 二、 不畏挫折，不斷提升自我 1． 總結(jié)每次失敗的教訓(xùn)后，忘掉失敗，每個(gè)新顧客又是新的起點(diǎn)。 三、 熱愛銷售 1． 使顧客滿意是一種價(jià)值的創(chuàng)造。美國(guó)橡木的特點(diǎn)是：紋理清晰、密度大、堅(jiān)韌不易變形，木質(zhì)穩(wěn)定性較強(qiáng)。 三、 坐架面的平行結(jié)構(gòu)，我們采用的是意大利的 INTES 品牌的超力橡筋與美國(guó)波音客機(jī)坐椅使用的相同，再加上我們使用了經(jīng)過二次高溫處理的 80號(hào)錳鋼， S 型彈簧與超力橡筋交叉連接永久固定在木架上，保證永不變型。其皮革表面所呈現(xiàn)的斑點(diǎn)、傷痕、皺紋，昆蟲咬過的痕跡，紋理色澤的不同可以認(rèn)出動(dòng)物一生的經(jīng)歷。所以以上兩個(gè)產(chǎn)地我們都不采購(gòu)。 B皮的特點(diǎn)主要是堅(jiān)韌、耐用、易清潔、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，是目前全世界最暢銷的皮革料。這種型號(hào)的皮特別受美國(guó)市場(chǎng)的歡迎，平時(shí)保養(yǎng)與 A 皮相同。一般保養(yǎng)可以用水清潔，如果由于咖啡、油漬、化妝品等引起的污漬，可以用肥皂液、溫 水、海棉由內(nèi)往外旋轉(zhuǎn)擦凈后用白色的干毛巾抹干即可。 A 皮：厚度 ，簡(jiǎn)稱全青皮，一般選用一些強(qiáng)壯的公牛（雄性），紋理清晰纖維緊密的皮坯，經(jīng)過 18 道工序處理，保留原有的動(dòng)物天然體紋。所以使用 A 型皮的居住環(huán)境要求要比較衛(wèi)生或者你可以選用一些色澤較深的皮。 P 皮：厚 – 采用雄性的水牛皮制成，我們從一些強(qiáng)壯的雄性（公牛）中挑選出來，使用全天然植物油經(jīng)過 18 道工序制成，特點(diǎn)皮表面有明顯清晰的天然動(dòng)物斑紋，清楚看到粗大的毛孔，正因?yàn)檫@樣皮革的透氣性特強(qiáng)，手感柔軟。超纖皮比較適合有小孩和習(xí)慣養(yǎng)寵物的家庭使用。 ● 耐水解、耐光性好，不褪色，環(huán)保性能優(yōu)越。 我們直接從產(chǎn)地購(gòu)買原材料，然后運(yùn)送到我們的各個(gè)加工廠，同時(shí)認(rèn)真遵循加工的各個(gè)階段的要求。 實(shí)施先進(jìn)的管理體系驅(qū)策公司不斷提高組織的效率和效益，目的在于完善客戶提出的解決方案，重視環(huán)境，重視與員工的關(guān)系，以及與整體大眾的關(guān)系。 今天，公眾覺得如何積極參與并得到公司管理力量的保護(hù)，將來她就能更容易與我們公司討論有關(guān)“可持續(xù)發(fā)展”議題，通過合作實(shí)現(xiàn)未來的愿景，這一切將證明前景對(duì)我們?cè)絹碓接欣? *在使用聚氨酯泡沫座墊壽命的頭 3個(gè)月，它會(huì)變軟，然后最終會(huì)穩(wěn)定下來。 *座墊經(jīng)過上述提到的自然沉降之后，套面會(huì)形成輕微的折痕。 *不要將沙發(fā)在粗糙表面上拖動(dòng)（如地毯、壁毯等） 。我們使用特殊的材料精確設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，保證達(dá)到最佳的美學(xué)效果。將玻璃紙散開攤到地上，放低沙發(fā)，這樣椅背靠著地板，然后再裝沙 發(fā)腳。 *沙發(fā)必須提起并轉(zhuǎn)翻至向上位置，但是不要把沙發(fā)腳當(dāng)做把手，防止折斷。不要將皮革浸于水中，在打濕后立即用清潔的布將其擦干。 *避免將沙發(fā)置于太陽直射或強(qiáng)烈燈光下，以確保皮革表面色彩光鮮。 3． 任何立面有損壞應(yīng)及時(shí)修復(fù)。 7． 保證燈光的明亮，對(duì)發(fā)黃、發(fā)暗燈管及時(shí)更換。 4． 嚴(yán)格按照公司產(chǎn)品配套方案陳列產(chǎn)品。 8． 保證每天對(duì)陳列產(chǎn)品的清潔和保養(yǎng)。整個(gè)賣場(chǎng)的擺場(chǎng)建議半個(gè)月調(diào)整一次，最好每月都有兩至三款的不同款式可以調(diào)換，經(jīng)常調(diào)整賣場(chǎng)可營(yíng)造店面的新鮮氣氛，讓消費(fèi)者每來一次都有不同的感覺。 3． 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)時(shí)刻學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)及提升導(dǎo)購(gòu)能力。 4． 產(chǎn)品尺寸的訂做，一般的沙發(fā)長(zhǎng)度可以加長(zhǎng)或者減短，但寬度、扶手不能變動(dòng)，凡特別訂做產(chǎn)品最好電話咨詢本公司相關(guān)人員，但盡量建議客戶不改尺寸。 7． 本公司的聯(lián)系人以及貴公司的訂貨單位、訂貨人、電話、日期都需要清楚填寫（附合同單）。 2． 若條件允許，消費(fèi)者可在 30天內(nèi)，直接登陸公司網(wǎng)站 . *********.，登記注冊(cè)。還有些時(shí)候，可能滿足了客戶一百次的要求，但是只要拒絕顧客一次，顧客就會(huì)對(duì)所有服務(wù)都變得不滿意。這是一個(gè)首要的問題。因?yàn)?，作為客戶?dāng)然希望服務(wù)人員能夠有很好的服務(wù)態(tài)度，但是同時(shí)他更希望問題能得到解決。導(dǎo)購(gòu)員如果抓不住顧客關(guān)心的重點(diǎn)所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。然后對(duì)癥下藥，在這一點(diǎn)上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。很多導(dǎo)購(gòu)員在講解時(shí)沒有章法，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻反復(fù)強(qiáng)調(diào)。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把