家具導購銷售培訓-wenkub
2023-04-16 23:36:40 本頁面
【正文】 ”“怎么樣”等開放式的問題，進一步探究顧客需求；改進的目標：告訴顧客需要的和想要聽的。我們導購員在這之中存在的問題：（1）、沒有主動意識，不懂得提問并了解顧客的真實需求；（2）、沒有給顧客留下深刻的個人印象和產(chǎn)品印象；（3）、沒有留下顧客的聯(lián)系方式；（4）、沒有拉近與顧客之間的距離并建立信賴感；改進的目標：主動挖掘顧客需求3。），初步探究顧客需求；改進的目標：“帶”著顧客走，吸引并留下他。這里的問題是如果你店里一天之進來三五位或是十多位顧客，你是不是應(yīng)該認真接待每一位顧客呢？你不但應(yīng)該，而且還要全力以赴。知己知彼知己：一、導購人員日常工作中常犯的錯誤1。跟著顧客走，直到送出門：在專賣店理經(jīng)?？梢杂龅竭@樣的情景：顧客從店門進來，一邊慢慢往前走，一邊看家具；導購員手拿計算器，跟著顧客往前走，顧客不說話，導購也不開口，直到顧客離開店面。因為今天的三五位顧客很可能正是以后購買你產(chǎn)品的人，也就是說，今天向你購買產(chǎn)品的人正是以前某一天來到你店里的顧客之一。2。只說自己想說的我們很多導購在給顧客介紹產(chǎn)品時，不能夠觀察顧客的每一個動作和表情，也不能通過顧客的回答了解到顧客的真實需求，而只是根據(jù)自己腦中想的機械的向顧客進行介紹。4。（3）、把競爭對手不會說的“好處”說給顧客聽，或者把競爭對手說的“好處”說得更好，從而彰顯你的產(chǎn)品更勝一籌。5。（2）、在接待顧客的時候，有意識的培養(yǎng)自己良好的情緒控制能力，通過經(jīng)常的練習做到接待中不受顧客情緒尤其是自身不良情緒的影響，并且學會用自己的熱情和誠懇去感染顧客的心情（3）、溝通中注意語氣和語氣的表達方式，拉近與顧客的距離；改進的目標：用良好的心情去感染顧客。在如今的家具銷售戰(zhàn)中，家具是你的武器，而銷售說辭就是你手中武器的使用說明書，如果戰(zhàn)場上你連武器如何使用、怎樣使用更具有殺傷力這些都沒有搞懂，那么即使你手中握著原子彈也于事無補。（3）、永遠記?。侯櫩吞釂柧褪悄愕臋C會，事先將顧客經(jīng)常會問到的問題列出來，寫出最佳答案；（4）、每接待完一位顧客后，都要對銷售說辭進行修改和完善，保障在面對下一名類似顧客時，你的語言更具針對性。什么叫“導購”？就是引導顧客購買。我們需要做到以下幾點：（1）、設(shè)立并分解目標 先設(shè)立月度目標，然后把月度目標分解到每一天。要有實現(xiàn)的可能性； c。（3）、要完成銷售目標，導購人員需要隨時做好準備工作準備包括身體準備、心理準備、專業(yè)知識準備等等。 導購人員不能保持積極的工作狀態(tài)，主要原因還是腦子中沒有予以足夠的重視，但事實是如果腦子中沒有予以足夠的重視，沒有足夠的憂患意識，認為公司是老板的，與己關(guān)系不大，大不了少拿點。8。首先了解對方想要擁有什么樣的“家庭空間氛圍”。 了解了顧客的“家庭空間氛圍”，想方設(shè)法讓顧客盡可能長的停留這種氛圍中，并不斷為其設(shè)置令顧客感覺舒服的情境，不斷拉進與顧客的距離。改進的目標“塑造產(chǎn)品的感性價值。通過提問可以了解顧客的想法，啟發(fā)顧客的觀念、改變顧客的行為?！?，顧客偶爾點點頭。如果這位導購員保持良好的精神狀態(tài)，用充滿活力的語氣多向顧客提一些問題，比如：先生，您覺得這款沙發(fā)怎么樣呢？“先生，您能告訴我這款沙發(fā)最吸引您的地方在哪里嗎”等等問題，一定會有更好的效果。當然我們必須實事求是，我們要充分利用成交顧客購買產(chǎn)品的事實，來說服有意向購買產(chǎn)品的新顧客。你產(chǎn)品的風格、材質(zhì)、功能以及價格等等。你的產(chǎn)品有哪些特色？5。顧客拒絕你的產(chǎn)品的三個主要原因是什么？**知彼**：一。 產(chǎn)生這個階段的主要原因為：a。本階段的銷售關(guān)鍵點：讓顧客留下聯(lián)系方式，定期電話跟蹤，初步建立信賴感； 讓顧客記住你推銷的這個品牌，尤其是讓顧客記住本產(chǎn)品最大的特點和優(yōu)勢；3。4。建立信賴感的關(guān)鍵點：一。二。作一名家具顧問。表現(xiàn)你的專業(yè)水平。人們總是期待別人欣賞的目光，總是希望得到別人的認可欣賞和贊美他人，是對他人的尊重，是一種氣度，一種態(tài)度，也是我們導購必須學會的一項銷售技巧。在與顧客的溝通過程中，如果你能夠善于傾聽顧客的心聲，并從中獲得對你銷售有幫助的信息，不僅可以加快建立顧客對你的信賴感，對你的銷售也會有很大幫助。適應(yīng)對方，就是讓自己適應(yīng)顧客的行為和習慣，或配合顧客的行為和習慣，最終達到拉近與顧客之間的距離并建立信賴感的目的。不要攻擊你的競爭對手有一個故事：有一天，一位先生來到店里（已經(jīng)是第三次到店里），找到導購小姐說：對面那家店里的導購說你們質(zhì)量不好，售后服務(wù)也不行，我對她這種做法不是很認同。我們應(yīng)巧妙的表現(xiàn)自己的優(yōu)勢而非攻擊。 與顧客維持長期的關(guān)系是家具導購人員應(yīng)該具備的一種態(tài)度和觀念，做到這一點，需要導購學會管理
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