【正文】 中首先需要了解哪些是成為贏家的方面，他們的要贏取的是什么？需要承擔怎樣的責任？而企業(yè)的組織體系是進行戰(zhàn)略規(guī)劃中至關重要的方面，就象一個國家的外交政策一樣，將決定企業(yè)在市場中的地位，以及可以整合進來的資源。 　　◇ 經營指導：連鎖經營不僅僅是靜態(tài)地把品牌、產品、服務、企業(yè)識別等內容銷售出去，的加盟方的人員招聘、日常經營都需要制定指導方針，還要安排培訓等系列措施來保證達到效果。 　　■ 資本收益與經營收益的界定 　　從連鎖經營的發(fā)起、資本結構關系以及對大范圍分布店面的特點，我們可以看出連鎖經營包含了資本運作、經營指導、品牌擴張等多方面的內容，這些都是需要界定的收益因素，處理其中的分配關系是制定連鎖經營戰(zhàn)略所必須考慮好的。吸收加盟者，是解決資本瓶頸的快捷而有效的手段。 　　在連鎖經營中最有特點的擴張表現(xiàn)在于資本和市場擴張這兩個方面，品牌更是一種特許方向受許方傳承的過程，其影響和價值都會得到擴張，但內涵的變化相對較小。 　　進行發(fā)展規(guī)劃時要找出可以取得成功的一些基本條件，對產品的接受程度、服務的接受程度、品牌的接受程度進行分析。當然幾乎所有的行業(yè)都由采用連鎖方式經營的可能性，但一些服務獨特的行業(yè)可能更加容易取得成功，比如餐飲業(yè)、超級市場、咖啡店、快速擴印店等。因為這類企業(yè)在多年的發(fā)展過程當中，已經形成了一個較為固定的消費群體和運行機制。
　　就教育產業(yè)、快餐店以及超級市場等等經常運用連鎖戰(zhàn)略提升企業(yè)發(fā)展速度的產業(yè)，細分市場的定位尤其重要。 　　■ 連鎖經營的啟動規(guī)劃 　　在連鎖機構開始撰寫商業(yè)計劃時就必須非常強調其市場定位，其中包括產品發(fā)展戰(zhàn)略，而由產品確定其所面對的細分市場從而得出有效的贏利模式和財務預測。當然連鎖經營的在資本擴張的同時，也要求能為加盟資本帶來利潤，分享特許方的品牌、服務、營銷方面的成果。由此，我們可以看到連鎖經營所創(chuàng)造的多贏機會，和對資本擴張的貢獻。 資本擴張與多贏的機會　　自從進入工業(yè)化時代，企業(yè)規(guī)模的擴張便是資本追逐利潤的有效方式，在全球一體化的經濟環(huán)境中，企業(yè)的擴張所具有的正面意義更為突出。由于連鎖經營涉及到資本運作、地域性廣泛，而又要求按諸多統(tǒng)一運作模式，其管理操作具有極大的挑戰(zhàn)性，成為非常有研究價值的業(yè)態(tài)形式。 　　連鎖經營中最難于管理的是處理特許方與受許方的資本權益和經營權益的分配問題、跨地域分布的物流問題、資金調度問題、人力資源的招聘及培訓問題。企業(yè)間的兼并案越來越大，企業(yè)做強與做大是兩個必然聯(lián)系的方面，任何企業(yè)都在思考、探求自己的擴張之路。 　　這些方面都是我們需要深入討論的話題，具體的分析如下： 　　■ 資本擴張的有效方式 　　以自身資本的盈利積累作為擴張的基礎幾乎都不能滿足現(xiàn)代社會快速擴張的要求，沒有擴張的速度，就很可能被模仿性的競爭者搶先占領市場。 　　加盟資本的進入也會引入更復雜的管理問題，包括營銷管理、人力資源管理、品牌形象的保證等等。這種計劃不僅在于對創(chuàng)業(yè)初期的指導意義，還有助于今后的戰(zhàn)略拓展過程中如果發(fā)生某些戰(zhàn)略分歧可以以之參照。在目前的發(fā)展形勢下，市場瞬息萬變，競爭對手時刻對你的企業(yè)保持高度敏感和警惕。對于這類企業(yè)，流程以及重組、市場再定位等用以建立現(xiàn)代管理機制方法的盡快導入則成為迫在眉睫的戰(zhàn)略。特許連鎖的行業(yè)遍及百貨、超市、醫(yī)藥、餐飲、攝影沖洗、電器、服飾、鐘表眼鏡、加油站、鞋業(yè)、糕點、美容美發(fā)等等眾多的零售行業(yè)。管理方面也是發(fā)展連鎖經營需要特別考慮的方面，在分布廣泛的連鎖店中進行管理上的變革和調整都是異常困難的，這也是連鎖經營所特別強調經營管理方式的擴散控制的原因。連鎖加盟的擴張路線主要包括： 　　◇ 自營店增長： 特許方在進行市場擴張時，其全資的自營店的增長對整個事業(yè)的發(fā)展有非常重要和積極地作用，一方面是可控資本的積累，另一方面是吸收加盟和帶動區(qū)域發(fā)展的橋頭堡，在連鎖經營中需要自營店起到示范作用。 　　這是連鎖經營擴張的兩種主要模式，在連鎖經營擴張中，產品、服務、品牌等也都會得到同步發(fā)展，成為穩(wěn)固的事業(yè)基礎，甚至出現(xiàn)另外的經濟奇跡，比如麥當勞的經營被稱為是地產經營，因為其租用地段的物業(yè)升值甚至超過其經營的增長。 　　◇ 資本貢獻：連鎖經營中有特許方的資本積累，也有加盟方的資本參與運作，由于要安排統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送等等的，加盟資本在整個體系中的周轉利用就需要詳細分析。特許方收取定期權利金是經營指導的利潤回報之一，其他方面的輔導是否也需要繳納顧問費用，也是需要明確的。 　　特許方、受許方(或加盟方)以及客戶至少是連鎖經營所必不可少的，首先可以對他們的角色加以描述。受許方當然地因此而得到更快發(fā)展實業(yè)的機會，獲得投資利益和經營回報，也可能成為連鎖經營的推廣者而獲得代理傭金。 　　■ 連鎖經營的客戶關系管理 　　激烈的市場競爭使企業(yè)充分認識到客戶是最寶貴的企業(yè)資源和財富，任何核心競爭