聯(lián)合銷售管理細(xì)則-wenkub
2023-04-24 06:47:36 本頁(yè)面
【正文】 所有業(yè)績(jī)歸第一銷售代表所有；，對(duì)搶單銷售代表作辭退處理，并對(duì)該銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；，不允許放下手中正在接待的客戶以發(fā)放名片或與新來(lái)客戶交談等方式，占用其它銷售待客戶的機(jī)會(huì)；，B銷售代表發(fā)現(xiàn)該客戶是他的老客戶，則B銷售代表只能與客戶正常打招呼，不得直接打斷A銷售代表與客戶的交談。第8章 接訪細(xì)則1. 接訪要求：（含市調(diào)、咨詢、參觀接待等），首訪銷售代表負(fù)責(zé)詢問(wèn)客戶，另兩家銷售代表負(fù)責(zé)監(jiān)督；，并講“謝謝”；，嚴(yán)禁對(duì)客戶有任何不禮貌的言談舉止，應(yīng)做至耐心講解，有問(wèn)必答，語(yǔ)言準(zhǔn)確；，應(yīng)詳細(xì)、專業(yè)地介紹，語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)；在與客戶對(duì)話時(shí)面帶微笑，舉止得體、落落大方，態(tài)度和藹、不卑不亢，吐字清晰、措語(yǔ)文雅，聲音平和、語(yǔ)速適中；同行來(lái)市調(diào)，也應(yīng)積極主動(dòng)，熱情講解；，應(yīng)先為客戶開門后閃身至門側(cè)示意客戶先行，然后為客戶介紹戶型情況及項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)等；，引領(lǐng)客戶至洽談區(qū)落座，并準(zhǔn)備好戶型圖、計(jì)算器等相應(yīng)資料，根據(jù)客戶需求推薦戶型，計(jì)算價(jià)格；，若有緊急客戶需通電話或解答時(shí)，應(yīng)向客戶表示“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”；，若有其他客戶在場(chǎng)，也應(yīng)主動(dòng)向其他客戶問(wèn)候“您好”；，以避免為客戶談判帶來(lái)不必要的麻煩或疑問(wèn)；，需對(duì)有意向的客戶再約定看房時(shí)間，對(duì)于無(wú)意幾客戶，將銷售資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播；，違者由所屬的銷售團(tuán)隊(duì)承擔(dān)；，所有銷售代表送客出門不得出售樓處。無(wú)論何種內(nèi)容的來(lái)電咨詢均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待，嚴(yán)禁對(duì)任何來(lái)電表現(xiàn)出不禮貌的言談，如有違反，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重，予以處罰；，若遇緊急事件，接聽私人電話時(shí)間不得超過(guò)三分鐘，嚴(yán)禁電話聊天；，嚴(yán)禁撥打收費(fèi)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款。，天然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開，衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售代表、清潔人員及客戶使用。交接班時(shí)兩方團(tuán)隊(duì)需清點(diǎn)物品，并認(rèn)真填寫《物品交接表》，如發(fā)現(xiàn)有物品丟失、設(shè)施損壞等意外情況，接班的銷售團(tuán)隊(duì)有權(quán)不接收，并及時(shí)通知開發(fā)公司銷售團(tuán)隊(duì)；，要求及時(shí)記錄、如實(shí)填寫，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)隱瞞懈怠，由開發(fā)公司銷售管控團(tuán)隊(duì)對(duì)填報(bào)人員進(jìn)行處罰；，且有義務(wù)提示案場(chǎng)保潔進(jìn)行及時(shí)打掃。3. 坐姿：，用余光注視座位；，避免扭臂尋座或動(dòng)作太大發(fā)出響聲；，女性應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅；，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉；，不要插入兩腿間，也不要托服用或玩弄任何物品；，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。2. 女士，保持整潔大方，工號(hào)牌要佩帶在左胸前。2. 考勤及排班規(guī)定：：3018：30，根據(jù)本項(xiàng)目具體情況（節(jié)假日、活動(dòng)日）可做適當(dāng)調(diào)整；，將給予各銷售代表經(jīng)濟(jì)處罰；：00前提交至開發(fā)公司銷售管控團(tuán)隊(duì)處報(bào)備?？兹?. 工服管理規(guī)定：，在上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，并佩戴工牌，如夏季女裝，均統(tǒng)一穿裙裝或者統(tǒng)一穿褲裝，不得混穿；。裙裝應(yīng)搭配連褲襪；，粉底涂抹均勻不能過(guò)厚，應(yīng)與皮膚底色協(xié)調(diào)；，眼線不要色畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉型中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過(guò)重而產(chǎn)生的紋眉效果；，體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣的狀態(tài)；、不涂有色的指甲油，發(fā)式要按銷售中心的規(guī)定要求，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊、不披頭散發(fā)；，戴項(xiàng)鏈不外露，不準(zhǔn)戴有色眼
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