某集團(tuán)營銷總部店面管理部工作手冊-wenkub
2023-04-24 01:39:07 本頁面
【正文】 12第十章 營業(yè)款管理 14第十一章 票據(jù)管理15第十二章 營業(yè)店貨物管理16第十三章 信息收集和反饋17第十四章 工作計劃和總結(jié)制度18第十五章 附則19第一章 部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置第一條 店面管理部職能 負(fù)責(zé)各大區(qū)營業(yè)店面的開設(shè)、運營和調(diào)整等工作的指導(dǎo)和幫助； 協(xié)助大區(qū)通過直接為顧客服務(wù)，實現(xiàn)公司下達(dá)的銷售收入指標(biāo)； 協(xié)助大區(qū)制定店面管理工作的有關(guān)制度和工作計劃與工作方案，并對完成情況進(jìn)行統(tǒng)計和檢查；第二條 部門機(jī)構(gòu)設(shè)置總經(jīng)理銷售總監(jiān)大區(qū)總監(jiān)店面管理部經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理店面主管店長店長店長營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員營業(yè)員第二章 崗位職責(zé)與任職條件第三條 店面管理部經(jīng)理崗位職責(zé) 下達(dá)和檢查各大區(qū)店面的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)； 掌握各大區(qū)營業(yè)店經(jīng)營狀況，對營業(yè)店的調(diào)整和發(fā)展提出方案； 制定、調(diào)整和檢查各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)程序； 負(fù)責(zé)本部門人員的管理、培訓(xùn)和考核； 負(fù)責(zé)對外和與公司其他部門的協(xié)調(diào)，處理意外情況；聘用條件：年齡40歲以下，當(dāng)?shù)卣綉艨冢袌鰻I銷專業(yè)大本以上學(xué)歷，有8年以上的店面管理與動作經(jīng)驗，應(yīng)具備本行業(yè)的專業(yè)知識，個人素質(zhì)好，身體健康。第六條 營業(yè)店營業(yè)員崗位職責(zé) 遵守公司有關(guān)規(guī)章制度和店同管理部工作手冊； 服從營業(yè)店店長管理，完成營業(yè)店銷售計劃； 提高個人的業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 收集和反饋市場信息；聘用條件：年齡2535，女性，當(dāng)?shù)卣綉艨?，高中以上學(xué)歷，相貌端正，氣質(zhì)較好，有二年以上的店面工作經(jīng)驗。 家具行業(yè)及市場信息。 家具市場最新動態(tài)。大區(qū)店面主管將本大區(qū)店面銷售指標(biāo)按月度分配給各營業(yè)店店長。第十條 獎金的計提和分配 獎金發(fā)放原則 各營業(yè)店完成營業(yè)店月度銷售指標(biāo)后，超額部分可以以營業(yè)店為單位，按比例提取獎金。 主要家具和建材銷售商，調(diào)查銷售渠道和市場銷售狀況。第十三條 新設(shè)營業(yè)店的審批由店面管理部將新設(shè)營業(yè)店的市場調(diào)查報告，賣評價表以及新設(shè)賣場經(jīng)營方案一同上報大區(qū)主監(jiān)，由公司總經(jīng)理審批后實施新營業(yè)店的開設(shè)工作。主要包括營業(yè)店裝修，辦公用品購買，店面家具樣品的組裝，商標(biāo)價，飾品飾物的配置等。 各大區(qū)經(jīng)理和大區(qū)店面主管負(fù)責(zé)簽訂新一年度的營業(yè)店租賃合同。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準(zhǔn)），通知大區(qū)售后儲運主管負(fù)責(zé)為顧客送貨。支票到帳后，營業(yè)員將此項收入統(tǒng)計在當(dāng)日《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中，并在備注欄寫明“支票到帳”。 顧客投訴和退貨由營業(yè)店店長負(fù)責(zé)接待，填寫《顧客投訴、退貨登記表》將登記表內(nèi)容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲運主管，并將登記表交大區(qū)售后儲運主管所派人員。 營業(yè)店店長每周例會每周二下午3：005：00，由大區(qū)店 面主管主持召開營業(yè)店店長例會。 上班后三十分鐘內(nèi)簽到者按遲到計算，下班前三十分鐘內(nèi)簽退者按早退處理。第九章 服務(wù)規(guī)范及店容管理第二十一條 儀表儀容規(guī)范： 儀表：營業(yè)員當(dāng)班時須整齊、清潔的工服。第二十二條 行為規(guī)范 主動、熱情服務(wù)，嚴(yán)禁與顧客頂撞。 接待顧客及接聽電話時，做到禮貌待客，語言文明。（3） 家具內(nèi)外不得放置與工作無關(guān)的物品。第十章 營業(yè)款管理第二十四條 營業(yè)款的收取 每班的收銀員負(fù)責(zé)收取營業(yè)款，并對所收營業(yè)（現(xiàn)金和支票）負(fù)責(zé)。 支票收款由收銀員為顧客填寫支票，并在《營業(yè)店支票登記本》上登記。（4） 用途欄寫“貨款”。背書人簽字欄填寫委托收款并加蓋支票委托收款章，填寫經(jīng)辦人姓名和背書日期。如收銀員第二日輪休，則與營業(yè)店店長做交接，雙方共同驗鈔、清點營業(yè)款，在《營業(yè)店營業(yè)款交接單》上簽字。第二十六條 營業(yè)款存入銀行每日營業(yè)結(jié)束時，收銀員填寫銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進(jìn)帳單》，由收銀員在第二日上午9：30前將營業(yè)款存入銀行。如營業(yè)店店長第二日輪休，要與交接人交接清楚。 營業(yè)員對所轄營業(yè)區(qū)內(nèi)的家具產(chǎn)品和裝飾物品負(fù)責(zé)，不得丟失和損壞。由大區(qū)店面主管和大區(qū)售后儲運主管一起對各營業(yè)店進(jìn)行盤點。 各營業(yè)店店長在每周二的營業(yè)店店長例會時，將調(diào)查表交大區(qū)店面主管。第三十六條 工作總結(jié) 每月1日上午10：00，各營業(yè)店店長將上月總結(jié)交大區(qū)店面主管； 每月3日上午10：00，各大區(qū)店面主管將上月工作總結(jié)交大區(qū)經(jīng)理和店面管理部經(jīng)理。第三十九條 本手冊自頒布之日起開始實施。第十五章 附則第三十七條 店面管理部負(fù)責(zé)本手冊的制訂與修改。 每月28日上午10：00，各大區(qū)店面主管將下月本大區(qū)營業(yè)店工作計劃和
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