某通信公司大客戶管理服務(wù)體系-wenkub
2023-04-24 01:30:50 本頁面
【正文】 rnet專線客戶；u IP業(yè)務(wù)：指申請IP網(wǎng)關(guān)的用戶；申請主叫及撥號器業(yè)務(wù)，平均月銷售額在2000元以上的用戶； u VPDN業(yè)務(wù)：指申請VPDN業(yè)務(wù)的用戶即為公司大客戶；u 其他業(yè)務(wù)：指平均月銷售額在2000元以上的用戶，包括衛(wèi)星用戶、幀中繼用戶、服務(wù)器托管用戶、虛擬主機(jī)用戶、IDC用戶、JTFax等業(yè)務(wù)用戶；u 代理商：指代理xx通信公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的用戶。..2 客戶信息管理：客戶信息管理主要包括對客戶開戶、變更或鎖戶/關(guān)閉時使用的基本資料及與客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)資料、費(fèi)用資料、客戶服務(wù)資料等客戶資料及代理商資料進(jìn)行統(tǒng)一管理?？头藛T不得私自將客戶信息、銷售信息透露給他人。特制定專線大客戶月回訪、季回訪及不定期拜訪制度，分公司客服人員通過網(wǎng)頁形式按時、按要求上傳回訪數(shù)據(jù)。 設(shè)立大客戶服務(wù)專線（專席）：分公司設(shè)立大客戶服務(wù)專線（專席），本著“優(yōu)先接入，專人服務(wù)”的原則，向公司大客戶提供咨詢、投訴建議及業(yè)務(wù)受理等服務(wù)，以便公司與公司大客戶之間能夠建立一個良好的、順暢的溝通渠道。根據(jù)業(yè)務(wù)閉環(huán)流程，將客戶行為分析報(bào)告提交公司業(yè)務(wù)部門。不斷收集xx通信公司大客戶信息，對大客戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析： u 公司最有價值的大客戶的行為特點(diǎn)是什么？u 新客戶和老客戶相比，誰會為我們帶來更多的利潤？u 專線大客戶存在的價值是什么？u 不同年齡段的客戶對企業(yè)的價值有何不同？ u 客戶的忠誠度受哪些因素影響？u 如何更有效地延長大客戶的生命周期？ 根據(jù)xx通信目前的網(wǎng)絡(luò)資源和實(shí)際情況，xx通信公司面向特定的客戶段，采用相應(yīng)的端對端市場宣傳策略，吸引新的客戶和有利可圖的客戶，同時牢牢保持有利可圖的老客戶并增加與他們的業(yè)務(wù)量。全面掌握大客戶的資料信息，以客戶最喜愛的渠道，與客戶進(jìn)行溝通和交流。簽訂后的合同須到分公司客服大客戶組（或大客戶負(fù)責(zé)人）處進(jìn)行備案。及時將割接通知（包括技術(shù)實(shí)現(xiàn)和客戶準(zhǔn)備）、系統(tǒng)升級等通知到公司大客戶。反饋各省分公司大客戶統(tǒng)計(jì)情況業(yè)務(wù)發(fā)展情況管理監(jiān)督推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展情況分公司業(yè)務(wù)部門省級/分公司業(yè)務(wù)部門管理監(jiān)督推進(jìn)對本地客戶信息建檔并通過網(wǎng)頁形式實(shí)時填報(bào)本地客戶信息提交本地客戶信息清單
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