【正文】 ...................................12（2）啟動流程（無事業(yè)部） ..........................................................14（3）實施流程（有事業(yè)部） ..........................................................15（4）實施流程（無事業(yè)部） ..........................................................16賬戶管理流程表單 ..................................................................17（1） 賬戶申請 ......................................................................17（2）賬戶更改 ........................................................................18（2） 賬戶撤銷 ......................................................................20促銷活動流程表單 ..................................................................21（1）促銷活動申請流程（服務(wù)站發(fā)起） ................................................21（2）促銷活動申請表 ................................................................22（3）促銷活動執(zhí)行流程（運營中心市場部發(fā)起） ........................................24客訴流程 ..........................................................................26（1） 客訴流程 ......................................................................26（2） 客戶問題反饋時間標準 ..........................................................26財務(wù)制度 ..........................................................................27（1） 開辦規(guī)定 ......................................................................27（2） 上繳費用規(guī)定 ..................................................................28（3） 公司返款規(guī)定 ..................................................................28三、廣告管理規(guī)范 .......................................................................29廣告申請流程 ......................................................................29（1）流程圖 ........................................................................29（2）廣告申請表 ....................................................................31（3）廣告發(fā)布范圍 ..................................................................322 / 41廣告審核標準 ......................................................................33四、各類合同模版 .......................................................................34供貨商合同模板 ....................................................................34超市合同模板 ......................................................................37廣告合同模板 ......................................................................39結(jié)語 ...............................................................................41前言合力創(chuàng) 富 ，掌 領(lǐng) 未 來 ， 掌合天 下 歡迎 您 的加入 。讓我們和掌合天下通力合作，掌領(lǐng)未來、合力創(chuàng)富、實現(xiàn)共贏！ 各級合作聯(lián)盟商是掌合天下戰(zhàn)略布局中最核心、最早期的戰(zhàn)略合作者，在這里我們要明確自己的戰(zhàn)略意義：初期補網(wǎng)，強化垂直管理，強化市場管理，跟蹤執(zhí)行總公司的區(qū)域營銷策略，完成本區(qū)域內(nèi)核心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)，并強化超市、品牌商、廠商的開發(fā)合作，為掌合天下最終目標完成整體框架戰(zhàn)略布局并實現(xiàn)初期自我的快速盈利?！翱蛻纛愋汀庇糜诜治隹蛻羟缹傩裕梢愿鶕?jù)此標準洽談與之對應(yīng)的供貨商“主要經(jīng)營品項”可以根據(jù)此指標判定需要優(yōu)先開發(fā)的供貨商“客戶總家數(shù)與有網(wǎng)絡(luò)家數(shù)”用于判定該區(qū)域內(nèi)實現(xiàn)開發(fā)家數(shù)的達成率分析（2） 超市拜訪統(tǒng)計表超市拜訪統(tǒng)計表區(qū)域 業(yè)務(wù)員 日期 　4 / 41序號超市名稱 地址 面積日營業(yè)額日進貨額 電腦 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系人 年齡 電話是否同意注冊未注冊原因已注冊是否會使用　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　說明：① 超市名稱要寫明該超市門頭招牌全部名稱，如“平價超市 30 號店” 、“張三超市東馬路店” 。③ 超市面積：業(yè)務(wù)人員可通過預(yù)估或與超市老板交談來填寫大概面積。那該超市的日營業(yè)額約為五千以上。⑥ 是否有電腦或網(wǎng)絡(luò)如觀察沒有。⑧ 電話填寫方法與聯(lián)系人相同。2 代表：習(xí)慣原有模式，不想做任何改變。6 代表：該超市統(tǒng)一采購。② 主營產(chǎn)品欄中填寫該供貨商所有經(jīng)營產(chǎn)品中可以拿到廠家授權(quán)的產(chǎn)品品牌（即主推） 。⑥ 有無 ERP 指供貨商有無進銷存軟件，如 ERP、SAP，業(yè)務(wù)員是否有掌上移動終端來實現(xiàn)：拜訪 GPS 定位、陳列管理、現(xiàn)場訂貨。（4） 供貨商拜訪統(tǒng)計表供貨商拜訪統(tǒng)計表業(yè)務(wù)員 日期序號公司名稱拜訪人電話拜訪次數(shù)拜訪目的溝通內(nèi)容對方評價及需求合作意向無意向原因解決方案下次拜訪計劃　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　7 / 41（5） 工作日報表工 作 報 表服務(wù)站 部門 區(qū)域 姓名 日報日期本日重點工作內(nèi)容（接洽人及職稱、洽談地點、洽談或處理事項等說明）： 超市拜訪反饋事項及擬采對策：供貨商反饋事項及擬采對策：我的心得、建議、需主管協(xié)助事項：次日行程大致安排： 主管批示：本日初訪 本日復(fù)訪 本日目標 本日實際 達成率本月初訪 本月復(fù)訪 本月目標 本月累計 達成率本月累計初訪 本月累計復(fù)訪 月新開發(fā)供貨商/超市注：本報表限次日 9 時前提交至業(yè)務(wù)經(jīng)理2. 績效考核（1） 業(yè)務(wù)人員開發(fā)超市月度績效考核表業(yè)務(wù)人員開發(fā)超市月度績效考核表被考核人： 直接上級: 考核時間： 考核分數(shù)：類別 指標 指標說明 考核標準 配分 自評 上級工作業(yè)績(80分）超市對業(yè)務(wù)員滿意超市滿意度調(diào)查表(由客服隨機電話拜超市對業(yè)務(wù)員指導(dǎo)的滿意度達到90%以上 10分8 / 41超市對業(yè)務(wù)員指導(dǎo)的滿意度達到80%以上 89分超市對業(yè)務(wù)員指導(dǎo)的滿意度達到70%以上 67分度（10分） 訪10家或10的倍數(shù)后做統(tǒng)計)超市對業(yè)務(wù)員指導(dǎo)的滿意度不足70% 05分超市注冊數(shù)達到（ ）家超市以上 15分超市注冊數(shù)達到（ ）家超市 1114分超市注冊數(shù)達到（ ）家超市 710分月開發(fā)超市數(shù)量（15分）本月開發(fā)超市數(shù)量超市注冊數(shù)低于（ ）家超市 06分月回訪（ ）家超市以上 10分月回訪（ ）家超市 89分月回訪（ ）家超市 67分月拜訪超市數(shù)量（10分）本月拜訪超市數(shù)量月回訪（ ）家超市以下 05分活躍超市比例占到注冊用戶的（ ）% 15分活躍超市比例占到注冊用戶的（ ）% 1114分活躍超市比例占到注冊用戶的（ ）% 710分活躍超市占比（15分）已經(jīng)使用平臺訂貨至少一次的超市用戶數(shù)占負責(zé)區(qū)域總注冊超市數(shù)的比重 活躍超市比例占注冊用戶不足（ ）% 06分活躍超市月均訂貨額（ ）元 15分活躍超市月均訂貨額（ ）元 1114分活躍超市月均訂貨額（ ）元 710分活躍用戶訂貨額（15分）已使用平臺訂貨的超市，其月均的訂貨額（月度總流水/月度總活躍用戶數(shù)） 活躍超市月均訂貨額不足（ ）元 06分整月須核實超市全部完成 15分整月須核實超市（ ）家未完成 1114分整月須核實超市（ ）家未完成 710分被推薦超市注冊核實（15分）供貨商或超市推薦未注冊超市進行注冊后，業(yè)務(wù)員進行實地拜訪核實 整月須核實超市（ ）家以上未完成 06分制度流程貫徹執(zhí)行，無任何差錯 10分制度流程貫徹執(zhí)行，出現(xiàn)一次差錯 89分制度流程貫徹執(zhí)行，出現(xiàn)兩次差錯 67分公司制度流程的貫徹和執(zhí)行（10分）根據(jù)制度流程的貫徹執(zhí)行程度制度流程貫徹執(zhí)行，出現(xiàn)兩次以上差錯 05分各類臨時任務(wù)都能夠按時高質(zhì)量達成 10分各類臨時任務(wù)基本可以按時保質(zhì)達成 89分各類臨時任務(wù)有部分推遲或完成質(zhì)量一般 67分其他表現(xiàn)（20分） 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時性任務(wù)（10分）臨時任務(wù)達成情況各類臨時任務(wù)推遲多或完成質(zhì)量差 05分（2） 業(yè)務(wù)人員開發(fā)供貨商月度績效考核表業(yè)務(wù)人員開發(fā)供貨商月度績效考核表被考核人： 直接上級: 考核時間： 考核分數(shù)：類別 指標 指標說明 考核標準 配分 自評 上級供貨商對業(yè)務(wù)人員的滿意度達到90%以上 10分供貨商對業(yè)務(wù)人員的滿意度達到80%以上 89分工作業(yè)績(80分）供貨商滿意度（10分）供貨商滿意度調(diào)查表（由內(nèi)勤電話隨機拜訪10家或10的倍數(shù)后做統(tǒng)計） 供貨商對業(yè)務(wù)人員的滿意度達到70%以上 67分9 / 41供貨商對業(yè)務(wù)人員的滿意度不足70% 05分（ ）家供貨商以上 15分（ ）家供貨商 1114分（ ）家供貨商 710分月開發(fā)供貨商數(shù)量（15