【正文】 公司環(huán)境管理體系的范圍：包括了GB/T 24001—2004 標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。依據(jù)國家、行業(yè)及客戶要求進行銷售銷售服務(wù)，不存在辦公家具的設(shè)計和開發(fā)過程。錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章 號： 1一體化管理手冊 頁 次： 881 范圍 總則 本手冊依據(jù)GB/T19001－2008 idt ISO9001：2008《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T24001－2004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T28001－2011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》三個國家標(biāo)準(zhǔn)的要求，對公司的管理方針做了闡述，并對一體化管理體系的結(jié)構(gòu)和運作進行了描述，是公司一體化管理的綱領(lǐng)性文件，充分證實我公司有能力滿足客戶及相關(guān)方的要求，同時做到工業(yè)品銷售銷售服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全行為符合法律、法規(guī)要求。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還綜合部，辦理核收登記。 一體化管理者代表的職責(zé)： 1. 確保一體化兼容管理體系的過程得到建立、實施和保持； 2. 向最高管理者報告一體化兼容管理體系的業(yè)績，和任何改進需求； 3. 在整個組織內(nèi)促進客戶要求意識和環(huán)境保護意識及安全意識的形成； 4. 就一體化兼容管理體系的有關(guān)事宜與外部進行聯(lián)絡(luò) 　　　　　　　　　　　　　　　　　總經(jīng)理：柏后發(fā) 2015年1月10日錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章 號： 一體化管理手冊頁 次： 66一體化管理手冊說明書1 手冊內(nèi)容：本手冊系依據(jù)GB/T 19001─2008 《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T 24001—2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》、GB/T280012011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》以及本公司的實際相結(jié)合編制而成?！　　　? 　　 　　 　　 總經(jīng)理：柏后發(fā)　　　　　　　　　　 2015年1月10日 錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章節(jié)號： 一體化管理手冊頁 次： 44一體化管理方針批準(zhǔn)令本公司以“優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù),全員環(huán)保,健康安全，預(yù)防為主，依法管理，持續(xù)改進”為一體化管理方針，其具體含義為：優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù)—以銷售服務(wù)對象為關(guān)注焦點，實現(xiàn)對客戶的承諾，不斷提高客戶滿意度；全員環(huán)保—控制污染物排放，節(jié)能降耗，提高全員的環(huán)保意識和能力；健康安全—減少事故和風(fēng)險，為員工和相關(guān)方提供健康安全保障；預(yù)防為主—防患于未然，從源頭加以控制：采取有效措施預(yù)防各種環(huán)境污染、職業(yè)健康安個事故和風(fēng)險的發(fā)生；依法管理—遵照國家和地方現(xiàn)行法律法規(guī)及其他行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求進行管本理；持續(xù)改進—經(jīng)定期監(jiān)測和評審，采取改進措施不斷追求卓越。2014年5月，公司獲得“遼寧省AAA級信譽企業(yè)”證書。現(xiàn)擁有專業(yè)管理人員、銷售人員35名，均為大專以上學(xué)歷，其中專業(yè)技術(shù)人員7名。級 別：一級 版 次: A / 0 編 號: JJJJ/QEOSC2015 錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全一體化管理手冊編 制：綜合部批 準(zhǔn)：柏后發(fā)受控狀態(tài)：受 控發(fā)布日期：2015年1月10日 實施日期：2015年1 月10日錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司一體化管理手冊目 錄標(biāo) 題GB//T19002008標(biāo)準(zhǔn)條款對照GB/T240012004標(biāo)準(zhǔn)條款對照GB/T280012011標(biāo)準(zhǔn)條款對照頁次 企業(yè)簡介 頒布令 批準(zhǔn)令 管理者代表任命書 一體化管理手冊說明書1 范圍2 規(guī)范性引用文件3 術(shù)語和定義4 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康一體化管理體系 總要求 文件要求5 管理職責(zé) 管理承諾 以客戶為關(guān)注焦點 一體化管理方針 策劃、權(quán)限和溝通 管理評審6 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施7 辦公家具銷售服務(wù)實現(xiàn) 銷售服務(wù)實現(xiàn)的策劃 與客戶有關(guān)的過程 設(shè)計和開發(fā)（已刪減） 銷售服務(wù)提供控制 監(jiān)視和測量設(shè)備控制 環(huán)境和職業(yè)健康安全運行控制 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)8. 測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進附表14 456784，1，4， 2345678910181914141415152025282828292930303031313133343637373740414144錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司章節(jié)號： 一體化管理手冊頁 次： 22企 業(yè) 簡 介錦州晶晶鋼制辦公家具有限公司創(chuàng)建于2013年，注冊資金500萬。公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)清晰，管理有序，采用專業(yè)KIS管理軟件。公司始終堅持“誠信——執(zhí)行——創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)一站式快捷貼心銷售服務(wù)、努力為客戶創(chuàng)造更好的價值。全體員工必須認真學(xué)習(xí)、理解和執(zhí)行一體化管理方針，努力完成公司的目標(biāo)指標(biāo)?！　　　? 術(shù)語和定義：本手冊采用GB/T 19000—2008《質(zhì)量管理體系 要求》和GB/T 24001—2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》及GB/T280012011《職業(yè)健康安全管理體系 要求》的術(shù)語和定義。 4 手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹。 應(yīng)用 本手冊適用于本公司鋼制辦公家具銷售和銷售服務(wù)的全過程。本公司在銷售服務(wù)過程中，不使用客戶的有形財產(chǎn)。(3) 本公司職業(yè)健康安全管理體系的范圍，包括了GB/T280012011標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。按本公司《組織結(jié)構(gòu)設(shè)置圖》（附表1）和《職能分配表》（附表24）的要求，對各過程實行控制； c) 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運行和監(jiān)視、測量和分析； d) 對銷售服務(wù)質(zhì)量實現(xiàn)、環(huán)境因素控制、職業(yè)健康安全管理策劃、環(huán)境因素的識別與評價、危險源辨識和風(fēng)險評價與控制等活動過程進行運行控制的管理目的就是實施管理體系，實現(xiàn)公司的方針和目標(biāo)； e) 對上述過程和運行控制進行測量、監(jiān)視、分析并采取改進措施，來實現(xiàn)策劃的結(jié)果，并進行持續(xù)改進； f) 公司規(guī)定由本公司選擇并由外部方實施的工作為外包過程，對外包方的選擇、。 文件或記錄的形式可包括書面和電子等各種形式。 文件的批準(zhǔn)和發(fā)布ａ) 所有文件發(fā)布前，須由授權(quán)人員審批，確保其內(nèi)容充分性和適宜性（內(nèi)容正確，清晰和完整，與其它文件協(xié)調(diào)一致，且易于理解）。 d) 文件分為“受控”和“非受控”兩種狀態(tài)，發(fā)放應(yīng)有記錄，確保各使用場所能得到相應(yīng)文件的最新有效版本，并及時從工作現(xiàn)場收回作廢的文件和資料，經(jīng)批準(zhǔn)后銷毀，防止誤用。 b) 獲取途徑： 1) 通過走訪政府主管部門和行業(yè)協(xié)會等；2) 通過到出版社、圖書館和專業(yè)書店購買相關(guān)書籍等； 3) 通過各種新聞媒體，如網(wǎng)絡(luò)、報紙和雜志等； 各相關(guān)部門應(yīng)在日常工作中注意收集與本部門質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康管理有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)章和條例等，保留相關(guān)獲取記錄，以信息交流的方式傳遞到綜合部，由綜合部及時評價和確認其適用性并登記在《法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其它要求清單》中； c) 評價原則： 1) 適合公司的辦公家具、活動及銷售服務(wù)的環(huán)境因素和危險源； 2) 適合公司的生產(chǎn)或銷售服務(wù)經(jīng)營特性； 3) 各級政府同類法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，確定要求事項較嚴格的； 4) 法律法規(guī)每年評價一次，并將更新的內(nèi)容及時下發(fā)到相關(guān)部門，同時收回作廢版本 文件的更改 a) 文件經(jīng)過評審后，如進行修改必須按照《文件控制程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，未經(jīng)授權(quán)不允許做任何更改。 d) 其他同一體化管理有關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書等文件更改后，由相關(guān)職能部門經(jīng)理審批，并在該文件更改記錄上標(biāo)明修改日期和內(nèi)容等事項，上報綜合部備案。 h) 磁盤和光盤等其他形式的文件的有效性均需以書面受控文件清單和發(fā)放記錄形式加以標(biāo)識。記錄若更改時，由更改人簽字認可。確保這些要求得到確定并予以滿足，最終達到增強客戶滿意，從而實現(xiàn)公司的一體化管理方針、目標(biāo)與指標(biāo)； c) 建立并實施《環(huán)境因素的識別與評價控制程序》和《危險源辨識和風(fēng)險評價控制程序》，確定公司銷售服務(wù)活動中的環(huán)境因素和危險源，進行重要環(huán)境因素評價，風(fēng)險評價以及重要環(huán)境因素和風(fēng)險控制策劃，以確保環(huán)境因素確認過程和危險源、風(fēng)險因素及風(fēng)險評價過程處于受控狀態(tài)； d) 對重要環(huán)境因素和重大危險源實施必要的控制措施，包括：過去、現(xiàn)在和將來時態(tài)，正常、異常和緊急狀態(tài)，常規(guī)和非常規(guī)活動，公司內(nèi)部員工以及所有進入工作場所的外部人員的活動。 一體化管理方針體現(xiàn)了本公司的經(jīng)營宗旨，也體現(xiàn)了客戶的期望和需求，是公司全體員工的行為準(zhǔn)則，也是公司對客戶和相關(guān)方的承諾。 公司各部門目標(biāo)應(yīng)建立在公司一體化管理方針的基礎(chǔ)上，在一體化管理方針給定的框架內(nèi)展開；應(yīng)高于現(xiàn)狀，具體而可測量；體現(xiàn)分階段實現(xiàn)的原則，經(jīng)過努力后可實現(xiàn)；在作業(yè)層次上的一體化管理目標(biāo)和指標(biāo)應(yīng)是可測量的。 b) 識別環(huán)境因素應(yīng)考慮過去、現(xiàn)在和將來三種時態(tài)及正常、異常和緊急三種狀態(tài)和以下八方面： 1) 向水體排放的污染物； 2) 向大氣排放的污染物； 3) 土地污染； 4) 噪聲對周圍環(huán)境的影響； 5) 對周圍社區(qū)及居民生活的影響； 6) 水電、煤氣及原材料和自然資源的消耗； 7) 固體廢物污染物； 8) 其他需要識別的環(huán)境因素，如地方性環(huán)境問題。綜合部依據(jù)評價方法，組織相關(guān)人員對環(huán)境因素進行評價，確定重要環(huán)境因素，編制《重要環(huán)境因素與適用的法律法規(guī)和其他要求對照表》（見附表7），上報管理者代表批準(zhǔn)后下發(fā)到各部門。 危險源辨識 a) 危險源辨識應(yīng)考慮常規(guī)和非常規(guī)的作業(yè)活動及管理活動； b) 危險源辨識應(yīng)考慮所有進入工作場所的人員，包括合同方人員和訪問者； c) 危險源辨識應(yīng)考慮工作場所的設(shè)備設(shè)施，包括相關(guān)方提供的設(shè)備設(shè)施； d) 危險源辨識應(yīng)考慮過去、現(xiàn)在和將來三種時態(tài)及正常、異常和緊急三種狀態(tài)及以下11個方面： 1) 物體打擊； 2) 車輛傷害； 3) 機械傷害； 4) 觸電； 5) 燙傷； 6) 火災(zāi)； 7) 高處墜落； 8) 化學(xué)爆炸； 9) 物理爆炸； 10) 中毒和窒息； 11) 其他情況； e) 危險源的識別采用現(xiàn)場觀察和直觀經(jīng)驗法。 風(fēng)險控制 風(fēng)險控制應(yīng)遵循“消除、預(yù)防、減少、隔離及個體防護”和分級控制的原則，重大危險源和風(fēng)險因素的控制應(yīng)滿足以下要求： a) 綜合部組織編制《重要危險源和風(fēng)險因素清單》，上報管理者代表批準(zhǔn)后下發(fā)到各部門； b) 各部門結(jié)合實際情況編制本部門的職業(yè)健康安全管理方案；c) 公司提供實施重要風(fēng)險控制措施或方案的資金、專項技能、防護設(shè)施和用品等必要資源； d) 通過職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的實施、運行控制、應(yīng)急與響應(yīng)、績效監(jiān)測和測量，落實和改進風(fēng)險控制措施。 各部門獲取到新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求或法律法規(guī)變化的信息時，應(yīng)及時傳遞給綜合部，綜合部負責(zé)及時增補和更新《法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和其他要求清單》，并傳遞到各相關(guān)部門。 管理方案的制定 a) 各部門應(yīng)針對公司的總體目標(biāo)和指標(biāo)，結(jié)合自己的實際情況，編制本部門的管理方案。 管理方案的實施、評審和修訂 各部門應(yīng)組織相應(yīng)的培訓(xùn)，投入必要的資源以保證管理方案按照預(yù)期的時間進度得以落實，并適時對方案的進展和完成情況進行評審。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理 a) 主持一體化管理體系的策劃工作，制定并頒布公司的管理方針和目標(biāo)，并對實現(xiàn)管理方針和目標(biāo)負責(zé)，確保員工理解并貫徹執(zhí)行一體化管理方針； b) 確定各崗位和職能部門的職責(zé)和權(quán)限，向客戶、全體員工和相關(guān)方提供管理承諾，并提供相應(yīng)的資源； c) 傳達滿足客戶和相關(guān)方要求的重要性，提高全體員工的質(zhì)量、環(huán)保和職業(yè)健康安全意識，營造“全員參與”的氛圍，確?？蛻艉拖嚓P(guān)方的要求得到確定和滿足，不斷增強客戶和相關(guān)方滿意； d) 任命管理者代表，賦予其明確的職責(zé)和權(quán)限，支持其工作； e) 審批《一體化管理手冊》，主持召開重大質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全工作會議； f) 定期組織管理評審，保證一體化管理體系有效運行和持續(xù)改進，對銷售服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全績效的提高負全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； g) 貫徹執(zhí)行質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的法律法規(guī)及行業(yè)、地方和上級的強制性要求，提高全體員工的守法觀念和法制意識。對體系運行中出現(xiàn)的問題及時糾正或進行評審，必要時上報綜合部和管理者代表； f) 合理有效地調(diào)配本部門的資源，確保體系運行中所需人力、物力和財力等資源使用； g) 確保體系運行中內(nèi)外部信