【正文】 〇〇〇〇〇〇〇文件文件和資料控制〇〇★〇〇〇〇〇〇運行控制〇★〇〇〇〇〇〇〇應急準備和響應★〇〇〇〇〇〇〇檢查和糾正措施績效監(jiān)測和測量〇★〇〇〇〇〇〇〇事故、事件、不符合、糾正和預防措施〇★〇〇〇〇〇〇〇記錄和記錄管理〇★〇〇〇〇〇〇審核★〇〇〇〇〇〇〇〇管理評審★〇〇〇〇〇〇〇〇〇9/59一體化管理體系手冊 版次：A/3“★”主職部門；“〇”相關部門 部 門ISO14001：2004要素總經(jīng)理管理者代表經(jīng)營管理部品質(zhì)部生產(chǎn)制造部研究開發(fā)部國內(nèi)營銷公司海外營銷公司產(chǎn)品策略部財務管理部4環(huán)境管理體系要求★〇〇〇〇〇〇〇〇〇總要求★〇〇〇〇〇〇〇〇〇環(huán)境方針★○○○○○○○○○策劃環(huán)境因素○○★○○○○○○法律法規(guī)及其它要求○○○★○○○○○○目標、指標和方案★○★○○○○○○○實施與運行資源、作用、職責和權限★○○○○○○○○○能力、培訓和意識○★○○○○○○○信息交流○○○★★○○○○○EMS文件★○○○○○○○○文件控制○○★○○○○○○運行控制○○○★○○○○○應急準備與響應○○★○○○○○檢查監(jiān)測與測量○★★○○○○○合規(guī)性評估法律法規(guī)的定期性評估○★○○○○○○其他適用要求的定期性評估○★○○○○○○不符合,糾正和預防措施○★○○○○○記錄○★○○○○○○內(nèi)部審核★○○○○○○○○管理評審★○○○○○○○○○10/59一體化管理體系手冊 版次：A/環(huán)境與職業(yè)健康安全方針：“致力于成為全球最優(yōu)秀的微波爐供應商”為此，本事業(yè)部莊嚴承諾：1）堅持技術創(chuàng)新與顧客滿意相結合；2）堅持公司效益與社會效益相結合；3）堅持科學發(fā)展與人才儲備相結合；4）堅持遵紀守法與培訓教育相結合。：“受控本”和“非受控本”，根據(jù)需要發(fā)放；受控本在封面印有受控文件的標記，非受控本無受控標記。郵政編碼：528311Telephone: 8675726339522Fax: 86757263337545/59一體化管理體系手冊 版次：A/3本手冊是闡述公司質(zhì)量環(huán)境健康安全方針、目標及質(zhì)量環(huán)境健康安全管理體系基本要求的綱領性文件。在全體人員的共同努力下，美的微波爐優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，得到了廣大消費者的認可，2002年3月美的微波爐被中國質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局評為首批微波爐免檢產(chǎn)品，同時成為日本三洋等國際著名公司在中國的指定生產(chǎn)商；2001年至2004年，國內(nèi)市場占有率連續(xù)位居行業(yè)前兩名之內(nèi)；2004年9月，美的微波爐被評為“中國名牌產(chǎn)品”。作為“行業(yè)創(chuàng)新領導者”，美的微波爐以“科技創(chuàng)新、品質(zhì)致勝”為市場宗旨，先后與美國通用電氣（GE）、日本三洋（SANYO）、日本松下（Panasonic）、日本東芝（TOSHIBA）等知名企業(yè)展開全面的技術合作，聘請一批外國專家加盟美的微波爐，同時與國內(nèi)電子科技大學成立“微波管技術及微波能應用聯(lián)合實驗室”，立足開發(fā)技術含量高的微波爐產(chǎn)品，致力于成為全球最優(yōu)秀的微波爐供應商。此任命書自簽發(fā)之日起正式生效。本手冊體現(xiàn)了公司預防污染，預防事故，控制環(huán)境及健康安全風險、滿足相關方需求和期望的宗旨，是公司貫徹ISO9001/ISO14001/OHSAS18001標準的法規(guī)，現(xiàn)予以批準頒布?！餀C密★美的集團微波爐事業(yè)部QMS EMS OHSMS一體化管理體系手冊文件編號：QEOMSA 版次：A/3編 制：蔡澤義審 核：周光宗批 準：朱鳳濤 受 控 號：2005830發(fā)布 未經(jīng)許可，不得翻印 200591實施美的集團微波爐事業(yè)部 發(fā)布一體化管理體系手冊 版次：A/0章節(jié)序號章節(jié)名稱頁碼章節(jié)序號章節(jié)名稱頁碼目錄1管理評審3031手冊更改記錄26資源管理3233手冊發(fā)布令3資源的提供32管理者代表任命書4人力資源32公司概況5基礎設施和工作環(huán)境33手冊的管理67產(chǎn)品實現(xiàn)3444事業(yè)部組織結構圖7產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃3435質(zhì)量管理職能分配表8與顧客有關的過程3536安全管理職能分配表9設計和開發(fā)3638環(huán)境管理職能分配表10采購3840方針和目標11生產(chǎn)和服務的提供40411手冊的適用范圍12環(huán)境安全運行控制41422引用標準13監(jiān)視和測量裝置控制42433術語和定義14應急準備和響應43444管理體系總要求15188測量、分析和改進4552總則1516監(jiān)視和測量4548文件要求1618不合格品控制4850記錄的控制18事故事件不符合控制5管理職責1931數(shù)據(jù)分析5051管理承諾19改進5152關注焦點19附錄1質(zhì)量體系文件對應表5354質(zhì)量環(huán)境安全方針19附錄2環(huán)境體系文件對應表5556策劃1923附錄3安全體系文件對應表5758質(zhì)量策劃1920附錄4質(zhì)量管理體系過程圖59環(huán)境安全策劃2022管理體系策劃23測量分析和改進策劃23職責、權限和溝通2330組織結構24各部門主要職能2429職責和權限29部門負責人基本職責2930內(nèi)部溝通、交流1/5930一體化管理體系手冊 版次：A/3章節(jié)號版次更改內(nèi)容批準人實施日期A/1部分安全管理職能修訂（第9頁內(nèi)容）朱鳳濤2003\12\25A/1部分環(huán)境管理職能修訂（第10頁內(nèi)容）A/1增加工會及員工代表的職責（第29頁內(nèi)容）A/1第30頁內(nèi)容A/1第19頁內(nèi)容\\A/2第1222223344444459頁內(nèi)容朱鳳濤2004\9\15所有A/3架構調(diào)整、職責變更、ISO14001：2004的新要求、管理方針等朱鳳濤2005/8/302/59一體化管理體系手冊 版次：A/3為進一步強化本公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理，實現(xiàn)在質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理方面與國際規(guī)范要求接軌的目的，依據(jù)ISO9001：2000/ISO14001：2004/OHSAS18001：1999標準以及結合公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理具體情況。公司各有關部門必須組織全體員工認真學習，嚴格貫徹執(zhí)行?？偨?jīng)理：朱鳳濤2005年8月30日4/59一體化管理體系手冊 版次：A/3美的微波爐事業(yè)部，全稱廣東美的微波爐制造有限公司，是美的日用家電集團旗下的一家集研發(fā)、生產(chǎn)、營銷為一體的微波爐專業(yè)生產(chǎn)廠家。目前，美的微波爐已形成了從產(chǎn)品設計、模具開發(fā)到磁控管、變壓器、電子元器件等零配件自給的行業(yè)內(nèi)最完整的產(chǎn)業(yè)鏈?，F(xiàn)時，美的微波爐在國內(nèi)有30多個營銷中心及辦事處，零售網(wǎng)點達到3000個，售后服務網(wǎng)點近1000家。本手冊由管理者代表組織編制，經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理批準發(fā)布實施?！段募刂瞥绦颉返囊?guī)定發(fā)放。：1）產(chǎn)品平均一次交驗合格率每年提高2%（相對）；2）產(chǎn)品平均返修率（或開箱不良率）每年降低5%（相對）；3）顧客滿意度平均每年提高2%（相對）。（）及生產(chǎn)的各系列電腦\機械式單功能及多功能微波爐產(chǎn)品； ——家用機械單功能微波爐 ——家用電腦單功能微波爐 ——家用機械多功能微波爐 ——家用電腦多功能微波爐 ISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》標準中，“生產(chǎn)和服務過程的確認”不適用（志高缺？），因為：本公司生產(chǎn)的半成品和成品都可以通過后續(xù)的過程監(jiān)視測量和成品監(jiān)視測量來確定其特性和要求，即本公司不存在“生產(chǎn)和服務的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證的過程”。 采用OHSAS18001：1999標準術語。 采用微波爐行業(yè)通用術語（志高缺？）。C. 以顧客為中心的質(zhì)量體系所需的過程順序和互相作用集中反映的核心過程見附錄4。E. 確?？梢垣@得必要的資源和信息以支持這些過程的運作和監(jiān)視要求。)G. 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。（志高缺？）：相關法律、法規(guī)及其它要求，外部提供的圖樣、技術要求、說明書及參考資料等。(包括外來文件)的有效控制，公司建立并保持《文件控制程序》。D. 通過文件發(fā)放控制和使用文件的管理要求，確保在使用處可獲得有關版本的現(xiàn)行有效文件，確保文件保持清晰易于識別。G. 文件應進行定期性評審，確保其適應性及有效性。、收集、編目、檢索、貯存、保管與處置。b. 制訂質(zhì)量環(huán)境健康安全方針,同時依據(jù)管理方針及公司實際情況制定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標，并確保目標在公司各部門和職能層次上展開分解，并定期評審。，同時考慮顧客及相關方的要求，總經(jīng)理制定質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全方針，并形成文件，“方針、目標”，可為相關方所獲取，并使其認識各自的義務。 C）制定質(zhì)量目標的原則：◆質(zhì)量目標應建立在質(zhì)量方針的基礎上，并結合公司實際情況及行業(yè)特點◆質(zhì)量目標應具體、可測量，以便監(jiān)控和評審；◆制定或修改時應在統(tǒng)計的基礎上進行，以反映實際的滿足能力；◆應考慮管理評審的輸出；D）質(zhì)量目標應定期進行評審，對已實現(xiàn)的或不適當?shù)膽匦轮贫ɑ蜻M行修改。一體化管理體系手冊 5 管理職責 版次：A/3(2) 各部門負責協(xié)助管理者代表完成本部門環(huán)境因素、安全健康危害及風險的調(diào)查識別與評價。公司建立并保持《法律、法規(guī)與其他要求控制程序》，用以確定公司活動、產(chǎn)品或服務中適用的現(xiàn)行法律、法規(guī)及應遵守的其它要求，并建立獲取這些法律、法規(guī)和其它要求的途徑。(4) 品質(zhì)部負責在公司內(nèi)部組織相關法律、法規(guī)及其它要求的傳達。并對所獲取的資料按《文件控制程序》的有關規(guī)定進行控制。B、相關部門應根據(jù)方案規(guī)定的時間、職責、技術要求等，組織實施與本部門相關的環(huán)境健康安全管理方案。技術措施的可行性； 治理效果的有效性。F、修訂和新制定的管理方案由管理者代表審批。、分析和改進策劃（志高缺？）、項目或合同，應策劃并實施所需的監(jiān)視、測量過程；對于現(xiàn)行的產(chǎn)品、項目或合同應通過過程數(shù)據(jù)的分析，策劃改進的過程，以便：A、證實產(chǎn)品的符合性；B、確保質(zhì)量管理體系的符合性；C、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。