客服人員管理制度-wenkub
2023-04-23 22:41:14 本頁(yè)面
【正文】 以216。216。216。 精神飽滿，彬彬有禮，微笑自然，語(yǔ)氣親切216。發(fā)式頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，梳理整齊；不染、燙夸張的發(fā)式，不允許留長(zhǎng)發(fā)。如果出現(xiàn)再犯或拒不整改者，則將名單上報(bào)客服部經(jīng)理。客服人員管理制度客服人員管理制度一、目的為加強(qiáng)客服人員的管理，保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍及工作環(huán)境，充分體現(xiàn)客服的整體形象；同時(shí)提高客服人員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及愛護(hù)場(chǎng)地、自覺維持工作的正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，確保工作有效銜接的同時(shí)達(dá)到高效完成的效果?？头拷?jīng)理對(duì)上報(bào)名單進(jìn)客服是行區(qū)內(nèi)通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令其進(jìn)行整改。退結(jié)束公司制度進(jìn)行處理，嚴(yán)重者直接辭退。頭發(fā)需勤洗，無(wú)頭皮屑，梳理整齊；不染、燙夸張的發(fā)式飾品不允許佩戴夸張的手飾，身上的手飾總數(shù)不允許超過三件。 注意個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的視覺形象。 愛護(hù)公共設(shè)備設(shè)施，不經(jīng)允許不得隨意操作。 站姿、坐姿端正，不叉腰、不抱胸、不趴在桌面上，坐時(shí)雙腳不晃動(dòng)、不亂搭他物，保持良好的站姿與坐姿。 保持工作場(chǎng)所的清潔，禁止亂扔廢紙、雜物，破壞公共場(chǎng)所衛(wèi)生等行為。120140 重復(fù)客戶的話時(shí),語(yǔ)速放緩,語(yǔ)氣平和5）、工作紀(jì)律216。 不得擅離崗位或人為中斷服務(wù)。216。 按時(shí)參加會(huì)議或培訓(xùn)，保證工作的連續(xù)性216。216。216。216。216。216。216。9）、設(shè)備使用規(guī)范216。216。216。IT216。月底由客服部統(tǒng)一出具客服部門的考勤表，在次月號(hào)之前上交綜合部）；另客服部門各組人員考勤表和休假原始單據(jù)須安排專人每月整理匯總統(tǒng)一備份。凡出差未填寫《員工出差申請(qǐng)單》者不給予報(bào)銷出差的相關(guān)費(fèi)用。2分鐘以上，3凡遲到、早退者不能按補(bǔ)休處理。病假員工因病早退或外出就診，必須要有正規(guī)醫(yī)院證明；經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假；如無(wú)正規(guī)醫(yī)院證明，按事假處理。事假公司酌情考慮是否應(yīng)允員工的事假申請(qǐng)。申請(qǐng)事假需遞交審批，客服部主管按照工作安排及人手調(diào)配決定批
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