客服人員管理制度(參考版)
2025-04-11 22:41本頁面
【正文】 各項培訓(xùn)考試的成績和成果報告，將作為客服人員考績和晉升的參考依據(jù)。 因故不能參加各項培訓(xùn)考試的客服人員，事后一律補考，補考不參加者，一律以零分計算。 客服部人員培訓(xùn)結(jié)束后需參加相應(yīng)的考核，以評估培訓(xùn)實施成果。因公而得到批準者或持有不能參與培訓(xùn)證明者不在此限。培訓(xùn)準備相應(yīng)授課人員應(yīng)在開課前一周把教材及講義原稿交客服部，經(jīng)客服部經(jīng)理審核后統(tǒng)一印刷或復(fù)印，確保及時發(fā)給參加培訓(xùn)的客戶服務(wù)人員。 保持會議室環(huán)境衛(wèi)生，不可亂丟垃圾，會議使用的辦公桌、椅等擺放有序；會議期間使用的文件、資料應(yīng)按要求歸檔、妥善保管，并做好會議紀要；會議紀要要求傳送給每個參會人員；做好防火、防盜等安全工作。 會議中不可交頭接耳、喧嘩、嬉戲，或做其他與會議無關(guān)的事；216。會議注意事項216。五、會議管理規(guī)定管理會議是指客服部內(nèi)部（包括客服部所有員工、主管、組長等）的工作會議，由客服部經(jīng)理主持，會議主要是給所在員工提供互相溝通的平臺。1評定將作為晉升、優(yōu)秀客服人員評定的條件之一，缺勤者取消參與評選優(yōu)秀客服人員資格。10年假，婚假，分娩假及喪假根據(jù)公司實際考勤管理而定，遵循公司公司統(tǒng)一休假管理制度，上述假期均需客服人員管理制度提交證明文件（如適用）及獲得客服負責(zé)人批準，申請休婚假必須提前一個月提出，獲準后才能生效。33無故曠工者，必須在部門內(nèi)作書面檢查和檢討，并視其態(tài)度作出處理。曠工員工缺勤而事前未有任何通知或病假沒有通知有關(guān)負責(zé)人，即使能出示醫(yī)院證明亦作曠工處理。申請事假需遞交審批，客服部主管按照工作安排及人手調(diào)配決定批否；然后報至客服部經(jīng)理審批。1事假公司酌情考慮是否應(yīng)允員工的事假申請。1病假員工因病早退或外出就診，必須要有正規(guī)醫(yī)院證明；經(jīng)批準后方可休假；如無正規(guī)醫(yī)院證明，按事假處理。5凡遲到、早退者不能按補休處理。3分鐘以上，3遲到或早退22凡出差未填寫《員工出差申請單》者不給予報銷出差的相關(guān)費用。且在申明前客服人員須先到公司報到；若特殊情況無法及時返回公司，則需經(jīng)客服經(jīng)理批準，未辦理批準的客服
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