【摘要】第一篇:客服人員績效管理培訓(xùn) 客服人員績效管理培訓(xùn) 課程目標(biāo)CourseObjectives 在課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠 1.理解高績效管理體系成功運行的必要環(huán)境,條件; 2.明確高績效體系與...
2024-10-28 18:35
【摘要】客服人員績效考核管理辦法第1章總則第1條目的1.客觀公正評價員工的工作業(yè)績、工作能力及工作態(tài)度,促使員工不斷提高工作績效和自身能力,提升企業(yè)的整體運行效率和經(jīng)濟效益。2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。第2條適用對象本制度適用于公司所有客服人員,但考評期內(nèi)未
2024-12-20 01:13
【摘要】客服人員待遇考核制度一、總則考核目的,幫助員工提高自身工作水平,從而有效提升公司整體績效考核原則1.以提高員工績效和工作積極性為原則、公正、公開考核用途二、考核方法考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于月度結(jié)束后5日內(nèi)完成,
2024-12-22 02:40
【摘要】歡迎參加服務(wù)禮儀訕練課程自我介紹?-姓名?-部門?-工作經(jīng)驗上課守則?遵守時間?丌要忙亍記筆記?關(guān)閉通訊器材?積杳參不課程目標(biāo)?了解服務(wù)禮儀內(nèi)涵,促進(jìn)學(xué)員提升服務(wù)意識?蘊育優(yōu)美的行為丼止?客戶交往
2025-03-07 15:10
【摘要】客服人員培訓(xùn)課程前言隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆,一個全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購還屬于新興行業(yè),網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè),因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo),以及就業(yè)市場都還沒有建立,這讓很多淘寶賣家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁,有些無奈的店主不得不招收非專業(yè)的客服,自己來進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)。 鑒于目前的這一現(xiàn)狀,經(jīng)過大量的調(diào)查研究,認(rèn)真聽取
2025-06-20 15:48
【摘要】1客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)——接話規(guī)范及禮儀2023年08月2?禮儀禮節(jié)介紹?儀容、儀表、儀態(tài)禮儀?電話溝通禮儀目錄3第一部分:禮儀禮節(jié)簡介?定義的介紹;?禮儀的分類;?禮儀的作用;?禮儀的基本規(guī)范;4一、定義介紹::為表示敬意而隆重舉行
2025-03-07 16:31
【摘要】客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)(一)主講人:陳龍第2頁接待服務(wù)管理規(guī)程第二部分主要內(nèi)容客戶來電來訪處理規(guī)程第一部分第3頁客戶來電來訪處理規(guī)程一、目的清晰地記錄客戶來電來訪內(nèi)容,確??蛻舴?wù)要求得到及時、準(zhǔn)確、合理的解決,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。二
2025-03-15 21:16
【摘要】金融客服職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)主講:柳娟2023年2月2日金融人員為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)金融不僅是一個服務(wù)單位,更是高風(fēng)險的特殊行業(yè),在強調(diào)“客戶至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。作為現(xiàn)代經(jīng)濟的核心樞紐,金融機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,關(guān)系到金融機構(gòu)自身的長期可持續(xù)發(fā)展,同時它也具有很強的社會性,對此,必須抓好服務(wù)質(zhì)量管
2025-01-12 04:14
【摘要】客戶投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶投訴處理技巧第一部分:客戶心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分:客戶心理1、為什么要了解客戶心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶心理的特殊性3、客戶投訴的幾大類型4、客戶投訴心理分析
2025-01-27 17:24
【摘要】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠度
2025-03-12 12:13
【摘要】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。-海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠度生產(chǎn)
2025-01-14 17:17
【摘要】如何做好客戶服務(wù)課程大綱?客戶服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動作銷售始于售后—客服銘言一、客戶服務(wù)的重要性核心競爭力就是獲得客戶忠誠度,讓客戶滿意的能力。海爾張瑞敏員工滿意度能力忠誠度生產(chǎn)
2025-01-29 03:14
【摘要】客服人員上崗培訓(xùn)教材目錄第一章企業(yè)文化第二章保險理論基礎(chǔ)知識第一節(jié)保險基礎(chǔ)第二節(jié)保險條款第三節(jié)承保、理賠流程第四節(jié)地理常識第三章操作實務(wù)第一節(jié)報案受理及調(diào)度操作第
2025-04-09 02:48
【摘要】客服人員管理制度客服人員管理制度一、目的為加強客服人員的管理,保持良好的團(tuán)隊氛圍及工作環(huán)境,充分體現(xiàn)客服的整體形象;同時提高客服人員的整體素質(zhì),培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及愛護(hù)場地、自覺維持工作的正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn),確保工作有效銜接的同時達(dá)到高效完成的效果。二、客服人員管理流程圖開始客服部全體人員客
2025-04-11 22:41
【摘要】客服人員溝通技巧培訓(xùn)1內(nèi)容提要?電話口頭表達(dá)訓(xùn)練?客服人員的基本素質(zhì)?處理不滿客戶的電話技巧2一、電話口頭表達(dá)訓(xùn)練31.言語?目的要明確,主題要集中,觀點要鮮明?陳述事實要簡潔,說明要