【摘要】第一篇:客服人員績(jī)效管理培訓(xùn) 客服人員績(jī)效管理培訓(xùn) 課程目標(biāo)CourseObjectives 在課程結(jié)束后,學(xué)員將能夠 1.理解高績(jī)效管理體系成功運(yùn)行的必要環(huán)境,條件; 2.明確高績(jī)效體系與...
2024-10-28 18:35
【摘要】客服人員績(jī)效考核管理辦法第1章總則第1條目的1.客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度,促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力,提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。2.為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。第2條適用對(duì)象本制度適用于公司所有客服人員,但考評(píng)期內(nèi)未
2024-12-20 01:13
【摘要】客服人員待遇考核制度一、總則考核目的,幫助員工提高自身工作水平,從而有效提升公司整體績(jī)效考核原則1.以提高員工績(jī)效和工作積極性為原則、公正、公開(kāi)考核用途二、考核方法考核周期考核分為月度考核和年度考核。月度考核于月度結(jié)束后5日內(nèi)完成,
2024-12-22 02:40
【摘要】歡迎參加服務(wù)禮儀訕練課程自我介紹?-姓名?-部門(mén)?-工作經(jīng)驗(yàn)上課守則?遵守時(shí)間?丌要忙亍記筆記?關(guān)閉通訊器材?積杳參不課程目標(biāo)?了解服務(wù)禮儀內(nèi)涵,促進(jìn)學(xué)員提升服務(wù)意識(shí)?蘊(yùn)育優(yōu)美的行為丼止?客戶(hù)交往
2025-03-07 15:10
【摘要】客服人員培訓(xùn)課程前言隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的日益火爆,一個(gè)全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購(gòu)還屬于新興行業(yè),網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè),因此相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo),以及就業(yè)市場(chǎng)都還沒(méi)有建立,這讓很多淘寶賣(mài)家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁,有些無(wú)奈的店主不得不招收非專(zhuān)業(yè)的客服,自己來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)?! ¤b于目前的這一現(xiàn)狀,經(jīng)過(guò)大量的調(diào)查研究,認(rèn)真聽(tīng)取
2025-06-20 15:48
【摘要】1客服服務(wù)禮儀培訓(xùn)——接話(huà)規(guī)范及禮儀2023年08月2?禮儀禮節(jié)介紹?儀容、儀表、儀態(tài)禮儀?電話(huà)溝通禮儀目錄3第一部分:禮儀禮節(jié)簡(jiǎn)介?定義的介紹;?禮儀的分類(lèi);?禮儀的作用;?禮儀的基本規(guī)范;4一、定義介紹::為表示敬意而隆重舉行
2025-03-07 16:31
【摘要】客服人員作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)(一)主講人:陳龍第2頁(yè)接待服務(wù)管理規(guī)程第二部分主要內(nèi)容客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理規(guī)程第一部分第3頁(yè)客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)處理規(guī)程一、目的清晰地記錄客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容,確保客戶(hù)服務(wù)要求得到及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的解決,提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。二
2025-03-15 21:16
【摘要】金融客服職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)主講:柳娟2023年2月2日金融人員為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)金融不僅是一個(gè)服務(wù)單位,更是高風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè),在強(qiáng)調(diào)“客戶(hù)至上”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心樞紐,金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,關(guān)系到金融機(jī)構(gòu)自身的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展,同時(shí)它也具有很強(qiáng)的社會(huì)性,對(duì)此,必須抓好服務(wù)質(zhì)量管
2025-01-12 04:14
【摘要】客戶(hù)投訴處理技巧—客服人員溝通培訓(xùn)?客戶(hù)投訴處理技巧第一部分:客戶(hù)心理第二部分:處理投訴中的溝通技巧第三部分:客服人員的心態(tài)及情緒控制?第一部分:客戶(hù)心理1、為什么要了解客戶(hù)心理2、房地產(chǎn)產(chǎn)品客戶(hù)心理的特殊性3、客戶(hù)投訴的幾大類(lèi)型4、客戶(hù)投訴心理分析
2025-01-27 17:24
【摘要】如何做好客戶(hù)服務(wù)課程大綱?客戶(hù)服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作銷(xiāo)售始于售后—客服銘言一、客戶(hù)服務(wù)的重要性核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度,讓客戶(hù)滿(mǎn)意的能力。-海爾張瑞敏員工滿(mǎn)意度能力忠誠(chéng)度
2025-03-12 12:13
【摘要】如何做好客戶(hù)服務(wù)課程大綱?客戶(hù)服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作銷(xiāo)售始于售后—客服銘言一、客戶(hù)服務(wù)的重要性核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度,讓客戶(hù)滿(mǎn)意的能力。-海爾張瑞敏員工滿(mǎn)意度能力忠誠(chéng)度生產(chǎn)
2025-01-14 17:17
【摘要】如何做好客戶(hù)服務(wù)課程大綱?客戶(hù)服務(wù)的重要性?客服服務(wù)的本質(zhì)?客服人員的基本動(dòng)作銷(xiāo)售始于售后—客服銘言一、客戶(hù)服務(wù)的重要性核心競(jìng)爭(zhēng)力就是獲得客戶(hù)忠誠(chéng)度,讓客戶(hù)滿(mǎn)意的能力。海爾張瑞敏員工滿(mǎn)意度能力忠誠(chéng)度生產(chǎn)
2025-01-29 03:14
【摘要】客服人員上崗培訓(xùn)教材目錄第一章企業(yè)文化第二章保險(xiǎn)理論基礎(chǔ)知識(shí)第一節(jié)保險(xiǎn)基礎(chǔ)第二節(jié)保險(xiǎn)條款第三節(jié)承保、理賠流程第四節(jié)地理常識(shí)第三章操作實(shí)務(wù)第一節(jié)報(bào)案受理及調(diào)度操作第
2025-04-09 02:48
【摘要】客服人員管理制度客服人員管理制度一、目的為加強(qiáng)客服人員的管理,保持良好的團(tuán)隊(duì)氛圍及工作環(huán)境,充分體現(xiàn)客服的整體形象;同時(shí)提高客服人員的整體素質(zhì),培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及愛(ài)護(hù)場(chǎng)地、自覺(jué)維持工作的正常穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),確保工作有效銜接的同時(shí)達(dá)到高效完成的效果。二、客服人員管理流程圖開(kāi)始客服部全體人員客
2025-04-11 22:41
【摘要】客服人員溝通技巧培訓(xùn)1內(nèi)容提要?電話(huà)口頭表達(dá)訓(xùn)練?客服人員的基本素質(zhì)?處理不滿(mǎn)客戶(hù)的電話(huà)技巧2一、電話(huà)口頭表達(dá)訓(xùn)練31.言語(yǔ)?目的要明確,主題要集中,觀點(diǎn)要鮮明?陳述事實(shí)要簡(jiǎn)潔,說(shuō)明要