客服管理制度(參考版)
2024-10-10 12:22本頁面
【正文】 。三不:不使用生硬語言，不說推卸責(zé)任的話，不責(zé)備、埋怨客戶。六、客服代表在工作過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。四、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，能聽懂本地方言。熟練掌握本業(yè)務(wù)的咨詢、反饋、回訪服務(wù)等處理程序和方法。第六條語言規(guī)范一、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務(wù)宗旨，維護(hù)本企業(yè)形象，全心全意為客戶服務(wù)。六、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。四、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。二、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。第五步：實(shí)施解決方案，客戶接受解決方案后，由責(zé)任部門組織實(shí)施方案，客服專員作出監(jiān)督管理落實(shí)跟蹤。第三步：傳遞處理情況呈批對于情況屬實(shí)的投訴，對投訴對象作出獎罰呈批，通報(bào)各部門，要求責(zé)任部門作出解決方案?？头T根據(jù)
外語相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1