客服人員管理制度(已修改)
2025-04-20 22:41 本頁面
【正文】 客服人員管理制度客服人員管理制度一、目的為加強客服人員的管理，保持良好的團隊氛圍及工作環(huán)境，充分體現(xiàn)客服的整體形象；同時提高客服人員的整體素質(zhì)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣及愛護場地、自覺維持工作的正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)，確保工作有效銜接的同時達到高效完成的效果。二、客服人員管理流程圖開始客服部全體人員客服部主管按規(guī)范執(zhí)行否對其進行督促及整改否上報客服部經(jīng)理通報責(zé)令整改是進入場辦公區(qū)域，員工行為規(guī)范以及使用設(shè)備、管理規(guī)定需要嚴(yán)格按照規(guī)范規(guī)定的條款執(zhí)行。各相關(guān)管理人員根據(jù)規(guī)范要求負(fù)責(zé)檢查各員工對規(guī)范的執(zhí)行情況，如果發(fā)現(xiàn)有違反者，則對其進行教育并要求整改。如果出現(xiàn)再犯或拒不整改者，則將名單上報客服部經(jīng)理。客服部經(jīng)理對上報名單進客服是行區(qū)內(nèi)通報批評，并責(zé)令其進行整改。如拒不整改則按違反部經(jīng)理否辭退結(jié)束公司制度進行處理，嚴(yán)重者直接辭退。內(nèi)容男士女士面容忌留胡須，養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，如戴眼鏡，應(yīng)保持鏡片清潔；保持鼻孔清潔，平視時鼻毛不得露于孔外。面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清潔；工作時化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜。發(fā)式頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，梳理整齊；不染、燙夸張的發(fā)式，不允許留長發(fā)。頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，梳理整齊；不染、燙夸張的發(fā)式飾品不允許佩戴夸張的手飾，身上的手飾總數(shù)不允許超過三件。內(nèi)容男士女士服裝身著整齊、清潔、得體的工作服工牌佩戴工牌于胸前明顯位置，工牌上不得掛上任何飾物，證內(nèi)個人
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