客戶關(guān)系管理培訓(xùn)手冊(cè)-wenkub
2023-04-23 22:35:21 本頁(yè)面
【正文】 ..2 操作流程 ...................................................................................................2 功能點(diǎn) .....................................................................................................16 常用問題 .................................................................................................212 客戶服務(wù) ...........................................................................................................26 服務(wù)派工 .................................................................................................27 客戶信息管理 .........................................................................................32 客戶回訪信息 .........................................................................................35 裝修申請(qǐng)模塊 .........................................................................................36 值班記錄模塊 .........................................................................................38 出入證管理 .............................................................................................383 短信平臺(tái) ...........................................................................................................40 短信費(fèi)用通知 .........................................................................................40 短信欠費(fèi)通知 .........................................................................................42 活動(dòng)通知 .................................................................................................42 節(jié)日祝福 .................................................................................................43 生日祝福 .................................................................................................44 短信調(diào)查 .................................................................................................44 已發(fā)短信查詢 .........................................................................................453 / 46客戶關(guān)系管理1 客戶管理客戶管理主要是對(duì)客戶的資料進(jìn)行查詢、修改及更換。 在【新增客戶遷出】中取消房間，租戶（或住戶）之間的關(guān)系，遷出之后系統(tǒng)默認(rèn)收費(fèi)的對(duì)象為之前的業(yè)主。如果新增客戶資料保存時(shí)提示：“當(dāng)前組織機(jī)構(gòu)下已經(jīng)存在代碼為的記錄，保存失敗。? 客戶家庭成員5 / 46填寫與客戶關(guān)系、名稱、手機(jī)、性別等客戶家庭成員資料。3. 客戶成員信息一覽表7 / 46客戶成員信息一覽表可以查看，新增，修改，刪除客戶成員資料。 新增客戶入伙客戶入伙主要是變更房間、業(yè)主之間的關(guān)系? 在系統(tǒng)主界面點(diǎn)擊 【客戶關(guān)系管理】【客戶管理】【新增客戶入伙】 ，如圖：8 / 461. 入伙登記1. 選擇房間、客戶，填寫購(gòu)房合同號(hào)、收樓書號(hào)、入伙收費(fèi)（直接選擇臨時(shí)費(fèi)用一覽表上面的費(fèi)用，系統(tǒng)提供客戶入伙收費(fèi)明細(xì)表便于查詢）等相關(guān)信息。4. 將以前客戶欠費(fèi)轉(zhuǎn)移到新客戶如果以前的客戶存在欠費(fèi)，勾選上代表以前的客戶的欠費(fèi)自動(dòng)會(huì)轉(zhuǎn)移給新客戶，否則，欠費(fèi)還是以前客戶的。 按收費(fèi)項(xiàng)目代繳9 / 46在按收費(fèi)項(xiàng)目代繳中又可以按金額或按日期進(jìn)行設(shè)置，按金額代繳的話在代繳的分錄里面輸入收費(fèi)項(xiàng)目、代繳金額、代繳開始日期；按日期代繳的話在代繳的分錄里面輸入收費(fèi)項(xiàng)目、代繳金額、代繳開始日期、代繳結(jié)束日期。2. 客戶入伙驗(yàn)收信息一覽表客戶入伙驗(yàn)收信息一覽表里面可以查看、新增、修改、刪除客戶入伙驗(yàn)收信息。遷入性質(zhì)選項(xiàng)分為：業(yè)
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1