品質(zhì)管理制度及流程-wenkub
2023-04-23 22:21:50 本頁面
【正文】 及時有效的反饋給客戶。改善對策及有關(guān)改善資料?？驮V效果確認(rèn)附件： 締紛特諾發(fā)（上海）遮陽制品有限公司客戶投訴處理單責(zé)任單位：客訴編號：對策編號：客戶名稱：使用單位：客戶抱怨情況 客服部：品管處理意見品質(zhì)經(jīng)理： QA簽名: 經(jīng)辦人：責(zé)任部門接受日期：預(yù)計完成日期：改善對策與預(yù)防措施廠長： 生產(chǎn)經(jīng)理： 車間主任：品管確認(rèn)追蹤的具體事項： QA簽名： 不合格品處理流程： 退貨物品處理流程 流程圖權(quán)責(zé)部門使用表單倉庫接收檢驗標(biāo)識（審核后）報廢庫存物流部品管部品管部相關(guān)部門來料不合格品處理流程：流程圖權(quán)責(zé)部門使用表單入庫退外協(xié)商退供應(yīng)商倉庫退料來料檢驗不合格標(biāo)識信息反饋不接受不接受受挑選退料接收讓步接收倉庫退料品管部品管部品管部品管部外協(xié)供應(yīng)商物流部供應(yīng)商《物料異常報告單》《不合格報廢清單》五、品質(zhì)管理制度： 來料檢驗管理制度（1）本公司對物料的入庫及驗收均依據(jù)辦法作業(yè)。 ③抽檢無品質(zhì)問題，通知倉管收貨并在《入庫單》上簽字表示認(rèn)可。 ⑥未經(jīng)QA簽字驗收而入庫的物資，一旦查出，重罰倉庫管理人員。倉庫入庫并分區(qū)擺放。 客訴處理制度： （1）目的：為了迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，特制定本辦法。（4） 客訴分類：客戶投訴的處理作業(yè)依據(jù)客戶投訴異常的原因的不同區(qū)分： ① 非質(zhì)量異?？驮V（指人為、物流因素造成的）； ② 生產(chǎn)質(zhì)量異常客； （5）客訴處理職責(zé)： A:客服部職責(zé)：① 詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運(yùn)日期；② 了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)；③ 協(xié)助客戶解決疑難問題或提供必要的資料；④ 迅速對客戶傳達(dá)處理的結(jié)果； B:品質(zhì)部職責(zé)：① 管理客戶投訴案件的調(diào)查、登記、提報與責(zé)任人員的擬定；② 詳細(xì)追查客戶投訴質(zhì)量發(fā)生的原因及處理結(jié)果；③ 徹底執(zhí)行客戶投訴的質(zhì)量改善對策、監(jiān)督質(zhì)量改善執(zhí)行等；④ 客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認(rèn)； C:生產(chǎn)部/ 物流部 職責(zé)：① 針對客戶投訴的內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查、并寫出處理對策及執(zhí)行檢查；② 提報質(zhì)量事故責(zé)任人：如生產(chǎn)單位、班別、生產(chǎn)人員及生產(chǎn)日期；物流責(zé)任人等；（6）客戶反映調(diào)查及處理： ①
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