企業(yè)運作管理圖-wenkub
2023-04-23 11:44:17 本頁面
【正文】 柔性可能意味著……醫(yī)院l 產品/ 服務柔性－推出新的治療手段l 組合柔性－治療方案豐富多樣l 數(shù)量柔性－調整可接待患者的數(shù)量l 交貨柔性－重新安排預約時間汽車廠l 產品/ 服務柔性－推出新車型l 組合柔性－提供不同型號款式的汽車l 數(shù)量柔性－調整汽車生產能力l 交貨柔性－重新安排生產作業(yè)有限順序公交公司l 產品/ 服務柔性－開啟新路線或推出觀光路線l 組合柔性－沿途?？空军c眾多l(xiāng) 數(shù)量柔性－調整出車頻率l 交貨柔性－重新安排出車時間表超級市場l 產品/服務柔性－推出全新商品或新穎的促銷活動l 組合柔性－商品種類齊全l 數(shù)量柔性－調整可接待顧客的數(shù)量l 交貨柔性－采購脫銷商品（極少出現(xiàn)） 價格低和（或）利潤高交貨提前期短產品/服務符合設計規(guī)范農新產品/服務頻繁亮相產品/服務品種豐富數(shù)量和交貨時間可以靈活調整交貨可靠成本速度可靠性柔性質量較高的生產率水平五個績效目標的內部影響工藝過程無缺陷有能力靈活調整微觀運作可靠加工速度快 自上而下的觀點上級部門要求運作系統(tǒng)做什么運作資源的觀點運作系統(tǒng)的資源能夠做什么日常經(jīng)驗建議運作系統(tǒng)做什么自下而上的觀點市場需求觀點市場定位要求運作系統(tǒng)做什么運作戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略決策l 經(jīng)營哪些業(yè)務？即多元化程度多大？l 并購或剝離哪些業(yè)務？l 如何在不同業(yè)務之間分配資金l 如何管理業(yè)務部門之間的關系？部門戰(zhàn)略決策l 確定本部門的使命l 確定本部門的戰(zhàn)略目標，例如： －增長率 －投資回報率 －利潤率 －現(xiàn)金流量l 確定本部門的競爭戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略決策l 在本部門戰(zhàn)略目標實現(xiàn)過程中應發(fā)揮什么作用？l 如何將部門目標和競爭戰(zhàn)略轉化為職能目標？l 如何管理本職能的資源以保證職能目標的實現(xiàn)？l 如何確定績效目標的改善有限順序？關于運作戰(zhàn)略的市場需求觀點績效目標顧客需求在產品/服務生命周期中所處的階段競爭者行為不同競爭要素意味著不同的績效目標績效目標那么，運作系統(tǒng)就必須在……方面力爭上游競爭要素如果客戶重視……成本價格低廉成本質量速度可靠性柔性（產品/服務）柔性（組合）柔性（數(shù)量和/或交貨）質量優(yōu)異交貨迅速交貨可靠創(chuàng)新性產品與服務產品與服務品種豐富調整產品與服務的生產數(shù)量或時間的能力 訂單贏取訂單資格和次重要競爭要素訂單贏取要素競爭利益績效＋V－V0訂單資格要素競爭利益績效＋V－V0次重要要素競爭利益績效＋V－V0資格水平不同的銀行業(yè)務要求不同的績效目標個人銀行業(yè)務公司銀行業(yè)務產品私人金融服務，例如個人信貸、信用卡為公司客戶提供的特別服務顧客個體工商企業(yè)產品種類中等，但標準化程度很高；很少需要特別條款非常豐富，大部分需要根據(jù)顧客需求進行定制產品設計的改變偶爾進行經(jīng)常進行交貨要求快
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